Windows 10 non vede modem chiavetta usb

[Wall-i]

Portatile con win 10, chiavetta k4201, il pc tramite un software deve inviare una chiamata ad un modem remoto (comunicazioe M2M). Il problema è che win 10 non ne vuole sapere di installare la chiavetta e quindi il software che devo usare non rileva il modem...
Grazie per i suggerimenti