Rimasto allibito da Infostrada.Motivo:velocità libero ADSL8mega e soluzione proposta

[pelo1986]

Eccomi qua a scrivervi per chiedervi un parere.

Come prima cosa vorrei pubblicare il risultato ottenuto tramite speedtest sulla velocità della mia flat adsl 8 mega:
Risultato Speed Test (http://www.speedtest.net/result/1441663736.png)

Questi risultati purtroppo non sono momentanei, ma rimangono più o meno costanti durante la giornata, durante l'anno.
Ho ripetutamente chiamato Infostrada per comunicare la cosa e cercare di risolvere il problema, ma niente! Una volta ho anche chiesto di essere rimborsato dato che pago un servizio che non mi mettono in condizioni di poter utilizzare (l'ADSL), ma anche stavolta niente da fare. Non che il mio intento sia essere rimborsato, ma vorrei semplicemente risolvere il problema.

Ieri l'ennesima telefonata dato che navigare era impossibile. Volete sapere che risposta ho avuto?! Vada alla Telecom.

Non so voi, ma io sono rimasto allibito!

Secondo voi potrei riuscire a risolvere in qualche modo? Ho qualche speranza?
Il problema pare essere la centralina su cui sono allacciato, centrale che dicono sia giusto un po' vetusta...
Ovviamente abitassi in cima ad un monte od in aperta campagna, tutto ciò potrebbe essere comprensibile, ma abitando a 4 km dal centro di Lucca, non la ritengo una cosa accettabile.
Oltre a ciò, la mia ragazza abita a 2 km da casa mia, a 2 km dal centro, e da lei Internet, seppur non mostruosamente veloce, pare sia di un altro pianeta. Dimenticavo: anche lei ha la flat di infostrada ad 8 mega.

Sinceramente non so più che fare e la situazione inizia a stancarmi: spesso collego il cellulare al pc per navigare e devo dire che vado parecchio meglio nonostante il poco segnale.

Siamo anche abbastanza legati a Wind-Infostrada dato che abbiamo tutti cellulari wind in famiglia.
Ma ovviamente, a mali estremi...

Grazie mille a tutti coloro che vorranno leggermi e rispondermi!

[fabio336]

dallo speedtest sembra una ADD... (640Kbps)
http://www.telecomitalia.it/assistenza/assistenza-tecnica/estensione-copertura-adsl
puoi postare i valori della linea?

[pelo1986]

dallo speedtest sembra una ADD... (640Kbps)
http://www.telecomitalia.it/assistenza/assistenza-tecnica/estensione-copertura-adsl
puoi postare i valori della linea?

Grazie mille della risposta, però non ho capito cosa dovrei fare..... :stordita:

Ho controllato quelle tabelle: io abito praticamente a Lucca centro, ma detto ciò il comune di Lucca è presente sia tra i Comuni con velocità fino a 640 Kbps che tra quelli con velocità fino a 7 Mbps. Ovviamente non tra quelli che hanno la banda larga, ci mancherebbe altro!

[fabio336]

Grazie mille della risposta, però non ho capito cosa dovrei fare..... :stordita:

Ho controllato quelle tabelle: io abito praticamente a Lucca centro, ma detto ciò il comune di Lucca è presente sia tra i Comuni con velocità fino a 640 Kbps che tra quelli con velocità fino a 7 Mbps. Ovviamente non tra quelli che hanno la banda larga, ci mancherebbe altro!
I dati della linea, li trovi all'interno del router...
di solito, li puoi trovare in http://192.168.0.1/ o http://192.168.1.1/ in base al router in possesso.

che router hai?

[pelo1986]

I dati della linea, li trovi all'interno del router...
di solito, li puoi trovare in http://192.168.0.1/ o http://192.168.1.1/ in base al router in possesso.

che router hai?

Ok!
Allora, il router è un netgear DGN 2200

I dati della linea ho in

- impostazioni DSL:
Metodo multiplex BASATO SU VC
VPI 8
VCI 35
Modalità DSL ADSL

- Status del router

Versione hardware DGN2200
Versione firmware V1.0.0.36_7.0.36
Versione lingua interfaccia grafica: V1.0.0.25

Porta Internet
Indirizzo MAC A0:21:B7:6A:76:FD
Indirizzo IP
Tipo di rete PPPoA
Subnet mask IP 255.255.255.255
Indirizzo IP gateway 151.6.144.72
DNS
193.70.152.15
193.70.152.25

Porta LAN
Indirizzo MAC A0:21:B7:6A:76:FC
Indirizzo IP 192.168.0.1
DHCP ACCESO
Subnet mask IP 255.255.255.0

Modem
Versione firmware ADSL A2pB025c1.d21j2
Stato modem connesso
Velocità connessione downstream 800 kbps
Velocità connessione upstream 320 kbps
VPI 8
VCI 35


Questo intendevi?!
Grazie mille!

