CronoX
11-12-2010, 13:17
Le lamentele sul nuovo servizio si stanno moltiplicando nei thread dedicati a portatili DELL...scriviamo tutti qui le nostre esperienze, le raccoglierò e mi prenderò cura che arrivino a Dell per più vie possibili
View Full Version : Rivogliamo l'assistenza Dell efficiente!
Holy455
11-12-2010, 15:34
Secondo me lo sanno benisssimo ma evidentemente ci stanno risparmiando infinito e fino a che non perdono mercato a causa di questo non faranno niente
peccato che su 1000 prodotti venduti solo 5 sono comprati da acquirenti pensanti che mettono, nei criteri dis celta, anche l'assistenza.
peccato che su 1000 prodotti venduti solo 5 sono comprati da acquirenti pensanti che mettono, nei criteri dis celta, anche l'assistenza.
carme7o
11-12-2010, 15:50
Visto che hai aperto un forum apposito, e secondo me hai fatto benissimo, copio e incollo il mio messaggio:
Vorrei rendervi partecipi della mia ultima esperienza con Dell, messaggio pubblicato anche nel forum sull'Ispiron 1720:
Salve a tutti, torno a scrivere sul forum solo per rendervi partecipi e magari chiedervi un parere, sulla mia ultima esperienza con Dell.
Ho ordinato un Dell Vostro 3700 per mio padre, e quindi ieri ho chiamato e oggi dopo mille peripezie sono riuscito ad effettuare l'ordine.
Devo dire che dal 2008, quando acquistai il mio Vostro 1700 è cambiato molto e in peggio il servizio Dell, sono rimasto davvero scioccato:eek: :eek:
Le principali differenze:
- Per privati nn c'è più la possibilità di parlare e farsi seguire da un commerciale, ma si può acquistare solo online :confused:
- Tutti gli operatori dal call center ai commerciali sono stranieri (credo indiani) e scontrosi:mad: , mentre prima erano tutti italiani
-Per fare l'ordine ho dovuto chiamare una decina di volte, il mio comm. nn rispondeva mai, mentre all'epoca in cui acquistai io il computer colui che doveva vendermi il computer mi subissò di chiamate finchè non decisi di acquistare...;)
-Possibilità di trattative nulle :doh:
Che dire, ci sono rimasto proprio male, perchè nel 2008 era tutta un'altra cosa, e proprio per questo, siccome ricordavo l'esperienza con piacere, ho deciso di acquistare di nuovo dal loro sito...Speriamo almeno che il computer sia buono........
...dirò di più, appena 5 minuti fa, badate bene all'1 di notte, mi è arrivata la conferma dell'ordine processato che aspettavo da tutto il pomeriggio!!!! Inoltre l'indirizzo di spedizione nell'ordine era errato, e alla mia mail, dopo pochi minuti mi è arrivata l'email del mio consulente con scritto:" ora sono in ufficio ma occupato con un altro cliente, la ricontatterò telefonicamente nelle prossime 4 ore , altrimenti contatti questo indirizzo mail....."
Alla quale è subito seguita una mia risposta, dicendo che non so da dove stesse scrivendo lui, ma qui in Italia era l'1, e nelle prossime 4 ore avevo intenzione di dormire..... .!!!! Risposta del mio comm. dopo 1 minuto: mail idientica alla precedente, quindi un sistema automatico di generazione mail di risposta oppure lui che scrive dall'India e non capisce l'Italiano...
Che dire sono sconcertato, il servizio DELL, tra efficienza e cortesia, almeno nel 2008 era eccezionale, fanatastico, ora mi viene la pelle d'oca a pensare di dover avere a che fare con loro, vi dirò che mentre scrivevo le mail di risposta, mi inceppavo cercando di pensare a parole semplici che quegli operatori potessero capire e non fraintendermi....bo
Vorrei rendervi partecipi della mia ultima esperienza con Dell, messaggio pubblicato anche nel forum sull'Ispiron 1720:
Salve a tutti, torno a scrivere sul forum solo per rendervi partecipi e magari chiedervi un parere, sulla mia ultima esperienza con Dell.
Ho ordinato un Dell Vostro 3700 per mio padre, e quindi ieri ho chiamato e oggi dopo mille peripezie sono riuscito ad effettuare l'ordine.
Devo dire che dal 2008, quando acquistai il mio Vostro 1700 è cambiato molto e in peggio il servizio Dell, sono rimasto davvero scioccato:eek: :eek:
Le principali differenze:
- Per privati nn c'è più la possibilità di parlare e farsi seguire da un commerciale, ma si può acquistare solo online :confused:
- Tutti gli operatori dal call center ai commerciali sono stranieri (credo indiani) e scontrosi:mad: , mentre prima erano tutti italiani
-Per fare l'ordine ho dovuto chiamare una decina di volte, il mio comm. nn rispondeva mai, mentre all'epoca in cui acquistai io il computer colui che doveva vendermi il computer mi subissò di chiamate finchè non decisi di acquistare...;)
-Possibilità di trattative nulle :doh:
Che dire, ci sono rimasto proprio male, perchè nel 2008 era tutta un'altra cosa, e proprio per questo, siccome ricordavo l'esperienza con piacere, ho deciso di acquistare di nuovo dal loro sito...Speriamo almeno che il computer sia buono........
...dirò di più, appena 5 minuti fa, badate bene all'1 di notte, mi è arrivata la conferma dell'ordine processato che aspettavo da tutto il pomeriggio!!!! Inoltre l'indirizzo di spedizione nell'ordine era errato, e alla mia mail, dopo pochi minuti mi è arrivata l'email del mio consulente con scritto:" ora sono in ufficio ma occupato con un altro cliente, la ricontatterò telefonicamente nelle prossime 4 ore , altrimenti contatti questo indirizzo mail....."
Alla quale è subito seguita una mia risposta, dicendo che non so da dove stesse scrivendo lui, ma qui in Italia era l'1, e nelle prossime 4 ore avevo intenzione di dormire..... .!!!! Risposta del mio comm. dopo 1 minuto: mail idientica alla precedente, quindi un sistema automatico di generazione mail di risposta oppure lui che scrive dall'India e non capisce l'Italiano...
