problema con epson s20

[gulluwing]

un mio amico ha cambiato la cartuccia del nero alla sua epson s20 con una compatibile (almeno così gli è stata venduta) tuttavia appena installata è uscito il messaggio che la cartuccia non era originale ecc. Il fattore più preoccupante è che premendo il tasto per portare la testina nella posizione per togliere la cartuccia non succede più nulla: in pratica non si può più estrarre la cartuccia .
mi potete aiutare?
grazie