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ELtricasus 07-12-2016 18:20

Ciao a tutti, spiego la mia situazione cosi da essere utile a qualcuno. Premessa: sono di bologna e finalmente oggi sono passato al profilo gigabit con valori niente male (941-195). Feci il contratto il 1 novembre tramite sito. L'attivazione per motivi personali avvenne solo il 27 novembre. Da allora sempre e solo 300 mega. Da un paio di giorni avevo iniziato a scrivere su twitter e solamente dopo continuii messaggi oggi finalmente mi chiamano e mi dicono ''guardi non risulta nessun passaggio in atto e che forse rimanevo ai 300 mega". Allora ho iniziato a spiegare la situazione e dopo un po mi fa richiamare da un collega che tutto gentile mi dice "guardi ora l'attiviamo noi al profilo gigabit". Tempo un'ora e finalmente anche io nella cerchia dei fortunati. L'unica pecca? Ora ci hanno richiamato dicendo però che dobbiamo pagare i 19euro una tantum. Come mai se noi abbiamo attivato la linea ex novo direttamente ad 1gbps? Chi lo sa :doh:
p.s abbiamo aderito alle prime offerte del gigabit non family

Dave83 07-12-2016 18:35

Quote:

Originariamente inviato da Predator85 (Messaggio 44284788)
Semplicemente scaduti i 15gg in cui avrebbero dovuto fare l'upgrade ho chiamato il 190 che mi ha rimpallato in scuse che non stavano in piedi, trovato l'operatore giusto ha spinto la pratica perchè era solo in ritardo. Tempo 2 ore e mi hanno upgradato.

Almeno a te hanno dato una tempistica, a me no :rolleyes:

giucas 07-12-2016 19:09

upgrade a 1Gb forse!!!!
 
Ciao, dopo 2 mesi dalla richiesta mi hanno fatto l'upgrade dai 300 a 1Gb
pero' dopo i soliti test (speedtest, debian ecc) non passa i 570Mb......chiamata l'assistenza.....si rifiutano di fare la segnalazione ai tecnici perche' cmq supero la banda garantita!!!!!!!!!!!
qualche suggerimento???
Grazie

omarele 07-12-2016 19:32

Quindi leggendo gli ultimi post mi sembra di capire che ancora a Torino i gigabit del forum si possono contare su una mano.....
Io sono ancora in attesa

dudyBo 07-12-2016 19:33

Quote:

Originariamente inviato da Mtty (Messaggio 44285305)
ti dico due cose (che valgono per tutti)

se vuoi ti posso dire che ho fatto vari speedtest:

il più vero, è quello fatto dall'app windows 10: 940mbit - 194mbit
..........
l'app per Windows 10 Speedtest, è l'unica che non avendo un browser come intermediario, riporta dati corretti... almeno nel mio caso
......

Quindi ho realmente una linea simmetrica!!! :sofico:




Non so se essere contento o.... :muro: :muro: :muro: :muro:

lorenzo10 07-12-2016 19:39

Quote:

Originariamente inviato da giucas (Messaggio 44285931)
Ciao, dopo 2 mesi dalla richiesta mi hanno fatto l'upgrade dai 300 a 1Gb
pero' dopo i soliti test (speedtest, debian ecc) non passa i 570Mb......chiamata l'assistenza.....si rifiutano di fare la segnalazione ai tecnici perche' cmq supero la banda garantita!!!!!!!!!!!
qualche suggerimento???
Grazie

Stesso problema anche io. Questa sera va un po' meglio. Lo speed test su Ookla in versione beta spazia da 560 di Vodafone Milano a 760 di Telecom Torino.
Da Vodafone mi hanno detto che la situazione dovrebbe migliorare nei prossimi giorni, in ogni caso se Lunedì la situazione rimane quella attuale di Vodafone Milano, il loro host di riferimento, devo contattarli per aprire una segnalazione.

giucas 07-12-2016 20:04

Quote:

Originariamente inviato da lorenzo10 (Messaggio 44286021)
Stesso problema anche io. Questa sera va un po' meglio. Lo speed test su Ookla in versione beta spazia da 560 di Vodafone Milano a 760 di Telecom Torino.
Da Vodafone mi hanno detto che la situazione dovrebbe migliorare nei prossimi giorni, in ogni caso se Lunedì la situazione rimane quella attuale di Vodafone Milano, il loro host di riferimento, devo contattarli per aprire una segnalazione.

