Mi sembra strano che se il problema è solo nel programma dipenda da windows....Non è che la persona dell'assistenza con cui hai parlato ne sapeva meno di te? già dal fatto che non ti ha saputo dire altro se non dare la colpa a windows...
Immagino che quando tu parli di finestra dove puoi selezionare i file intendi quella che ti appare quando clicchi su apri...In word excel e tanti altri programmi è sempre la stessa e lì, come in esplora risorse, cliccando con il destro puoi scegliere visualizza e disponi icone per. In quella che apre il tuo programma non lo puoi fare?
