Assistenza Apple x MacBook

[schumyred]

Buongiorno a tutti,


al fine di fare statistica :) .... vi posterò gli sviluppi della mia prima assistenza (ahimè :cry: ) di Apple per il mio macbook late2009 che ha perso l'uso del "click" sul trackpad da qualche giorno....

ieri ho consegnato alla Apple Store di Roma est con il sistema "quickdrop" e mi dicono che mi faranno sapere....

Spero di sapere qualcosa al più presto ed aggiornarvi....

intanto qualcuno può già dirmi se ha avuto un problema di questo tipo e come come si sono comportati (riparazione, sostituzione e tempi) ?


Ciao

[Max(IT)]

avendolo dato direttamente all' Apple Store immagino che saranno davvero pochi i giorni di attesa.

[Dannato85]

mesà che ti si era svitato solo il regolatore sotto il trackpad potevi evitare di separatene XD.
cmq a romaest sono abbastanza veloci peccato siano poco attenti quando vai a ritirare il tuo mac controllalo bene.....

[schumyred]

mesà che ti si era svitato solo il regolatore sotto il trackpad potevi evitare di separatene XD.
cmq a romaest sono abbastanza veloci peccato siano poco attenti quando vai a ritirare il tuo mac controllalo bene.....

Ah si ? e dove è posizionato questo regolatore ?

Lo controllo bene si.... e se trovo qualcosa che non va li prendo a testate :muro: :D

[schumyred]

Evviva!!! tornato oggi a casa dopo sostituzione del touchpad ...... Alla fine sono stati 10 gg precisi. Ma ....quando oggi sono andato a ritirarlo....ho comprato l'iPhone 3gs :-) che dire...non ho resistito

[Max(IT)]

Evviva!!! tornato oggi a casa dopo sostituzione del touchpad ...... Alla fine sono stati 10 gg precisi. Ma ....quando oggi sono andato a ritirarlo....ho comprato l'iPhone 3gs :-) che dire...non ho resistito

se a giugno esce il nuovo iPhone te ne pentirai :asd:

Scherzi a parte, anch' io ho il 3GS: goditelo (ed andrà ancora meglio all' uscita del iPhone OS4.0)

[domthewizard]

se valgono anche esperienze diverse da quelle di roma est, io qui a napoli ho portato il mini di lunedì pomeriggio con (secondo quanto dicono e attestano loro) con la scheda logica andata e giovedì pomeriggio mi richiamano perchè p già pronto :sofico:

[schumyred]

se a giugno esce il nuovo iPhone te ne pentirai :asd:

Scherzi a parte, anch' io ho il 3GS: goditelo (ed andrà ancora meglio all' uscita del iPhone OS4.0)

beh Max c'ho pensato a questo fatto del nuovo iPhone ma io tradizionalmente preferisco ciò che già collaudato....chissà magari a natale :D .... più che altro ciò di cui mi sono un pò pentito è l'aver acquistato il Macbook white a dicembre....di sicuro un ottima macchina ma considerando il nuovo MBP a 1149......:doh:

acquisto compulsivo?
:D

semi-infermità mentale direi :D ....


se valgono anche esperienze diverse da quelle di roma est, io qui a napoli ho portato il mini di lunedì pomeriggio con (secondo quanto dicono e attestano loro) con la scheda logica andata e giovedì pomeriggio mi richiamano perchè p già pronto :sofico:

devo dire che sono davvero soddisfatto dell'assistenza APPLE.....applausi per loro

[alessio86ts]

Ciao, anche a me non va più il clic del trackpad.
Ho il nuovo macbook bianco unibody e da un mesetto non mi funziona più il clic e sto andando avanti con il touch. Non immaginate che scatole.

Volevo sapere da schumyred se hai avuto il mio stesso problema.

Inizialmente non mi funzionava il clic in basso a sinistra, poi piano piano su tutto il resto del trackpad.

Pensi/pensate che mi facciano problemi e che me lo cambino in garanzia?