[roccia1234]

Dai dati di linea, sembra che tu abbia una anti digital divide. Le velocità sono quelle, non puoi farci nulla.

Comunque, per sicurezza, da quella pagina clicca su "mostra statistiche" in basso e posta quella finestra che si apre.

[pelo1986]

Pardon, ma non ne capisco molto di ste cose.
Cmq eccovi le statistiche!

Tempo di attività sistema 12 days 16:48:10
Porta Stato Pacchetti Tx Pacchetti Rx Conflitti B/s Tx B/s Rx Tempo di attività
WAN pppoa 11334860 14846932 0 1188 3019 12 days 16:47:57
LAN1 10M/100M 1698298 1385494 0 20020 2262 12 days 16:48:10
LAN2 Collegamento non attivo --
LAN3 Collegamento non attivo --
LAN4 Collegamento non attivo --
WLAN 300M 8249505 5858720 0 2014 490 12 days 16:47:44

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità connessione 800 kbps 320 kbps
Attenuazione linea 37.0 db 20.0 db
Margine di rumore 30.3 db 28.0 db

Volevo postarvi lo screenshot, ma 5 mb sono un po' troppi...

[fabio336]

Pardon, ma non ne capisco molto di ste cose.
Cmq eccovi le statistiche!

Tempo di attività sistema 12 days 16:48:10
Porta Stato Pacchetti Tx Pacchetti Rx Conflitti B/s Tx B/s Rx Tempo di attività
WAN pppoa 11334860 14846932 0 1188 3019 12 days 16:47:57
LAN1 10M/100M 1698298 1385494 0 20020 2262 12 days 16:48:10
LAN2 Collegamento non attivo --
LAN3 Collegamento non attivo --
LAN4 Collegamento non attivo --
WLAN 300M 8249505 5858720 0 2014 490 12 days 16:47:44

Collegamento ADSL Downstream Upstream
Velocità connessione 800 kbps 320 kbps
Attenuazione linea 37.0 db 20.0 db
Margine di rumore 30.3 db 28.0 db

Volevo postarvi lo screenshot, ma 5 mb sono un po' troppi...
Tutto confermato...

Purtroppo, non puoi fare nulla :(

[pelo1986]

il problema è quindi la centrale su cui sono vero?!
Cambiando gestore, il problema potrebbe risolversi?! Immagino però che avrei il 50% di possibilità...
Considerate che la mia ragazza che abita a 2 km da me naviga discretamente con libero e dei miei inquilini che abitano a 500 metri da me, alla fine di una stradina secondaria che costeggia casa mia, mi hanno definito la loro linea paragonabile alla fibra ottica.
Non lo sarà sicuramente, ma mi vien da pensare che allora sia meglio della mia.

[fabio336]

il problema è quindi la centrale su cui sono vero?!
Si
Cambiando gestore, il problema potrebbe risolversi?! Immagino però che avrei il 50% di possibilità...
0 possibilità di migliorare la tua situazione
Considerate che la mia ragazza che abita a 2 km da me naviga discretamente con libero e dei miei inquilini che abitano a 500 metri da me, alla fine di una stradina secondaria che costeggia casa mia, mi hanno definito la loro linea paragonabile alla fibra ottica.
Non lo sarà sicuramente, ma mi vien da pensare che allora sia meglio della mia.
Probabilmente la tua ragazza, è attestata su un'altra centrale.
mentre i tui vicini, probabilmente non hanno mai testato la loro linea come hai fatto tu :)

[pelo1986]

Bella noia. Qua la situazione è imbarazzante...
I miei vicini potrebbe anche essere che avendo loro allacciato la linea 2/3 anni fa, mentre noi abbiamo il telefono da 25 anni, siano capitati su una centrale migliore e meno satura.

Cmq risolvere il problema rimane un'impresa via... :cry:

[fabio336]

Bella noia. Qua la situazione è imbarazzante...
I miei vicini potrebbe anche essere che avendo loro allacciato la linea 2/3 anni fa, mentre noi abbiamo il telefono da 25 anni, siano capitati su una centrale migliore e meno satura.

