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Difficile dare una risposta che chiarisca il problema. Ti direi più che altro delle cose su cui riflettere:
1) Lo switch non è un Hub quindi non dovrebbe risentire del "sovraccarico". E' vero però che se gli utenti a valle dello switch sono molti e la linea a monte non può coprire 100 Mbit x il numero di utenti a valle sicuramente si ha un calo delle prestazioni, ma non in termini di latenza bensì in termini di velocità (anche se la differenza sotto alcuni aspetti è sottile).
2) Il problema è sicuramente l'instradamento: lo dimostra il trace che hai postato: si vede infatti che i ping ai router non stanno mai sotto i 74 ms. Quindi in pratica o davvero ci sono tanti utenti ed a tutte le ore del giorno ( che tendono a sovraccaricare i routers), oppure vendono fumo promettendo ping a 60 ms (ho letto la locandina esplicativa sul collegamento fast).
Saluti
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