LIBERO: Attivazione OK, Portante KO..forse!

[ciccio1974]

Ciao a tutti,
ieri mattina mi è arrivata la mail di conferma di attivazione dell'ADSL di Libero. Ieri sera provo a collegarmi e vedo che non va. :eek:
Noto dopo che il mio Modem Router (3com OfficeConnect) ha la spia Sync (quella che dovrebbe dire se c'è la linea oppure no) che lampeggia. :rolleyes: Insospettito chiamo il servizio clienti: non vi dico quante volte ho provato e dopo aver parlato con più operatori è venuta fuori l'ipotesi che non ci sia ancora la portante e che quindi era necessario richiedere l'assistenza di secondo livello da chiedere al numero verde.
Purtroppo quel numero è inaccessibile e una bella vocina mi ha detto che richiameranno loro entro le 22 di stasera. :(
A parte che non sono molto fiducioso sul fatto che mi richiamino,
qualcuno si è già imbattuto in una anomalia del genere? :confused: :confused:

[montecristo77]

Gurad sul guasto non so che dirti, a me non era capitato quando ho attivato libero. Ti posso però dare un consiglio sull'assistenza. A casa a me non hanno mai richiamato, per cui ti conviene inviare una mail, perché sicuramente ti rispondo e in tempi anche brevi. Altrimenti puoi usare un "trucchetto". Quando c'è la selezione numerica, vai alla voce che ti dice assistenza per la prima connessione. Quando ti risponde la signorina gli dici che hai chiamato un sacco di volte l'assistenza di secondo livello e non ti hanno mani richiamato a casa ed il problema ce l'hai da molto (che per altro è anche la verità) così loro ti passano internamente la chiamata e quasi sempre riesci a parlarci :sofico: . Ciao

[pippop]

A me è successa la stessa identica cosa....la signorina all'assistenza tecnica mi ha detto che mancava la portante ed ha subito aperto una pratica di guasto.
Dopo tre giorni mi ha chiamato un tecnico della telecom e magicamente mi ha attivato la portante.

[generals]

Anche a me è successa la stessa cosa,il fatto che non capisco è che ho avuto per 4 anni alice ora il tecnico telecom intervenuto mi ha detto che mancava l'impianto (un mux) cmq dal 30 dicembre ad oggi non mi funziona ancora.
Il problema è che se non parli con un tecnico di libero che verifica la situazione è difficile che parta una segnalazione affinchè intervenga il tecnico telecom. Confermo che non ti richiamano "entro le 22".facci sapere.ciao

[Marinelli]

Per richiamarti ti richiamano... con un po' di calma ;)

Ciao!

[ciccio1974]

Alla fine, dopo lunghi minuti ad ascoltare Tina Turner (:fiufiu: ), sono riuscito a parlare con l'assistenza tecnica di libero.
Dopo avergli spiegato la cosa, mi ha confermato (controllando con i suoi "potenti mezzi") che c'è qualcosa che non va a livello di centralina. Ha inviato quindi una richiesta di intervento alla Telecom che dovrebbe essere espletata entro 3-4 giorni lavorativi.
Speriamo che la cosa si risolva! :ave: :ave:

[ciccio1974]

Intanto che attendo che riparino il guasto, mi sono chiesto da quando parte effettivamente il mio contratto.
Il mio dubbio è che, se effetivamente il mio contratto parte dal giorno in cui mi hanno mandato la mail (12/01/2005) e il guasto non viene riparato entro 8 giorni da questa data, dopo io non possa più disdire il contratto se servizio non mi soddisfa.
Ho chiamato il 155 e dopo 20 minuti di discussione il risultato è questo: il contratto è partito il 12/01/2005, se la linea arriverà in ritardo potrò aprire un reclamo che metterà tutto apposto.
C'è da fidarsi?????

