E' difficile aiutarti perché non è possibile farti domande specifiche sulla installazione/configurazione, dato che non l'hai fatta tu. Per esempio: in che senso non puoi disinstallare l'antivirus? In che senso non puoi installarne un altro? Non sei capace? Non hai i diritti amministrativi per farlo?
Se hai pagato per un sistema fatto col *ulo, forse la cosa migliore è riportarlo da chi te l'ha installato appena qualche giorno prima e fare le stesse domande a loro, e pretendere che te lo facciano funzionare - ovviamente senza un centesimo in più.
P.S.: La prossima volta te lo faccio io per 30
(khronos ne vuole 40 perché te lo modda)