Ho avuto probelmi con un regolatore di ventole acquistato su quel sito e me lo hanno sostituito senza problemi, rispondendo subito alle mail.
Penso che ti abbia chiesto le foto per mostrarle al fornitore e farsi quindi rimborsare il prodotto da lui per poi sostituirlo a te, è una prassi comune.
Il fax 178 non è niente di strano, è il fax di Tiscali (ad esempio) che permette di riceverli direttamente in email, per consultarli anche fuori ufficio.
In bocca al lupo per la tua vicenda
Bye