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da ciccio1974
Intanto che attendo che riparino il guasto, mi sono chiesto da quando parte effettivamente il mio contratto.
Il mio dubbio è che, se effetivamente il mio contratto parte dal giorno in cui mi hanno mandato la mail (12/01/2005) e il guasto non viene riparato entro 8 giorni da questa data, dopo io non possa più disdire il contratto se servizio non mi soddisfa.
Ho chiamato il 155 e dopo 20 minuti di discussione il risultato è questo: il contratto è partito il 12/01/2005, se la linea arriverà in ritardo potrò aprire un reclamo che metterà tutto apposto.
C'è da fidarsi?????

la disdetta la puoi fare in qualsiasi momento...è il recesso che deve essere fatto entro 10 giorni

[ciccio1974]

Mi spieghi la sottile differenza tra disdetta e recesso?

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da ciccio1974
Mi spieghi la sottile differenza tra disdetta e recesso?

in teoria col recesso è come se il contratto non fosse mai esistito, e quindi non comporterebbe nessun costo aggiuntivo per il cliente, escluse ovviamente la lettera raccomandata e la spedizione del modem...invece con la disdetta oltre a questo c'è da corrispondere obbligatoriamente tutte gli eventuali costi fissi mensili fino al 12esimo mese (che solo nel caso di libero free non ci sono)

[generals]

Originariamente inviato da Blue Spirit
la disdetta la puoi fare in qualsiasi momento...è il recesso che deve essere fatto entro 10 giorni


Intanto dopo che il tecnico telecom è intervenuto ed il 155 mi ha mandato un sms dicendo che il guasto è stato riparato ancora il modem non si allinea. Comunque da un punto di vista giuridico penso che se non funziona il servizio e quindi c'è inadempimento contrattuale da parte di libero adsl (che tecnicamente non è in grado di risolvere il problema) in caso di disdetta non è dovuto nulla da parte del cliente. Diverso sarebbe, ovviamente, il caso di disdetta con servizio funzionante.ciao

[ciccio1974]

Originariamente inviato da generals
Intanto dopo che il tecnico telecom è intervenuto ed il 155 mi ha mandato un sms dicendo che il guasto è stato riparato ancora il modem non si allinea. Comunque da un punto di vista giuridico penso che se non funziona il servizio e quindi c'è inadempimento contrattuale da parte di libero adsl (che tecnicamente non è in grado di risolvere il problema) in caso di disdetta non è dovuto nulla da parte del cliente. Diverso sarebbe, ovviamente, il caso di disdetta con servizio funzionante.ciao

Credo anch'io sia così.
Anche tu hai avuto un problema come il mio?
Da quanto tempo è che la cosa continua?
E la situazione com'è adesso?

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da generals
Intanto dopo che il tecnico telecom è intervenuto ed il 155 mi ha mandato un sms dicendo che il guasto è stato riparato ancora il modem non si allinea. Comunque da un punto di vista giuridico penso che se non funziona il servizio e quindi c'è inadempimento contrattuale da parte di libero adsl (che tecnicamente non è in grado di risolvere il problema) in caso di disdetta non è dovuto nulla da parte del cliente. Diverso sarebbe, ovviamente, il caso di disdetta con servizio funzionante.ciao

bhe però lì è l'utente che deve intentare causa e dimostrare l'inadempienza contrattuale:(

[generals]

Originariamente inviato da ciccio1974
Credo anch'io sia così.
Anche tu hai avuto un problema come il mio?
Da quanto tempo è che la cosa continua?
E la situazione com'è adesso?


In sintesi:
attivazione il 30/12/2004
intervento tecnico telecom 11/01/2005
comunicazione riparazione guasto ieri 13/01/2005
adsl ancora non funzionante..........

credo che se si chiedesse alla telecom di attivare l'adsl (alice o tin) per "magia" nel giro di qualche giorno tutto funzionerebbe......certo la situazione non è felice

[generals]

Originariamente inviato da generals
In sintesi:
attivazione il 30/12/2004
intervento tecnico telecom 11/01/2005
comunicazione riparazione guasto ieri 13/01/2005
adsl ancora non funzionante..........

credo che se si chiedesse alla telecom di attivare l'adsl (alice o tin) per "magia" nel giro di qualche giorno tutto funzionerebbe......certo la situazione non è felice


Ultimo aggiornamento: dopo il mio fax dell'11 mi hanno disattivato l'adsl e "penso" senza addebiti, nel fax avevo detto che senon erano in grado di risolvere il problema tecnico dovevano disattivare il servizio con spese a loro carico,l'alternativa è ora il ritorno ad alice....

