View Full Version : Burning HP Envy dv6-7200sl - garanzia?
Ecco le temperature del mio notebook hp in oggetto, la garanzia scade il 27.
http://oi62.tinypic.com/e7moex.jpg (http://oi61.tinypic.com/2a91xf7.jpg)
Secondo voi è da RMA?
Il call center di belgrado di hp mi rimbalza dicendomi che è normale... secondo loro lo devo usare per facebook :fagiano:
Per ora ho fatto aprire una pratica, domani mi richiamano intanto lo devo ripristinare...
Come dovrei comportarmi? La garanzia del produttore mi scade tra 4 giorni...
Poi ho trovato un altra discussione su un forum di un utente con un dv7-7200 che gli hanno cambiato il sistema di dissipazione dice... (http://forum.notebookreview.com/hp-envy-hdx/696550-extremely-hot-temps-dv7-7200-anyone-else-getting-similar-results.html) da manuali i notebook sono praticamente identici salvo schermi diversi e qualche altra cosa ma montano tutti e due lo stesso sistema di dissipazione. (stesso part number).
Consigli per come muovermi con la garanzia?
Non parlatemi di smontare il notebook e cambiare pasta termica ecc. che ora non ho tempo, che lo facciano loro se devono! :mad: :D
tallines
23-06-2014, 21:38
Ciao, in teoria è da rma .
Prova a postare una immagine di Speccy freeware della Piriform .
L' immagine senza fare il resize, la puoi postare anche tramite Postimage - Contenuto normale - Anteprima per forum (1)
Il call center di belgrado di hp mi rimbalza dicendomi che è normale... secondo loro lo devo usare per facebook :fagiano:Beh, se anche usandolo solo per facebook raggiungi i 70 gradi qualcosa non va. Io consiglierei di andare di assistenza.
Ciao, in teoria è da rma .
Prova a postare una immagine di Speccy freeware della Piriform .
L' immagine senza fare il resize, la puoi postare anche tramite Postimage - Contenuto normale - Anteprima per forum (1)
Con speecy in idle stiamo sui 59/61 in full sempre sui 105 credo... se clicchi sull'immagine si ingrandisce comunque.
Il fatto è che il call center di belgrado non me la vuole far passare come rma...
tallines
24-06-2014, 14:31
Con speecy in idle stiamo sui 59/61 in full sempre sui 105 credo...
Sempre altine come temperature .
se clicchi sull'immagine si ingrandisce comunque.
Si ma hai postato il link generato da Postimage - Anteprima per forum (1) ? Dov' è l' immagine piccola su cui cliccare ?
Il fatto è che il call center di belgrado non me la vuole far passare come rma...
Ahh bene..........., ti hanno detto il perchè ?
Si ma hai postato il link generato da Postimage - Anteprima per forum (1) ? Dov' è l' immagine piccola su cui cliccare ?
Ahh bene..........., ti hanno detto il perchè ?
ho postato solo lo screen in prima pagina, non si leggono le temperature se ci clicchi sopra? boh non capisco...
Non me lo vogliono passare perche secondo loro sono temperature normali :stordita:
Pensa ho fatto il ripristino del pc e il "tecnico" ha fatto un accesso remoto, ha aperto il browser e 3/4 programmi spazzatura che mettono nei portatili e mi ha detto vede le temperature sono normali... al che gli ho fatto vedere che la cpu lavorava al 2/3% e ha accampato scuse... bah evitare come la peste HP a meno che non sia roba business. Mi ha detto "io le posso inviare i dvd di ripristino..." :mc: Ho fatto una lamentela a lui e una sul sito, vediamo un po' che succede, tanto ho ancora un anno di garanzia legale :Prrr:
tallines
24-06-2014, 15:01
ho postato solo lo screen in prima pagina, non si leggono le temperature se ci clicchi sopra? boh non capisco...
Si la tua prima immagine si vede e se clicco sopra si ingrandisce .
Io credevo che postassi anche l' immagine di Speccy tramite Postimage ;)
Infatti mi riferivo a quella, ma non serve ;)
Non me lo vogliono passare perche secondo loro sono temperature normali :stordita:
Mmmh mica tanto, poi.......
