Secondo me, non è soltanto questione di incapacità umana. Ma piuttosto di insufficiente preparazione Tecnica nella materia specifica su cui dovrebbero fornire supporto. Nell'ambito dello stesso servizio di Supporto Tecnico, più Società di Call Center, in appalto (Out Boundig), forniscono servizi a diversi ISP contemporaneamente. Questo genera la famosa Lista degli Operatori Buoni e Cattivi...
Che poi non sarebbe altro che una Lista di Persone preparate o impreparate nella materia specifica...
Saluti...