[Reeno]

avevo lo stesso problema con libero adsl.
la signorina mi ha detto che dovevo chiamare l'assistenza di 2o livello.

Io ho messo i filtri adsl su TUTTI i telefoni della casa e magicamente ora funziona.

(prova a scollegare tutte le altre prolunghe o telefoni se non hai abbastanza filtri)

[ciccio1974]

Originariamente inviato da Reeno
avevo lo stesso problema con libero adsl.
la signorina mi ha detto che dovevo chiamare l'assistenza di 2o livello.

Io ho messo i filtri adsl su TUTTI i telefoni della casa e magicamente ora funziona.

(prova a scollegare tutte le altre prolunghe o telefoni se non hai abbastanza filtri)

Ho 3 prese telefoniche a casa ma ne uso solo una (quella principale) in cui c'è il router e il telefono: le altre non hanno nulla collegato.

[Perrier]

Stessa cosa capitata anche a me.
Mail di attivazione il 31/12 , portante assente .
Tante chiamate al servizio clienti che mi ha fatto fare un sacco di verifiche come ad esempio passare il modem sulla presa principale, scollegare gli altri apparecchi ......
:confused:
Sono riuscito ad aprire una pratica di guasto il 4/1 chiamando il servizio assistenza la mattina presto , altrimenti dicono che ti richiameranno loro.
Il 7/1 mi chiama diverse volte il tecnico telecom , per vedere alcuni dettagli , alla fine ha sistemato tutto.
:cool:

[ciccio1974]

Spero succeda la stessa cosa anche con me!! :sperem:
Ma ti hanno chiamato al fisso o al cellulare? Io sono via tutto il giorno, se chiamano a casa non trovano nessuno!!!

[Perrier]

Mi hanno chiamato prima a casa ma visto che non c'era nessuno poi mi hanno contattato al cel. Io ero in autostrada inpianura padana immerso nella nebbia . Alla quarta chiamata al cel mi hanno detto che tutto era stato sistemato .
All'inizio mi avevano detto che sarebbero dovuti venire a controllare la linea in casa , ma in seguito hanno trovato il guasto in centrale e quindi tutto sistemato al cel.
Ciao.
:)

[ciccio1974]

Oggi è venuto il tecnico che ha verificato che il problema era.... il mio filtro! Sono riuscito a collegarmi (ovviamente il telefono non va, domani vado a prendere un nuovo filtro) ed ora sto scrivendo il mio primo messaggio con la connessione ADSL. Tutto è bene quel che finisce bene!!! :p :p :p

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da ciccio1974
Oggi è venuto il tecnico che ha verificato che il problema era.... il mio filtro! Sono riuscito a collegarmi (ovviamente il telefono non va, domani vado a prendere un nuovo filtro) ed ora sto scrivendo il mio primo messaggio con la connessione ADSL. Tutto è bene quel che finisce bene!!! :p :p :p


beato te...io sono ancora senza portante...è da venerdì scorso che avrebbero dovuto richiamarmi, ma nessuno si è fatto sentire...

[Blue Spirit]

ma c'è un modo per poter parlare con qualcuno dell'assistenza tecnica senza sentirsi dire in automatico "la richiameremo entro le 22 di domani" dato che è da venerdì che va avanti questa farsa? :(

[ciccio1974]

Io ci ho provato tutto mercoledì sera, avendo la stessa risposta, poi ho continuato il giovedì mattina finché sono riuscito a parlare con un tecnico. Pare che al mattino sia più facile prendere la linea.
Certo, ci vuole molta pazienza.... :O

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da ciccio1974
Io ci ho provato tutto mercoledì sera, avendo la stessa risposta, poi ho continuato il giovedì mattina finché sono riuscito a parlare con un tecnico. Pare che al mattino sia più facile prendere la linea.
Certo, ci vuole molta pazienza.... :O


uhm...buono a sapersi...domattina alle 8 provo :)

[ciccio1974]

Sono andato in negozio e mi hanno cambiato il filtro con uno dello stesso modello. Il problema è che continua a non funzionare.
Cercherò di provare un altro filtro ma nel frattempo mi chiedo:
potrebbe essere un problema non dipendente dal filtro? Potrebbe essere la presa telefonica?

