Piccola riflessione sui rivenditori Apple

[Dottor Brè]

Un ciao a tutti gli amici della sezione!

In quest'occasione volevo accendere una piccola "polemica" sul modus operandi dei rivenditori autorizzati (o meno) Apple.

Racconto la mia esperienza.

Porto il PB presso X (noto rivenditore di Roma) per fargli notare come la batteria, nonostante acquistato da poco più di un mese, dava come amperaggio i 4000-3980 (di norma dovrebbe essere sui 4400), e il lettore cd dava dei problemi nell'inserimento di alcuni dischi.

Lo lascio lì per 3 giorni.
Mi chiamano, vado a riprendermelo.
Mi dicono che la batteria, in sostanza va bene, il lettore cdva da dio, ma che avevano constatato un piccolo problema sulla Ram, e me le hanno sostituite.
A casa poi controllo che avevano montato delle Hynix al posto delle Nanya precedenti (sempre due stecche da 256).
Anche se, facendo precedentemente l'hardware test, non mi avevano dato alcun minimo problema.

Vabbè, ho lasciato correre.

Ultimamente porto il PB per sostituire la meccanica del cd (quella che per loro precedentemente andava da dio.
Osservando, mi dicono anche che sul mio X c'era un problema con i font, e che avrebbero reinstallato il tutto (questa ancora non l'ho capita poi, X andava liscio come l'olio).

Dopo 10 giorni torno a riprendermelo.
Il lettore ora sembra funzionare, anche se fa ancora quel rumore strano (quello che in pratica presagiva la sua morte 3 mesi fa).
Al telefono mi hanno detto anche che avevano reinstallato X, ecco perchè del ritardo.
Beh, X l'ho dovuto reinstallare personalmente io ieri sera, dato che era rimasto "intatto" (l'ho fatto giusto per scrupolo).

Ergo, dove vorrei arrivare?
Ad una semplice argomentazione:
i rivenditori Apple, soprattutto in sede di assistenza, gestiscono tutto a loro modo, le riparazioni, i costi etc.
Il servizio assistenza originario di Apple, invece, ha dei tecnici che lavorano "senza interesse".
Avete mai pensato all'eventualità che i rivenditori, constatando un danno, possano ordinare da Apple il pezzo originale, per poi magari aggiustare il tuo "alla casareccia", per poi tenersi il pezzo originale (onde poi rivenderlo su macchine scoperte da garanzia?)

Ah, per la cronaca, chiamato il servizio assistenza telefonico, mi hanno spedito la nuova batteria 4 giorni dopo.

[MacNeo]

Non è bello generalizzare, cmq è ovvio che certi atteggiamenti non fanno che scoraggiare i clienti.
Purtroppo l'assistenza è sempre una incognita... puo' capitare di beccare il commesso + bravo del mondo in negozio , e poi al centro assistenza una persona che vede un mac al mese e non sa cosa farci.

Molto curioso poi il fatto che tu glielo porti con un problema, e loro te ne risolvono un altro :D Forse devi fare così: digli che il tuo monitor (o la tastiera, inventa) ha un problema, così magari è la volta buona che ti sistemano l'unità ottica :p

[Dottor Brè]

Non generalizzo, ho appositamente sottolineato che è la mia di esperienza ;)

Per la ram: secondo me hanno appositamente sostituito le stecche Nanya con le Hinyx (che sono di un livello inferiore, confermatemi se sto dicendo cavolate).
Anche perchè, ripeto, ho fatto l'hd test, e la Ram non aveva alcun problema.

Cmq sia, sempre riportando un mio parere, la prossima che capita qualcosa (ma speriamo di no, sgrat, doppio sgratt), chiamo il call center e aspetto l'omino del corriere (che assomiglia a quello del tonno nostromo, simpaticissimo)

[montaz]

io la mia bestiolina l ho comprata a san marino e devo dire la verita ho ricevuto un assistenza e una cordialita mai vista :)

[NamelessONE]

io penso di acquistare un Power Book 12 entro fine mese...per ora sono stato in un noto negozio di roma per farmi fare un preventivo e sono stato trattato in maniera divina, sono rimasto davvero stupito dalla cordialità e disponibilità.

[whitearrow]

Ragazzi posso chiedervi un piacere? Se non viola il regolamento (e non mi sembra visto che si fa quasi sempre in questo forum ma correggetemi se sbaglio) potreste fare i nomi dei negozi?
Soprattutto Dottor Brè... vorrei stare il più possibile alla larga dall'assistanza di cui hai parlato!