Io la segnalazione lho aperta, mi hanno contattato ma la risposta della sgorbutica tecnica è stata quella che ho scritto sopra

Spero ti vada meglio che a me

dudyBo 07-12-2016 20:06

Ragazzi vi riporto la mia situazione (che tra l'altro potrebbe fornire una risposta a @giucas e @lorenzo10 e chiunque si trovi in situazioni simili)

Quote:

Data d'inizio della chat: 12.04.16 05:02:36 PM CET

05:02:36 PM Vodafone : Benvenuto in chat Vodafone
05:02:36 PM Vodafone : Un operatore risponderà tra 1 o 2 min
05:07:22 PM Vodafone Assistant : Ciao, come posso aiutarti?
05:08:50 PM DudyBO : Buonasera volevo segnalare che dal sito vodafone.it il mio profilo risulta a 1Gbps da ieri, ma la banda in download è rimasta invariata, ed anche l'app my vodafone riporta ancora il profilo a 500mega
05:11:01 PM Vodafone Assistant : i tecnici del collaudo ti hanno contattaoi ?
05:11:26 PM DudyBO : No, non ho ricevuto alcuna comunicazione
05:12:20 PM Vodafone Assistant : ok , mi dai un recapito di cellulare ?
05:12:36 PM DudyBO : 329XXXXXXX
05:15:05 PM Vodafone Assistant : ho posto per martedì
05:15:27 PM Vodafone Assistant : o per mercoledì
05:15:35 PM Vodafone Assistant : mi devi indicare un orario in cui sarai in casa
05:15:46 PM Vodafone Assistant : il tecnico NON viene, chiama e fa da remoto
05:15:57 PM DudyBO : Dopo le 17.30 sono in casa
05:16:09 PM DudyBO : Entrambi i giorni
05:16:52 PM Vodafone Assistant : mercoledì dalle 18.00 alle 19.00
05:16:57 PM Vodafone Assistant : ok ?
05:17:03 PM DudyBO : Perfetto
05:17:11 PM Vodafone Assistant : fatto
05:17:25 PM DudyBO : Ok ti ringrazio
05:17:56 PM DudyBO : Ciao e buon lavoro
Stasera come d'accordo ricevo la chiamata di una tizia, la quale mi dice che l'upgrade e stato fatto, che non rileva anomalie e che purtroppo la mia linea non può andare più di così... Al che mi girano le cosi dette e ricontatto un operatore via chat....

Quote:

