AIUTO ho il cd e masteriz che non rispondono!!

[vispo]

Ciao, spero mi possiate aiutare, pur vedendo la periferica del cd-rom e del masterizzatore se infilo un cd nel cassettino lui comincia a girare ma il sistema non lo vede. Premetto che ho installato il nuovo Norton internet security.... può essere lui la causa? Avevo intenzione di fare un ripristino ma non legge assolutamente nessun cd. Come posso fare?
Aiutatemi vi prego