quintadama
19-09-2016, 11:46
Salve ragazzi,voglio raccontarmi la mia esperienza riguardo una migrazione in Telecom.Sono cliente Infostrada e a causa di un loro aumento nel canone adsl decido di chiamare il 187 per sapere da Tim se avessero offerte migliori o dello stesso prezzo,visto che comunque Infostrada non è che fosse il massimo della connessione dalle mie parti,e decido di accettare una loro offerta chiedendo la migrazione mantenendo lo stesso numero.Prenotano la richiesta e lascio loro il mio recapito di cellulare.
In data 14/09/2016 mi chiama la call center del 187 ed effettuiamo la richiesta di migrazione lasciando tutti i miei dati più tutte le altre pratiche,codici di migrazione,registrazione vocale,conferme per ema il,riepilogo del contratto ecc.il tutto finisce con la comunicazione che entro 30 giorni sarebbe stato effettuato il passaggio.
Dopo due giorni,in data 16/09/2016,mi chiama una call center della Tim e dispiaciuta mi comunica che la migrazione è andata in KO per problemi tecnici di Infostrada avedo io una linea voip che non permette la migrazione del numero,al chè mi comunica che è possibile fare solo un contratto ex novo con un nuovo numero,mi rifiuto categoricamente,perchè per questioni familiari non possiamo cambiare numerazione,e quindi ci lasciamo con un buongiorno.Nel frattempo avevo inviato anche una raccomandata ad infostrada con un modulo compilato in cui chiedevo la migrazione ad altro operatore come prevede la prassi.
Ed a causa di ciò stamattina in data 19/09/2016 richiamo il 155 Infostrada per chiedere l'annullamento di tale richiesta visto che in telecom non possono farmi la portabilità,la signorina del 155 invece mi dice che al contrario è in atto una richiesta di migrazione verso telecom.COSA????
Mi dice:"ok prendiamo in atto la sue richiesta e quando arriverà la raccomandata che lei ci ha inviato annulleremo il tutto,però nel frattempo chiami il 187 e chiarisca la sua posizione.
Chiamo il 187 e la call center mi dice anche lei che era in atto la richiesta di migrazione,le dico MA SIETE MATTI?mi avete chiamato venerdì per dirmi che non era possibile fare la migrazione proponendomi invece un contratto con attivazione di un nuovo numero!!!E lei la call center 187:" non eravamo noi ma una di quelle società esterne che gestiscono in appalto i nostri contratti!"
EMBHE'???? e così lavorate voi?vi chiamo per chiedere una migrazione e avete dei dipendenti spioni che passano i miei contatti telefonici a società esterne che invece vogliono propormi un contratto nuovo con la scusa della non portabilità?!!!E se avessi accettato quanti contratti avrei dovuto avere?Una linea Tim col vecchio numero migrato da infostrada più un'altra linae Tim con un nuovo numero?ma vi rendete conto???
Incavolato ho fatto annullare tutto e me ne rimango ad Infostrada,poi se mi arriva qualche contratto da Tim,ora le legge prevede che debbano andare in porto solo dopo un contratto cartaceo che devono spedire, non firmo nulla e non li do un centesimo,anche perchè avevo fatto richiesta di pagamento con bollettino,non ho dato i miei dati bancari o carta di credito.
Quindi amici,fate attenzione quando e se scegliete di migrare in Telecom,lasciate i call center ed internet e fate tutto in un centro "negozio fisico" autorizzato e non rispondete a nessuna chiamata.La pratica lasciatela gestire al centro in cui vi siete recati e basta!
In data 14/09/2016 mi chiama la call center del 187 ed effettuiamo la richiesta di migrazione lasciando tutti i miei dati più tutte le altre pratiche,codici di migrazione,registrazione vocale,conferme per ema il,riepilogo del contratto ecc.il tutto finisce con la comunicazione che entro 30 giorni sarebbe stato effettuato il passaggio.
Dopo due giorni,in data 16/09/2016,mi chiama una call center della Tim e dispiaciuta mi comunica che la migrazione è andata in KO per problemi tecnici di Infostrada avedo io una linea voip che non permette la migrazione del numero,al chè mi comunica che è possibile fare solo un contratto ex novo con un nuovo numero,mi rifiuto categoricamente,perchè per questioni familiari non possiamo cambiare numerazione,e quindi ci lasciamo con un buongiorno.Nel frattempo avevo inviato anche una raccomandata ad infostrada con un modulo compilato in cui chiedevo la migrazione ad altro operatore come prevede la prassi.
Ed a causa di ciò stamattina in data 19/09/2016 richiamo il 155 Infostrada per chiedere l'annullamento di tale richiesta visto che in telecom non possono farmi la portabilità,la signorina del 155 invece mi dice che al contrario è in atto una richiesta di migrazione verso telecom.COSA????
Mi dice:"ok prendiamo in atto la sue richiesta e quando arriverà la raccomandata che lei ci ha inviato annulleremo il tutto,però nel frattempo chiami il 187 e chiarisca la sua posizione.
Chiamo il 187 e la call center mi dice anche lei che era in atto la richiesta di migrazione,le dico MA SIETE MATTI?mi avete chiamato venerdì per dirmi che non era possibile fare la migrazione proponendomi invece un contratto con attivazione di un nuovo numero!!!E lei la call center 187:" non eravamo noi ma una di quelle società esterne che gestiscono in appalto i nostri contratti!"
EMBHE'???? e così lavorate voi?vi chiamo per chiedere una migrazione e avete dei dipendenti spioni che passano i miei contatti telefonici a società esterne che invece vogliono propormi un contratto nuovo con la scusa della non portabilità?!!!E se avessi accettato quanti contratti avrei dovuto avere?Una linea Tim col vecchio numero migrato da infostrada più un'altra linae Tim con un nuovo numero?ma vi rendete conto???
Incavolato ho fatto annullare tutto e me ne rimango ad Infostrada,poi se mi arriva qualche contratto da Tim,ora le legge prevede che debbano andare in porto solo dopo un contratto cartaceo che devono spedire, non firmo nulla e non li do un centesimo,anche perchè avevo fatto richiesta di pagamento con bollettino,non ho dato i miei dati bancari o carta di credito.
Quindi amici,fate attenzione quando e se scegliete di migrare in Telecom,lasciate i call center ed internet e fate tutto in un centro "negozio fisico" autorizzato e non rispondete a nessuna chiamata.La pratica lasciatela gestire al centro in cui vi siete recati e basta!