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Microsoft vuole ridefinire il concetto di CRM e di ERP con la nuova versione di Dynamics 365. Le parole d'ordine sono Intelligenza Artificiale e Mixed Reality, sia con HoloLens 2 sia con Android.

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Non è che si chiamino in origine chatbot e sia MS ad usare la denominazione Agent così, per marketing, chi ha studiato informatica all'università da un punto di vista della UI/UX e/o della AI li conosce come "Agenti Intelligenti" da decenni, compreso anche il famigerato Clippy.