vermaccio
03-05-2004, 17:38
Aziende informatiche e 199 a pagamento
vedo che sempre più spesso le aziende di prodotti informatici tendono a creare call-center con numeri 199 a pagamento invece degli 800 gratuiti. Mi è capitato più volte di dover chiamare per chiedere informazioni su un prodotto che volevo acquistare, informazioni non reperibili altrove.
(Ad esempio a suo tempo volevo comprare un monitr samsung 171X ma c'èera un dubbio su quanto scritto sul sito della samsung (un evidente errore di sampa sulla risoluzione che volevo chiarire prima dell'acquisto).
Poichè pagare per avere informazioni che porterebbero ad un acquisto (e quindi a un vantaggio all'azienda che contatto) dovrebbe essere interesse dell'azienda, vorrei capire perchè devo pagare io.
Oltretutto mi è capitato di trovare sulle pagine gialle un numero di telefono (no dico di che ditta ma era una multinazonale di masterizzatori dvd) e quando ho chiamato mi hanno detto "no: siamo il servizio tecnico. deve chiamare il nuovo numero 199-etc etc). io ho risposto che mi andava bene parlare col servizio tecnico perchè solo loro potevano sapere quanto da me chiesto. mi hanno praticamente detto di nuovo di telefonare al 199 e hanno attaccato. Telefono al 199 e mi tengono in linea (tanto pago io) mentre LORO chiamano il servizio tecnico con la loro linea interna. allucinante. risultato? dopo 5 minuti ho chiuso la telefonata e non ho acquistato quel prodotto.
Ma questa mania del 199 è forse un modo per scoraggiare i clienti dal telefonare?
Inoltre se si rompe un prodotto la legge dice che la garanzia non deve far ricadere spese sull'acquirente. Ma se per sapere come spedirgli il prodotto o mandarlo in riparazione devo pagare una telefonata al 199... non è una presa in giro?
che ne pensate?
Io ho smesso di acquistare prodotti di marche che si trincerano dietro i numeri a pagamento.
E' una questione di principio: io pago, sono un cliente e dovrebbero coccolarmi, non spillarmi soldi per darmi info che darebbero a loro un vantaggio.
vedo che sempre più spesso le aziende di prodotti informatici tendono a creare call-center con numeri 199 a pagamento invece degli 800 gratuiti. Mi è capitato più volte di dover chiamare per chiedere informazioni su un prodotto che volevo acquistare, informazioni non reperibili altrove.
(Ad esempio a suo tempo volevo comprare un monitr samsung 171X ma c'èera un dubbio su quanto scritto sul sito della samsung (un evidente errore di sampa sulla risoluzione che volevo chiarire prima dell'acquisto).
Poichè pagare per avere informazioni che porterebbero ad un acquisto (e quindi a un vantaggio all'azienda che contatto) dovrebbe essere interesse dell'azienda, vorrei capire perchè devo pagare io.
Oltretutto mi è capitato di trovare sulle pagine gialle un numero di telefono (no dico di che ditta ma era una multinazonale di masterizzatori dvd) e quando ho chiamato mi hanno detto "no: siamo il servizio tecnico. deve chiamare il nuovo numero 199-etc etc). io ho risposto che mi andava bene parlare col servizio tecnico perchè solo loro potevano sapere quanto da me chiesto. mi hanno praticamente detto di nuovo di telefonare al 199 e hanno attaccato. Telefono al 199 e mi tengono in linea (tanto pago io) mentre LORO chiamano il servizio tecnico con la loro linea interna. allucinante. risultato? dopo 5 minuti ho chiuso la telefonata e non ho acquistato quel prodotto.
Ma questa mania del 199 è forse un modo per scoraggiare i clienti dal telefonare?
Inoltre se si rompe un prodotto la legge dice che la garanzia non deve far ricadere spese sull'acquirente. Ma se per sapere come spedirgli il prodotto o mandarlo in riparazione devo pagare una telefonata al 199... non è una presa in giro?
che ne pensate?
Io ho smesso di acquistare prodotti di marche che si trincerano dietro i numeri a pagamento.
E' una questione di principio: io pago, sono un cliente e dovrebbero coccolarmi, non spillarmi soldi per darmi info che darebbero a loro un vantaggio.