cagnaluia
16-11-2009, 12:00
Ciao,
da qualche tempo ho avuto non pochi problemi con la gestione post-vendita da parte di SAMSUNG, settore stampanti laser colore.
Acquistai una multifunzione laser a colori che funzionò bene solo il primo mese.
Durante i canonici 12mesi di garanzia, la stampante ha visto i tecnici samsung (o chi per loro) almeno mezza dozzina di volte.. per svariati problemi alla scheda logica, power, etc...
Ad ogni intervento veniva sostituito qualcosa, l'intera scheda piuttosto che un modulo e si riusciva a tirare avanti per qualche altra settimana, fino ai successivi problemi.
Chiamavo Samsung per cercare di pattuire una sostituzione della stampante per intero... Era assurdo che ogni mese arrivasse un tecnico a ripararla.. ed era assurdo, visto il costo basso della stampante, che non fosse prevista una procedura del genere...
Niente da fare... la risposta era sempre: il nostro protocollo, non prevede la sostituzione.
Hanno tirato avanti fino alla fine della garanzia, ora la stampante, puntualmente, è morta ancora.. e l'ultimo preventivo di riparazione supera il prezzo della stampante.
OVVIAMENTE butterò via la stampante, e anche il marchio.
Samsung si è comportata in modo vergognoso. Tirandosi avanti il problema fino alla cessazione del periodo di garanzia, momento nel quale ha potuto lavarsene le mani...
Il cliente oltre a dover sostituire la stampante, ha avuto lunghi e frequenti periodi nei quali non poteva usufruire della stessa.
In questi casi che possibilità ci sono di punzecchiare il gigante ed averne ragione?
Non è il primo caso, ne sento di tutte le salse da questa Samsung, sempre a livello stampanti e non è possibile che continui ad ignorare i suoi clienti in questa maniera.
bye
da qualche tempo ho avuto non pochi problemi con la gestione post-vendita da parte di SAMSUNG, settore stampanti laser colore.
Acquistai una multifunzione laser a colori che funzionò bene solo il primo mese.
Durante i canonici 12mesi di garanzia, la stampante ha visto i tecnici samsung (o chi per loro) almeno mezza dozzina di volte.. per svariati problemi alla scheda logica, power, etc...
Ad ogni intervento veniva sostituito qualcosa, l'intera scheda piuttosto che un modulo e si riusciva a tirare avanti per qualche altra settimana, fino ai successivi problemi.
Chiamavo Samsung per cercare di pattuire una sostituzione della stampante per intero... Era assurdo che ogni mese arrivasse un tecnico a ripararla.. ed era assurdo, visto il costo basso della stampante, che non fosse prevista una procedura del genere...
Niente da fare... la risposta era sempre: il nostro protocollo, non prevede la sostituzione.
Hanno tirato avanti fino alla fine della garanzia, ora la stampante, puntualmente, è morta ancora.. e l'ultimo preventivo di riparazione supera il prezzo della stampante.
OVVIAMENTE butterò via la stampante, e anche il marchio.
Samsung si è comportata in modo vergognoso. Tirandosi avanti il problema fino alla cessazione del periodo di garanzia, momento nel quale ha potuto lavarsene le mani...
Il cliente oltre a dover sostituire la stampante, ha avuto lunghi e frequenti periodi nei quali non poteva usufruire della stessa.
In questi casi che possibilità ci sono di punzecchiare il gigante ed averne ragione?
Non è il primo caso, ne sento di tutte le salse da questa Samsung, sempre a livello stampanti e non è possibile che continui ad ignorare i suoi clienti in questa maniera.
bye