View Full Version : Aneddoto, storie d'ordinaria assistenza
Ieri accendo il mio macbook. Anzi no, non si accende.
C'ha la batteria a terra, lo collego all'alimentatore, premo il tastino *boong*
Ma che l'avevo spento?? Boh, che strano.
Ehi ma perche' sta lucetta del cavolo resta verde, su dabbrava diventa arancio.
Nada. Prova qua, prova la.
Per farla breve, batteria kaputt. L'altroieri andava, oggi no. Morta.
Chiamo assistenza, 14 e rotti centisemi al minuto.
Il disco ciancia qualcosa, bisogna aspettare, musichetta. Intanto giretto su google... Ah, problema diffuso. Pero' sembra che le batterie le cambino.
Risponde signorina dall'italiano lacunoso.
Molte domande, prova a fare questo prova a fare quello. Gia' fatto ma se provi a dirglielo da quell'orecchio non ci sentono, lo rifaccio. Ovviamente nessun risultato.
Seconodla signorina devo andarmi a comprare un batteria nuova (euro 140) perche' il mio mb non rientra fra i seriali col problema alla batteria noto ne e' ancora in garanzia (nov 06) secondo loro.
Faccio presente che secondo la legge devono dare 2 anni di garanzia. Lei replica che il VEDNITORO deve dare 2 anni. Gli do ragione e gli faccio notare che avendolo acquistato presso lo store online il venditore e' Apple.
Istante di silenzio e poi come un fulmine dice che passa la chiamata a qualcun altro. Attacca.
Altra attesa. Aspettando la battaglia, affilo gli artigli.
Risponde Francesco, molto gentile e disponibile (nonche' competente). Ricapitoliamo la situazione. Lui mi fa notare che blablabla apple un anno di garanzia blablabla normativa europea blablabla spetterebbe a me l'onere della prova blablabla il mio mb non ricade nei seriali con problema alla batteria noto...
Gli replico facendogli notare che
.Il problema alla batteria sembra alquanto diffuso
.Forse ho un mb nuovo con una batteria vecchia?
.Che in casa abbiamo diverse migliaia di euro in materiale apple e che ne hanno venduti almeno altrettanti grazie ai miei consigli.
.Che in ogni caso c'ho due cazzutissimi anni di garanzia, checce' ne dicano loro.
Il tutto con molta calma, vista anche la disponibilita' dell'altro.
Morale dellla favola
Alla prima si rende disponibile a cambiare la batteria dopo cheun centro assistenza abbia constatato che sia quella la fonte del problema.
Poco dopo, tirando fuori il coniglio dal cilindro, si assenta per un minuto dalla conversazione e torna con la lieta novella.
Ora sono in dolce attesa di una batteria nuova.
Apparte il tempo perso (a pagamento) nella prima parte della telefonata, in tutto circa mezz'ora, devo dire che sono soddisfatto del risultato e la fiducia riposta fin'ora in apple, per fortuna, non e' stata tradita.
Saluti
ora non per fare del flame gratuito, ma per fare una comparazione utile:
l'assistenza dell non ci avrebbe mai provato a fregare sui 2 anni di assistenza
fortuna che nei miei mac non ho mai avuto bisogno dell'assistenza, non avrei assolutamente tempo e voglia di intraprendere una battaglia simile solo per far valere la mia garanzia
spero che i prossimi modelli siano controcorrente rispetto al trend al risparmio che ha preso apple (vedi crepe etc)
La cosa ridicola è che alla fine, contrattando tipo mercato, sei riuscito a far ragionare il tizio sul fatto che la tua garanzia deve valere ancora :D
ODIO le contrattazioni da suk arabo per ottenere ciò che spetta per legge e ciò che è saggi apratica commerciale riconoscere al cliente, visto ceh un cliente orami non è più considerato patrimonio aziendale d apreservare (come i dipendenti del resto), ma mero limone da spremere.
a mio avviso apple è nella media dei costruttori.
PISOLOMAU
17-09-2008, 11:22
La realtà è che, come sempre, nessuno a torto e tutti hanno ragione
1. ha ragione il cliente a reclamare il vizio e i due anni di garanzia
2. ha ragione apple a ribadire che, nel secondo anno, è il venditore a rispondere e solo sui vizi dimostrati, tutto nero su bianco all'atto dell'acquisto
per questo è opportuno, scaduto l'anno anzi prima, dotarsi di APP.
