Nuova stampante, nuovi problemi (Brother MFC-J870DW)

[Phytoplasm]

Ciao a tutti,

ho appena acquistato una stampante Brother MFC-J870DW per la sua funzione di stampa diretta su DVD e per il prezzo concorrenziale rispetto all'unica concorrente Epson che a parita di costo non offre scanner/fax/wireless.
E' la prima Brother ed a prima vista qualità e design mi sembrano ottimi, sarei anche felice di iniziare a testarla se non fosse che il driver non si installa!

L'installazione si ferma al momento di inserire il cavo e la stampante non viene rilevata dall'installazione, da suporto tecnico:
http://support.brother.com/g/b/faqend.aspx?c=it&lang=it&prod=mfcj870dw_us_eu_as&ftype3=2033&faqid=faq00002081_005

Soluzioni già provate:
1) Testato 2 cavi USB di cui uno che uso per una stampante HP (tendo a escludere che sia un problema di cavo)
2) Provato su più porte USB del PC
3) Disabilitato\Uscito dall'Internet Security (compresa autodifesa), Firewall e Centro sicurezza
4) Provato a collegarla in modalità provvisoria
5) Provato "Aggiungi stampante" e update driver con ricerca manuale cartella

La stampante accesa è ora in "Altri disponitivi", sembra che sia l'installazione solo del driver il problema (provato anche con driver dal supporto tecnico) e quando seleziono la cartella driver manualmente l'errore è "Impossibile trovare il driver specificato".

Ho Win7 x64 e mi resta da provare ancora con l'Account Administrator, ma dubito sia quello. Un anima pia ed esperta che abbia qualche suggerimento?

Grazie!


Allego screen:


http://imageshack.com/a/img850/7206/7r06.png
http://imageshack.com/a/img822/9324/ee5j.png
http://imageshack.com/a/img850/5062/z2l9.png
http://imageshack.com/a/img837/8148/0eq1.png
http://imageshack.com/a/img853/2947/c39o.png

[Phytoplasm]

Nel frattempo:

- PrinterDiagnostic.diagcab di Microsoft non ha trovato nulla e consiglia usare "Aggiungi stampante"
-sfc /scannow non segnala problemi al termine
- servizi come spooler di stampa, windows installer e Plug & Play sono naturalmente funzionanti

[Phytoplasm]

Ultimo update:

- provato con account Administrator, nulla da fare
- provato un'indicazione sul web tanto per provare e figuriamoci (http://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/86cc6755-e245-46d7-9fb9-5f7d8f1b74a1/cannot-install-printers)
- aggiungo lo screen dell'errore che mi viene dal registro eventi

http://imageshack.com/a/img850/2710/scos.png

Contattato l'assistenza...

[Apocalysse]

Stai installando i driver del CD / DVD allegato o li hai scaricati aggiornati dal sito ?

Se li aggiungi da "Proprietà Server di Stampa" dice qualcosa ?

[Phytoplasm]

Grazie per la risposta.

Ho provato a installare sia con il DVD che con il driver fornito dal supporto online (naturalmente per Win7 x64). Prove driver+software completo o solo con driver ed ho usato anche la patch fornita online per azzerare il tutto e ricominciare pulito.

"Proprietà server stampante" non è disponibile dato che non è riconoscuta come stampante ed è assieme ai 'Dispositivi" generali come il monitor.

http://imageshack.com/a/img853/7402/jocz.png

Adesso anche Windows update prende per i fondelli, indica l'aggiornamento della Brother ma non riesce a installarlo (il resto sì ed ho il sistema aggiornato).
Non capisco se è un problema di installazione driver, driver-stampante o è la stampante in sè.

Provato anche un pò di pulizia con CCleaner, TuneUp e jv16 Powertools, ma ad essere sinceri era già tutto a posto.
Mah... Si parla di cloud, Wifi, PC senza fili, tutto conesso e tutto meraviglioso e poi ancora ci sono problemi per una semplice installazione di una stampante con cavo USB!

[Apocalysse]

Per entrare nel server di Stampa, ti basta cliccare su una stampante qualsiasi ^^

BTW hai l'UAC attivo ?