Che dire sono sconcertato, il servizio DELL, tra efficienza e cortesia, almeno nel 2008 era eccezionale, fanatastico, ora mi viene la pelle d'oca a pensare di dover avere a che fare con loro, vi dirò che mentre scrivevo le mail di risposta, mi inceppavo cercando di pensare a parole semplici che quegli operatori potessero capire e non fraintendermi....bo
Dr.Xavier
11-12-2010, 16:13
Devo spezzare una lancia a favore della DELL.
Ho acquistato un pc usato, non avendo però nome del proprietario originale ho chiamato la DELL per vedere se potevano farmi loro il passaggio di prorieta invece di completare il form online
-Mi ha risposto un SARDO con una cortesia e disponibilità sconcertante.
-Si è assunto il ruolo del mio Commerciale.
-Mi ha aperto la pratica e mi ha offerto l'estensione della garanzia x 3 anni in promo (199€ ) a GARANZIA SCADUTA.
- Attivata la garanzia ho chiamato l'assistenza x un problmea HW
- Mi ha risposto sempre un italiano
- Il giorno dopo mi è arrivato un tecnico che con grande velocità ed efficenza mi ha sostituito MOBO e Sk.Video.
Esperienza personale assolutamente eccellente
Ho acquistato un pc usato, non avendo però nome del proprietario originale ho chiamato la DELL per vedere se potevano farmi loro il passaggio di prorieta invece di completare il form online
-Mi ha risposto un SARDO con una cortesia e disponibilità sconcertante.
-Si è assunto il ruolo del mio Commerciale.
-Mi ha aperto la pratica e mi ha offerto l'estensione della garanzia x 3 anni in promo (199€ ) a GARANZIA SCADUTA.
- Attivata la garanzia ho chiamato l'assistenza x un problmea HW
- Mi ha risposto sempre un italiano
- Il giorno dopo mi è arrivato un tecnico che con grande velocità ed efficenza mi ha sostituito MOBO e Sk.Video.
Esperienza personale assolutamente eccellente
Nickmanit
11-12-2010, 17:33
Devo spezzare una lancia a favore della DELL.
Ho acquistato un pc usato, non avendo però nome del proprietario originale ho chiamato la DELL per vedere se potevano farmi loro il passaggio di prorieta invece di completare il form online
-Mi ha risposto un SARDO con una cortesia e disponibilità sconcertante.
-Si è assunto il ruolo del mio Commerciale.
-Mi ha aperto la pratica e mi ha offerto l'estensione della garanzia x 3 anni in promo (199€ ) a GARANZIA SCADUTA.
- Attivata la garanzia ho chiamato l'assistenza x un problmea HW
- Mi ha risposto sempre un italiano
- Il giorno dopo mi è arrivato un tecnico che con grande velocità ed efficenza mi ha sostituito MOBO e Sk.Video.
Esperienza personale assolutamente eccellente
Il sardo era mica un Michele *au?
Sarebbe lo stesso che mi ha servito quasi anni fà.:D Ottimo.
Io spero che non stia davvero cambiando il serivizio clienti in peggio, da wikipedia ho letto che già ha iniziato a muovere il servizio customer in india e san salvador dal 2008.
Un altro cambiamento è che ho visto un portatile DELL in vendita in una catena commerciale qua in Svezia, :eek: .
Ho acquistato un pc usato, non avendo però nome del proprietario originale ho chiamato la DELL per vedere se potevano farmi loro il passaggio di prorieta invece di completare il form online
-Mi ha risposto un SARDO con una cortesia e disponibilità sconcertante.
-Si è assunto il ruolo del mio Commerciale.
-Mi ha aperto la pratica e mi ha offerto l'estensione della garanzia x 3 anni in promo (199€ ) a GARANZIA SCADUTA.
- Attivata la garanzia ho chiamato l'assistenza x un problmea HW
- Mi ha risposto sempre un italiano
- Il giorno dopo mi è arrivato un tecnico che con grande velocità ed efficenza mi ha sostituito MOBO e Sk.Video.
Esperienza personale assolutamente eccellente
Il sardo era mica un Michele *au?
Sarebbe lo stesso che mi ha servito quasi anni fà.:D Ottimo.
Io spero che non stia davvero cambiando il serivizio clienti in peggio, da wikipedia ho letto che già ha iniziato a muovere il servizio customer in india e san salvador dal 2008.
Un altro cambiamento è che ho visto un portatile DELL in vendita in una catena commerciale qua in Svezia, :eek: .
CronoX
11-12-2010, 18:54
Devo spezzare una lancia a favore della DELL.
Ho acquistato un pc usato, non avendo però nome del proprietario originale ho chiamato la DELL per vedere se potevano farmi loro il passaggio di prorieta invece di completare il form online
-Mi ha risposto un SARDO con una cortesia e disponibilità sconcertante.
-Si è assunto il ruolo del mio Commerciale.
-Mi ha aperto la pratica e mi ha offerto l'estensione della garanzia x 3 anni in promo (199€ ) a GARANZIA SCADUTA.
- Attivata la garanzia ho chiamato l'assistenza x un problmea HW
- Mi ha risposto sempre un italiano
- Il giorno dopo mi è arrivato un tecnico che con grande velocità ed efficenza mi ha sostituito MOBO e Sk.Video.
Esperienza personale assolutamente eccellente
quanto tempo fa?!
Un altro cambiamento è che ho visto un portatile DELL in vendita in una catena commerciale qua in Svezia, :eek: .
ce ne sono anche in italia...non so se ora ci sono ancora però
Ho acquistato un pc usato, non avendo però nome del proprietario originale ho chiamato la DELL per vedere se potevano farmi loro il passaggio di prorieta invece di completare il form online
-Mi ha risposto un SARDO con una cortesia e disponibilità sconcertante.
-Si è assunto il ruolo del mio Commerciale.
-Mi ha aperto la pratica e mi ha offerto l'estensione della garanzia x 3 anni in promo (199€ ) a GARANZIA SCADUTA.
- Attivata la garanzia ho chiamato l'assistenza x un problmea HW
- Mi ha risposto sempre un italiano
- Il giorno dopo mi è arrivato un tecnico che con grande velocità ed efficenza mi ha sostituito MOBO e Sk.Video.