Grazie mille per la risposta.

[alessio86ts]

No no, assolutamente... Anzi, lo tratto con cura. Infatti ci sono rimasto parecchio male.

Quindi dite di non preoccuparmi. Siccome è il mio primo mac, non so come funzionava l'assistenza e dei miei compagni di corso mi hanno detto che probabilmente avrebbero imputato la colpa del malfunzionamento ad un mio uso improprio.

Penso ke lo porterò in assistenza a fine mese o primi di maggio, prima non posso staccarmi da lui.

[Max(IT)]

beh Max c'ho pensato a questo fatto del nuovo iPhone ma io tradizionalmente preferisco ciò che già collaudato....chissà magari a natale :D .... più che altro ciò di cui mi sono un pò pentito è l'aver acquistato il Macbook white a dicembre....di sicuro un ottima macchina ma considerando il nuovo MBP a 1149......:doh:

beh, una certa differenza di prezzo comunque c' è, e da dicembre sono passati ben 4 mesi nei quali ti sei goduto il Macbook ;)

No no, assolutamente... Anzi, lo tratto con cura. Infatti ci sono rimasto parecchio male.

Quindi dite di non preoccuparmi. Siccome è il mio primo mac, non so come funzionava l'assistenza e dei miei compagni di corso mi hanno detto che probabilmente avrebbero imputato la colpa del malfunzionamento ad un mio uso improprio.

Penso ke lo porterò in assistenza a fine mese o primi di maggio, prima non posso staccarmi da lui.
tranquillo, se non ci sono segni di caduta, è evidente il difetto di costruzione e te lo sostituiscono in garanzia

[mad_hhatter]

al fine di fare statistica posto anch'io la mia esperienza del weekend.

venerdì lavoro col mio mbp 13 mid2009 di appena 1 mese, lo spengo, vado a casa tutto tranquillo... sabato sera lo riaccendo e qualcosa non va:
- data di sistema resettata a prima del 2008,
- continue richieste da parte del firewall per autorizzare configd e mDNSresponder

non essendo troppo pratico (è il mio primo mac), essendo molto paranoico e non potendo contattare l'assistenza di sabato ( :( ) formatto tutto e reistallo.

Stamattina chiamo l'assistenza per capire almeno se è un problema noto/ricorrente o può essere un difetto.

Tralasciando il fatto che
- c'è voluto un po' per far capire all'operatore che al momento del problema avevo SL 10.6.2 e solo dopo la formattazione sono passato alla 10.6.3 (e quindi non è stato l'aggiornamento a causare il problema),
- secondo il tizio i processi configd e mDNSresponder non sono componenti software di apple,

la prima cosa che mi sono sentito rispondere è: "la data di sistema è stata resettata? beh, e lei la cambi, no?".

Il resto della conversazione è stato all'insegna di "beh, ora ha risolto, no? quindi non c'è nessun problema, benissimo, non si preoccupi!"

Ora, ben consapevole che con la formattazione e reinstallazione del sistema è impossibile andare in cerca della causa del problema, tutto quello che volevo era capire se il mio portatile avesse un qualche difetto (ho letto una discussione sul forum apple in cui alcuni lamentavano lo stesso identico problema e gli veniva prospettato un difetto alla batteria della pram) oppure se fosse un problema noto.
Ma essere preso in giro dopo aver comprato un portatile non certo economico e un'APP altrettanto costosa era l'ultima delle cose che mi sarei aspettato.

Spero si sia trattato di un caso. Qualche consiglio per "la prossima volta" (sperando non ci sia)?

[schumyred]

No no, assolutamente... Anzi, lo tratto con cura. Infatti ci sono rimasto parecchio male.

Quindi dite di non preoccuparmi. Siccome è il mio primo mac, non so come funzionava l'assistenza e dei miei compagni di corso mi hanno detto che probabilmente avrebbero imputato la colpa del malfunzionamento ad un mio uso improprio.

