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Telefonate ed email non servono a nulla in questi casi.
Provate un paio di volte, e se non rispondono passate alle vie legali.
Se siete sicuri di avere ragione (sottolineo), mandate una bella raccomandata con ricevuta di ritorno, per conoscenza anche ad una associazione di consumatori a vostra scelta.
La lettera deve essere una "Messa in Mora", ovvero dovete quantificare il danno a voi arrecato a causa della mancanza del bene/servizio, indicando che agirete per vie legali (giudice di pace a vostra scelta in Italia, per cause fino a 2500€ se non sbaglio) se non rispondono in X giorni, tipicamente 15.
Non stanno rispondendo a voi perche' trovano appena il tempo di rispondere a quelli che partono con queste vie legali. Le vostre mail/telefonate sono in fondo alla coda. Spingetele in su', cosi' sono anche costretti a prendere e stipendiare un paio di ragazzi in piu' (come noi, non certo incompententi) per sfoltire le "Escalation" che si allargheranno.
Cercate e leggete informazioni su come stilare una bella lettera di messa in mora, poi spedite e aspettate (poco).
A me ha funzionato con colossi come Telecom e Infostrada.
Asus Italia e' piu' piccola, e piu' sono piccole e piu' i costi di processo si alzano (per loro, in quanto non serve un avvocato dal giudice di pace, ma mentre voi a voi stessi comunque non costereste, loro a loro stessi invece costerebbe lo stipendio di chi va al processo), quindi con molta probabilita' cercheranno di risolvere prima.
Provate, e se funziona invitatemi per una birra. Viaggio in tutta Italia.
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