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Originariamente inviato da Benox
Ciao ragazzi del forum vi posto un email di un mio amico che vi chiede qualche consiglio in merito ad una vicenda che gli sta' facendo girare vorticosamente.... 
Ho acquistato su un noto sito web un pc Acer Ferrari 4002 il primo dicembre scorso; dopo una serie di ritardi per problemi di magazzino, il computer mi è stato consegnato il 14 dicembre, difettoso.
Già alla prima accensione, infatti, si sono verificati continui blocchi del sistema che mi costringevano a spegnere la macchina “a caldo”, tenendo premuto il tasto di accensione e, ai successivi riavvii, non veniva caricato alcun programma, lo schermo rimaneva nero e si sentivano 2 segnali acustici. Dopo qualche minuto, era possibile riaccendere il computer, per poi vederlo bloccarsi di nuovo entro breve nello stesso modo, il tutto senza lasciare traccia nel registro errori di Windows.
Ho quindi telefonato al negozio, dove mi è stata negata la sostituzione del prodotto e mi è stato consigliato di spedirlo in assistenza per verifiche varie. Ho spedito il pacco (a mie spese) tramite corriere il 16 dicembre e ho saputo solo oggi che il pc non è mai stato sottoposto a test specifici (né tanto meno inviato ad Acer per verificare eventuali anomalie hardware) e che, a detta del tecnico del negozio, tutto funziona perfettamente (ha persino guardato diversi DVD…)
Oggi, quindi, mi trovo con 1400€ in meno e ancora senza portatile, che, tra l’altro, mi serve per studio e lavoro.
Secondo voi come mi conviene muovermi, adesso che anche il diritto di recesso sembra non essere più tra le frecce al mio arco?  |
Dopo l'ottava volta in assistenza penso di saperne qualcosa sull'assistenza acer.
Innanzitutto hai il diritto di recesso entro 7giorni per la restituzione del portatile(gestito dal negozio dove l'hai acquistato)...se te lo negano denunciali immediatamente e vedi come si sistema la situazione!
Poi, avresti dovuto chiamare la acer al numero 199..ecc ecc(lo vedi sul sito acer) e provvedono loro a darti un codice e il numero verde del corriere(solitamente TNT o Bartolini) che comodamente viene a casa tua(ASSOLUTAMENTE GRATIS), ti lasciano anche un codice x controllare lo stato dei prodotti(ti spiega tutto il corriere) sempre telefonicamente...in una settimana risolvono i problemi(sarà un problema di ram-piastra madre..sostituiscono e via...)
Ah, ovviamente dovevi lasciar un foglio allegato con il problema manifestato.
Non avresti dovuto reinviarlo a loro(documentarsi un attimo prima no eh?)