diavolo
23-04-2009, 16:36
Apro questo post per renderevi partecipi della mia esperienza col "servizio" di supporto tecnico Pinnacle avuto in questi giorni. Faccio notare ke ciò ke segue non sono altro ke un copia incolla di mail da me mandate al supporto e relative risposte; colgo anke l'occasione per inserire il link http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?p=27138578#post27138578 ke vi porterà direttamente alla mia domanda fatta in questo forum, se qualcuno mi volesse aiutare lo ringrazio già da ora. Passo direttamente ad illustrarvi le mail ke kredo parlino da sole.
INIZIO MIA MAIL PRIMA
Buongiorno
Da + di un anno ho la Pinnacle DVB-T Stick (72e) . Fino a circa 3 mesi fa andava tutto bene quando da un giorno all'altro sorge un inconveniente. Quando apro il programma PCTV mi arriva intensità segnale 100% ma qualità segnale va da 0 a 20-40% il ke significa cattivissima ricezione se non addirittura skermo rosa scatti a ripetizione...al ke ho provato a muovere il ricevitore all'interno della presa usb e tutto tornava apposto, intensità 60-70% e qualità 100% allora ho provato a pulire bene con uno sprai apposito sia il connettore della kiavetta sia le usb del pc e dopo qualke giorno è tornato tutto ok. Pensavo fosse solo un problema di pulizia, ma ora da qualke giorno a questa parte si è presentato il medesimo problema, solo ke ho scoperto ke sparisce anke se stacco il cavo antenna dalla presa al muro e la riattacco dopo qualke secondo. Tutto ciò accade sia all'apertura del programma ma quando diciamo metto tutto al suo posto anke nel cambiare canale. Spesso sono fuori e uso l'antennina per registrare programmi per poi vedermeli con calma quando posso, xcui devo usare il timer lasciando il pc in stand by e facendolo partire un paio di minuti prima della rec, cosi quando torno mi trovo il pc spento e con il file registrato senza doverlo lasciare acceso con un prog. in esex per ore per niente. Dal giorno in cui tutto funzionava a quando iniziavano i capricci non ho modificato assolutamente nulla.
Dati aggiuntivi
Intal P4 HT 3GHz 2GB Ram 667 su Asus P5L-MX SK Video Ati Radeon 2600HT vers Gpu 800mhz 256 DDR4 2200Mhz Hd Maxtor Sata2
Uso PCTV 4.99 ma ho provato anke le altre versioni cosi come PowerCinema ma niente - Win XP Pro Sp3 - installati Framework3.5 Windows Installer 4.5 - ho cambiato 3 diversi cavi di antenna e altrettante prese a muro - provato su un altro pc. L'antenna sul tetto ha meno di 3 anni e di buona qualità con ampli. In casa ho un TV con decoder integrato e un decoder separato ed entrambi funzionano perfettamente sia su presa normale (analogico) ke su presa dedicata digitale ke naturalmente ho provato su pc. oggi ho aggiornato i drivers della periferica, gli ultimi in circolazione non è cambiato nulla. Naturalmente ho pulito + volte i connettori come avevo fatto in passato.
PRIMA RISPOSTA SUPPORTO PINNACLE
Gentile sig. Michele,
Prima di tutto, Le consiglio di seguire questa procedura:
Disinstalla il MediaCenter(TVCenter) di Pinnacle e tutte le patch di MediaCenter(TVCenter) da Pannello di controllo>Installazioni e applicazioni.
Scarica Regdelete dal nostro sito e lo salvi sul desktop :
http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/it/Products/Consumer+Products/Home+Video/Studio+Family/Studio+11+Support/Area+Download/Tools/RegDelete+11.htm?mode=documents
Faccia partire Regdelete cliccando due volte sull’icona. Scelga l’opzione “User registration and activation data”.
Faccia partire Regdelete una seconda volta. Scelga l'opzione "All products".
Installa direttamente solo la versione 4.99 di TVCenter dal seguente link:
http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/uk/Products/Consumer+Products/PCTV+Tuners/PCTV+Analog+PVR+%28cable_antenna%29/TVCenter+Pro+4-x+Support/Download+Area/Drivers+-+Updates/TVC499.htm?mode=documents&Display=1
Disattiva l'antivirus e il firewall di Windows, prima di avviare la scansione dei canali.