[Phytoplasm]

Ok, pensavo fosse un'opzione collegata solo alla selezione del dispositivo. Ho provato a installare da Server di stampa ma nulla di fatto.

http://imageshack.com/a/img837/3348/9dqf.png

Ho l'UAC disabilitato e pure il centro di sicurezza PC; ho provato a installare con entrambi abilitati (UAC livello medio) ma non sembrano essere loro la causa.
Nel frattempo ho aggiornato altri driver quali realtek USB e NVIDIA e fatto un Microsoft fixit di windows update nel caso ci fossero errori, ma nulla. Le variabili di ambiente Microsoft mi dice che sono ok nel caso.

[Apocalysse]

Prova a seguire questa guida:

http://www.techsupportall.com/how-do-i-fix-unable-to-install-printer-operation-could-not-be-completed/


How do i fix Unable to install printer Operation could not be completed

1. Start your computer in safe mode with networking

2. Delete all the files and folder out of these two location.

C:\Windows\System32\Spool\Printers

C:\Windows\System32\Spool\Drivers\w32x86

3. Open the registry . click Start, click Run, type regedit then press OK.

4. Locate the following registry key.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86

There should only be the following two subkeys (Delete the rest), if you key will see any other subkey apart from these two keys then delte rest of them.

Only these subkeys should be there, delete rest of them (if you found any)

Drivers

Print Processors

5. Expand the Version-x subkeys, and then delete all the printer driver entries.

6. Locate the following registry key:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors

You will see lot of subkey in this place, Delete rest of them, because these only ones should be there.

Only these subkeys should be there, delete rest of them (if you found any)

BJ Language Monitor

Local Port

PJL Language Monitor

Standard TCP/IP Port

USB Monitor

7. Check the print spooler service, is it runing or not

8. click on Start and then click on run and type here services.msc and press OK or hit enter. find the Print Spooler service, and then click Start (if it is stopped).

If the service can’t able to start, then you may have other issue, please do some printer Spooler fix it which are easily available on Microsoft KB.

8. Please make sure printer spooler service has set as automatically mode, After made started the print spooler service, restart the computer once

9. Now try to install the printer with latest driver. it’s has worked for me. i hope it would very helpful for you.


Al posto di andare in modalità provvisoria, ferma lo spooler, e cancella i file che ti dice (fagli un backup per sicurezza), quindi passi alle key del registro e quindi riprovi con l'installazione, se ti da errore, ripeti tutto, ma riavvia il PC prima di installare il driver ! :)

[Phytoplasm]

Ho provato anche con riavvio ma nulla da fare. La procedura mi sembra la variante più completa del procedimento che avevo fatto al punto 2 con questo link:
http://social.technet.microsoft.com/Forums/windows/en-US/86cc6755-e245-46d7-9fb9-5f7d8f1b74a1/cannot-install-printers

Nel mio caso con win7 x64 le cartelle e key di registro da cancellare erano sotto x64 appunto, le altre erano vuote.

Comicio a vederla brutta...

[Phytoplasm]

Posto la soluzione del problema nel caso ad altri utenti servisse.

Anche se la diagnostica di Microsoft mi aveva detto che le variabili di ambiente erano a posto, in realtà un piccolo cambiamento era stato effettuato per sbaglio.
Avevo in precedenza impostato tutte le variabili windows TMP\TEMP per un discoRAM; successivamente ho mantenuto il discoRAM solo per i browser, mentre per Windows ho rimesso le impostazioni originali.
Tuttavia per le variabili TMP\TEMP in 'System' avevo ripetuto come per 'User' USERPROFILE%\AppData\Local\Temp invece di %SystemRoot%\TEMP (ovvero C:\Window\Temp).
Ora tutti i driver delle stampanti si installano senza problemi! Bastano le giuste parole in Google e una persona con i tuoi stessi problemi la trovi quasi sempre... ;)

Grazie ad Apocalysse per i suggerimenti.
L'assistenza Brother Italia, al contrario, consiglio di non contattarla neppure se si è certi che è un problema del proprio di sistema operativo e non della stampante. Oltre al consiglio di un tecnico informatico e di cambiare cavo non hanno altro da offrire.

[Pasqualino]

ciao...come ti trovi con questa stampante?

[massimo79m]

di solito con le brother prima bisogna prima installare i driver, e solo quando tutto e' a posto collegare la stampante.