copeppe
13-01-2011, 15:25
Salve, chiedo aiuto su questo problema dal quale non so come venirne fuori.
Sono regolarmente abbonato telecom (voce e ADSL). Due giorni fa il telefono risultava muto, chiamo il 187 da un'altra linea telefonica per segnalare un guasto e l'operatrice che mi rispode mi dice che il numero per il quale richiedo assistenza non esiste! :eek:
Vedono a chi era intestato ma secondo loro io non sono + cliente telecom. Mi dicono di chiedere al servizio commerciale. L'operatrice del servizio commerciale che mi risponde effettua una verifica e mi conferma che effettivamente il mio numero a loro non risulta più ed ipotizzano che un altro gestore di telefonia stia subentrando a telecom. Faccio così presente che è impossibile in quanto io non ho mai richiesto il passaggio ad altro operatore e non ho mai fornito il codice di migrazione a nessuno. Inoltre la linea ADSL è ancora funzionante e i dati di accesso (username e password) sono aliceadsl aliceadsl! Mi rispondono che la linea telefonica è una cosa mentre la ADSL è un'altra ed in effetti vedono che il mio abbonamento ADSL a loro risulta. Riesco comunque a farmi aprire un reclamo in base al quale vengo ricontattato oggi per sentirmi ripetere nuovamente che io non sono più cliente telcom! Alla mia richiesta su chi sia l'operatore subentrante non mi rispondono ma mi consigliano di chiamare il numero verde 800254232 per conoscerlo, peccato che la linea è isolata!:muro:
Come fare? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Sono regolarmente abbonato telecom (voce e ADSL). Due giorni fa il telefono risultava muto, chiamo il 187 da un'altra linea telefonica per segnalare un guasto e l'operatrice che mi rispode mi dice che il numero per il quale richiedo assistenza non esiste! :eek:
Vedono a chi era intestato ma secondo loro io non sono + cliente telecom. Mi dicono di chiedere al servizio commerciale. L'operatrice del servizio commerciale che mi risponde effettua una verifica e mi conferma che effettivamente il mio numero a loro non risulta più ed ipotizzano che un altro gestore di telefonia stia subentrando a telecom. Faccio così presente che è impossibile in quanto io non ho mai richiesto il passaggio ad altro operatore e non ho mai fornito il codice di migrazione a nessuno. Inoltre la linea ADSL è ancora funzionante e i dati di accesso (username e password) sono aliceadsl aliceadsl! Mi rispondono che la linea telefonica è una cosa mentre la ADSL è un'altra ed in effetti vedono che il mio abbonamento ADSL a loro risulta. Riesco comunque a farmi aprire un reclamo in base al quale vengo ricontattato oggi per sentirmi ripetere nuovamente che io non sono più cliente telcom! Alla mia richiesta su chi sia l'operatore subentrante non mi rispondono ma mi consigliano di chiamare il numero verde 800254232 per conoscerlo, peccato che la linea è isolata!:muro:
Come fare? Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.