Cmq risolvere il problema rimane un'impresa via... :cry:

Se conosci i loro numeri, vai quì http://www.kpnqwest.it/it/Servizi/DSL/Copertura.aspx
e verifica se sono attestati su una centrale diversa dalla tua :D

[pelo1986]

Io ed il mio inquilino risultiamo entrambi sulla solita centrale di S. CASSIANO A VICO Indirizzo PROS.STR.COM.DEI GIANNI Comune LUCCA dove risulta però disponibile tra i Servizi asimmetrici la "ADSL fino a 7M (tecnologia ADSL1)" mentre tra i Servizi simmetrici risulta tutto disponibile fino a "SHDSL 8M (ATM IMA)"

La mia ragazza però mi dice che non è possibile saperlo...

[fabio336]

Io ed il mio inquilino risultiamo entrambi sulla solita centrale di S. CASSIANO A VICO Indirizzo PROS.STR.COM.DEI GIANNI Comune LUCCA dove risulta però disponibile tra i Servizi asimmetrici la "ADSL fino a 7M (tecnologia ADSL1)" mentre tra i Servizi simmetrici risulta tutto disponibile fino a "SHDSL 8M (ATM IMA)"

La mia ragazza però mi dice che non è possibile saperlo...

003083 008492 583020 LUCCITAH TOSCANA LUCCA LUCCA 09046017 S. CASSIANO A VICO PISA ATTIVA DSLAM ATM SIEMENS Standard da centrale 7 Mbps SI NO

Se la tua centrale è quella ellora mi/ci rimangiamo tutto cià che abbiamo detto in precedenza

Probabilmente, il profilo che ti hanno messo è errato.
prova ad insistere con infostrada...
se passi a telecom dovresti risolvere al 100%

[pelo1986]

E' quello che risulta.
Se vuoi ti do il mio numero e prova anche te a vedere.

Come dovrei comportarmi con infostrada?!

[fabio336]

E' quello che risulta.
Se vuoi ti do il mio numero e prova anche te a vedere.
Non ce n'è bisogno, ti credo :D

Come dovrei comportarmi con infostrada?!
Devi dirgli che hai un profilo errato.
ed insistere fin quando non te lo sistemano :)

Da quello che mi risulta, sulle linee wholesale sarà sempre telecom italia a sistemare il tuo profilo.
Ma tu dovrai sempre rivolgerti al customer care infostrada
saranno poi loro a passare la pratica alla telecom

[pelo1986]

Che profilo ho?
Che profilo devono farmi?
Ora li chiamo subito!

[fabio336]

Che profilo ho?
Che profilo devono farmi?
Ora li chiamo subito!

Tu parla solo di profilo errato (800/320)
come profilo, devono metterti quello 7Mbps

[pelo1986]

Ok, dico che ho controllato un po' e mi risulta avere un profilo errato rispetto alla centrale su cui sono assegnato.

Ora li chiamo

[pelo1986]

Pare che non possa navigare a più di 800 kbps perchè la linea è affittata dalla telecom ed infostrada non ha slot disponibili a cui affidarmi.

[fabio336]

Pare che non possa navigare a più di 800 kbps perchè la linea è affittata dalla telecom ed infostrada non ha slot disponibili a cui affidarmi.

Secondo me, è una cavolata...
A questo punto, attendiamo il parere di Rodajas e vediamo se potrà darci più informazioni in merito.
:D

[pelo1986]

Secondo me, è una cavolata...
A questo punto, attendiamo il parere di Rodajas e vediamo se potrà darci più informazioni in merito.
:D

All'assistenza tecnica mi stanno dicendo di mandare disdetta con rientra in telecom chiarendo che non voglio pagare la penale dato che la causa di tutto ciò è un disservizio loro.

Poi la tizia mi ha anche detto che mi passa "un'area tecnica particolare" che cosi gli spiego tutto e magari mi fanno qualche promozione: ma questi non capiscono che il problema non sono i dieci euro in più o meno?! :confused:

:mc:

Cmq le ho detto che non mi interessano promozioni, ma solo avere ciò che pago. Finale della chiamata? "Faccia come le ho detto, mandi la disdetta che non risolverà mai. Mi dia retta." :mbe:

[Giagilo]

Cmq le ho detto che non mi interessano promozioni, ma solo avere ciò che pago. Finale della chiamata? "Faccia come le ho detto, mandi la disdetta che non risolverà mai. Mi dia retta."


