BSOD ID evento 41 KERNEL-POWER

[RF69ale]

Ciao a tutti, sono diversi mesi che ogni tanto ho la famigerata schermata blu DPC_WATCHDOG_VIOLATION (SO Windows 10 Home). Ho inviato ad Acer il pc e mi hanno sostituito la scheda madre (il pc è un ACER A315-42-R1D5) e hanno aggiornato il BIOS, ma il disguido non si è risolto.
In Visualizzatore eventi l'errore è causato da un'interruzione dell'alimentazione imprevista del sistema (purtroppo il pc non mi crea il file DUMP) vedasi i due link seguenti:
https://dm2305files.storage.live.com/y4mtC8_mxWf-JfWVBS5S9rpEqiZd0YPiseuOCNOeG18F4ehmCdH_oFiXuNKqQAs78MKkiNn1XcE_gJ2uQRLsJ4gBlRBkot91ZoGiOOSio6nb-DzFiE3yrrB14Gd4RhY3IqFHYwLTFCzpMlgG2LUlnteohIVtVohfxM_U7pbsmh3NfPWKAqr3Xk4AJC8SfnvfWnx?width=1920&height=1080&cropmode=none

https://dm2305files.storage.live.com/y4mVDlbpwjG27_fIL8gLGBpZWC7uU4V3nf3Wx851LaCVZ_U72JHm9HPlgAaj-QXNdB2iIW8XYpiEEbA5XQtaI2nMZBJWFU57a2M9dkskWWxHjbn7ltd1M20U3mqYVEZqJxVlPlaBExqMxZu9_kABNFUFNoS2datwBMfne125YoJCpuBs3ZRGseYReI8YDE_Kptl?width=1920&height=1080&cropmode=none
Ho utilizzato anche il software WINDBG di Microsoft ma non ha rilevato nessun FILEDUMP.
Ho provato a vedere in Acer C se fosse presente la cartella %systemroot%\Minidump, ovviamente è inesistente.
Ho provato ad impostare "Avvio e ripristino" togliendo la spunta dalla casella "Riavvia automaticamente" selezionando anche l'opzione "Dump della memoria Kernel" (devo attendere il prossimo BSOD per vedere se mi crea il file dump) vedasi link seguente:

https://dm2305files.storage.live.com/y4mYDGGQq2AGPf8qbAuLiwaf4n6ClCW2Wsc22qxbTTqpudPwgiTadIMLSKjWdImB0-KCwlJC3rOryVGtDnPqEnzeMcZZDx-APr8904lGrwL-ixy8kXTVLvOFRdVtoaw3IW9sYbnLmlvSPs9CacarLN-X2W-n932f8N2R2F6Ot-F-_mgZzJbefR8_MajbDd841ry?width=1920&height=1080&cropmode=none



Ho notato che questa anomalia quando si verifica è perché il pc viene ricaricato con l'alimentatore (a fine giornata con pc spento).
Una cosa strana che ho osservato è che -ogni tanto- il led durante la ricarica (dopo circa un'ora) passa dal colore blu ad arancione (in una frazione di secondo) e poi ritorna blu immediatamente (difatti al riavvio del pc parte la schermata blu BSOD).
La batteria è stata verificata con powercfg da prompt dei comandi (vedasi seguente link allegato) https://onedrive.live.com/download?cid=C723A9AE1D6B4CE9&resid=C723A9AE1D6B4CE9%21116&authkey=AP5uKKQDql6b6yc.
Mi pare -da profano- che sia tutto OK.
Il driver ATA/ATAPI è storahci.sys.
Sfc /scannow dopo avere ripristinato dei file danneggiati è tutto ok, vedasi link seguente : https://dm2305files.storage.live.com/y4magI45FBeVzdwR6Nl406KNHjoF7YoeAGRmqUuSRsDHE4U2dhm6rPD1jbe_OY9JtoxwQ3konqdOTJ3ovsp8zbPyWP6HygKBmYhih2VooZq3dmHZyDO1O8-0ncp0cuuo_T2Z1AH1P1NkhQW5R-uNYyaaVMNyiFUW3c-B2dY6kVQByzE2aVI4mev23reXTXAdl2o?width=1920&height=1080&cropmode=none.
Ho una notifica in merito al driver scheda video: "AMD RADEON SETTING ha rilevato 1 o più pannelli con valori elevati collegati al sistema. L'attivazione di VIRTUAL SUPER RESOLUTION aumenta la risoluzione" . Non ho nessuna periferica collegata.
Se clicco sull'icona AMD RADEON SETTING esce il seguente messaggio :"le impostazioni RADEON e le versioni del driver non corrispondono. Riprovare dopo l'aggiornamento alle versioni più recenti.
In gestione dispositivi il driver video che è installato nel pc è AMD RADEON (TM) VEGA 8 GRAPHICS perfettamente funzionante e aggiornato.
Infine comunico che domenica scorsa ho eseguito un ripristino del computer allo stato di fabbrica eliminando tutti i file (ma a quanto pare non è servito a nulla).

