In questi casi sapere qualche elemento in più sul pc usato dalla tua amica, non guasterebbe!
dovresti provare ad eseguire questi due comandi:
ping 194.133.0.2 se risponde la connessione è ok!
ping
www.ngi.it se risponde anche questo vuol dire che anche la risoluzione DNS va; in caso contrario ci sono probemi con il DNS.
Altra cosa: non è che usa dei firewall o roba simile?