Spero di non tediarvi ulteriormente, soprattutto a quelli a cui nessuno ancora ha chiamato! Anche io ero nella stessa situazione fino a ieri!
Allora....dopo aver appurato che il vostro hard disk Seagate non funziona più a aver fatto il test sul sito Seagate con il suo Serial Number (S/N XXXXXXXX) a questo indirizzo
https://apps1.seagate.com/rms_af_srl_chk/ ; e dopo che vi compare la dicitura "Proceed with Step 4" e che, scegliendo tra i modelli quello del vostro HD (il mio è un Serie "Barracuda 7200.11" Modello "ST3500320AS"), siete arrivati finalmente alla conclusione che il vostro pc non è morto perché siete degli sfigati stratosferici :cry: :mbe: :muro: ....e ciò viene confermato che nello step successivo (cioè cliccando sul vostro modello) vi appare una tabella denominata "Firmware Affected" dove potete constatare la serie del vostro Firmware scritta sul vostro Barracuda, il mio è un Serie "SD15".
A questo punto sapete che tutto quello che c'é scritto in quella pagina non vi serve a meno che siate stati così fortunati da sapere in anticipo cosa sarebbe successo al vostro "hard drive"...come lo chiamano "loro"! :D
Quindi vi recate sul sito americano della Seagate, all'indirizzo
http://www.seagate.com/www/en-us/ ; cliccate sulla sinistra su "CONTACT SUPPORT" e vi apparirà la pagina "Contact Us" .
Ora cliccate su "Warranty" e si aprirà una finestra "Seagate Customer Support Centers" sempre nella stessa pagina con la possibilità di accedere alla "Chat (English)"...ma non dovete accedere a quella Chat, altrimenti parlerete con gli "AMERICANI" che vi diranno di chiamare un numero di telefono lunghissimo o vi diranno che dopo le 17 non trattano con gli "EUROPEI"!!!:mbe: :stordita: N.B. Non sò se altri hanno avuto successo con quella Chat, ma a me per 3 volte non è andata mai bene!
Quindi, visto che ci troviamo nella sezione "Americas" cliccate a fianco su " Europe, Middle East and Africa"; ed ora finalmente vi si aprirà un'altra pagina web (...tra l'altro con firefox ho delle intestazioni strane sopra la scheda....forse cinese o affine...), e sotto la colonna denominata "Create Support Case" cliccate su "Chat (English)".
A questo punto tenete sott'occhio il vostro Seagate e compilate diligentemente (...e possibilmente da quello che ho capito non con indirizzi email che hanno risposte diciamo "lente", tipo hotmail..etc...) con i vostri dati e quelli dell'hard disk, cioè "Serial Number" e "Drive Model". A sinistra della finestrella abbiamo anche gli orari...:
"Chat Availability:
1AM - 6PM CDT (GMT -6)
Monday-Friday
8AM - 6PM CDT
(GMT -6)
Saturday, Sunday".
A questo punto spiegate che il vostro hard disk non viene più visto dal bios, che si sente partire ma non fà il beep di avvio o blocca il controllo del bios...o che non potete semplicemente accedere ai dati. Suggerite che molto probabilmente è colpa del bios affetto da un firmware non buono e che non potete più aggiornalo; specificate che volete recuperare i dati (TUTTI!!!) e se il vostro operatore sarà all'altezza della situazione (...io ne ho avuti 2 o 3 prima di quello...cioè "quella" giusta :D ) vi indirizzerà al link della I365 e vi darà il codice cifrato, che nel mio caso era di 8 cifre.
Vi copio proprio la conversazione in quel frangente:
[...
Erika M.: ok
Erika M.: you understand that i365 is going to flash the drive with the new firmware. This is very successful to make drives accessible again
Erika M.: XXXXXXXX ....]
<--N.B. qui l'operatrice mi ha dato il codice a 8 cifre, quello che alcuni di voi nelle pagine precedenti chiamano "Authorization Code", e che subito mdopo lei definisce semplicemente "case number"!
[...
Erika M.: this is your casenumber you are going to need for i365
Erika M.:
https://services.seagate.com/online_...aspx?lng=en-en ....]
<--N.B. e qui mi ha dato l'indirizzo del benedetto "form" (cioè la richiesta!) che alcuni di voi hanno già compilato! Praticamente lo compilate e vi iscrivete allo stesso tempo al sito I365!
[...
wolfyangen (mio nome&cognome): ok....the I365 can recover my data?
Erika M.: fill out this form, the case number goes into the "customer refernce" box ...]
<--N.B. qui mi ha specificato di mettere il codice nel box con a fianco la dicitura "Customer Reference" (...e non sò perché non mi ha detto di metterla in quella con scritto "RMA" come invece hanno detto alcuni di voi..), che poi invece sulla bolla di accompagnamento della TNT viene sostituito dal codice dato dall I365.
[...
Erika M.: i365 will contact you to explain everything to you
Erika M.: the flash is free
wolfyangen (mio nome&cognome): ok...thanks!!!
Erika M.: you're welcome
wolfyangen (mio nome&cognome): and the transport ....the express courier is free?
Erika M.: I think so, if I am not mistaken, they will pick-up the drive...]
Con il mio "improbabile" inglese ho finito di parlare con l'operatrice, ho compilato il form mettendo i miei dati, un indirizzo mail e 1 o 2 numeri di telefono (tanto poi mi hanno chiamato al primo, cioè al cellulare), il numero seriale, il modello ed in basso ho specificato che si trattava di un problema di firmware da aggiornare come mi aveva detto la Seagate!
A questo punto sul vostro indirizzo di posta vi deve arrivare una mail con il collegamento diretto al sito per la conferma della registrazione e la User ID e Password. Dopo di chè nella sezione "My Account" avete la sezione "Submitted Online Request Forms" con sotto il collegamento ad un codice (del tipo Hxxxxxx, quindi una lettera iniziale e poi 6 cifre...) che riguarda la vostra richiesta.
Notate bene che se a fianco al codice, sotto la dicitura "Reference" non vedete il codice che vi ha dato la Seagate...qualche dubbio che avete compilato male il form potreste averlo! :muro:
Ora cliccate sopra al codice/collegamento e si aprirà un formulario da seguire con 7 passaggi da eseguire, tra cui come imballare l'hard disk e prima di chiudere stampare il form e metterlo nella scatola. In particolare quando stampate il form, la seconda pagina ha un indirizzo che dovete attacare all'esterno sulla scatola.
Fate tutto e aspettate la chiamata della TNT che vi fisserà l'appuntamento per il ritiro!
Spero di essere stato utile a qualcuno!
P.P.S. Ho chattato 3 o 4 volte anche con quelli della I365 e ho spedito anche delle mail....ma non ho avuto risposta! Se non compilate il form con il codice che vi dà Seagate non vedrete risultati! Infatti dopo vari tentativi mal riusciti ieri mi son fatto dare il codice e oggi mi ha chiamato la TNT e si son presi il pacco!