Distinti saluti,
Supporto Tecnico Avid Pinnacle
Naturalmente ho seguito la procedura alla lettera, qualcosa è migliorato ma non come speravo quindi ho mandato un'altra mail, e la risposta...bhe provate a leggere
MIA MAIL SECONDA
Ho eseguito le istruzioni da voi consigliatemi, e ho avuto in effetti un buon miglioramento considerando il fatto ke prima ero costretto ad ogni avvio del pctv e ad ogni cambio di canale a staccare e riattaccare l'antenna dall'impianto a muro causa una qualità segnale di 20-40%. ora tutti i canali si aggirano sul 60% con miglioramento della visualizzazione. Faccio comunque notare ke gli altri apparecchi collegati al medesimo impianto mi danno una qualità segnale del 100% costante con
intensità 60-80% come accadeva col Vs ricevitore in principio. Ora il ricevitore Pinnacle intensità segnale 100% qualità segnale 60%. Vi chiedo se c'è altro che sia possibile effettuare (l'impressione è ke si tratti di un problema software comunque) Grazie
SECONDA RISPOSTA SUPPORTO PINNACLE
Gentile sig. Michele,
Disattiva il firewall e l'antivirus, prima di avviare il TVCenter, ogni volta che utilizza il TVCenter.
Scollega tutte le altre periferiche' USB del PC e attacca solo il PCTV ad una porta USB2. Riavvia il PC.
Per ultimo, disinstalla la scheda video da Pannello di controllo> Sistema > Hardware> Gestione periferiche. Riavvia il PC. Reinstalla il driver dal disco di installazione della scheda e poi scarica ed installa l'ultimo aggiornamento disponibile sul sito del produttore per questo modello di scheda.
Saluti.
Supporto Avid Pinnacle.
Ognuno tragga le proprie conclusioni, io non mi pronuncio. Certo ke prendere una periferica USB il quale punto di forza dovrebbe essere l'elasticità di instal-disinstal e arrivare al punto di dover quasi formattare un pc e addirittura togliere altri HW per poter farla funzionare (tutto da vedere) mi sembra per lo meno ridicolo soprattutto in considerazione del fatto ke ormai la maggior parte delle periferike sono su USB compresi mouse e tastiere.
Ho preferito non rispondere onde evitare di essere scortese -usando un eufemismo- , comunque kredo di aver risolto. Pinnacle con me ha kiuso.
Saluti
INIZIO MIA MAIL PRIMA
Buongiorno
Da + di un anno ho la Pinnacle DVB-T Stick (72e) . Fino a circa 3 mesi fa andava tutto bene quando da un giorno all'altro sorge un inconveniente. Quando apro il programma PCTV mi arriva intensità segnale 100% ma qualità segnale va da 0 a 20-40% il ke significa cattivissima ricezione se non addirittura skermo rosa scatti a ripetizione...al ke ho provato a muovere il ricevitore all'interno della presa usb e tutto tornava apposto, intensità 60-70% e qualità 100% allora ho provato a pulire bene con uno sprai apposito sia il connettore della kiavetta sia le usb del pc e dopo qualke giorno è tornato tutto ok. Pensavo fosse solo un problema di pulizia, ma ora da qualke giorno a questa parte si è presentato il medesimo problema, solo ke ho scoperto ke sparisce anke se stacco il cavo antenna dalla presa al muro e la riattacco dopo qualke secondo. Tutto ciò accade sia all'apertura del programma ma quando diciamo metto tutto al suo posto anke nel cambiare canale. Spesso sono fuori e uso l'antennina per registrare programmi per poi vedermeli con calma quando posso, xcui devo usare il timer lasciando il pc in stand by e facendolo partire un paio di minuti prima della rec, cosi quando torno mi trovo il pc spento e con il file registrato senza doverlo lasciare acceso con un prog. in esex per ore per niente. Dal giorno in cui tutto funzionava a quando iniziavano i capricci non ho modificato assolutamente nulla.