Data d'inizio della chat: 12.07.16 06:51:56 PM CET

06:51:57 PM Vodafone : Benvenuto in chat Vodafone
06:51:57 PM Vodafone : Un operatore risponderà a breve
06:52:34 PM Vodafone Assistant : Ciao, come posso aiutarti?
06:54:49 PM DudyBO : Ciao io ho ricevuto l'upgrade alla 1Gbps ma il download è rimasto al vecchio profilo da 500mega, mentre l'upload è correttamente aumentato. Avevo già segnalato la cosa domenica e mi avevano chiesto se ero stato contattato per il collaudo.
06:56:18 PM DudyBO : Siccome non ho ricevuto comunicazioni ho detto di no e i hanno fissato un appuntamento telefonico con il tecnico per questa sera. Poco fa mi ha chiamato qualcuno dicendo che si occupava di tutt'altro ma che non rilevava anomalie
06:57:23 PM Vodafone Assistant : 051XXXXXXX è il numero?
06:58:13 PM DudyBO : Come bisogna fare per sbloccare questo download? La linea è ftth ovviamente quindi non ci sono problemi di distanza/interferenze quindi non vedo perchè debba avere un download intorno ai 400
06:58:19 PM DudyBO : Si esatto
06:59:53 PM DudyBO : Se può essere d'aiuto ti segnalo che l'app my vodafone riporta ancora il profilo a 500 mega mentre dall aria fai da te del sito vodafone.it risulta la 1Gbps
07:02:14 PM Vodafone Assistant : allora
07:02:19 PM Vodafone Assistant : … eccomi da te, ti ringrazio per l'attesa
07:03:04 PM DudyBO : Figurati, scoperto qualcosa?
07:03:05 PM Vodafone Assistant : Vodafone indica che i profili a 1 GIGA saranno (cito testualmente) upgradati entro la fine del mese di dicembre gradualmente
07:03:38 PM Vodafone Assistant : per cui mi indicano che è normale avere delle "vie di mezzo" in questa fase (upload già impostato e download ancora non aggiornato)
07:03:47 PM Vodafone Assistant : per cui non si tratta al momento di anomalia
07:04:46 PM DudyBO : Quindi prima o poi entro fine mese sarà sbloccato anche il download?
07:04:57 PM Vodafone Assistant : esatto
07:05:13 PM Vodafone Assistant : il completamento dell'upgrade prevede proprio quello
07:06:22 PM DudyBO : Eventualmente ci fossero problemi per quanto riguarda la mia linea e non potessero aumentarlo più di tanto che opzioni ci sarebbero?
07:09:23 PM Vodafone Assistant : non è contemplato un caso simile
07:09:50 PM Vodafone Assistant : se dovesse capitare sarai contattato e ti sarà comunicato il da farsi
07:09:59 PM Vodafone Assistant : al momento non è previsto avvenga ciò
07:10:07 PM Vodafone Assistant : per nessun cli
07:10:12 PM Vodafone Assistant : per nessun cliente
07:12:39 PM DudyBO : E di questo "collaudo" per cui mi hanno fatto (inutilmente) chiamare stasera cosa puoi dirmi? Cioè è vero che va fatto e come mi hanno detto devo essere in casa ed attendere la chiamata del tecnico oppure viene fatto tutto in automatico?
07:13:04 PM DudyBO : Non riesco a capire, ogni volta mi viene detta una cosa diversa...
07:14:34 PM Vodafone Assistant : l'appunatmento fissato col reparto collaudo che ti è stato fissato lo utilizziamo per lentezza sulla linea
07:15:12 PM Vodafone Assistant : in una situazione come questa, è stato errato richiedere la loro verifica perché giustamente (dal canto loro) indicano che non ci sono problemi di lentezza sulla tua linea
07:15:40 PM Vodafone Assistant : il problema è legato alla modfica dei parametri di velocità che arriverà con la fine dell'upgra
07:15:46 PM Vodafone Assistant : upgrade
07:15:51 PM Vodafone Assistant : non so se son stato chiaro
07:17:58 PM DudyBO : Beh la ragazza al telefono mi ha detto che "l'upgrade è avvenuto" e che "non ci sono anomalie, la tua linea non puo andare piu di cosi" ora io sono fortunato che essendo informatico ne capisco e so che è una castroneria dire una cosa del genere su
07:18:07 PM DudyBO : Una linea fttH
07:20:47 PM DudyBO : Quindi non capisco perché non mi ha detto più correttamente quello che mi hai detto tu, cioè se per i tecnici un profilo 1Gbps è normale che vada a 400mega non stanno tanto bene direi
07:21:11 PM Vodafone Assistant : direi di si
07:21:36 PM Vodafone Assistant : la comunicazione che ti è stata fornita non è esatta
07:25:35 PM DudyBO : Ma infatti per fortuna ne capisco e comprendo che mi ha detto una cavolata, altrimenti se fossi un utente "normale" domani avrei mandato già disdetta... Non lo dico per polemizzare, ma per aiutarvi a migliorare il servizio.Va bene comunque ti ringrazio per i chiarimenti
07:25:51 PM Vodafone Assistant : Ti ringrazio per aver utilizzato il nostro servizio di chat. Ti auguro una buona giornata.
07:26:12 PM DudyBO : Altrettanto grazie

brutalibus 07-12-2016 21:42

Quote:

Originariamente inviato da omarele (Messaggio 44285986)
Quindi leggendo gli ultimi post mi sembra di capire che ancora a Torino i gigabit del forum si possono contare su una mano.....
Io sono ancora in attesa

Anche io come te...

