welt87
23-12-2012, 20:44
Salve a tutti,
con questo post voglio rendere partecipe una grossa community come questa di quanto fa pena una società grande come Asustek per quanto riguarda la cura che ha verso i clienti.
E questa volta, non si tratta di un portatile, ma di un componente hardware, una scheda madre.
Dopo questo che mi sta capitando, non comprero mai piu niente targato asus, ne lo consiglierò ad altri.
La mia storia inizia ad ottobre. La mia scheda madre, una MAXIMUS 3 FORMULA purtroppo decise di non voler piu funzionare. Il POST non andava piu, per tanto dopo un po di prove per vedere dove fosse il problema, chiamo l'assistenza asus.
L'impiegato al centralino mi fa fare delle prove, dopodichè mi illustra la procedura per spedire la scheda in assistenza. Un po preoccupato gli chiedo dei tempi, e questa persona, mi dice che di solito si risolve tutto in "2 settimane, massimo 3".
Spedisco il pacco il 3 ottobre.
Dopo una decina di telefonate al call center per sapere a che punto stesse il mio rma, il pacco mi arriva...a metà novembre.
Sorpresa sorpresa, mi mandano una scheda sulla carta migliore, una MAXIMUS 3 EXTREME che però....non funziona!
Chiamai di nuovo l'assistenza e dopo aver svolto le prove che mi chiedevano di fare, ho dovuto rifare di nuovo un rma e spediglierla indietro!
Oggi è il 23 dicembre...e pensate che mi sia arrivato qualcosa?
Sono 3 mesi che aspetto una scheda madre funzionante per il mio pc, e questi dell'asus non hanno fatto nulla!
Prima dicono che i magazzini di milano non spediscono per 15 giorni causando ritardi, poi dicono che il centro riparazioni ha ancora in carico la scheda, poi la scheda scompare, chiamo e il tizio mi dice ti faccio sapere con una mail e non si fa sentire, chiamo ancora e mi risponde una signora che dice "lasciami il numero ti faccio richiamare io dal servizio assistenza" e invece non mi richiamano mai.
Tra l'altro questa persona del servizio assistenza mi disse che, avendomi loro inviato una scheda difettosa, appena avrebbero ricevuto questa, mi avrebbero subito mandato un pezzo sostitutivo senza affrontare di nuovo tutta la trafila del centro riparazione!
Bugia!
A conti fatti, dopo 2 pacchi inviati, tante telefonate e il fegato marcio, io a 3 mesi dal guasto non ho ancora la mia scheda! Senza contare che ho speso tanti soldi che potevi prendermi una scheda nuova!
CHE SCHIFO.
Ho mandato una lettera di protesta all'ufficio asus (tra l'altro loro non mi hanno voluto dare l'indirizzo della sede legale....assurdo).
Dopo le feste ho intenzione di sporgere denuncia, solo che non sono molto pratico di queste cose.
Se qualcuno ha avuto la stessa esperienza con questa azienda da 2 soldi, mi potrebbe aiutare dicendo come ha proceduto....
Il giudice di pace è competente in materia o devo provvedere tramite avvocato?
con questo post voglio rendere partecipe una grossa community come questa di quanto fa pena una società grande come Asustek per quanto riguarda la cura che ha verso i clienti.
E questa volta, non si tratta di un portatile, ma di un componente hardware, una scheda madre.
Dopo questo che mi sta capitando, non comprero mai piu niente targato asus, ne lo consiglierò ad altri.
La mia storia inizia ad ottobre. La mia scheda madre, una MAXIMUS 3 FORMULA purtroppo decise di non voler piu funzionare. Il POST non andava piu, per tanto dopo un po di prove per vedere dove fosse il problema, chiamo l'assistenza asus.
L'impiegato al centralino mi fa fare delle prove, dopodichè mi illustra la procedura per spedire la scheda in assistenza. Un po preoccupato gli chiedo dei tempi, e questa persona, mi dice che di solito si risolve tutto in "2 settimane, massimo 3".
Spedisco il pacco il 3 ottobre.
Dopo una decina di telefonate al call center per sapere a che punto stesse il mio rma, il pacco mi arriva...a metà novembre.
Sorpresa sorpresa, mi mandano una scheda sulla carta migliore, una MAXIMUS 3 EXTREME che però....non funziona!
Chiamai di nuovo l'assistenza e dopo aver svolto le prove che mi chiedevano di fare, ho dovuto rifare di nuovo un rma e spediglierla indietro!
Oggi è il 23 dicembre...e pensate che mi sia arrivato qualcosa?
Sono 3 mesi che aspetto una scheda madre funzionante per il mio pc, e questi dell'asus non hanno fatto nulla!
Prima dicono che i magazzini di milano non spediscono per 15 giorni causando ritardi, poi dicono che il centro riparazioni ha ancora in carico la scheda, poi la scheda scompare, chiamo e il tizio mi dice ti faccio sapere con una mail e non si fa sentire, chiamo ancora e mi risponde una signora che dice "lasciami il numero ti faccio richiamare io dal servizio assistenza" e invece non mi richiamano mai.
Tra l'altro questa persona del servizio assistenza mi disse che, avendomi loro inviato una scheda difettosa, appena avrebbero ricevuto questa, mi avrebbero subito mandato un pezzo sostitutivo senza affrontare di nuovo tutta la trafila del centro riparazione!
Bugia!
A conti fatti, dopo 2 pacchi inviati, tante telefonate e il fegato marcio, io a 3 mesi dal guasto non ho ancora la mia scheda! Senza contare che ho speso tanti soldi che potevi prendermi una scheda nuova!
CHE SCHIFO.
Ho mandato una lettera di protesta all'ufficio asus (tra l'altro loro non mi hanno voluto dare l'indirizzo della sede legale....assurdo).
Dopo le feste ho intenzione di sporgere denuncia, solo che non sono molto pratico di queste cose.
Se qualcuno ha avuto la stessa esperienza con questa azienda da 2 soldi, mi potrebbe aiutare dicendo come ha proceduto....
Il giudice di pace è competente in materia o devo provvedere tramite avvocato?