Garanzia Disco Samsung

[Peppe1970]

Circa 2 anni e mezzo fa ho comprato un disco Samsung che da qualche
mese, circa 3-4 mesi, ha incominciato a darmi dei problemi di riconoscimento
da parte del Bios della Mainboard, di "se" e dei dispositivi collegati
(altri Disci o unità ottici), causando anche la cancellazione random,
del suo master boot record e di eventuali partizioni.

Dopo diversi test sono giunto alla conclusione, e ne sono sicuro al 100%,
che il problema risiede nell'elettronica del disco.

Scaduta la Garanzia Legale di 2 anni mi ricordavo che esiste la Garanzia
Commerciale di 3 anni che la Samsung offre per i suoi dischi.

Sono andato sul negozio on-line in cui ho comprato il disco, e leggendo
nella loro "Assistenza", mi indicavano di rivolgermi sul sito Samsung.

Andato sul sito Samsung al seguente indirizzo:
http://www.samsung.com/it/support/warrantyinformation/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY

veniva riportata la seguente dicitura:
Hard Disk Drive

Garanzia commerciale: 3 anni
Nel periodo di garanzia l’Utente deve rivolgersi al proprio Rivenditore.

Ho scritto al rivenditore (negozio on-line) e mi è stato detto che i 2 anni
di garanzia erano finiti e se il produttore me ne offriva 3 di anni, dovevo
rivolgermi a loro, cioè a Samsung :D

Ancora non ho contattato Samsung e domani provvederò, ma mi chiedevo
se effettivamente il disco è ancora in garanzia , perché mi sono venuti
anche i dubbi :stordita: , voi cosa ne dite?

e sopratutto sarebbe gradito un vostro parere in merito, anche perché
potrei sbagliarmi o potrei anche commettere qualche errore non avendo
mai avuto esperieze simili.

Grazie per la vostra attenzione :)

Saluti

[Peppe1970]

Beh, dopo diversi rimpalli e conferme di Samsung sulla validità della
garanzia commerciale di 3 anni e poi subito dopo un altro contatto,
una ulteriore negazione di quel che era stato detto e confermato prima,
(ho anche provato ad attivare l'RMA diretto con il costruttore ma la
procedura di identificazione del disco mi dice che il prodotto è fuori
area geografica e non di competenza :D )
mi sono deciso di lasciare perdere tutto, del resto il disco potrà valere
non più di 25-30 euro e quindi è relativamente inutile tirare la corda,
tenedo presente le spese di spedizione e i prezzi che ci sono sul nuovo.

Devo dire che l'esperienza me la sono fatta, e che in futuro, rivolgerò
le mie attenzioni su qualche altro marchio richiedendo anche maggiori
informazioni sulla provenienza del prodotto.

Buona giornata e scusatemi di tutto :)

[magnagatti]

Ciao,
sono nella stessa tua situazione, disco con più di due anni di vita, si rompe e non viene riconosciuto dalla mobo, attivo la procedura via rma e la samsung mi riconosce il disco in garanzia e mi dice di spedirlo alla savedata, chiamo per assicurarmi e mi dicono che vogliono la fattura d'acquisto.
Il mio problema è che non ho la fattura dato che il negozio è fallito e l'ho gettata qualche mese fa e non posso rivalermi tramite di loro.
Ma se la samsung mi dice che è in garanzia perchè serve la fattura d'acquisto??!!!

[Peppe1970]

Ciao,
sono nella stessa tua situazione, disco con più di due anni di vita, si rompe e non viene riconosciuto dalla mobo, attivo la procedura via rma e la samsung mi riconosce il disco in garanzia e mi dice di spedirlo alla savedata, chiamo per assicurarmi e mi dicono che vogliono la fattura d'acquisto.
Il mio problema è che non ho la fattura dato che il negozio è fallito e l'ho gettata qualche mese fa e non posso rivalermi tramite di loro.
Ma se la samsung mi dice che è in garanzia perchè serve la fattura d'acquisto??!!!

Forse mi sbaglio ma da quel che ho capito con la Garanzia Commerciale
che offre il produttore del disco, in linea teorica non serve alcuna
ricevuta di acquisto, ma probabilmente te la richiedono semplicemente
per sapere con precisione l'area di provenienza del disco per ragioni di
competenza operativa.
Cioè, probabilmente il disco proviene da qualche area di vendita "esterna",
ad esempio l'America, e allora vogliono escludere che tu magari lo abbia
comprato in America per fartelo riparare in Italia; probabilmente per
qualche motivo "oscuro" non lo possono fare.

Purtroppo per il resto non ho soluzioni da proporti, mi dispiace.

Comunque oggi sono riuscito ad intravedere un lievissima luce per poter
risolvere il mio problema; domani ci provo e spero di risolvere :fagiano:
Speriamo bene :)

Saluti

[Peppe1970]

Ultimissimo aggiornamento che spero sia utile a chi sta faticando
per trovare una soluzione.

Ho contattato via Webmail Samsung e dopo avergli spiegato le difficoltà
con il negozio online in cui ho comprato il disco, nel riconoscermi la garanzia,
Samsung mi ha risposto che la garanzia è effettivamente di 3 anni e nel caso
ci fossero dei problemi con il rivenditore, posso contattare Savedata a cui
poi potrò inviare il disco, facendo riferimento alla mail che mi hanno mandato.
Savedata valuterà il danno, e nel caso, l'operazione sarà finalizzata in garanzia.

Vi consiglio di non perdere tempo con i numeri verdi, sono dei call-center
poco utili, almeno per la risoluzione di questo problema, oltretutto non
dimenticate che "lo scritto resta e le parole volano" ;)
molto meglio una mail ;)

Saluti

------------------------------

Edit (in conclusione):
Savedata non può intervenire perché il prodotto è fuori area di competenza, il rivenditore (sito on-line Italiano)
non ne vuole sapere, e infine, ricontattando Samsung via mail, non ho ricevuto più alcuna risposta... Lol :D

Vuol dire che in futuro eviterò categoricamente di comprare Samsung...
ed eviterò anche quel sito On-line Italiano.

Un ultimo consiglio: prima di acquistare un HD Samsung fatevi dire dal rivenditore, la "provenienza",
perché se il disco proviene fuori area "Europa" e nel caso si guastasse al di fuori dei due anni legali di garanzia e
il rivenditore si rifiutasse di riprenderselo, rimarrete bloccati oppure dovrete agire legalmente e imho non ne vale la pena ;)

In alternativa, appena ricevuto il disco potete controllare se è in garanzia e in area di competenza al seguente link:
http://www.samsunghddvalue.com/WebRMA/WarrantyCheck/endUserWarrantychecker.aspx

Simulate la richiesta di RMA ma non completatela...
immettete il seriale e selezionate Country con Italy e continuate con Submit...
se compare il codice 100 con l'indicazione che il disco è ancora in garanzia,
allora siete a posto altrimenti vi consiglio di avvalervi della restituzione ;)

Spero che il mio consiglio vi sia di aiuto.