Cla.78
26-03-2014, 17:03
Apro questo thread per spiegare la mia personale e sconcertante esperienza col prodotto "Avira internet security suite" con lo scopo di informare altri utenti sull'accaduto.
A settembre 2013 acquisto l'antivirus in oggetto, avendo letto bene tutte le caratteristiche che il programma ha, tra cui quella per me essenziale il firewall.
Ebbene 2 giorni fà ho dovuto disinstallare il software antivirus e presi dalla loro pagina download l'unico disponibile e aggiornato file d'installazione, ovviamente lo stesso prodotto, ma una volta installato noto con stupore che il modulo firewall avira non vi è più, faccio una rapida ricerca su internet e leggo che è stato rimosso da avira e dal pannellino di controllo nella voce firewall si viene rimandati a quello di windows, nel mio caso seven.
Chiamo il loro "premium call center" e mi danno delle spiegazioni le più disparate possibili: " il firewall c'è... microsoft l'ha fatto rimuovere... ora il programma è più sicuro ecc... ecc...", quindi ad ogni mio tentativo di spiegare che il firewall di windows non sò che farmene e che io a settembre 2013 ho acquistato un prodotto che aveva il proprio firewall come caratteristica del software antivirus e che quindi, in corso del mio contratto di licenza, si configurava una mancanza di tale funzionalità, quindi come dicevo ad ogni mio tentativo di far valere i miei diritti puntualmente per ben 4 volte, ripeto per ben 4 volte tra ieri e oggi, vengo puntualmente attaccato il telefono in faccia !! :mad:
Ho provato quindi a mandare anche un'email all'assistenza spiegando la faccenda e mi hanno risposto in poche parole su come si installa una licenza... dovevano spiegarmelo loro come inserire un codice ?? Quindi soluzione zero, profonda incapacità di far fronte ai problemi dei loro clienti e sopratutto poca correttezza del call center che si fà chiamare "premium". :mad:
Ora ho mandato un ennesima email per cercare di ottenere il rimborso dei mesi restanti, e passare ad altro software antivirus.
Detto questo per me Avira ha completamente chiuso dopo ben 6 anni di acquisti di licenze per svariati pc. Alla fine è vero quello che si dice, un buon prodotto o una corretta società si vede nel momento in cui hai bisogno di un'assistenza e per me Avira rasenta lo zero assoluto.
Spero di fare cosa gradita a ignari probabili nuovi utenti dei loro prodotti antivirus
Grazie per l'attenzione e scusatemi lo sfogo. :)
A settembre 2013 acquisto l'antivirus in oggetto, avendo letto bene tutte le caratteristiche che il programma ha, tra cui quella per me essenziale il firewall.
Ebbene 2 giorni fà ho dovuto disinstallare il software antivirus e presi dalla loro pagina download l'unico disponibile e aggiornato file d'installazione, ovviamente lo stesso prodotto, ma una volta installato noto con stupore che il modulo firewall avira non vi è più, faccio una rapida ricerca su internet e leggo che è stato rimosso da avira e dal pannellino di controllo nella voce firewall si viene rimandati a quello di windows, nel mio caso seven.
Chiamo il loro "premium call center" e mi danno delle spiegazioni le più disparate possibili: " il firewall c'è... microsoft l'ha fatto rimuovere... ora il programma è più sicuro ecc... ecc...", quindi ad ogni mio tentativo di spiegare che il firewall di windows non sò che farmene e che io a settembre 2013 ho acquistato un prodotto che aveva il proprio firewall come caratteristica del software antivirus e che quindi, in corso del mio contratto di licenza, si configurava una mancanza di tale funzionalità, quindi come dicevo ad ogni mio tentativo di far valere i miei diritti puntualmente per ben 4 volte, ripeto per ben 4 volte tra ieri e oggi, vengo puntualmente attaccato il telefono in faccia !! :mad:
Ho provato quindi a mandare anche un'email all'assistenza spiegando la faccenda e mi hanno risposto in poche parole su come si installa una licenza... dovevano spiegarmelo loro come inserire un codice ?? Quindi soluzione zero, profonda incapacità di far fronte ai problemi dei loro clienti e sopratutto poca correttezza del call center che si fà chiamare "premium". :mad:
Ora ho mandato un ennesima email per cercare di ottenere il rimborso dei mesi restanti, e passare ad altro software antivirus.
Detto questo per me Avira ha completamente chiuso dopo ben 6 anni di acquisti di licenze per svariati pc. Alla fine è vero quello che si dice, un buon prodotto o una corretta società si vede nel momento in cui hai bisogno di un'assistenza e per me Avira rasenta lo zero assoluto.
Spero di fare cosa gradita a ignari probabili nuovi utenti dei loro prodotti antivirus
Grazie per l'attenzione e scusatemi lo sfogo. :)