C'è gente onesta...a me un consulente telecom ha consigliato di passare ad Infostrada :D
Secondo me l'unica soluzione rimane passare a telecom :)

[pelo1986]

C'è gente onesta...a me un consulente telecom ha consigliato di passare ad Infostrada :D
Secondo me l'unica soluzione rimane passare a telecom :)

Per utlimo e per forza sono disponibile a farlo. Per ultimo e per forza perchè infostrada ha prezzi ed opzioni per me più convenienti (come le chiamate gratis verso telefonini wind) e perchè ciò comporterebbe sicuremente e disagio e periodi senza linea telefonica ed adsl...

[Giagilo]

Il passaggio solitamente è indolore...io invece sono stato 10 giorni senza ADSL e telefono perché c'è stato un guasto in centrale :D

[pelo1986]

Beh, in ogni modo la soluzione migrazione vorrei tenerla per ultima.

[sa77]

Beh, in ogni modo la soluzione migrazione vorrei tenerla per ultima.

Tempo fa ho letto che se la banda minima non è idonea agli standard minimi che tutti i provider devono stabilire per legge allora puoi disdire il tuo abbonamento anche anticipatamente, senza penali e forse essere rimborsato ma su quest'ultima cosa non sono certo. Vai qui (https://www.misurainternet.it/)
ciao!

[pelo1986]

Il fatto di non dover pagare penali mi è stato detto anche dal servizio clienti: volendo disdire a causa di una mancanza del gestore, non dovrò pagare niente.

Per il fatto del rimborso penso anche io che potrei avere indietro qualcosa, ma dovrei mettermi in battaglie legali per qualche centinaia di euro: ne vale la pena?! :mbe:

[pelo1986]

Da infostrada mi dicono che "sono stato allacciato con questo profilo perchè probabilmente non mi potevano mettere con un altro profilo".
Pare mi abbiano assegnato il profilo della "adsl standard" e che quando sarà possibile probabilmente vedranno di modificarmelo.
Sono 2 anni che pago l'adsl ad 8 mega, l'ho detto alla tipa, ma a lei...:ciapet:

:muro:

[fabio336]

Da infostrada mi dicono che "sono stato allacciato con questo profilo perchè probabilmente non mi potevano mettere con un altro profilo".
Pare mi abbiano assegnato il profilo della "adsl standard" e che quando sarà possibile probabilmente vedranno di modificarmelo.
Sono 2 anni che pago l'adsl ad 8 mega, l'ho detto alla tipa, ma a lei...:ciapet:

:muro:

Quindi non ti aprono nemmeno una segnalazione?
:muro:

[pelo1986]

Ha detto che possono anche aprirla,ma che fino a quando non si libera uno slot,non possono farci niente...
poi ho chiamato Telecom:loro hanno laa possibilità di darmi internet fino a dieci mega...

[pelo1986]

Premesso che ho dato un'occhiata allo stato delle cose in via del tutto eccezionale, vediamo di fare chiarezza: il caso del forumista rientra in una casistica nota, per quanto poco riconosciuta a livello di servizio clienti (che quindi non gestisce appropriatamente il problema).

In sintesi, in base a circostanze non ben chiare a volte alcune porte di DSLAM Siemens si incriccano e non recepiscono il cambio profilo lanciato dal sistema che supervisiona i provisioning in rete, mantenendo il profilo default, che generalmente è appunto l'800/320.

Lo sblocco può essere fatto tramite console dell'apparato oppure tramite uno specifico sistema cui non tutto il personale ha accesso.
Io ho le credenziali, ma sono abilitato esclusivamente agli apparati della mia area territitoriale, che NON corrisponde a quella del forumista.

Se domani riesco ad ottenere i riferimenti di un collega di quell'area, vediamo di sbloccare la situazione.

Grazie mille Radajas.
Riuscissimo a risolvere il problema te ne sarei veramente estremamente grato!

[pelo1986]

Scoperto nulla?
Posso fare qualcosa?
Grazie mille, scusa per il disturbo...

[pelo1986]

Allora: sabato scorso sono riuscito a farmi aprire una segnalazione di guasto.
Ieri ho ricontattato la wind per sapere a che punto fosse, ed ovviamente i tecnici la hanno chiusa senza fare niente perchè hanno visto che la linea funziona e quindi non c'era nessun guasto!
Un paio di telefonate nella giornata di ieri e pare che mi abbiano fatto una richiesta di upgrade della linea.
Ce la faranno i nostri eroi?!

[pelo1986]

Nulla da fare...
Ennesima telefonata: pare che loro sanno del mio problema, ma possono risolverlo solo quelli di telecom, che perciò non lo risolveranno mai.
Mi sa tanto che ritorno a Telecom.
Anche qui però abbiamo dei problemi:
- telecom dice che devo fare tutto tramite loro
- infostrada dice invece che devo fare tutto con loro...

