Sheerqueenie
09-11-2004, 19:08
il depliant del servizio PACCO CELERE 1 dice che nel caso in cui il pacco venga consegnato oltre i termini stabiliti SI PUO' chiedere il rimborso presentando un modulo all'ufficio postale munito di fotocopia del bollettino del pacco celere!
+ FACILE A DIRSI CHE A FARSI:muro:
evitando le volte in cui si presentano le condizioni di:
1: mancano i moduli di reclamo
2:c'è troppa fila
3: l'impiegata alle poste ti dice,DOPO che ti sei fatta mezza ora di fila " adesso no sono stanca,ripassi nel pomeriggio,siamo aperti" :eek: ( giuro è successo questo a mio padre,io ho chiamato l'ufficio postale per sapere se è vero ed è vero veramente ) :eek:
torniano al 3d.
chiedi il modulo di reclamo,lo compili,lo alleghi alla fotocopia del bollettino, lo consegni allo sportello, ti danno la ricevuta .stop!
A sto punto Poste italiane ha tempo 60 giorni per farti dare esito al reclamo: in poche parole io cliente devo rAVERE UNA RISPOSTA ( meDIANTE qualsiasi mezzo ) ENTRO 60 GIORNI.
Nella maggior parte dei casi però non succede così: Poste italiane non ti chiama neanche e tu un bel giorno, quando oramai hai perso la speranza, ti ritrovi O il postino che ti suona per consegnarti un assegno di rimborso,O vedi un accredito sul tuo conto di 12 euro ( il prezzo di un pacco celere uno ).
LA COSA CHE MI FA RABBIA è CHE quando tu presenti un reclamo, ogni lettera è contrassegnata da un codice alfanumerico che ti serve da tracking nel caso passino i 60 giorni e tu non hai ricevuto risposta! riporto quanto scritto dietro al modulo di reclamo:
"per avere informazioni sui reclami già presentati,potete chiamare il call center,specificando il codice riportato sulla copia della lettera di reclamo in vostro possesso".
questo è falso, perhcè le operatrici del call center non riescono mai a trovarmela,dicendomi che quello è il codice che serve all'ufficio postale per inviarlo a loro, e loro una volta ricevuto lo catalogano con un altro codice....
e che cazzo me ne frega a me ( penso io )? :muro: , me ne frego dei vostri codici,io voglio solo sapere a che punto è il mio reclamo...:muro:
la telefonata finisce sempre con la operatrice che mi dice di lasciargli un recapito a cui verrò contattato IN GIORNATA...
chissà quale giornata però.....dal momento che non mi hanno mai chiamato -----
io e la mia famiglia utilizziamo molto i servizi PACCHI CELERI 1...
oggi infatti ho deciso di fare così:
fare iL FAMOSO SOLLECITO ( come lo dicono loro ) presentando la lettera di reclamo online http://www.poste.it/azienda/posterisponde/ e specificando che ho già presentato reclamo presso l'ufficio postale...
avendone presentati 13, ne ho fatto 13 di solleciti :D
a sto si parla di somme cospicue visto che 12 euro per 13 paccchi fa : 156 euro
+ FACILE A DIRSI CHE A FARSI:muro:
evitando le volte in cui si presentano le condizioni di:
1: mancano i moduli di reclamo
2:c'è troppa fila
3: l'impiegata alle poste ti dice,DOPO che ti sei fatta mezza ora di fila " adesso no sono stanca,ripassi nel pomeriggio,siamo aperti" :eek: ( giuro è successo questo a mio padre,io ho chiamato l'ufficio postale per sapere se è vero ed è vero veramente ) :eek:
torniano al 3d.
chiedi il modulo di reclamo,lo compili,lo alleghi alla fotocopia del bollettino, lo consegni allo sportello, ti danno la ricevuta .stop!
A sto punto Poste italiane ha tempo 60 giorni per farti dare esito al reclamo: in poche parole io cliente devo rAVERE UNA RISPOSTA ( meDIANTE qualsiasi mezzo ) ENTRO 60 GIORNI.
Nella maggior parte dei casi però non succede così: Poste italiane non ti chiama neanche e tu un bel giorno, quando oramai hai perso la speranza, ti ritrovi O il postino che ti suona per consegnarti un assegno di rimborso,O vedi un accredito sul tuo conto di 12 euro ( il prezzo di un pacco celere uno ).
LA COSA CHE MI FA RABBIA è CHE quando tu presenti un reclamo, ogni lettera è contrassegnata da un codice alfanumerico che ti serve da tracking nel caso passino i 60 giorni e tu non hai ricevuto risposta! riporto quanto scritto dietro al modulo di reclamo:
"per avere informazioni sui reclami già presentati,potete chiamare il call center,specificando il codice riportato sulla copia della lettera di reclamo in vostro possesso".
questo è falso, perhcè le operatrici del call center non riescono mai a trovarmela,dicendomi che quello è il codice che serve all'ufficio postale per inviarlo a loro, e loro una volta ricevuto lo catalogano con un altro codice....
e che cazzo me ne frega a me ( penso io )? :muro: , me ne frego dei vostri codici,io voglio solo sapere a che punto è il mio reclamo...:muro:
la telefonata finisce sempre con la operatrice che mi dice di lasciargli un recapito a cui verrò contattato IN GIORNATA...
chissà quale giornata però.....dal momento che non mi hanno mai chiamato -----
io e la mia famiglia utilizziamo molto i servizi PACCHI CELERI 1...
oggi infatti ho deciso di fare così:
fare iL FAMOSO SOLLECITO ( come lo dicono loro ) presentando la lettera di reclamo online http://www.poste.it/azienda/posterisponde/ e specificando che ho già presentato reclamo presso l'ufficio postale...
avendone presentati 13, ne ho fatto 13 di solleciti :D
a sto si parla di somme cospicue visto che 12 euro per 13 paccchi fa : 156 euro