Quote:
Originariamente inviato da ciccioB
Grazie te ne sarei grato se mi puoi indicare qualche fonte sull'argomento. Quando parli per fallimento dei progetti del 40-60% che cosa intendi?ciao e grazie
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Che, posti gli obiettivi, il 40-60% dei progetti non li raggiungono.
QUI
la spiegazione.
Parlando recentemente con un consulente č emerso che le percentuali sono pių o meno le stesse ancora oggi (in generale, se prendiamo diversi settori etc)
Customer Relationship Management (CRM) is a business strategy to select and manage the most valuable customer relationships. CRM requires a customer-centric business philosophy and culture to support effective marketing, sales and service processes. CRM applications can enable effective customer relationship management, provided that an enterprise has the right leadership, strategy and culture.
In pių permette di gestire una caterva di dati, con le ovvie conseguenze (se l'implementazione etc va a buon fine).
Links sparsi
crm.ittoolbox.com
customerthink.com
destinationcrm.com
crmxchange.com
crm-daily.com
Anderson e Kerr, Greenberg, Payne, Tournaire sono alcuni che hannos critto libri, pių o meno utili, sull'argomento...ma tanto credo ti basti spulciare tra gli articoli di quei siti per farti un'idea.