Customer Relationship Management.
Buzzword di qualche anno fa (
), strategia di gestione dei clienti.
C'è una definizione di Thompson che lo riassume abbastanza bene.
E' un concetto relativamente nuovo, molti progetti di CRM sono ancora in fase di implementazione, richiedono molto tempo, i tassi di fallimento sono sul 40-60%, viene indicato come una filosofia\strategia\cultura fondamentale per il futuro.
Non so dirti, concretamente, quale possa essere la tua mansione, al massimo ti posso indicare qualche fonte sull'argomento.
Credo che le competenze maturate (anche se non so quali) si riveleranno utili, o meglio, è un settore in continua espansione, quindi..