In realtà la nuova normativa da poco entrata in vigore ha portato obbligatoriamente a due anni la durata della garanzia, periodo durante il quale l'acquirente può rifarsi direttamente al rivenditore. Tuttavia è noto che nel caso dei prodotti informatici la risalita della catena distributiva rende estremamente lento il processo di riparazione e/o sostituzione in garanzia. Nel tuo caso specifico hai due possibilità: 1) ovviamente, riportare l'hard disk al negoziante 2) richiedere un rma direttamente ad ibm. In quest'ultimo caso è del tutto inutile contattare la sede italiana che è in grado solamente di assegnare un numero rma. Questo numero puoi ottenerlo direttamente sul sito
www.ibm.com compilando uno specifico questionario. Una volta in possesso del numero rma la procedura prevede la spedizione dell'hard disk difettoso al centro di raccolta europeo ibm in Olanda. Indirizzo e istruzioni sulle modalità obbligatorie di assemblamento del pacco sono fornite tramite mail e links a pagine web. Le spese di rientro sono a carico dell'utente ma Ibm si fa carico delle spese del corriere che recapiterà il disco sostituito (in pratica, metà per uno). Sempre sul sito web ibm è inoltre possibile controllare lo stato di avanzamento della sostituzione, fornendo il numero rma assegnato.