Esperienza personale assolutamente eccellente
quanto tempo fa?!
Un altro cambiamento è che ho visto un portatile DELL in vendita in una catena commerciale qua in Svezia, :eek: .
ce ne sono anche in italia...non so se ora ci sono ancora però
bingo58
11-12-2010, 19:27
Le lamentele sul nuovo servizio si stanno moltiplicando nei thread dedicati a portatili DELL...scriviamo tutti qui le nostre esperienze, le raccoglierò e mi prenderò cura che arrivino a Dell per più vie possibili
Approvo pienamente!!
Approvo pienamente!!
Ares7170
11-12-2010, 20:55
Dato che avevo postato nel thread dell'inspiron 1720, sposto anch'io qui.
"Ragazzi, purtroppo mi unisco anch'io al coro delle lamentele sullo scadimento qualitativo del customer care di Dell. Un cliente un po' imbranato con le procedure online mi chiede se non sia possibile farsi seguire nella procedura di acquisto da un commerciale in carne ed ossa. Memore delle buonissime esperienze precedenti mi scontro con il primo problema: non riesco a trovare il numero di telefono del servizio commerciale . Decido quindi di aprire una sessione di chat e l'operatore, dopo un paio di fraintendimenti a causa del suo italiano abbastanza stentato, mi da finalmente un numero di telefono: peccato che risponda una segreteria che invita a lasciare un recapito telefonico al quale essere ricontattati. Il mio cliente chiama cinque volte durante il giorno, ma non viene mai richiamato. Dopo tre giorni gli faccio io l'ordine online, convincendolo che nonostante il pessimo biglietto da visita, il prodotto che gli sto facendo acquistare è valido. Quindi, pessima figura nei confronti di un potenziale nuovo cliente, e occhiata torva del "mio" cliente nei miei confronti. Poi, per fortuna, il portatile è arrivato anche prima della data prevista ed è stato decisamente apprezzato, ma il primo impatto è stato assolutamente negativo, soprattutto per me che avevo proprio evidenziato l'alto grado di attenzione per il cliente da parte del produttore."
"Ragazzi, purtroppo mi unisco anch'io al coro delle lamentele sullo scadimento qualitativo del customer care di Dell. Un cliente un po' imbranato con le procedure online mi chiede se non sia possibile farsi seguire nella procedura di acquisto da un commerciale in carne ed ossa. Memore delle buonissime esperienze precedenti mi scontro con il primo problema: non riesco a trovare il numero di telefono del servizio commerciale . Decido quindi di aprire una sessione di chat e l'operatore, dopo un paio di fraintendimenti a causa del suo italiano abbastanza stentato, mi da finalmente un numero di telefono: peccato che risponda una segreteria che invita a lasciare un recapito telefonico al quale essere ricontattati. Il mio cliente chiama cinque volte durante il giorno, ma non viene mai richiamato. Dopo tre giorni gli faccio io l'ordine online, convincendolo che nonostante il pessimo biglietto da visita, il prodotto che gli sto facendo acquistare è valido. Quindi, pessima figura nei confronti di un potenziale nuovo cliente, e occhiata torva del "mio" cliente nei miei confronti. Poi, per fortuna, il portatile è arrivato anche prima della data prevista ed è stato decisamente apprezzato, ma il primo impatto è stato assolutamente negativo, soprattutto per me che avevo proprio evidenziato l'alto grado di attenzione per il cliente da parte del produttore."
carme7o
11-12-2010, 21:06
Guarda, anche a me anni fa per un problema rispose un sardo, cortesissimo, gentile, con cui intrattenemmo anche una piccola conversazione, al di fuori della mia questione Dell, ma credo che ora, come un altro ha fatto notare, il centro Dell in Sardegna sia stato chiuso...
Sul fatto dell'India, basta cercare un pò in rete, ma anche altrove (poco fa vidi un servizio sui call center in India, non di Dell ma in generale), per capire che ho ragione, cmq se non sono indiani saranno tutto fuorchè italiani, e io nella mi aultima esperienza, cioè ieri, tra call center, commerciali, e anche la chat line del sito, ne avrò sentiti oltre 15 e ti assicuro che erano TUTTI stranieri...
Sul fatto dell'India, basta cercare un pò in rete, ma anche altrove (poco fa vidi un servizio sui call center in India, non di Dell ma in generale), per capire che ho ragione, cmq se non sono indiani saranno tutto fuorchè italiani, e io nella mi aultima esperienza, cioè ieri, tra call center, commerciali, e anche la chat line del sito, ne avrò sentiti oltre 15 e ti assicuro che erano TUTTI stranieri...
Nickmanit
11-12-2010, 23:39
The company's India operation has, at times, been at the center of those accusations by both consumers and businesses, with each sometimes complaining of lackluster service. Dell responded by taking measures such as rerouting some tech support calls from businesses to its U.S. support technicians. Company executives also have said Dell invested in more training for its India staff. As a result, Dell's support has recently received better marks from businesses. Executives say its India service also has improved.
Da "New Dell Call Center in India (http://blog.tmcnet.com/blog/rich-tehrani/crm/new-dell-call-center-in-india.html)March 18, 2005
The Bangalore Backlash: Call Centers Return to U.S. (http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2008/12/10/AR2008121003574.html)Washington Post Staff Writer
Thursday, December 11, 2008
Da "New Dell Call Center in India (http://blog.tmcnet.com/blog/rich-tehrani/crm/new-dell-call-center-in-india.html)March 18, 2005
The Bangalore Backlash: Call Centers Return to U.S. (http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2008/12/10/AR2008121003574.html)Washington Post Staff Writer
Thursday, December 11, 2008
Dr.Xavier
12-12-2010, 02:07
quanto tempo fa?!
1 mese fa
Guarda, anche a me anni fa per un problema rispose un sardo
A me ha risposto un certo MARIO C., molto gentile ed affidabile. Ero sconcertato da tanta attenzione. E siccome ho comprato da lui l'estensione della garanzia e' diventato il mio commerciale.