Deed 07-12-2016 22:41

Riposto la domanda, magari qualcuno mi può aiutare :D mi hanno fatto il passaggio temporaneo ai 500 mbit dai 300 originali. Ora, tra quanto passerò al gigabit? Devo richiamare e sollecitare? :confused:

Mtty 07-12-2016 22:53

Quote:

Originariamente inviato da Deed (Messaggio 44286488)
Riposto la domanda, magari qualcuno mi può aiutare :D mi hanno fatto il passaggio temporaneo ai 500 mbit dai 300 originali. Ora, tra quanto passerò al gigabit? Devo richiamare e sollecitare? :confused:

sollecitare non fa mai male (magari non più volte al giorno e non tutti i giorni, ma ogni tanto male non fa)

lorenzo10 08-12-2016 00:05

Quote:

Originariamente inviato da brutalibus (Messaggio 44286359)
Anche io come te...

Come scritto in precedenza anche io sono nella stessa situazione.
Non resta che aspettare che venga completato il rilascio del download:(
Desideravo sapere se anche nel tuo caso lo speed test su Ookla parte e si blocca subito per poi rilasciare il risultato finale.

Rubberick 08-12-2016 00:07

io ho provato oggi a richiamare a manetta sul numero di telefono usato dall'operatore l'altra volta ma non mi hanno ricontattato

mi dice

"Vodafone.. il numero da lei chiamato è del nostro servizio clienti, un nostro operatore proverà a richiamarla se ancora necessario, grazie bla bla"

Io speravo vedessero la chiamata ed essere ricontattato dallo stesso ufficio che mi ha inoltrato quella 2 settimane fa..

ninio77 08-12-2016 10:05

Fatta richiesta via twitter per l'upgrade vediamo come procede :D

marcofrax 08-12-2016 10:42

Quote:

Originariamente inviato da Predator85 (Messaggio 44285314)
Io sono un upgrade di una NON family, da 300 a 500 prima, e da 500 a 1000 adesso (costo operazione 19€ per il primo upgrade qualche mese fà +19€ adesso)

Anche io, profilo super fibra new 1gbps.
Upgradato giusto oggi (quasi allo scadere delle due settimane previste) e speedtest in linea con quanto promesso (per ora)

EDIT:
Ecco il mio speed test

Shub 08-12-2016 11:41

Quote:

Originariamente inviato da Rubberick (Messaggio 44286628)
io ho provato oggi a richiamare a manetta sul numero di telefono usato dall'operatore l'altra volta ma non mi hanno ricontattato

mi dice

"Vodafone.. il numero da lei chiamato è del nostro servizio clienti, un nostro operatore proverà a richiamarla se ancora necessario, grazie bla bla"

Io speravo vedessero la chiamata ed essere ricontattato dallo stesso ufficio che mi ha inoltrato quella 2 settimane fa..

Twitter!

Rubberick 08-12-2016 11:46

Quote:

Originariamente inviato da Shub (Messaggio 44287220)
Twitter!

account specifico da twittare?

Aereo 08-12-2016 12:07

Ciao a tutti :) Qualcuno con la FTTH 1000 a Bologna mi darebbe feedback di come va? Grazie :)

omarele 08-12-2016 12:10

Quote:

Originariamente inviato da marcofrax (Messaggio 44287061)
Anche io, profilo super fibra new 1gbps.
Upgradato giusto oggi (quasi allo scadere delle due settimane previste) e speedtest in linea con quanto promesso (per ora)

EDIT:
Ecco il mio speed test

incredibile, non avrei mai detto che i giorni di festa facessero gli upgrade

brendoo011 08-12-2016 12:14

Quote:

Originariamente inviato da omarele (Messaggio 44287318)
incredibile, non avrei mai detto che i giorni di festa facessero gli upgrade

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