[pelo1986]

Ennesimo colpo di genio della centralinista: mi ha proposto di cambiare il mio abbonamento con il tuttoincluso e vedere se la situazione migliora.
Ho accettato, tanto se mercoledì\giovedì non vedo miglioramenti, disdico e cambio gestore.

[_FalcOn_]

Guarda ti do un consiglio. Se non sei in ULL e lontano anche dalla centrale, passa all'ADSL via sat che sicuramente andrà meglio.
Viaggerai almeno dai 6Mb fino ai 10Mb (poi dipende dla profilo) e i prezzi sono in linea. Occhio però ad evitare i provider con i Gb limitati.

[fabio336]

Guarda ti do un consiglio. Se non sei in ULL e lontano anche dalla centrale, passa all'ADSL via sat che sicuramente andrà meglio.
Viaggerai almeno dai 6Mb fino ai 10Mb (poi dipende dla profilo) e i prezzi sono in linea. Occhio però ad evitare i provider con i Gb limitati.
A parte il fatto che una connessione a banda larga via satellite non può essere definita ADSL,
sei il primo che consiglia questo tipo di connessione...

tu ne usufruisci?

[pelo1986]

Sarebbe interessante saperne di piu...

[pelo1986]

Oggi ho richiamato telecom con il codice migrazione in mano.
Mi deve richiamare una tipa con cui avevo iniziato a fare le cose.

[_FalcOn_]

A parte il fatto che una connessione a banda larga via satellite non può essere definita ADSL,
sei il primo che consiglia questo tipo di connessione...

tu ne usufruisci?

Come detto nell'altro post, hanno migliorato in questi anni certo rispetto a lui che va a 0.6mb andrà sicuramente meglio...però deve trovare un provider che non dia un platfond di gb limitato....

[pelo1986]

Ho guardato un po' in giro ed ho visto diverse opzioni:
- gb in download limitati a circa 10
- velocità in downstream a 2 mb
- tutto illimitato a 50 euro al mese circa

Cmq telecom dovrebbe offrirmi un servizio perlomeno decente essendo io allacciato su una centrale che può fornire fino ad 8 mega...

[aleroc]

Ho guardato un po' in giro ed ho visto diverse opzioni:
- gb in download limitati a circa 10
- velocità in downstream a 2 mb
- tutto illimitato a 50 euro al mese circa

Cmq telecom dovrebbe offrirmi un servizio perlomeno decente essendo io allacciato su una centrale che può fornire fino ad 8 mega...

prendi l'offerta senza limiti, comunque se diminuisci i mega in upload da 20 a 7 dovresti risparmiare qualcosa, un 5 euro al mese

[pelo1986]

Pensa mi convenga in ogni modo vedere come andrà telecom che con l'offerta tuttoincluso mi offre adsl fino ad 8 mega e telefonate senza limiti e senza scatto alla risposta a 46 euro!
Se poi anche così dovessi andare in maniera scandalosa, allora valuterò altro

[aleroc]

Pensa mi convenga in ogni modo vedere come andrà telecom che con l'offerta tuttoincluso mi offre adsl fino ad 8 mega e telefonate senza limiti e senza scatto alla risposta a 46 euro!
Se poi anche così dovessi andare in maniera scandalosa, allora valuterò altro

è fino a 7, non fino a 8, e il primo anno però sono 8 euro in meno a bolletta...

[pelo1986]

Si, lo so, ma io considero già il prezzo pieno dato che non mi va tutti gli anni di cambiare e sinceramente mi pare anche di non averne la possibilità...

Cmq oggi mi hanno chiamato per registrare: ho fatto la tuttosenzalimiti e mi hanno detto che posso avere anche l'adsl fino a 10 mega.
Essendoci la promozione dei primi 2 mesi gratis, la ho fatta: se poi vedo che naviga con velocità basse, passati i due mesi disdico e mi tengo la sette mega.

Speriamo in bene.
Rimango cmq speranzoso che Tiscali decida di installare una sua centrale in zona in modo da avere la 20 mega...

[aleroc]

Rimango cmq speranzoso che Tiscali decida di installare una sua centrale in zona in modo da avere la 20 mega...

quella è la speranza un po' di tutti... :)

[pelo1986]

E come si dice: "Chi vive sperando..."

[legolas93]

Come detto nell'altro post, hanno migliorato in questi anni certo rispetto a lui che va a 0.6mb andrà sicuramente meglio...però deve trovare un provider che non dia un platfond di gb limitato....

Piccolo OT!..Mi mandi in PVT qualche Provider satellitare senza platfond? :D