1 mese fa
Guarda, anche a me anni fa per un problema rispose un sardo
A me ha risposto un certo MARIO C., molto gentile ed affidabile. Ero sconcertato da tanta attenzione. E siccome ho comprato da lui l'estensione della garanzia e' diventato il mio commerciale.
roto
13-12-2010, 12:57
quanto tempo fa?!
ce ne sono anche in italia...non so se ora ci sono ancora però
Si ci sono. Comprato tre giorni fa. Ho già mandato una mail all'assistenza per problemi di batteria (usura al 20%) vedremo la risposta.
ce ne sono anche in italia...non so se ora ci sono ancora però
Si ci sono. Comprato tre giorni fa. Ho già mandato una mail all'assistenza per problemi di batteria (usura al 20%) vedremo la risposta.
carme7o
13-12-2010, 13:07
Comunque a parte tutto, io credo sia assolutamente ridicola e senza senso questa politica adottata dalla Dell di delocalizzare all'estero:mbe: .
Posso capire il cercare di risparmiare sui call center e l'assistenza per quelle aziende che la offrono come attività supporto/collaterale, ma per un'azienda come la Dell, che fa della vendita online, se non il 100%, forse il 90% della propria attività di vendita....Il servizio deve essere EFFICIENTE, chiaro e operativo al 101%, come lo era d'altronde fino a qualche tempo fa...:boh:
Posso capire il cercare di risparmiare sui call center e l'assistenza per quelle aziende che la offrono come attività supporto/collaterale, ma per un'azienda come la Dell, che fa della vendita online, se non il 100%, forse il 90% della propria attività di vendita....Il servizio deve essere EFFICIENTE, chiaro e operativo al 101%, come lo era d'altronde fino a qualche tempo fa...:boh:
roto
13-12-2010, 17:15
Comunque a parte tutto, io credo sia assolutamente ridicola e senza senso questa politica adottata dalla Dell di delocalizzare all'estero:mbe: .
Posso capire il cercare di risparmiare sui call center e l'assistenza per quelle aziende che la offrono come attività supporto/collaterale, ma per un'azienda come la Dell, che fa della vendita online, se non il 100%, forse il 90% della propria attività di vendita....Il servizio deve essere EFFICIENTE, chiaro e operativo al 101%, come lo era d'altronde fino a qualche tempo fa...:boh:
GIUSTO, arrabbiamoci :mad: :mad: :mad:
Posso capire il cercare di risparmiare sui call center e l'assistenza per quelle aziende che la offrono come attività supporto/collaterale, ma per un'azienda come la Dell, che fa della vendita online, se non il 100%, forse il 90% della propria attività di vendita....Il servizio deve essere EFFICIENTE, chiaro e operativo al 101%, come lo era d'altronde fino a qualche tempo fa...:boh:
GIUSTO, arrabbiamoci :mad: :mad: :mad:
roto
16-12-2010, 19:30
Ad oggi niuna risposta. Quasi quasi faccio scrivere dall'avvocato :read: ... cioà da me :fagiano: :fagiano: :fagiano:
carme7o
17-12-2010, 00:08
Ad oggi niuna risposta. Quasi quasi faccio scrivere dall'avvocato :read: ... cioà da me :fagiano: :fagiano: :fagiano:
Vabbè ora non esageriamo, non mi sebra di essere davanti a nessun illecito, è un loro diritto, per quanto ci riguarda potrebbero benissimo chiudere tutti i call center e rnedere possibili gli acquisti e l'asistenza solo online...
Vabbè ora non esageriamo, non mi sebra di essere davanti a nessun illecito, è un loro diritto, per quanto ci riguarda potrebbero benissimo chiudere tutti i call center e rnedere possibili gli acquisti e l'asistenza solo online...
bingo58
22-12-2010, 21:27
Due settimane fà mi accorgo che il monitor del mio note xps m1730 aveva dei problemi di luminosità, telefono al centro assistenza Dell. Il tecnico mi fa effettuare un test all' accenzione e mi comunica che è necessaria la sostituzione (lampade esaurite). Mi organizza l' intervento di sostituzione per il giorno 14/12/2010 di mattina. Dal momento che come tutti anche io lavoro, mi prendo mezza giornata di ferie. Alle 11'45 il tecnico ancora nn arriva. Telefono all' assistenza Dell e mi comunicano che l' intervento è stato programmato e che il tecnico dovrebbe arrivare. Alle 12.30 nn si vede ancora nessuno. Dovendo tornare a lavoro alle ore 14, ritelefono all' assistenza e "UDITE UDITE" mi comunicano che il ricambio nn è disponibile e che si rifaranno sentire loro appena reperito il nuovo LCD. In primo luogo ho buttato via mezza giornata di ferie!!!!Avrebbero potuto informarsi prima della reperibilità del ricambio. In secondo luogo a tuttoggi nessuno mi ha contattato da Dell per effettuare la riparazione. Quindi a Natale (e probabilmente anche a capodanno) sarò senza pc (o meglio cn il pc che si vede e nn si vede). Alla faccia dell' assistanza etro il giorno successivo!!!!!!
Aspetto il 28/12 e li richiamo, vediamo cosa mi diranno. E se anche dopo capodanno ancora miente ricambio gli farò scrivere da mio avvocato.
Un saluto a tutti
Aspetto il 28/12 e li richiamo, vediamo cosa mi diranno. E se anche dopo capodanno ancora miente ricambio gli farò scrivere da mio avvocato.
Un saluto a tutti
CronoX
23-12-2010, 17:32
Due settimane fà mi accorgo che il monitor del mio note xps m1730 aveva dei problemi di luminosità, telefono al centro assistenza Dell. Il tecnico mi fa effettuare un test all' accenzione e mi comunica che è necessaria la sostituzione (lampade esaurite). Mi organizza l' intervento di sostituzione per il giorno 14/12/2010 di mattina. Dal momento che come tutti anche io lavoro, mi prendo mezza giornata di ferie. Alle 11'45 il tecnico ancora nn arriva. Telefono all' assistenza Dell e mi comunicano che l' intervento è stato programmato e che il tecnico dovrebbe arrivare. Alle 12.30 nn si vede ancora nessuno. Dovendo tornare a lavoro alle ore 14, ritelefono all' assistenza e "UDITE UDITE" mi comunicano che il ricambio nn è disponibile e che si rifaranno sentire loro appena reperito il nuovo LCD. In primo luogo ho buttato via mezza giornata di ferie!!!!Avrebbero potuto informarsi prima della reperibilità del ricambio. In secondo luogo a tuttoggi nessuno mi ha contattato da Dell per effettuare la riparazione. Quindi a Natale (e probabilmente anche a capodanno) sarò senza pc (o meglio cn il pc che si vede e nn si vede). Alla faccia dell' assistanza etro il giorno successivo!!!!!!