Penso ke lo porterò in assistenza a fine mese o primi di maggio, prima non posso staccarmi da lui.

Ciao alessio86,

io ho avuto gli stessi "sintomi" : prima il problema del click in basso a destra....poi niente più click ma solo "tocco".

Comunque in assistenza non mi hanno fatto alcun problema e mi hanno sostituito il trackpad in 10gg.

Ora....sulla avvenuta sostituzione io non ci metterei la mano sul fuoco in quanto è inverficabile se l'abbiano riparato o sostituito... ma comunque ora va.

[AlexSwitch]

Buongiorno a tutti,


al fine di fare statistica :) .... vi posterò gli sviluppi della mia prima assistenza (ahimè :cry: ) di Apple per il mio macbook late2009 che ha perso l'uso del "click" sul trackpad da qualche giorno....

ieri ho consegnato alla Apple Store di Roma est con il sistema "quickdrop" e mi dicono che mi faranno sapere....

Spero di sapere qualcosa al più presto ed aggiornarvi....

intanto qualcuno può già dirmi se ha avuto un problema di questo tipo e come come si sono comportati (riparazione, sostituzione e tempi) ?


Ciao

A prescindere dal fatto che se c'è un problema della batteria tampone, il tuo MacBook avrebbe ciclicamente questo problema, per averne la certezza puoi fare questa prova: vai sulle Preferenze di Sistema, seleziona Data e Ora, deseleziona l'opzione " Imposta automaticamente data e ora con "... A questo punto il tuo Mac userà l'orologio interno e non quello del server Apple. Riavvialo e vedi se l'orologio viene resettato o meno.

Inoltre ti suggerisco di dare uno sguardo ai Report di sistema in Console.... potresti trovare risposta al tuo problema. :)

[mad_hhatter]

A prescindere dal fatto che se c'è un problema della batteria tampone, il tuo MacBook avrebbe ciclicamente questo problema, per averne la certezza puoi fare questa prova: vai sulle Preferenze di Sistema, seleziona Data e Ora, deseleziona l'opzione " Imposta automaticamente data e ora con "... A questo punto il tuo Mac userà l'orologio interno e non quello del server Apple. Riavvialo e vedi se l'orologio viene resettato o meno.

Inoltre ti suggerisco di dare uno sguardo ai Report di sistema in Console.... potresti trovare risposta al tuo problema. :)

questo era indirizzato a me?

puoi spiegarmi meglio come accedere al Report di sistema?

[AlexSwitch]

questo era indirizzato a me?

puoi spiegarmi meglio come accedere al Report di sistema?

Ovviamente si... ;)

Per accedere ai report vai in Applicazioni -> Utility -> Console; selezionando la voce " Tutti i messaggi " avrai la visione completa di tutta la reportistica del tuo Mac. Per gli eventi legati all'utente e al sistema, scegli le voci " Rapporti diagnostica utente e Rapporti diagnostica sistema ".

Gli eventi sono riportati in ordine cronologico/temporale... :)

[mad_hhatter]

Ovviamente si... ;)

Per accedere ai report vai in Applicazioni -> Utility -> Console; selezionando la voce " Tutti i messaggi " avrai la visione completa di tutta la reportistica del tuo Mac. Per gli eventi legati all'utente e al sistema, scegli le voci " Rapporti diagnostica utente e Rapporti diagnostica sistema ".

Gli eventi sono riportati in ordine cronologico/temporale... :)

molte grazie!!!! controllerò.

[mad_hhatter]

in ogni caso: sono stato un po' sfigato o gli operatori sono tutti così?

[GeneraleMarkus]

Ciao a tutti. Possiedo un macbook modello 2.1 che presenta la nota crepetta sul top case a destra del trackpad. La garanzia ovviamente è scaduta da tempo e volevo sapere se l'assistenza apple copre ancora questo intervento di sostituzione visto che a suo tempo aveva riconosciuto il difetto come imputabile alla non eccelsa qualità delle plastiche.
Qualcuno ha esperienze dirette? Da essed* (che si fregia di essere un reseller ufficiale e che fa assistenza apple) mi hanno detto che a loro non compete questo intervento e che devo contattare direttamente apple. E'vero? Qualcuno sa come mi dovrei muovere?
Grazie a tutti.

