AIUTO TASTIERA Asus Rog Zephyrus G14

[jaco_rota]

Buonasera a tutti,
chiedo scusa già in anticipo se ho sbagliato sezione ma ho un problema con il mio nuovo portatile, un ASUS ROG ZEPHYRUS G14 della serie GA401IV.
Arrivato due giorni fa nuovo, oggi mi ritrovo ad avere dei problemi con la tastiera. I quattro tasti in alto, che gestiscono volume, microfono e il software apposito Armoury Creator, insieme a tutti i tasti Fn, (per chi non avesse presente il Notebook allego foto) non funzionano... non riesco a spiegarmi il perché. Ho provato a riinstallare i driver ma non è cambiato nulla. Ho provato a resettarlo come nuovo ma nessuna novità. A meno che ci sia qualche combinazione di tasti Windows da premere per sbloccare il tasto Fn che io non conosca (arrivo da esperienza Mac) e che qualcuno sa... Un’altro fatto strano è che una volta resettato da zero, quando andavo ad aggiornare il dispositivo dall’apposita App MyASUS, l’unico aggiornamento disponibile, quello della Keyboard, provava ad installarlo, ma mi dava errore (senza spiegare) e non lo installava.
Io al momento sono molto disperato, il computer è nuovo, lo ho già ripristinato tre volte e provato ad aggiornare i driver disponibili dal sito ma nulla...
Qualcuno saprebbe aiutarmi?
Grazie tante
Jacopo

[Nicodemo Timoteo Taddeo]

Nel manuale non risulta niente a carico del tasto Fn e neanche sui quattro tastini in alto, non c'è alcun modo per disabilitarli. Dovrebbero funzionare tutti senza dover caricare driver o altro in particolare.

Io resetterei il UEFI alle condizioni di default, premere F2 dopo l'accensione del computer. Se hai Windows 10 che funziona, potrebbe essere abilitato l'avvio rapido dello stesso. In questo caso invece di spegnere e riaccendere, va riavviato, solo così puoi accedere al steup dell'UEFI. Alternativamente ci puoi andare direttamente da Windows 10 stesso, dal manuale del computer:

Avviate il menu di Start, andate su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristino quindi selezionate Riavvia ora sotto la voce Avvio avanzato. Quando vi trovate nella schermata di Avvio avanzato selezionate Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate> Impostazioni del firmware UEFI > Riavvia.

Oppure se sul sito del produttore c'è una versione aggiornata del BIOS/UEFI aggiornerei. L'aggiornamento resetta tutte le modifiche che per qualche motivo sono state fatte rispetto alla condizione di fabbrica. Attualmente sul sito di Asus per quel modello vedo la versione 219 del BIOS/UEFI.

Io farei anche una installazione da zero di Windows 10, con una chiavetta USB realizzata con il Mediacreationtool di Microsoft. In questo modo si reinstalla Windows pulito, senza tutte le porcherie (crapware) preinstallate dal produttore, che il più delle volte affossano prestazioni e funzionalità di belle macchine.

[jaco_rota]

Ok provo a fare come dici tu e vedo se si risolve il problema, intanto ti ringrazio

[jaco_rota]

Nel manuale non risulta niente a carico del tasto Fn e neanche sui quattro tastini in alto, non c'è alcun modo per disabilitarli. Dovrebbero funzionare tutti senza dover caricare driver o altro in particolare.

Io resetterei il UEFI alle condizioni di default, premere F2 dopo l'accensione del computer. Se hai Windows 10 che funziona, potrebbe essere abilitato l'avvio rapido dello stesso. In questo caso invece di spegnere e riaccendere, va riavviato, solo così puoi accedere al steup dell'UEFI. Alternativamente ci puoi andare direttamente da Windows 10 stesso, dal manuale del computer:

Avviate il menu di Start, andate su Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Ripristino quindi selezionate Riavvia ora sotto la voce Avvio avanzato. Quando vi trovate nella schermata di Avvio avanzato selezionate Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate> Impostazioni del firmware UEFI > Riavvia.

Oppure se sul sito del produttore c'è una versione aggiornata del BIOS/UEFI aggiornerei. L'aggiornamento resetta tutte le modifiche che per qualche motivo sono state fatte rispetto alla condizione di fabbrica. Attualmente sul sito di Asus per quel modello vedo la versione 219 del BIOS/UEFI.