Pensa ho fatto il ripristino del pc e il "tecnico" ha fatto un accesso remoto, ha aperto il browser e 3/4 programmi spazzatura che mettono nei portatili e mi ha detto vede le temperature sono normali... al che gli ho fatto vedere che la cpu lavorava al 2/3% e a accampato scuse... bah evitare come la peste HP a meno che non sia roba business. Mi ha detto "io le posso inviare i dvd di ripristino..." :mc: Ho fatto una lamentela a lui e una sul sito, vediamo un po' che succede, tanto ho ancora un anno di garanzia legale :Prrr:
Ecco fatteli inviare gratis i dvd se puoi più vediamo cosa succede con le lamentele che hai fatto ;)
ultime news...
Mi hanno ricontattato, le temperature sono normali (secondo loro), i test fatti dall'assistenza tecnica (4 programmi lanciati e 3 schede di internet explorer = 3% uso CPU) sono il loro test ufficiale per le temperature :fagiano:
Che dire... naturalmente il contatto finora è stato solo telefonico quindi possono dire ciò che voglio ma di scritto non resta nulla. Come la vogliamo chiamare obsolescenza programmata? Resta da capire perchè al tizio di notebookreview (http://forum.notebookreview.com/hp-envy-hdx/696550-extremely-hot-temps-dv7-7200-anyone-else-getting-similar-results.html) gli hanno sostituito il dissi con un altro modello (sempre se è vero).
tallines
24-06-2014, 17:28
A questo punto visto che non ti ritirano il pc, sostituisci la pasta termica .
Ormai la garanzia è andata, quindi secondo me è inutile aspettare, poi......;)
sinceramente non mi và ora, comunque ho ancora la garanzia legale di un anno al negozio, che poi naturalmente si rifarà (spero caldamente) su hp.
Ho un altro aggiornamento. Ho contattato l'assistenza clienti internazionale (o USA non ricordo) in chat e l'operatore mi ha detto di aggiornare il BIOS, ma và :D (che mi ha linkato) e a mia precisa domanda mi ha detto che le temperature non sono normali, che dovrebbe essere massimo 60°C circa (è anche scritto sul manuale mi pare) e che se il problema persiste il portatile si potrebbe danneggiare e deve essere riparato il più presto possibile... complimenti!!! :rolleyes:
Dopo magari posto gli screen della chat ;) ho pure i log...
Col nuovo BIOS (che sul sito non c'è) la situazione non è cambiata molto, ora ci mette 2 minuti e mezzo ad arrivare a 105°C :D
tallines
24-06-2014, 20:53
sinceramente non mi và ora, comunque ho ancora la garanzia legale di un anno al negozio, che poi naturalmente si rifarà (spero caldamente) su hp.
Allora insisiti con la rma .
sHo un altro aggiornamento. Ho contattato l'assistenza clienti internazionale (o USA non ricordo) in chat e l'operatore mi ha detto di aggiornare il BIOS, ma và :D (che mi ha linkato) e a mia precisa domanda mi ha detto che le temperature non sono normali, che dovrebbe essere massimo 60°C circa (è anche scritto sul manuale mi pare) e che se il problema persiste il portatile si potrebbe danneggiare e deve essere riparato il più presto possibile... complimenti!!! :rolleyes:
Potresti mettere al corrente della cosa anche quelli della rma ..............
Dopo magari posto gli screen della chat ;) ho pure i log...
Col nuovo BIOS (che sul sito non c'è) la situazione non è cambiata molto, ora ci mette 2 minuti e mezzo ad arrivare a 105°C :D
Secondo me non c' entra nulla il Bios con le temperature.............
Allora insisiti con la rma .
...
Secondo me non c' entra nulla il Bios con le temperature.............
Ma si infatti, al massimo ti manda la ventola in full prima, sono solo palliativi
tallines
25-06-2014, 13:49
Ma si infatti, al massimo ti manda la ventola in full prima, sono solo palliativi
Il problema della temperatura è dovuto sioprattutto al processore e alla pasta termica, se poi cercano di arrampicarsi sugli specchi per non ritirarti in garanzia il computer............
