Mr.Lorenz
09-05-2005, 19:52
Ho fatto bene o male? sono incavolato nero... :mad: :mad: :mad:
----- Original Message -----
From: Lorenzo
To: ecomm.customerservice@ticketone.it
Sent: Monday, May 09, 2005 8:24 PM
Subject: UTENTE INCAZZATO - URGENTE, BIGLIETTI PER IL 12.05.2005 NON ARRIVATI
Buonasera,
sono cordialmente a chiedere un sollecito inerente l'ordine n° 128953-2005 del 04.04.2005 di 4 biglietti per lo spettacolo di Beppe Grillo a Rimini.
A tutt'oggi, 09.05.2005 non sono arrivati, del corriere espresso (mica tanto espresso, se fosse caffè forse lungo...ma espresso nemmeno l'ombra...) nessuna traccia. Ho chiamato per ben 4 volte il vostro numero per richiedere assistenza ( tra l'altro nemmeno tanto economico, considerando anche che il primo euro e mezzo se lo mangia solo per dire quanto costa...). Tutte le volte mi hanno risposto delle cordiali signorine dicendo che non mi dovevo preoccupare, che i tempi erano nella norma, che voi avete un sacco di eventi...ecc...ecc...
Ora io mi domando alcune cose..
1) Se in un mese e 4 giorni i biglietti non sono arrivati, cosa mi dovrebbe far pensare che in 3 giorni riusciate a farmeli avere in tempo per lo spettacolo?
2) Come mai ho invece già ricevuto la fattura per le vostre competenze anche se di fatto dei biglietti non ho visto nemmeno l'ombra? Suppongo che dalla carta di credito i soldi siano già stati prelevati...
3) Come mai dopo circa 25gg all'ennesima telefonata mi è stato detto da una delle gentili signorine per l'ennesima volta che i tempi erano nella norma?
4) A chi vanno i soldi delle "economiche" telefonate al vostro call center? Secondo una mia stima ho speso circa 10€ in più in telefonate per un vostro problema, non per un problema mio. Vi sembra "commercialmente" valida questa cosa? A chi dovrei rivolgermi per avere indietro questi soldi spesi ingiustamente per una vostra mancanza? Non mi sembra una gran tutela del cliente questa..
5) Dato che le cordiali e senza colpe operatrici telefoniche ripetono frasi come fossero un nastro, con chi è possibile incazzarsi nella non tanto remota eventualità che i biglietti non arrivino in tempo?
Certo di un pronto riscontro da parte vostra, vi prego di farmi sapere al più presto che fine hanno fatto i miei biglietti...sarebbe sgradevole andare allo spettacolo, comprare i biglietti da un bagarino e vedere le mie 4 poltroncine occupate da 4 perfetti sconosciuti.
Vi rammento anche che in caso di omessa risposta sarà per me un piacere informarmi presso svariate associazioni di consumatori per conoscere casi analoghi.
Infine lascio anche il mio recapito telefonico in caso qualcuno dei responsabili si trovi con 5 minuti liberi e non sapendo come ammazzare il tempo abbia voglia di giustificarsi un po'.
Cordiali saluti.
Geom. Lorenzo Innocenti
cell. 3XX 8XXXXX2
----- Original Message -----
From: Lorenzo
To: ecomm.customerservice@ticketone.it
Sent: Monday, May 09, 2005 8:24 PM
Subject: UTENTE INCAZZATO - URGENTE, BIGLIETTI PER IL 12.05.2005 NON ARRIVATI
Buonasera,
sono cordialmente a chiedere un sollecito inerente l'ordine n° 128953-2005 del 04.04.2005 di 4 biglietti per lo spettacolo di Beppe Grillo a Rimini.
A tutt'oggi, 09.05.2005 non sono arrivati, del corriere espresso (mica tanto espresso, se fosse caffè forse lungo...ma espresso nemmeno l'ombra...) nessuna traccia. Ho chiamato per ben 4 volte il vostro numero per richiedere assistenza ( tra l'altro nemmeno tanto economico, considerando anche che il primo euro e mezzo se lo mangia solo per dire quanto costa...). Tutte le volte mi hanno risposto delle cordiali signorine dicendo che non mi dovevo preoccupare, che i tempi erano nella norma, che voi avete un sacco di eventi...ecc...ecc...
Ora io mi domando alcune cose..
1) Se in un mese e 4 giorni i biglietti non sono arrivati, cosa mi dovrebbe far pensare che in 3 giorni riusciate a farmeli avere in tempo per lo spettacolo?
2) Come mai ho invece già ricevuto la fattura per le vostre competenze anche se di fatto dei biglietti non ho visto nemmeno l'ombra? Suppongo che dalla carta di credito i soldi siano già stati prelevati...
3) Come mai dopo circa 25gg all'ennesima telefonata mi è stato detto da una delle gentili signorine per l'ennesima volta che i tempi erano nella norma?
4) A chi vanno i soldi delle "economiche" telefonate al vostro call center? Secondo una mia stima ho speso circa 10€ in più in telefonate per un vostro problema, non per un problema mio. Vi sembra "commercialmente" valida questa cosa? A chi dovrei rivolgermi per avere indietro questi soldi spesi ingiustamente per una vostra mancanza? Non mi sembra una gran tutela del cliente questa..
5) Dato che le cordiali e senza colpe operatrici telefoniche ripetono frasi come fossero un nastro, con chi è possibile incazzarsi nella non tanto remota eventualità che i biglietti non arrivino in tempo?
Certo di un pronto riscontro da parte vostra, vi prego di farmi sapere al più presto che fine hanno fatto i miei biglietti...sarebbe sgradevole andare allo spettacolo, comprare i biglietti da un bagarino e vedere le mie 4 poltroncine occupate da 4 perfetti sconosciuti.
Vi rammento anche che in caso di omessa risposta sarà per me un piacere informarmi presso svariate associazioni di consumatori per conoscere casi analoghi.
Infine lascio anche il mio recapito telefonico in caso qualcuno dei responsabili si trovi con 5 minuti liberi e non sapendo come ammazzare il tempo abbia voglia di giustificarsi un po'.
Cordiali saluti.
Geom. Lorenzo Innocenti
cell. 3XX 8XXXXX2