[lautizi]

Originariamente inviato da whitearrow
Ragazzi posso chiedervi un piacere? Se non viola il regolamento (e non mi sembra visto che si fa quasi sempre in questo forum ma correggetemi se sbaglio) potreste fare i nomi dei negozi?
Soprattutto Dottor Brè... vorrei stare il più possibile alla larga dall'assistanza di cui hai parlato!

conoscendo Brè l'assistenza Dovrebbe essere B*****tti coreggimi se ho detto una stronzata;)

[teo75]

un po' OT, ma come si fa a vedere l'amperaggio della batteria?
grazie

[Dottor Brè]

Originariamente inviato da lautizi
conoscendo Brè l'assistenza Dovrebbe essere B*****tti coreggimi se ho detto una stronzata;)

Ho già privatizzato l'amico White;)

[Dottor Brè]

Originariamente inviato da teo75
un po' OT, ma come si fa a vedere l'amperaggio della batteria?
grazie

scaricati IBATT (http://www.versiontracker.com/dyn/moreinfo/macosx/22968)
;)

oppure c'è una stringa da digitare sul terminale

ioreg -p IODeviceTree -n "battery" -w O | grep Battery

[ioan]

Per la batteria
Sei stato fortunato. Non si cambia di solito se non è dimostrabile una durata inferiore alle 2 ore (al di là di quello che dice il term). Secondo me, te l'hanno cambiata perché si tratta di un powerbook nuovo e perché così ti invogliano di fare l'apple care

Per le ram
Secondo me, ti hanno fregato. Nessuno cambia la ram, senza sicuri, certi, definitivi problemi. Le Nanya sono superiori come qualità. Non vuol dire che le Hynix non vanno bene... solo che non ha senso. Nel mercato le Hynix valgono non più di 25 euro. Le Nanya 35/40 euro... ovviamente nel mercato dell'usato e banchi da 256MB ddr333 sodimm. Comunque le latenze dovrebbero essere poco diverse, ma diverse in ogni caso.

Per l'unità ottica
I nuovi powerbook ed ibook montano Fujitsu, se non sbaglio... Tutti i vecchi montano Matshita (che sarebbe Panasonic in pratica). Vanno bene tutti, ma la percentuale di rotture meccaniche è leggermente superiore per i Matshita slot in. Non vuol dire che hanno dei problemi, ma che fa parte del gioco... Hai chiamato l'Apple service per la batteria, che si potrebbe vedere come una preoccupazione ipocondriaca; l'unità ottica che è un serio problema era assolutamente da Apple service ufficiale... Avresti dovuto rivolgerti direttamente all'Apple, senza intermediari. Magari ti aggiornavano addirittura l'unità ottica con una nuova versione (sono soliti farlo, nelle unità ottiche e nei dischi rigidi).

Per l'assistenza degli intermediari
C'è poco da dire. Ho i manuali che l'Apple passa ai suoi tecnici (ci sono anche su ebay in vendita per 4/5 euro). Quindi, le conoscenze richieste non sono nemmeno così avanzate (non serve una laurea in ingegneria informatica per svolgere il loro lavoro). La cosa più importante è avere i ricambi. Solo l'Apple ufficiale (quella in Olanda) ha tutti i ricambi (e molto aggiornati anche). Penso che se c'è un problema hardware non è per niente richiesta una pazzesca esperienza per metterlo apposto... però è indispensabile avere i ricambi. Questa è la logica seguita per il nuovo imac g5... l'utente potrà effettuare le riparazioni, usando i pezzi che l'Apple gli spedirà.

Problemi hardware ed macosx
Non è come winxp. Se c'è qualcosa che non va, non è colpa del sistema operativo... Se c'è qualcosa che impedisce al sistema operativo di funzionare bene, allora dà kernel panics. Fare clean/fresh install non è che cambia le cose (come per winxp ed il suo dannato registro).