Questo sono alcuni link sull' argomento >
http://it.kioskea.net/faq/825-il-processore-si-surriscalda-problema-di-temperatura
http://www.navigaweb.net/2012/06/8-modi-per-raffreddare-il-pc-quando-fa.html
Ultimi aggiornamenti.
Ieri contatto nuovamente il call center HP per i clienti consumer, e riporto che ben due operatori del servizio clienti USA/Canada mi hanno detto che la temperatura è troppo elevata e il pc va mandato in assistenza. La signorina, allora dice che deve parlare con il reparto delle lamentele poichè c'era già una lamentela aperta e che mi avrebbe richiamato. Dopo un po' di tempo mi chiama il "costumer care" dall'italia, la stessa persona con cui avevo parlato il giorno prima che dopo avermi detto: "detto tra noi lei ci stà provando" dice che comunque faranno un eccezione e lo manderanno in assistenza (era ora). Cioè io tento di far valere un mio DIRITTO garantito dalla legge e "ci stò provando"?!? Naturalmente glie l'ho detto ma vabbè tralasciamo.
Mi comunica che il corriere sarebbe venuto oggi alle 18:00 e mi da il numero della pratica. Sono le 21:10 Il corriere non è venuto e domani la garanzia del produttore sarà scaduta... Sono senza parole
P.S. ora mi è arrivata una mail per fare un sondaggio sull'assistenza :mad:
tallines
26-06-2014, 21:56
Ultimi aggiornamenti.
Ieri contatto nuovamente il call center HP per i clienti consumer, e riporto che ben due operatori del servizio clienti USA/Canada mi hanno detto che la temperatura è troppo elevata e il pc va mandato in assistenza. La signorina, allora dice che deve parlare con il reparto delle lamentele poichè c'era già una lamentela aperta e che mi avrebbe richiamato. Dopo un po' di tempo mi chiama il "costumer care" dall'italia, la stessa persona con cui avevo parlato il giorno prima che dopo avermi detto: "detto tra noi lei ci stà provando"
Sono impazziti ?
Gli hai detto che se usano questo tipo di attenzione nei confronti dei clienti, oggi i clienti ci sono e domani spariscono ?
Gli hai detto che c'è la concorrenza ?
E che non sono gli unici a vendere quel tipo di prodotti ?
dice che comunque faranno un eccezione e lo manderanno in assistenza (era ora).
Forse son stati richiamati da chi sta più in alto di loro ........
Cioè io tento di far valere un mio DIRITTO garantito dalla legge e "ci stò provando"?!? Naturalmente glie l'ho detto ma vabbè tralasciamo.
Hai fatto bene :O
Mi comunica che il corriere sarebbe venuto oggi alle 18:00 e mi da il numero della pratica. Sono le 21:10 Il corriere non è venuto e domani la garanzia del produttore sarà scaduta... Sono senza parole
P.S. ora mi è arrivata una mail per fare un sondaggio sull'assistenza :mad:
Se il corriere arriva dopo la scadenza....in modo tale che.........comunica cosa è successo contattando come hai fatto sopra, il call center HP per i clienti consumer Usa/Canada .
E lamentati di come sei stato trattato dall' Assitenza Clienti Italia .
Le sentono e non di poco, perchè queste cose alla loro azienda. come a tutte le aziende quando succedono queste incomprensioni con i clienti, non fanno bene, anzi .
update:
Come non detto... la pratica è stata aperta, è il corriere che non si è presentato.
Vediamo se arriva oggi altrimenti lunedì mi tocca telefonare al 199 (a pagamento) di tnt.
tallines
27-06-2014, 19:42
update:
Come non detto... la pratica è stata aperta, è il corriere che non si è presentato.
Vediamo se arriva oggi altrimenti lunedì mi tocca telefonare al 199 (a pagamento) di tnt.
Tu sei a posto, il problema è del corriere .
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