Aspetto il 28/12 e li richiamo, vediamo cosa mi diranno. E se anche dopo capodanno ancora miente ricambio gli farò scrivere da mio avvocato.
Un saluto a tutti
croce della croce :D
Aspetto il 28/12 e li richiamo, vediamo cosa mi diranno. E se anche dopo capodanno ancora miente ricambio gli farò scrivere da mio avvocato.
Un saluto a tutti
croce della croce :D
bingo58
24-12-2010, 09:36
Due settimane fà mi accorgo che il monitor del mio note xps m1730 aveva dei problemi di luminosità, telefono al centro assistenza Dell. Il tecnico mi fa effettuare un test all' accenzione e mi comunica che è necessaria la sostituzione (lampade esaurite). Mi organizza l' intervento di sostituzione per il giorno 14/12/2010 di mattina. Dal momento che come tutti anche io lavoro, mi prendo mezza giornata di ferie. Alle 11'45 il tecnico ancora nn arriva. Telefono all' assistenza Dell e mi comunicano che l' intervento è stato programmato e che il tecnico dovrebbe arrivare. Alle 12.30 nn si vede ancora nessuno. Dovendo tornare a lavoro alle ore 14, ritelefono all' assistenza e "UDITE UDITE" mi comunicano che il ricambio nn è disponibile e che si rifaranno sentire loro appena reperito il nuovo LCD. In primo luogo ho buttato via mezza giornata di ferie!!!!Avrebbero potuto informarsi prima della reperibilità del ricambio. In secondo luogo a tuttoggi nessuno mi ha contattato da Dell per effettuare la riparazione. Quindi a Natale (e probabilmente anche a capodanno) sarò senza pc (o meglio cn il pc che si vede e nn si vede). Alla faccia dell' assistanza etro il giorno successivo!!!!!!
Aspetto il 28/12 e li richiamo, vediamo cosa mi diranno. E se anche dopo capodanno ancora miente ricambio gli farò scrivere da mio avvocato.
Un saluto a tutti
Aggiornamento.
Oggi alle09:31 mi telefona il tecnico Dell dicendomi che nel pomeriggio verrebbe ad effettuare l' intervento sul note scusandosi per il ritardo (colpa dei corrieri). Chiaramente rinviato al 28 (mica alla vigilia di Natale posso sta appresso a lui!!!!! ). In ogni caso almeno da lodare la disponibilità, anche per lui è la vigilia di Natale!!
Buone feste a tutti
Aspetto il 28/12 e li richiamo, vediamo cosa mi diranno. E se anche dopo capodanno ancora miente ricambio gli farò scrivere da mio avvocato.
Un saluto a tutti
Aggiornamento.
Oggi alle09:31 mi telefona il tecnico Dell dicendomi che nel pomeriggio verrebbe ad effettuare l' intervento sul note scusandosi per il ritardo (colpa dei corrieri). Chiaramente rinviato al 28 (mica alla vigilia di Natale posso sta appresso a lui!!!!! ). In ogni caso almeno da lodare la disponibilità, anche per lui è la vigilia di Natale!!
Buone feste a tutti
CronoX
24-12-2010, 11:53
Aggiornamento.
Oggi alle09:31 mi telefona il tecnico Dell dicendomi che nel pomeriggio verrebbe ad effettuare l' intervento sul note scusandosi per il ritardo (colpa dei corrieri). Chiaramente rinviato al 28 (mica alla vigilia di Natale posso sta appresso a lui!!!!! ). In ogni caso almeno da lodare la disponibilità, anche per lui è la vigilia di Natale!!
Buone feste a tutti
non tutto è perduto allora
Oggi alle09:31 mi telefona il tecnico Dell dicendomi che nel pomeriggio verrebbe ad effettuare l' intervento sul note scusandosi per il ritardo (colpa dei corrieri). Chiaramente rinviato al 28 (mica alla vigilia di Natale posso sta appresso a lui!!!!! ). In ogni caso almeno da lodare la disponibilità, anche per lui è la vigilia di Natale!!
Buone feste a tutti
non tutto è perduto allora
Lu Jak
25-12-2010, 18:40
Salve a tutti e Buon Natale,
La mia prima e magari ultima esperienza con Dell.
In data 13/12, acquisto per la prima volta dai suddetti due laptop,
un Inspiron da regalare e un Xps 17 pour moi.
Durante la chat mi viene chiesto un recapito telefonico,
operatore straniero lo sappiamo già, si arriva a concludere l'ordine,
decantando l'affidabilità del marchio nonchè la celeberrima Assistenza DELL.
Primo atto: nell'ordine, mi vengono addebitate le spese di traporto per
ogni singolo pezzo, la scusa è che arrivano da posti diversi quindi bla bla.
I pc partono entrambi dallo stesso posto, Shuppidùeccetera Cina.
Secondo atto: pacco consegnato da Ups a tempi record, ma estratti
nel vano furgone da un'ammucchiata a mo di discarica di altri pacchi.
Per terra Vino che colava da un pacco rotto. Imballaggio: NO.
Terzo atto: l' Inspiron funziona. L'Xps, lo accendo, configuro,
e senza eseguire nessuna operazione sento un disturbo.
Un click ogni tot di secondi. Spengo, chiudo, il coperchio/monitor è storto,
da una parte poggia l'altra no di mezzo cm buono.
L'assistenza tecnica, non si pronuncia sul primo problema,
e si concentra sul secondo:
"ehmm, o lo manda in assitenza o la rimborsiamo".
Ma "cambiarlo no? ho comprato un pc nuovo, IO".
"cosa decide, riparazione o rimborso?".
Tu Dell, un prodotto difettoso di fabbrica me lo cambi e stop,
non le trafile dei rimborsi e quant'altro.
Cercando in rete scopro che il click è un problema non nuovo,
che si portano dietro almeno dal DELL XPS M1530.
Se volete vi posto il link di un articolo che ho trovato.
