[MARROELLO]

Le due cose che ti sono stare indicate sono prettamente per risolvere i GROSSI problemi che ha questa simpatica macchina con le stampe da cassetto.
Comunque se hai controllato e non hai risolto, controlla la spia sul supporto del portarotolo, dove viene collegato il cavo di alimentazione : E' ACCESA ?

Se non è accesa probabilmente è saltato il motore del supporto portarotolo, appunto.
Questa cosa mi è capitata varie volte.
Costa tra i 300 e i 400 euro.
Se è questo ti conviene trovare uno che vende plotter nella tua zona o che fa assistenza, risparmierai.
Lascia perdere l'assistenza diretta HP... danno bastonate nei denti per i plotter.
CIAO