[Max(IT)]

al fine di fare statistica posto anch'io la mia esperienza del weekend.

venerdì lavoro col mio mbp 13 mid2009 di appena 1 mese, lo spengo, vado a casa tutto tranquillo... sabato sera lo riaccendo e qualcosa non va:
- data di sistema resettata a prima del 2008,
- continue richieste da parte del firewall per autorizzare configd e mDNSresponder

non essendo troppo pratico (è il mio primo mac), essendo molto paranoico e non potendo contattare l'assistenza di sabato ( :( ) formatto tutto e reistallo.

Stamattina chiamo l'assistenza per capire almeno se è un problema noto/ricorrente o può essere un difetto.

Tralasciando il fatto che
- c'è voluto un po' per far capire all'operatore che al momento del problema avevo SL 10.6.2 e solo dopo la formattazione sono passato alla 10.6.3 (e quindi non è stato l'aggiornamento a causare il problema),
- secondo il tizio i processi configd e mDNSresponder non sono componenti software di apple,

la prima cosa che mi sono sentito rispondere è: "la data di sistema è stata resettata? beh, e lei la cambi, no?".

Il resto della conversazione è stato all'insegna di "beh, ora ha risolto, no? quindi non c'è nessun problema, benissimo, non si preoccupi!"

Ora, ben consapevole che con la formattazione e reinstallazione del sistema è impossibile andare in cerca della causa del problema, tutto quello che volevo era capire se il mio portatile avesse un qualche difetto (ho letto una discussione sul forum apple in cui alcuni lamentavano lo stesso identico problema e gli veniva prospettato un difetto alla batteria della pram) oppure se fosse un problema noto.
Ma essere preso in giro dopo aver comprato un portatile non certo economico e un'APP altrettanto costosa era l'ultima delle cose che mi sarei aspettato.

Spero si sia trattato di un caso. Qualche consiglio per "la prossima volta" (sperando non ci sia)?mi sembra un problema di batteria pram ...

Ciao a tutti. Possiedo un macbook modello 2.1 che presenta la nota crepetta sul top case a destra del trackpad. La garanzia ovviamente è scaduta da tempo e volevo sapere se l'assistenza apple copre ancora questo intervento di sostituzione visto che a suo tempo aveva riconosciuto il difetto come imputabile alla non eccelsa qualità delle plastiche.
Qualcuno ha esperienze dirette? Da essed* (che si fregia di essere un reseller ufficiale e che fa assistenza apple) mi hanno detto che a loro non compete questo intervento e che devo contattare direttamente apple. E'vero? Qualcuno sa come mi dovrei muovere?
Grazie a tutti.

devi contattare direttamente Apple

[mad_hhatter]

mi sembra un problema di batteria pram ...


come posso diagnosticarlo (a parte seguendo i consigli di AlexSwitch)?

[mad_hhatter]

a proposito, sapete con chi, in apple, mi posso lamentare per il pessimo supporto ricevuto? Non mi va proprio giù di aver pagato l'APP per poi essere preso in giro in questo modo...

[Max(IT)]

a proposito, sapete con chi, in apple, mi posso lamentare per il pessimo supporto ricevuto? Non mi va proprio giù di aver pagato l'APP per poi essere preso in giro in questo modo...

gli imbecilli/incompetenti lavorano ovunque.
Richiamali, magari parlerai con un operatore più in gamba.