Scusate la lungaggine ma volevo essere esauriente almeno quanto sono incavolato.
Auguri a tutti
J
La mia prima e magari ultima esperienza con Dell.
In data 13/12, acquisto per la prima volta dai suddetti due laptop,
un Inspiron da regalare e un Xps 17 pour moi.
Durante la chat mi viene chiesto un recapito telefonico,
operatore straniero lo sappiamo già, si arriva a concludere l'ordine,
decantando l'affidabilità del marchio nonchè la celeberrima Assistenza DELL.
Primo atto: nell'ordine, mi vengono addebitate le spese di traporto per
ogni singolo pezzo, la scusa è che arrivano da posti diversi quindi bla bla.
I pc partono entrambi dallo stesso posto, Shuppidùeccetera Cina.
Secondo atto: pacco consegnato da Ups a tempi record, ma estratti
nel vano furgone da un'ammucchiata a mo di discarica di altri pacchi.
Per terra Vino che colava da un pacco rotto. Imballaggio: NO.
Terzo atto: l' Inspiron funziona. L'Xps, lo accendo, configuro,
e senza eseguire nessuna operazione sento un disturbo.
Un click ogni tot di secondi. Spengo, chiudo, il coperchio/monitor è storto,
da una parte poggia l'altra no di mezzo cm buono.
L'assistenza tecnica, non si pronuncia sul primo problema,
e si concentra sul secondo:
"ehmm, o lo manda in assitenza o la rimborsiamo".
Ma "cambiarlo no? ho comprato un pc nuovo, IO".
"cosa decide, riparazione o rimborso?".
Tu Dell, un prodotto difettoso di fabbrica me lo cambi e stop,
non le trafile dei rimborsi e quant'altro.
Cercando in rete scopro che il click è un problema non nuovo,
che si portano dietro almeno dal DELL XPS M1530.
Se volete vi posto il link di un articolo che ho trovato.
Scusate la lungaggine ma volevo essere esauriente almeno quanto sono incavolato.
Auguri a tutti
J
CronoX
25-12-2010, 21:06
conosco il problema..lessi tempo fa
roto
26-12-2010, 11:05
Segnalo che infine mi hanno risposto. Secondo loro è normale che la batteria perda efficienza dopo molti cicli di carica-scarica :muro: :muro: :muro: ho specificato che il pc era appena disimballato... lasciamo perdere.
Comunque ho risolto con una calibrazione della batteria. Ma ci voleva tanto a suggerirlo?
Buono Natalo a tutti e buono anno :gluglu:
Comunque ho risolto con una calibrazione della batteria. Ma ci voleva tanto a suggerirlo?
Buono Natalo a tutti e buono anno :gluglu:
CronoX
26-12-2010, 13:57
Segnalo che infine mi hanno risposto. Secondo loro è normale che la batteria perda efficienza dopo molti cicli di carica-scarica :muro: :muro: :muro: ho specificato che il pc era appena disimballato... lasciamo perdere.
Comunque ho risolto con una calibrazione della batteria. Ma ci voleva tanto a suggerirlo?
Buono Natalo a tutti e buono anno :gluglu:
come si calibra una batteria?!:confused:
Comunque ho risolto con una calibrazione della batteria. Ma ci voleva tanto a suggerirlo?
Buono Natalo a tutti e buono anno :gluglu:
come si calibra una batteria?!:confused:
Marci
26-12-2010, 16:34
Io sono imbestialito, ho un Precision M6500; una macchina da quasi 3.000€, assistenza Businness; ha lo schermo storto, problemi al masterizzatore e monitor con dei problemi di colore; sono gia due volte che chiamo e mi chiedono di portarlo ina ssistenza per 15 giorni!!! io il pc lo uso per lavorare, non posso rimanere nemmeno un giorno senza! la loro risposta è stata quella di avvalersi di un muletto raccattato da qualche parte :rolleyes: anche se non ho la più pallidea idea di come; dite che ci sono gli estremi per una causa? io ho pagato l'assistenza in 24h, l'idea di mandarlo via 15 giorni non mi è mai passata nemmeno per l'anticamera del cervello altrimenti avrei preso un Sony...
Lu Jak
26-12-2010, 18:40
Io sono imbestialito, ho un Precision M6500; una macchina da quasi 3.000€, assistenza Businness; ha lo schermo storto, problemi al masterizzatore e monitor con dei problemi di colore; sono gia due volte che chiamo e mi chiedono di portarlo ina ssistenza per 15 giorni!!! io il pc lo uso per lavorare, non posso rimanere nemmeno un giorno senza! la loro risposta è stata quella di avvalersi di un muletto raccattato da qualche parte :rolleyes: anche se non ho la più pallidea idea di come; dite che ci sono gli estremi per una causa? io ho pagato l'assistenza in 24h, l'idea di mandarlo via 15 giorni non mi è mai passata nemmeno per l'anticamera del cervello altrimenti avrei preso un Sony...
Dipende se lo hai appena aquistato o no?
Nel primo caso, entro i 10 gg lavorativi, te lo "devono" sostitutire, non riparare.
Nel secondo caso, se hai pagato l'assitenza in 24h, c'è poco da discutere.
Ti "devono" dare il servizio, è il contratto che parla.
In entrambi i casi, loro sono in difetto.
Saluti
J
Dipende se lo hai appena aquistato o no?
Nel primo caso, entro i 10 gg lavorativi, te lo "devono" sostitutire, non riparare.
Nel secondo caso, se hai pagato l'assitenza in 24h, c'è poco da discutere.
Ti "devono" dare il servizio, è il contratto che parla.
In entrambi i casi, loro sono in difetto.
Saluti
J
Marci
26-12-2010, 22:17
Dipende se lo hai appena aquistato o no?
Nel primo caso, entro i 10 gg lavorativi, te lo "devono" sostitutire, non riparare.
Nel secondo caso, se hai pagato l'assitenza in 24h, c'è poco da discutere.
Ti "devono" dare il servizio, è il contratto che parla.
In entrambi i casi, loro sono in difetto.