Dati aggiuntivi
Intal P4 HT 3GHz 2GB Ram 667 su Asus P5L-MX SK Video Ati Radeon 2600HT vers Gpu 800mhz 256 DDR4 2200Mhz Hd Maxtor Sata2
Uso PCTV 4.99 ma ho provato anke le altre versioni cosi come PowerCinema ma niente - Win XP Pro Sp3 - installati Framework3.5 Windows Installer 4.5 - ho cambiato 3 diversi cavi di antenna e altrettante prese a muro - provato su un altro pc. L'antenna sul tetto ha meno di 3 anni e di buona qualità con ampli. In casa ho un TV con decoder integrato e un decoder separato ed entrambi funzionano perfettamente sia su presa normale (analogico) ke su presa dedicata digitale ke naturalmente ho provato su pc. oggi ho aggiornato i drivers della periferica, gli ultimi in circolazione non è cambiato nulla. Naturalmente ho pulito + volte i connettori come avevo fatto in passato.
PRIMA RISPOSTA SUPPORTO PINNACLE
Gentile sig. Michele,
Prima di tutto, Le consiglio di seguire questa procedura:
Disinstalla il MediaCenter(TVCenter) di Pinnacle e tutte le patch di MediaCenter(TVCenter) da Pannello di controllo>Installazioni e applicazioni.
Scarica Regdelete dal nostro sito e lo salvi sul desktop :
http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/it/Products/Consumer+Products/Home+Video/Studio+Family/Studio+11+Support/Area+Download/Tools/RegDelete+11.htm?mode=documents
Faccia partire Regdelete cliccando due volte sull’icona. Scelga l’opzione “User registration and activation data”.
Faccia partire Regdelete una seconda volta. Scelga l'opzione "All products".
Installa direttamente solo la versione 4.99 di TVCenter dal seguente link:
http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/uk/Products/Consumer+Products/PCTV+Tuners/PCTV+Analog+PVR+%28cable_antenna%29/TVCenter+Pro+4-x+Support/Download+Area/Drivers+-+Updates/TVC499.htm?mode=documents&Display=1
Disattiva l'antivirus e il firewall di Windows, prima di avviare la scansione dei canali.
Distinti saluti,
Supporto Tecnico Avid Pinnacle
Naturalmente ho seguito la procedura alla lettera, qualcosa è migliorato ma non come speravo quindi ho mandato un'altra mail, e la risposta...bhe provate a leggere
MIA MAIL SECONDA
Ho eseguito le istruzioni da voi consigliatemi, e ho avuto in effetti un buon miglioramento considerando il fatto ke prima ero costretto ad ogni avvio del pctv e ad ogni cambio di canale a staccare e riattaccare l'antenna dall'impianto a muro causa una qualità segnale di 20-40%. ora tutti i canali si aggirano sul 60% con miglioramento della visualizzazione. Faccio comunque notare ke gli altri apparecchi collegati al medesimo impianto mi danno una qualità segnale del 100% costante con
intensità 60-80% come accadeva col Vs ricevitore in principio. Ora il ricevitore Pinnacle intensità segnale 100% qualità segnale 60%. Vi chiedo se c'è altro che sia possibile effettuare (l'impressione è ke si tratti di un problema software comunque) Grazie
SECONDA RISPOSTA SUPPORTO PINNACLE
Gentile sig. Michele,
Disattiva il firewall e l'antivirus, prima di avviare il TVCenter, ogni volta che utilizza il TVCenter.
Scollega tutte le altre periferiche' USB del PC e attacca solo il PCTV ad una porta USB2. Riavvia il PC.
Per ultimo, disinstalla la scheda video da Pannello di controllo> Sistema > Hardware> Gestione periferiche. Riavvia il PC. Reinstalla il driver dal disco di installazione della scheda e poi scarica ed installa l'ultimo aggiornamento disponibile sul sito del produttore per questo modello di scheda.
Saluti.
Supporto Avid Pinnacle.
Ognuno tragga le proprie conclusioni, io non mi pronuncio. Certo ke prendere una periferica USB il quale punto di forza dovrebbe essere l'elasticità di instal-disinstal e arrivare al punto di dover quasi formattare un pc e addirittura togliere altri HW per poter farla funzionare (tutto da vedere) mi sembra per lo meno ridicolo soprattutto in considerazione del fatto ke ormai la maggior parte delle periferike sono su USB compresi mouse e tastiere.
Ho preferito non rispondere onde evitare di essere scortese -usando un eufemismo- , comunque kredo di aver risolto. Pinnacle con me ha kiuso.
Saluti