Io farei anche una installazione da zero di Windows 10, con una chiavetta USB realizzata con il Mediacreationtool di Microsoft. In questo modo si reinstalla Windows pulito, senza tutte le porcherie (crapware) preinstallate dal produttore, che il più delle volte affossano prestazioni e funzionalità di belle macchine.

Ciao, una volta dentro il menu BIOS come posso resettare tutte le impostazioni del BIOS fino a riportarlo alle vere condizioni di fabbrica, eliminando tutte le modifiche?

[Nicodemo Timoteo Taddeo]

Ciao, una volta dentro il menu BIOS come posso resettare tutte le impostazioni del BIOS fino a riportarlo alle vere condizioni di fabbrica, eliminando tutte le modifiche?

Da qaulche parte dovrebbe esserci una voce per resettare il bios alle condizioni di default. Qualcosa come load default o analoga.

Purtroppo nel manuale in .pdf non c'è niente che riguarda il BIOS, a volte ci sono tutte le schermate con le spiegazioni di ogni voce presente, e purtroppo ogni BIOS fa storia a se. Mi spiace non saperti dire niente di più preciso :(

[jaco_rota]

Da qaulche parte dovrebbe esserci una voce per resettare il bios alle condizioni di default. Qualcosa come load default o analoga.

Purtroppo nel manuale in .pdf non c'è niente che riguarda il BIOS, a volte ci sono tutte le schermate con le spiegazioni di ogni voce presente, e purtroppo ogni BIOS fa storia a se. Mi spiace non saperti dire niente di più preciso :(

Ho verificato che la versione del BIOS sia come da te indicata la 219, la più recente. Entrando nel menu ho dato l’invio alla voce ‘load optimized defaults’ e riavviato il tutto. Una volta entrato normalmente in Windows, ho provato a premere i tasti funzione e quei 4 più in alto come precedentemente indicato, ma il problema è rimasto. Non funzionano.

Magari non ho resettato correttamente il BIOS?

[jaco_rota]

96091Ho verificato che la versione del BIOS sia come da te indicata la 219, la più recente. Entrando nel menu ho dato l’invio alla voce ‘load optimized defaults’ e riavviato il tutto. Una volta entrato normalmente in Windows, ho provato a premere i tasti funzione e quei 4 più in alto come precedentemente indicato, ma il problema è rimasto. Non funzionano.

Magari non ho resettato correttamente il BIOS?

Inoltre risulta questo problema, che riscontro in MyASUS, quando provo ad installare l’aggiornamento che lui stesso mi consiglia per la keyboard.

Esce la barra di upload ma non carica nulla, fino all’uscita del messaggio di errore

[Nicodemo Timoteo Taddeo]

Ho verificato che la versione del BIOS sia come da te indicata la 219, la più recente. Entrando nel menu ho dato l’invio alla voce ‘load optimized defaults’ e riavviato il tutto. Una volta entrato normalmente in Windows, ho provato a premere i tasti funzione e quei 4 più in alto come precedentemente indicato, ma il problema è rimasto. Non funzionano.

Magari non ho resettato correttamente il BIOS?

96091

Inoltre risulta questo problema, che riscontro in MyASUS, quando provo ad installare l’aggiornamento che lui stesso mi consiglia per la keyboard.

Esce la barra di upload ma non carica nulla, fino all’uscita del messaggio di errore


Prova rapida rapida, fai il boot con un chiavetta USB contenente una distribuzione in funzionamento "live" di linux, esempio Mint o Ubuntu, oppure una chiavetta con una versione live di Windows, e guardare se in quel contesto i tasti funzionano.

Se non funzionano neanche lì, moto probabilmente è l'hardware ad essere rotto, portare in assistenza per avvalersi della garanzia.

Riguardo all'aggiornamento, l'immagine è troppo piccola e non si capisce, ad ogni modo sul sito di Asus c'è un hotfix che riguarda la tastiera, puoi scaricarlo ed installarlo manualmente tu, vedi se così funziona. Non ci credo ma ci spero :)

Versione V2.3.0
2020/03/25 6.71 MBytes

ROG Keyboard Firmware Update tool V2.3.0
This app updates your keyboard's firmware.
The keyboard function is disabled for about one minute during the update process. Please keep your computer plugged to a power source and do not turn it off until the update process is completed.


https://rog.asus.com/it/laptops/rog-zephyrus/rog-zephyrus-g14-series/helpdesk_download

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