Saluti
J
acquistato il 3 Marzo 2010, arrivato il 4 Aprile 2010; il 7 Aprile sostituita la prima vga; due giorni dopo sostituita mobo e vga; altri due giorni dopo sostituita mobo, scheda figlia destra, sinistra e vga; praticamente mezzo pc:cry:
Ora ho chiamato ad ottobre e qualche settimana fa, sempre la stessa sentenza "ce lo deve far portare in laboratorio" e ovviamente io gli ho risposto picche perchè il PC mi serve per lavorare!
La garanzia è quella base delle Workstation Precision, interbento del tecnico entro le 24h successive.
Secondo loro serve farlo rientrare perchè devono vedere bene quale è il problema:rolleyes:
Nel primo caso, entro i 10 gg lavorativi, te lo "devono" sostitutire, non riparare.
Nel secondo caso, se hai pagato l'assitenza in 24h, c'è poco da discutere.
Ti "devono" dare il servizio, è il contratto che parla.
In entrambi i casi, loro sono in difetto.
Saluti
J
acquistato il 3 Marzo 2010, arrivato il 4 Aprile 2010; il 7 Aprile sostituita la prima vga; due giorni dopo sostituita mobo e vga; altri due giorni dopo sostituita mobo, scheda figlia destra, sinistra e vga; praticamente mezzo pc:cry:
Ora ho chiamato ad ottobre e qualche settimana fa, sempre la stessa sentenza "ce lo deve far portare in laboratorio" e ovviamente io gli ho risposto picche perchè il PC mi serve per lavorare!
La garanzia è quella base delle Workstation Precision, interbento del tecnico entro le 24h successive.
Secondo loro serve farlo rientrare perchè devono vedere bene quale è il problema:rolleyes:
Lu Jak
26-12-2010, 23:51
acquistato il 3 Marzo 2010, arrivato il 4 Aprile 2010; il 7 Aprile sostituita la prima vga; due giorni dopo sostituita mobo e vga; altri due giorni dopo sostituita mobo, scheda figlia destra, sinistra e vga; praticamente mezzo pc:cry:
Ora ho chiamato ad ottobre e qualche settimana fa, sempre la stessa sentenza "ce lo deve far portare in laboratorio" e ovviamente io gli ho risposto picche perchè il PC mi serve per lavorare!
La garanzia è quella base delle Workstation Precision, interbento del tecnico entro le 24h successive.
Secondo loro serve farlo rientrare perchè devono vedere bene quale è il problema:rolleyes:
Io sono basito!!! il tecnico ha le attrezzature e i ricambi necessari per
effettuare l'intervento a domicilio. La storia del laboratorio è una
questione di ottimizzare i tempi a loro vantaggio e risparmio.
Ora ho chiamato ad ottobre e qualche settimana fa, sempre la stessa sentenza "ce lo deve far portare in laboratorio" e ovviamente io gli ho risposto picche perchè il PC mi serve per lavorare!
La garanzia è quella base delle Workstation Precision, interbento del tecnico entro le 24h successive.
Secondo loro serve farlo rientrare perchè devono vedere bene quale è il problema:rolleyes:
Io sono basito!!! il tecnico ha le attrezzature e i ricambi necessari per
effettuare l'intervento a domicilio. La storia del laboratorio è una
questione di ottimizzare i tempi a loro vantaggio e risparmio.
CronoX
27-12-2010, 00:03
Io sono basito!!! il tecnico ha le attrezzature e i ricambi necessari per
effettuare l'intervento a domicilio. La storia del laboratorio è una
questione di ottimizzare i tempi a loro vantaggio e risparmio.
dai che mandiamo tutto insieme alla dell
effettuare l'intervento a domicilio. La storia del laboratorio è una
questione di ottimizzare i tempi a loro vantaggio e risparmio.
dai che mandiamo tutto insieme alla dell
D1o
27-12-2010, 07:30
Io sono imbestialito, ho un Precision M6500; una macchina da quasi 3.000€, assistenza Businness; ha lo schermo storto, problemi al masterizzatore e monitor con dei problemi di colore; sono gia due volte che chiamo e mi chiedono di portarlo ina ssistenza per 15 giorni!!! io il pc lo uso per lavorare, non posso rimanere nemmeno un giorno senza! la loro risposta è stata quella di avvalersi di un muletto raccattato da qualche parte :rolleyes: anche se non ho la più pallidea idea di come; dite che ci sono gli estremi per una causa? io ho pagato l'assistenza in 24h, l'idea di mandarlo via 15 giorni non mi è mai passata nemmeno per l'anticamera del cervello altrimenti avrei preso un Sony...
Azz sono basito. Io pochi giorni fa ho avuto modo di contattare l'assistenza e l'ho trovata eccellente. Ma tu dovresti avere la on site nbd marci. Che discorsi sono mandarlo in laboratorio? Che vengano da te coi pezzi nuovi a rimontarlo da capo se necessario.
Azz sono basito. Io pochi giorni fa ho avuto modo di contattare l'assistenza e l'ho trovata eccellente. Ma tu dovresti avere la on site nbd marci. Che discorsi sono mandarlo in laboratorio? Che vengano da te coi pezzi nuovi a rimontarlo da capo se necessario.
Lu Jak
27-12-2010, 17:22
dai che mandiamo tutto insieme alla dell
Quoto
E giusto per non lasciare nulla al caso, aggiungerei che l'assistenza base
che paghi la cosidetta "Veloce", è di dieci giorni, che d'incanto
diventano 15. :D
Intanto gli ho rimandato indietro l'xps difettoso, così gli risparmio
le 2 settimane di lavoro;)
J
Quoto
E giusto per non lasciare nulla al caso, aggiungerei che l'assistenza base
che paghi la cosidetta "Veloce", è di dieci giorni, che d'incanto
diventano 15. :D
Intanto gli ho rimandato indietro l'xps difettoso, così gli risparmio
le 2 settimane di lavoro;)
J
roto
28-12-2010, 16:37
come si calibra una batteria?!:confused:
Devi farla scaricare completamente (ma completamente, il pc non si deve riaccendere) e poi ricaricarla completamente (meglio a pc spento).
Non ho capito se così si resetta il cip dentro la batteria o il programma di controllo ma pare che funzioni.
Saluti
Devi farla scaricare completamente (ma completamente, il pc non si deve riaccendere) e poi ricaricarla completamente (meglio a pc spento).