Se avete un suggerimento in merito è molto gradito.
Grazie, RF69ale.

[Blue_screen_of_death]

Dopo le modifiche riesce a portare a termine la creazione del DUMP?

In assenza del DUMP non possiamo fare altro che tirare a indovinare. Controlla l'hard disk con CrystalDiskInfo e la memoria con MemTest86+.

[RF69ale]

Dopo le modifiche riesce a portare a termine la creazione del DUMP?

In assenza del DUMP non possiamo fare altro che tirare a indovinare. Controlla l'hard disk con CrystalDiskInfo e la memoria con MemTest86+.

Innanzitutto molte grazie per la cortese risposta.
Nel merito La aggiorno sulla situazione. Ieri sono stato ricontattato da Acer Service e nella giornata di oggi ho spedito nuovamente il computer in assistenza (cmq Vi informerò sullo sviluppo del caso).
Per quanto riguarda l'utility CrystalDiskInfo tempo fa (un paio di mesi fa) avevo fatto un chek e il risultato era stato positivo (nessuna anomalia riscontrata). Mentre la memoria non l'ho mai controllata con MemTest86 (in quanto non ero a conoscenza dell'esistenza di tale programma -semmai ci proverò in futuro-).
Infine per quanto concerne la creazione del file DUMP non posso sapere se le modifiche che ho apportato sono valide in quanto la schermata blu non si è ripresentata fino a ieri (la modifica l'avevo eseguita mercoledì u.s.).

Per il momento grazie mille e buon fine settimana, RF69ale.

[RF69ale]

Ciao a tutti,

ieri ho ricevuto il computer da parte di Acer Service. Non hanno rilevato nessun problema. Mi sembra strano in quanto ho notato che in informazioni Sistema (entrando in Impostazioni) i dati del computer non corrispondono più a quelli che avevo salvato prima di spedirlo. Vi invio entrambi i dati succitati:

https://dm2301files.storage.live.com/y4mi_GFlvQv4zPWjyOpxY34tF9ASJgmhqaf6DmBXs9P74EgXEOzHUBJZmxnnrIEPp-L2wy2C_229slvAc1v36XGzJOabUs0GhmPopxJW1oCK6I6tfbNAgyP_1O2TbUDHxJlla_u5PmcjukZqZ1Y9mVUNnv4_qWTbK3RgqLavSXe3OYtcEW113Y8hBfkpmVbaALE?width=1920&height=1080&cropmode=none

di seguito il dato prima di spedirlo:

https://1drv.ms/u/s!AlhdGRRK4K7XiwO82hpSwpeQ2fQe?e=QzeveJ

A mio modesto parere è stato sostituito l'hard disk (forse con uno usato visto le ore di utilizzo dell'attuale disk montato, ovvero 277 ore).


Nel contempo, comunque, ho eseguito il controllo dell'hard disk con l'utility CrystalDiskInfo, di seguito il risultato:

https://dm2301files.storage.live.com/y4mZY9Iw-gYjARvpFcHiviZZ8bbhcK7TKauwMbbDCfk18hJsgrJ9Z7eKHfRUT3_33lqpRR-fZvO_hUQnjpKKTS7KdJYc-P3izvpUJ9KTZKFYIMOWMQW-CWctw6u63ioxFv-d_-gcNWS1blDmvH5aj_en1U7zT0_Ma-7oEYPgre9BZdIk0anvk-T5V4DAZRnsylA?width=1010&height=1048&cropmode=none

Inoltre ho eseguito anche il controllo della memoria con lo strumento di diagnostica di memoria di Windows 10, nessun problema rilevato.

Ora attendo fino a fine maggio sperando che tutto vada bene. Se non ci sono ulteriori suggerimenti da parte Vostra, ci sentiamo a maggio. Grazie comunque per la collaborazione e buon fine settimana a tutti, RF69ale.

[RF69ale]

Come promesso, Vi aggiorno sulla 'saga' vs Acer Service. Siccome le schermate blu sono riapparse -stufo di ricontattare l'Assistenza Acer per la quinta volta (oramai è trascorso un anno dall'acquisto del pc)- ho preferito contattare il Punto Vendita per la sostituzione del computer con un notebook nuovo, che mi hanno consegnato ieri (un Lenovo).
Breve digressione: a mio modesto parere una Azienda -per affermarsi e riscuotere un grande successo- non deve avere solamente dei prezzi competitivi ma deve avere soprattutto un Servizio di Assistenza di qualità (La Palice).
Buona serata a tutti (ad maiora semper).
P.S.: siccome è la prima volta che partecipo a questo forum, vorrei sapere se per terminare questo post devo eseguire una particolare procedura.
Grazie, Ale