giovanni69
02-07-2011, 16:03
Ho un vecchio Acer 1700 e non riesco a trovare la procedura per aggiornare il BIOS in quanto mi appare il famoso errore 'Cannot flash if Memory Managers e.g. EMM386 present" - PRESS ANY KEY TO EXIT.
Ho contattato il supporto a pagamento telefonico e dopo avermi fatto perdere solo tempo dato che piu' di dirmi di compilare il modulo online inserendo il seriale e spiegando il caso, non hanno saputo aiutarmi.
Ho quindi seguito le istruzioni, mi sono registrato presso il sito, ho registrato il prodotto ed aperto un ticket.
La risposta mi è arrivata chiedendomi la versione attuale del BIOS corrente prima di procedere ad ulteriori istruzioni. Da notare che l'email è arrivata con un mittente che non avevo notato: [email protected]
Tuttavia nell'email non c'erano altri indirizzi di posta di Acer e ne' veniva espressa la eventuale necessità di recarsi presso il loro sito per rispondere al ticket.
Fatto sta che rispondo con i dettagli del BIOS all'email in data 29/6, giorno dopo di apertura del ticket, oggi 2/7 controllo e mi ritrovo il messaggio:
-------
Italiano
Gentile cliente, grazie per aver contattato il Servizio di Assistenza. La
informiamo attraverso questo messaggio di risposta automatico che ha
inviato una email ad un indirizzo di "do not reply" e pertanto non è
possibile risponderle.
-------
:eek:
Mi rendo conto in effetti di aver risposto ad una casella 'do not reply' , ma che altro potevo fare senza istruzioni?!
Ho quindi reinserito il seriale del notebook ed il CAP e mi esce il fatto che la pratica è stata chiusa il 29/6! :mad:
Perchè?! :muro:
Come mai:
- Acer Italia risponde con un'email in cui non è possibile di fatto rispondere nè indica come continuare la corrispondenza relativa ad un ticket?
- se provo a rientrare con la mia email e password non vengono riconosciute? Eppure mi sono registrato pochi giorni fa. Ho chiesto il reinvio della password inserendo la mia casella di posta ma nessuna email di reset è stata inviata (la cartella spam è vuota).
- la pratica è stata chiusa il giorno dopo senza aspettare la risposta del cliente?
Insomma come funziona la procedura per accedere al supporto ad un prodotto Acer?
Lo fanno apposta cosi' poi la gente è costretta a stare al telefono e pagare il costo della chiamata anche solo per capire cosa è successo?....
Non sono un novellino ma non ho mai incontrato una situazione cosi' machiavellica.... :O
Grazie a chi vorrà aiutarmi,
Giovanni
Ho contattato il supporto a pagamento telefonico e dopo avermi fatto perdere solo tempo dato che piu' di dirmi di compilare il modulo online inserendo il seriale e spiegando il caso, non hanno saputo aiutarmi.
Ho quindi seguito le istruzioni, mi sono registrato presso il sito, ho registrato il prodotto ed aperto un ticket.
La risposta mi è arrivata chiedendomi la versione attuale del BIOS corrente prima di procedere ad ulteriori istruzioni. Da notare che l'email è arrivata con un mittente che non avevo notato: [email protected]
Tuttavia nell'email non c'erano altri indirizzi di posta di Acer e ne' veniva espressa la eventuale necessità di recarsi presso il loro sito per rispondere al ticket.
Fatto sta che rispondo con i dettagli del BIOS all'email in data 29/6, giorno dopo di apertura del ticket, oggi 2/7 controllo e mi ritrovo il messaggio:
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Italiano
Gentile cliente, grazie per aver contattato il Servizio di Assistenza. La
informiamo attraverso questo messaggio di risposta automatico che ha
inviato una email ad un indirizzo di "do not reply" e pertanto non è
possibile risponderle.
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:eek:
Mi rendo conto in effetti di aver risposto ad una casella 'do not reply' , ma che altro potevo fare senza istruzioni?!
Ho quindi reinserito il seriale del notebook ed il CAP e mi esce il fatto che la pratica è stata chiusa il 29/6! :mad:
Perchè?! :muro:
Come mai:
- Acer Italia risponde con un'email in cui non è possibile di fatto rispondere nè indica come continuare la corrispondenza relativa ad un ticket?
- se provo a rientrare con la mia email e password non vengono riconosciute? Eppure mi sono registrato pochi giorni fa. Ho chiesto il reinvio della password inserendo la mia casella di posta ma nessuna email di reset è stata inviata (la cartella spam è vuota).
- la pratica è stata chiusa il giorno dopo senza aspettare la risposta del cliente?
Insomma come funziona la procedura per accedere al supporto ad un prodotto Acer?
Lo fanno apposta cosi' poi la gente è costretta a stare al telefono e pagare il costo della chiamata anche solo per capire cosa è successo?....
Non sono un novellino ma non ho mai incontrato una situazione cosi' machiavellica.... :O
Grazie a chi vorrà aiutarmi,
Giovanni