AIUTO!!!

[alessandra1706]

salve a tutti sono nuova e ho un grosso problema

è da oggi che mi appare l'avviso: dispositivo usb non riconosciuto, ogni 20-30 secondi
però le uniche apparecchiature collegate sono il mouse e la tastiera e funzionano perfettamente
girando in rete ho scoperto che potrebbe trattarsi di un virus che attacca i dispositivi usb...sapete cosa devo fare di preciso? ho scaricato Malwarebytes Anti-Malware e fatto la scansione di tutto il sistema ma non mi ha trovato niente, non so più cosa fare perchè il pc l'ho comprato giusto 3 giorni fa

[Pozhar]

Ciao e benvenuta. Per aiutarti meglio, bisogna che tu ci dica le specifiche tecniche del tuo PC. Anche marca e modello del mouse e tastiera.

[alessandra1706]

Grazie :)
allora è un acer predator g3620 con intel core i5 3450; nvidia geforce gt640; 8 gb ram; mouse e tastiera son anch'essi dell'acer erano compresi insieme al pc

[Blue_screen_of_death]

Benvenuta nel forum :)

Vai in Gestione dispositivi, click destro sulla periferica non riconosciuta , Proprietà , Dettagli

Cosa c'è scritto sotto ID Hardware?

[Pozhar]

Istalla questi driver: click (http://global-download.acer.com/GDFiles/Driver/USB%203.0/USB%203.0_Intel_1.0.0.199_W7x86W7x64_A.zip?acerid=634727546266641767&Step1=Desktop&Step2=Predator&Step3=Predator%20G3620&OS=721&LC=it&BC=Acer&SC=EMEA_17) e fammi sapere.

[alessandra1706]

pare che installando quei driver il problema si sia risolto

grazie tanto :D

[Pozhar]

pare che installando quei driver il problema si sia risolto

grazie tanto :D

Bene, mi fa piacere che hai risolto ;) Ora però puoi rispondere gentilmente a qualche domanda che ti pongo?

Per caso, hai collegato mouse e tastiera alle USB (suppongo quelle posteriori) di colore BLU?

[alessandra1706]

si a quelle dietro, però non sono di colore blu
comunque mentre stavo scrivendo questo messaggio l'avviso è ricominciato :doh:

niente da fare la tregua è durata poco

[Pozhar]

si a quelle dietro, però non sono di colore blu

Ah OK.

comunque mentre stavo scrivendo questo messaggio l'avviso è ricominciato :doh:

niente da fare la tregua è durata poco

Hai riavviato dopo che hai installato i driver? Se non l'hai fatto, esegui il riavvio.

[Blue_screen_of_death]

Vai in Gestione dispositivi, click destro sulla periferica non riconosciuta , Proprietà , Dettagli

Cosa c'è scritto sotto ID Hardware?

[Pozhar]

Segui anche i consigli che ti ha dato Blue.

[alessandra1706]

si ho riavviato
cmq quando vado in gestione dispositivi non mi da nessuna voce "periferica non riconosciuta"

cmq questi sono gli Id hardware della tastiera:
HID\VID_04CA&PID_0050&REV_0104&MI_01&Col02
HID\VID_04CA&PID_0050&MI_01&Col02
HID_DEVICE_SYSTEM_CONTROL
HID_DEVICE_UP:0001_U:0080
HID_DEVICE


e questa del mouse:

USB\VID_093A&PID_2510&REV_0100
USB\VID_093A&PID_2510

[Blue_screen_of_death]

si ho riavviato
cmq quando vado in gestione dispositivi non mi da nessuna voce "periferica non riconosciuta"

neanche sotto la voce Controller USB ?

[Pozhar]

A questo punto ti chiederei di eseguire un'altra prova. Stacca mouse e tastiera e vedi che succede. Nel caso il problema non si manifesta, collega una cosa per volta. Ad esempio prima il mouse e aspetti un po' per vedere cosa succede, poi la tastiera etc...

PS: preferibilmente, collegali alle USB "nere"

[alessandra1706]

neanche sotto la voce Controller USB ?

no

l'unica cosa che mi appare con la scritta "dispositivo usb non riconosciuto" è l'avviso che appare in basso a destra...per il resto anche se vado sulle proprietà del mouse e della tastiera mi dice che la periferica funziona perfettamente

[alessandra1706]

A questo punto ti chiederei di eseguire un'altra prova. Stacca mouse e tastiera e vedi che succede. Nel caso il problema non si manifesta, collega una cosa per volta. Ad esempio prima il mouse e aspetti un po' per vedere cosa succede, poi la tastiera etc...

PS: preferibilmente, collegali alle USB "nere"

niente me lo fa anche a mouse e tastiera staccati

potrebbe essere qualche errore di sistema? mi conviene formattare il pc?

[Pozhar]

Vedi se te lo fa anche in modalità provvisoria.

[Blue_screen_of_death]

Fai queste prove e posta gli esiti.

- Entra in modalità provvisoria.
- In Gestione dispositivi disabilita tutti i dispositivi usb (tranne il mouse altrimenti non puoi usarlo :D )
- Nel bios disattiva il controller usb .

In quali casi il problema si presenta?

[alessandra1706]

allora sono entrata in modalità provvisoria e me l'ha rifatto ancora
mentre ero in questa modalità mi è apparsa una scritta: dispositivo non istallato che si chiamava unlocker(non so se potrebbe ritornare utile questa informazione)

cmq ho disattivato tutti i dispositivi usb e me l'ha rifatto ancora...

a questo punto non è che mi conviene disattivare le notifiche e i suoni di windows?così risolvo almeno il parte il problema e non starò ogni 10-20 secondi a chiudere quei avvisi?

[Blue_screen_of_death]

Se disattivi il controller usb nel bios il problema rimane?

hai installato qualcosa nel pc prima che si è presentato il problema?

[alessandra1706]

si rimane

il problema è iniziato appena dopo aver provato a scaricare un file, che non mi scaricava tra l'altro , perchè mi rimandava in una pagina "vuota"

ecco perchè all'inizio avevo detto che si poteva trattare di un virus(trojan questo credo http://programmazione.it/index.php?entity=eitem&idItem=39797 )

solo che ho provato a fare la scansione con mcafee e non mi ha trovato niente ho provato anche con anti-malware e non mi ha trovato niente

[Blue_screen_of_death]

Scarica il programmino USBDeView .

Aprilo, ti mostrerà tutte le periferiche usb installate. Eliminale tutte.

Scollega e ricollega il mouse e la tastiera (così li reinstalla).

Riavvia il pc.

[alessandra1706]

fatto ma rimane ancora il problema

[Pozhar]

fatto ma rimane ancora il problema

Butta il PC dalla finestra/balcone :asd:

Scherzi a parte, per risolvere il problema in modo definitivo (almeno si spera), ti consiglio di percorrere la strada della formattazione. Pialla tutto e fai un’installazione pulita. È l’occasione buona per togliere anche tutti quei servizi/software aggiuntivi che si trovano nei PC preassemblati.

Ci tengo a precisare che io di norma cerco di risolvere il problema, senza rincorrere alla formattazione, quella la tengo come ultima spiaggia. Ma visto il tuo caso, mi sembra la scelta migliore, perché sinceramente dalle informazioni che ci hai dato, non si riesce a capire la natura del problema.