Quote:
|
Originariamente inviato da mauroron
Ho inserito questo commento per raccontare un episodio di gravissimo disservizio di Samsung e di allertare chiunque voglia acquistare prodotti Samsung: se il prodotto VI E’ ARRIVATO ROTTO dovrete rassegnarvi: NON VI VERRA’ SOSTITUITO!!! anzi, aspetterete più di un mese per avere una risposta e chissà quanto per rivederlo tra le vostre mani, perché nessuno vi darà certezze e riuscirete a comunicare solo con il centralino, che vi risponderà “io non so nulla e non so a chi chiedere”.
Ma ecco come sono andati i fatti…
Ho ordinato il nuovo prodotto Samsung Q1 (codice prodotto 539K93BLB01195) in data 15/12/2006 presso un distributore autorizzato.
Il prodotto mi è arrivato regolarmente due giorni dopo, il 17/12/2006 (venerdì), ma, appena il tempo di metterlo in carica e successivamente accenderlo, mi sono accorto che il touch screen non funzionava correttamente, probabilmente a causa di un errore di montaggio.
In data 19/12/2006 (lunedì) ho subito telefonato al servizio di assistenza Samsung che mi ha comunicato la procedura standard per i “Guasti alla prova o al primo utilizzo”, denominata DOA, e ho quindi prontamente inviato via fax il modulo DOA n° TK 00043697. Il giorno 20/12/2006 è arrivato il corriere per il ritiro del povero Q1 che è stato portato in assistenza.
Da quel giorno è passato un mese prima di ricevere una qualche comunicazione in merito, ma forse era anche meglio non sentirla… oggi infatti, 15 Gennaio 2007, mi è stato comunicato che per riparare il mio Q1 “è necessario un componente che non arriverà nei loro magazzini prima di fine Gennaio 2007”. Ho provato a chiedere di parlare con qualche responsabile, poiché il prodotto mi serviva per motivi di lavoro in tempi stretti ma niente, non mi è stato passato nessuno e sono riuscito a parlare solo con una delle centraliniste, ovviamente totalmente incompetente su queste tematiche.
La morale della mia storia è che è intollerabile che nel 2007, nell’era del “Cliente al centro del business delle imprese”, un’azienda come Samsung non sia in grado di fornire un servizio di assistenza appena sufficiente almeno per rincuorare i suoi clienti.
Personalmente credo che non acquisterò MAI più un prodotto Samsung, voi almeno FATE MOLTA ATTENZIONE!
|
Tu dici di fare attenzione alla samsung...io invece dico: FATE ATTENZIONE QUANDO ACQUISTATE VIA INTERNET, perche' di fronte a problemi del genere i rischi sn tanti e i tempi rischiano di allungarsi.
Sempre meglio il caro vecchio negozio, meglio se di fiducia con persone oneste (come ho trovato io) che di fronte a casi del genere risolvono il tutto in breve tempo e con sostituzione del prodotto.
Esempio pratico: mia sorella acquisto' 3 anni fa un portatile dell'olidata...mancava un semplice gommino per la chiusura del portatile; l'ha riportato indietro al negozio e in 4 giorni ha avuto un portatile nuovo.Ci mancherebbe, altro...ma intanto tante persone per problemi ben maggiori rispetto a un gommino si trovano nella merd*!!!
Nn dimenticate una cosa: cosi' come il negoziante deve fidelizzare il cliente, e' importante che anche il cliente si fidelizzi il negoziante (se da' fiducia), focalizzandosi su di esso...perche' in prospettiva sai di avere maggiori garanzie di fronte a possibili problemi. Il cliente deve essere re, nn deve essere il signor nessuno senno' possono essere cavoli!
Ovviamente cio' e' gia' difficile che si verifichi presso i grandi centri di informatica (a meno che conosci qualcuno)...figuriamoci via internet!!