[mad_hhatter]

gli imbecilli/incompetenti lavorano ovunque.
Richiamali, magari parlerai con un operatore più in gamba.

l'avrei già fatto se non fosse che il supporto tecnico risponde solo in orario di ufficio e io lavoro: essendo il numero a pagamento non posso chiamare dall'ufficio e sono costretto a chiamare col cellulare e per la prima chiamata mi sono già partiti 7 dannatissimi euro per farmi semplicemente prendere in giro... quindi al momento sono un pelo infastidito...

in ogni caso mi pare di aver capito dal forum di discussione di apple che dovrebbe arrivarmi una mail con un link per la valutazione della richiesta di assistenza... spero solo di aver incluso la mail nei dati di registrazione del mac :)

[alessio86ts]

Ciao alessio86,

io ho avuto gli stessi "sintomi" : prima il problema del click in basso a destra....poi niente più click ma solo "tocco".

Comunque in assistenza non mi hanno fatto alcun problema e mi hanno sostituito il trackpad in 10gg.

Ora....sulla avvenuta sostituzione io non ci metterei la mano sul fuoco in quanto è inverficabile se l'abbiano riparato o sostituito... ma comunque ora va.

Ciao schumyred,

Ti ringrazio per la testimonianza. Ai primi di maggio lo porterò anche io in assistenza e vedremo.

[Max(IT)]

l'avrei già fatto se non fosse che il supporto tecnico risponde solo in orario di ufficio e io lavoro: essendo il numero a pagamento non posso chiamare dall'ufficio e sono costretto a chiamare col cellulare e per la prima chiamata mi sono già partiti 7 dannatissimi euro per farmi semplicemente prendere in giro... quindi al momento sono un pelo infastidito...

in ogni caso mi pare di aver capito dal forum di discussione di apple che dovrebbe arrivarmi una mail con un link per la valutazione della richiesta di assistenza... spero solo di aver incluso la mail nei dati di registrazione del mac :)

si, arriva sempre una mail con il feedback.

[mad_hhatter]

giusto per curiosità: quando ho formattato il mio mac ho dovuto cancellare manualmente il disco di destinazione da disk utility (prime fasi dell'installer). In molti documenti apple, compreso il manuale utente di snow leopard, si fa riferimento alle diciture "inizializza e installa"/"archivia e installa". Non ho incontrato questa schermata con queste 2 opzioni... è normale o ho seguito una procedura errata per il ripristino delle impostazioni di fabbrica?

grazie mille per l'aiuto

[Max(IT)]

giusto per curiosità: quando ho formattato il mio mac ho dovuto cancellare manualmente il disco di destinazione da disk utility (prime fasi dell'installer). In molti documenti apple, compreso il manuale utente di snow leopard, si fa riferimento alle diciture "inizializza e installa"/"archivia e installa". Non ho incontrato questa schermata con queste 2 opzioni... è normale o ho seguito una procedura errata per il ripristino delle impostazioni di fabbrica?

grazie mille per l'aiuto

non la propone in automatico, ma se non ricordo male è un' opzione che puoi scegliere dal menù all' inizio dell' installazione

[mad_hhatter]

non la propone in automatico, ma se non ricordo male è un' opzione che puoi scegliere dal menù all' inizio dell' installazione

boh, stando a questo articolo (http://www.spider-mac.com/blog/spider-mac/Voci/2009/8/18_Snow_Leopard__installazione_senza_Inizializza_e_Archivia_ed_installa.html) sembra che quell'opzione ci fosse fino a Leopard e che in SL sia stata rimossa... ti risulta?

[Max(IT)]

boh, stando a questo articolo (http://www.spider-mac.com/blog/spider-mac/Voci/2009/8/18_Snow_Leopard__installazione_senza_Inizializza_e_Archivia_ed_installa.html) sembra che quell'opzione ci fosse fino a Leopard e che in SL sia stata rimossa... ti risulta?

se c' è scritto immagino sia vero.
Purtroppo non ho mai dovuto installare Snow Leopard (era già presente sui due Mac attuali che ho in casa), quindi ricordo solo l' opzione per Leopard (quando installai Leopard per sostituire Tiger sull' iMac).