Non ho capito se così si resetta il cip dentro la batteria o il programma di controllo ma pare che funzioni.
Saluti
Lu Jak
28-12-2010, 21:07
Ultim' ora:
Mo sono imbestialito.
Dopo svariate telefonate al customer care per via del mio xps 17
malcostruito, in ognuna di esse mi viene fornitauna versione diversa
sulle opzioni a mia disposizione(riparazione o rimborso, rimborso o
sostituzione, sostituzione non possibile quindi rimborso..),
fortunatamente il rimborso è la costante. Allora procedo col rimborso.
L'operatrice, dice che a minuti mi manderà una mail con data
e numero di riferimento da scrivere sulla confezione, passerà UPS
a ritirare il "pacco" il giorno 29. Chiamata persa sul cell minuti dopo:
DELL!!! richiamo nessuno sa dirmi nulla.
Giorno dopo(oggi) chiamo il customer care, mi dicono che la pratica è
aperta, strane titubanza sul rimborso, per il momento non c'è problema MA..
intanto mi propongono la sostituzione o la restituzione dell'ordine
completo, Inspiron funzionante e già utilizzato un minimo e Xps sghembo,
io ribadisco il rimborso.
"Vedremo cousa poso fare parlo co manager che è qui,
in 48 le faccio sapere". "anche se non la richiamo, le do il rimborso,
poi mando corriere, poi la mail". Di fronte alle mie richieste di chiarezza,
continua a biascicare frasi contraddittorie. Un attimo mi rimborsa,
un attimo dopo non lo sa.
Ora, qualcuno ha consigli sul da farsi?
J
Mo sono imbestialito.
Dopo svariate telefonate al customer care per via del mio xps 17
malcostruito, in ognuna di esse mi viene fornitauna versione diversa
sulle opzioni a mia disposizione(riparazione o rimborso, rimborso o
sostituzione, sostituzione non possibile quindi rimborso..),
fortunatamente il rimborso è la costante. Allora procedo col rimborso.
L'operatrice, dice che a minuti mi manderà una mail con data
e numero di riferimento da scrivere sulla confezione, passerà UPS
a ritirare il "pacco" il giorno 29. Chiamata persa sul cell minuti dopo:
DELL!!! richiamo nessuno sa dirmi nulla.
Giorno dopo(oggi) chiamo il customer care, mi dicono che la pratica è
aperta, strane titubanza sul rimborso, per il momento non c'è problema MA..
intanto mi propongono la sostituzione o la restituzione dell'ordine
completo, Inspiron funzionante e già utilizzato un minimo e Xps sghembo,
io ribadisco il rimborso.
"Vedremo cousa poso fare parlo co manager che è qui,
in 48 le faccio sapere". "anche se non la richiamo, le do il rimborso,
poi mando corriere, poi la mail". Di fronte alle mie richieste di chiarezza,
continua a biascicare frasi contraddittorie. Un attimo mi rimborsa,
un attimo dopo non lo sa.
Ora, qualcuno ha consigli sul da farsi?
J
carme7o
28-12-2010, 21:22
C'è poco da fare, o te ne fai mandare un altro (diffcilmente te ne arriverà un altro rotto, e soprattutto difficile trovare quelle caratteristiche e quei prezzi altrove, se ti serve davvero un pc....), oppure rimborso
bingo58
28-12-2010, 21:57
Aggiornamento.
Oggi alle09:31 mi telefona il tecnico Dell dicendomi che nel pomeriggio verrebbe ad effettuare l' intervento sul note scusandosi per il ritardo (colpa dei corrieri). Chiaramente rinviato al 28 (mica alla vigilia di Natale posso sta appresso a lui!!!!! ). In ogni caso almeno da lodare la disponibilità, anche per lui è la vigilia di Natale!!
Buone feste a tutti
Finalmete il tecnico è arrivato(ore 18 circa)in un ora e trenta minuti ha effettuato la riparazione sembrerebbe tutto ok. Prima il pannello era Sharp ora è Samsung sembra molto più luminoso ed i colori sono più accesi solo che mi sembra di notare una leggera prevalenza del blu su sfomdi bianchi !!!! Speriamo bene ora testo e vedo. In ogni caso (sembrerebbe) problema risolto!
Un saluto e buon anno a tutti
Oggi alle09:31 mi telefona il tecnico Dell dicendomi che nel pomeriggio verrebbe ad effettuare l' intervento sul note scusandosi per il ritardo (colpa dei corrieri). Chiaramente rinviato al 28 (mica alla vigilia di Natale posso sta appresso a lui!!!!! ). In ogni caso almeno da lodare la disponibilità, anche per lui è la vigilia di Natale!!
Buone feste a tutti
Finalmete il tecnico è arrivato(ore 18 circa)in un ora e trenta minuti ha effettuato la riparazione sembrerebbe tutto ok. Prima il pannello era Sharp ora è Samsung sembra molto più luminoso ed i colori sono più accesi solo che mi sembra di notare una leggera prevalenza del blu su sfomdi bianchi !!!! Speriamo bene ora testo e vedo. In ogni caso (sembrerebbe) problema risolto!
Un saluto e buon anno a tutti
Lu Jak
28-12-2010, 22:58
C'è poco da fare, o te ne fai mandare un altro (diffcilmente te ne arriverà un altro rotto, e soprattutto difficile trovare quelle caratteristiche e quei prezzi altrove, se ti serve davvero un pc....), oppure rimborso
Ciao,
All' inizio avevo chiesto la sostituzione,
ma mi hanno detto che non era contemplata al contrario della riparazione
o rimborso. Chiedo il rimborso, ma hanno iniziato a tentennare con
una serie di scuse di cui sopra. Cambiano in continuazione le carte in tavola,
questo è il problema. Se loro non si decidono io devo farlo, non mi sento
nelle mani di gente professionale.
J
Ciao,
All' inizio avevo chiesto la sostituzione,
ma mi hanno detto che non era contemplata al contrario della riparazione
o rimborso. Chiedo il rimborso, ma hanno iniziato a tentennare con
una serie di scuse di cui sopra. Cambiano in continuazione le carte in tavola,
questo è il problema. Se loro non si decidono io devo farlo, non mi sento
nelle mani di gente professionale.
J
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