Quindi
- Chiama l'Apple per l'unità ottica. Parla dei rumori molto forti.
- Appena puoi prenditi due moduli da 512MB (Nanya, Samsung, Crucial, Corsair, Kingston)
- cerca di vivere sereno; il tuo powerbook non è per sempre, ma per circa quattro anni (alla fine dei quali avrà un valore nemmeno 1/10 di quello che hai pagato per comprarlo)... quindi sfruttalo al massimo... è uno strumento

[Dottor Brè]

Originariamente inviato da ioan
Per la batteria
Sei stato fortunato. Non si cambia di solito se non è dimostrabile una durata inferiore alle 2 ore (al di là di quello che dice il term). Secondo me, te l'hanno cambiata perché si tratta di un powerbook nuovo e perché così ti invogliano di fare l'apple care

Si, lo so. Ma non mi spiegavo il perchè dal rivenditore me l'avevano negata, invece al call center nessun problema

Per le ram
Secondo me, ti hanno fregato. Nessuno cambia la ram, senza sicuri, certi, definitivi problemi. Le Nanya sono superiori come qualità. Non vuol dire che le Hynix non vanno bene... solo che non ha senso. Nel mercato le Hynix valgono non più di 25 euro. Le Nanya 35/40 euro... ovviamente nel mercato dell'usato e banchi da 256MB ddr333 sodimm. Comunque le latenze dovrebbero essere poco diverse, ma diverse in ogni caso.

Anche qui, purtroppo me ne sono accorto. Ho visto i prezzi. Hanno volutamente sostituito le Nanya con queste. I motivo non credo debbano esser spiegati...

Per l'unità ottica
I nuovi powerbook ed ibook montano Fujitsu, se non sbaglio... Tutti i vecchi montano Matshita (che sarebbe Panasonic in pratica). Vanno bene tutti, ma la percentuale di rotture meccaniche è leggermente superiore per i Matshita slot in. Non vuol dire che hanno dei problemi, ma che fa parte del gioco... Hai chiamato l'Apple service per la batteria, che si potrebbe vedere come una preoccupazione ipocondriaca; l'unità ottica che è un serio problema era assolutamente da Apple service ufficiale... Avresti dovuto rivolgerti direttamente all'Apple, senza intermediari. Magari ti aggiornavano addirittura l'unità ottica con una nuova versione (sono soliti farlo, nelle unità ottiche e nei dischi rigidi).

Un altro dubbio: dicono che me l'hanno sostituito (ho anche il codice della pratica da qualche parte, magari chiamo il center e, se è possibile, faccio confermare). Ma controllando, ho ancora un matshita.
Ora funziona, ma fa lo stesso strano rumore (confrontato con altri 3 PB15 combo 1giga): quindi, cambiato o semplicemente riparato?


Problemi hardware ed macosx
Non è come winxp. Se c'è qualcosa che non va, non è colpa del sistema operativo... Se c'è qualcosa che impedisce al sistema operativo di funzionare bene, allora dà kernel panics. Fare clean/fresh install non è che cambia le cose (come per winxp ed il suo dannato registro).

Non ho reinstallato per questo motivo.
è che, a loro detta, c'era qualcosa che non andava con i font (bho, ora è la stessa situazione), ed avrebbero reinstallato tutto.
Cosa non fatta, l'ho dovuto fare io.

Quindi
- cerca di vivere sereno; il tuo powerbook non è per sempre, ma per circa quattro anni (alla fine dei quali avrà un valore nemmeno 1/10 di quello che hai pagato per comprarlo)... quindi sfruttalo al massimo... è uno strumento
[/quote]

io faccio di tutto per vivere sereno, ma quando vedo che mi si prende per il culo, no.

[ioan]

In ogni caso chiama l'Apple assistenza per l'unità ottica. E' assolutamente nei tuoi diritti, anche perché il powerbook è rivolto ai professionisti. Quindi, devi spingere così che te lo cambiano (i ricambi in Olanda sono certo più aggiornati di quelli dell'ufficina a Roma; in Olanda arrivano powerbook da tutta Europa).

In ogni caso, se lo mandi all'Apple, usa le ram Hynix (magari ti cambiano pure quelle).

[Dottor Brè]

è lì che il dubbio mi sale ancor di più.
Quindi dovrei ritrovarmi sotto un Fujitsu, secondo quanto mi dici tu.

Dicevano che il pezzo non l'avevano disponibile, e che hanno dovuto attendere.
In pratica ho dovuto aspettare 10 giorni (c'era di mezzo il 1 nov)


ovvero il tempo che uno potrebbe impiegarci per aggiustare l'unità da sè.
(ipotizzo, senza alludere a nulla)

[ioan]

Non è detto che sia Fujitsu... però gli utlimi sono tutti Fujitsu o quasi.