[ciccio1974]

AIUTOOOOO!!
Ho provato da un mio amicoil filtro che a casa mia non funziona e da lui funzia. Mi son fatto prestare il suo (che usa da un anno) e da me non va. E' evidente che c'è qualcosa che non va!!:(
Insomma la situazione è questa:

- a casa mia ho 3 prese telefoniche ma ne uso solo una, quella principale
- se connetto il modem direttamente alla presa principale (rimanendo quindi senza telefono) il modem trova la portante e mi collego
- se ci metto un filtro adsl (ne ho provati 3!!), il modem non si allinea alla portante, indipendentemente che ci metta in cascata il telefono oppure no (comunque se metto il telefono in cascata, questo funziona)

Cosa posso fare?? :confused: :confused:

[Wales]

Ciao ciccio1974 (bell'annata! :) )! Strano problema il tuo... Ma simile a quello che capita ad una mia amica... Col modem collegato alla presa a muro è tutto ok... Col filtro sono isolati sia il modem che il telefono!!! Si sente un fischio intermittente e non c'è linea...

Che possa dipendere dalla presa a muro???

Hai provato a cambiare presa? La mia amica ne ha solo una...


Boh!? Non saprei proprio... Richiedi un intervento tecnico al 187! Magari il tecnico ha gli strumenti per verificare cosa c'è che "blocca"...


Ciao!

[ciccio1974]

Sì ma chi chiamo? Chiamo Libero di cui ho l'ADSL o chiamo Telecom di cui sono ancora abbonato?
Parlare con l'assistenza tecnica di Libero è un impresa!! :eek:

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da ciccio1974
Sì ma chi chiamo? Chiamo Libero di cui ho l'ADSL o chiamo Telecom di cui sono ancora abbonato?
Parlare con l'assistenza tecnica di Libero è un impresa!! :eek:
temo che dovrai parlare con libero, e poi eventualmente saranno loro a girare a telecom la richiesta di intervento :(

[ciccio1974]

Sono riuscito a parlare con Libero (45 minuti di attesa :eek: ).
Mi hanno detto che il problema molto probabilmente è dovuto al fatto che il mio impianto telefonico è in serie e non in parallelo (cosa che verificherò stasera): se fosse così, mi hanno detto di trasformarlo in parallelo. :rolleyes: .
Potrebbe essere questo la causa del mio problema o mi hanno detto una kakkiata??
Che voi sappiate, per portare l'impianto da in serie a in parallello è necessario chiamare un elettricista o è un operazione che è fattibile senza grossi problemi?
Datemi qualche dritta, grazie.

[Blue Spirit]

Originariamente inviato da ciccio1974
Sono riuscito a parlare con Libero (45 minuti di attesa :eek: ).
Mi hanno detto che il problema molto probabilmente è dovuto al fatto che il mio impianto telefonico è in serie e non in parallelo (cosa che verificherò stasera): se fosse così, mi hanno detto di trasformarlo in parallelo. :rolleyes: .
Potrebbe essere questo la causa del mio problema o mi hanno detto una kakkiata??
Che voi sappiate, per portare l'impianto da in serie a in parallello è necessario chiamare un elettricista o è un operazione che è fattibile senza grossi problemi?
Datemi qualche dritta, grazie.


è possibile, ma non mi convince del tutto...cmq che io sappia è un'operazione fattibile solo da gente un minimo specializzata...

[ciccio1974]

Anche a me sembra strano: certo che se senza filtro va e col filtro non va (senza nessun telefono colegato in tutto l'appartamento), c'è sicuramente qualcosa che "salta" nell'accoppiata presa telefonica-filtro.