Problema opzione di accesso Windows Hello con Predator Z301 e Tobiieye Tracking

[bigolazzi]

Ciao, apro questo topic perchè ho un problema con l'opzione di accesso di Windows hello col sistema Tobiieye tracking presente nel mio monitor Predator Z1 (Acer Predator Z301).
Ho sempre usato questo sistema per sbloccare Windows, lui riconosceva il mio volto e mi faceva fare l'accesso al sistema senza digitare il PIN o la password del mio account microsoft.
Ieri ho deciso di fare una formattazione completa di Windows 10 Pro, con il tool di Microsoft e chiavetta USB, così facendo ho installato l'ultima relaise presente sui server di Microsoft.

Dalle impostazioni\account nella sezione opzione di accesso mi trovo l'icona che mi permette di fare la configurazione:

https://i.postimg.cc/CL58Ld2D/2019-06-13-17-07-58-Impostazioni.png (https://postimages.org/)

Se ci clicco mi chiede il PIN per verificare l'identità e subito dopo mi compare questa schermata che si chiude automaticamente:

https://i.postimg.cc/hjwBLySK/2019-06-13-17-10-12-Configurazione-Windows-Hello.png (https://postimages.org/)

Sapete aiutarmi :( :( :(

:help: :help: :help: :help:

[DeJoule]

Ricordo che all'uscita della release 1809 di Windows ci furono molti problemi con i tracker della Tobii, il problema riguardava tutti i brand che li usavano, microsoft compresa. Alcuni riuscivano a risolvere aggiornando i driver e il firmware, molti però non hanno mai risolto.
Il mio vecchio notebook montava una intel RealSense, funzionava solamente se installavo un release molto vecchia di Win 10 e poi aggiornavo all'ultima versione, se installavo direttamente l'ultima non c'era verso di farla funzionare.

[bigolazzi]

Ricordo che all'uscita della release 1809 di Windows ci furono molti problemi con i tracker della Tobii, il problema riguardava tutti i brand che li usavano, microsoft compresa. Alcuni riuscivano a risolvere aggiornando i driver e il firmware, molti però non hanno mai risolto.
Il mio vecchio notebook montava una intel RealSense, funzionava solamente se installavo un release molto vecchia di Win 10 e poi aggiornavo all'ultima versione, se installavo direttamente l'ultima non c'era verso di farla funzionare.

grazie della tua risposta, ora sto provando a guardare, il mio monitor è questo qui: https://it-store.acer.com/predator-z1-monitor-curvo-z301c

sul sito ufficiale trovo solo i driver del settembre 2016, e nessun aggiornamento del firmware :stordita:
https://www.acer.com/ac/it/IT/content/support-product/6872?b=1

ho inviato una email al supporto tecnico di Acer ma sono molto dubbioso di ricevere una risposta sensata da parte loro.. sai consigliarmi qualche sito specifico o darmi qualche consiglio su come poter trovare una soluzione a questo problema?

[DeJoule]

grazie della tua risposta, ora sto provando a guardare, il mio monitor è questo qui: https://it-store.acer.com/predator-z1-monitor-curvo-z301c

sul sito ufficiale trovo solo i driver del settembre 2016, e nessun aggiornamento del firmware :stordita:
https://www.acer.com/ac/it/IT/content/support-product/6872?b=1

ho inviato una email al supporto tecnico di Acer ma sono molto dubbioso di ricevere una risposta sensata da parte loro.. sai consigliarmi qualche sito specifico o come poter fare per trovare una soluzione a questa cosa?

Prova ad installare i driver prendendoli direttamente dal sito della Tobii:
https://gaming.tobii.com/getstarted/

dovrebbe fare anche un check sul firmware e nel caso lo aggiorna.

[bigolazzi]

Prova ad installare i driver prendendoli direttamente dal sito della Tobii:
https://gaming.tobii.com/getstarted/

dovrebbe fare anche un check sul firmware e nel caso lo aggiorna.

ho già installato Predator Eye Tracking Core Software, per sicurezza ora l'ho riscaricato ed eseguito e mi compare così:
https://i.postimg.cc/BvV3CR6Z/2019-06-17-23-19-00-Tobii-Eye-Tracking.png (https://postimages.org/)

[bigolazzi]

ho scritto anche al supporto tecnico sul sito help.tobii.com, vediamo cosa mi rispondono.. :D