Anche io ho un DELL e, per sentito dire, so che l'assistenza è una delle migliori al mondo. Loro ne fanno un vanto, ma è una situazione più unica che rara, tutti gli altri si comportano come Apple.
Almeno con Apple si riesce ancora a parlare con delle persone e non con delle macchine e, alla fine, quasi sempre si trova una soluzione soddisfacente.
vado un po ot, ma oltre alla apple anche logitech si comporta bene.
Ad un mio amico gli si è rotto il volante, ha chiamato e il tizio gli ha detto di prenderlo e buttarlo dalla finestra(giuro) e poi di richiamare che glielo avrebbero mandato uno nuovo.
Si era dissaldato qualche punto sul cavo usb ed ora il mio amico cha 2 volanti lol
fine ot
Comunque se 1 ci tiene al suo mac usa l'APP, a me piu di due anni non dura mai niente, o vendo o si rompe(maledetto consumismo).
Comunque gg alla Apple
Il secondo anno è il cliente che deve dimostrarlo, e soprattutto deve riguardare un problema congenito che esisteva anche prima. In pratica è una mezza buffonata quindi, viene lasciata autonomia all'azienda di decidere se concedertela o meno.
Detto questo, con le batterie ormai hanno la manica larga… col fatto che più volte ci sono stati richiami per batterie difettose di vario genere, non stanno ad andare troppo per il sottile. Anch'io ho cambiato quella del macbook gratis, fuori garanzia e senza rientrare nei seriali di quelle ufficialmente difettose. E non ho neanche dovuto telefonare (a pagamento) ad Apple, me l'hanno cambiata direttamente ad un Apple Center dopo aver visto che non funzionava più.
La storia di Gold quindi è a metà. Positivo perché gliel'hanno cambiata gratis, ma se invece che la batteria fosse stata l'unità ottica o qualche altro pezzo state tranquilli che molto probabilmente gli avrebbero detto picche. Per Apple la garanzia è un anno, per farsi passare un difetto al secondo anno deve essere veramente una situazione particolare.
PISOLOMAU
17-09-2008, 14:51
Altro punto dolente delle assistenze IT è l'uso di materiale "refurbisced", cioè rigenerato.
Con DELL ad esempio se vengono a cambiarti un pezzo, motherboard, schede video, monitor, al 90% sono pezzi usati e rigenerati. è scritto anche nero su bianco nei contratti di assistenza.
Sony, ad esempio con le playstation, nel primo anno di vita non le ripara manco più, te ne danno una in cambio della tua, ma rigenerata.
Nel secondo anno, risponde il venditore, il che equivale a dire "..mo so caxxi" :Prrr:
Secondo me l'ideale sarebbe se le aziende (non solo la apple) mettessero un prezzo "politico" per le batterie. Voglio dire...se ho bisogno di cambiare la batteria del mio portatile vuol dire che il portatile te l'ho comprato!!! Mi pare un po' una bastardata lucrare da bestia sulle batterie facendole pagare (in questo caso, ma da quel che so anche per le altre aziende siamo lì) 140 euro quando se le mettessero a 70 sicuramente non ci perderebbero e saremmo tutti più contenti.
gandalfk7
18-09-2008, 09:12
ora non per fare del flame gratuito, ma per fare una comparazione utile:
l'assistenza dell non ci avrebbe mai provato a fregare sui 2 anni di assistenza
fortuna che nei miei mac non ho mai avuto bisogno dell'assistenza, non avrei assolutamente tempo e voglia di intraprendere una battaglia simile solo per far valere la mia garanzia
spero che i prossimi modelli siano controcorrente rispetto al trend al risparmio che ha preso apple (vedi crepe etc)
mapperfavore..
ma se ci provano tutti a fregare sugli anni di garanzia, credo che le uniche che
non ci provano siano quelle Business (io con HP per le aziende ho avuto delle ottime esperienze) ma quel supporto si paga..
dei privati se ne sbattono.. e crecano di buttartela in quel posto.
PISOLOMAU
18-09-2008, 10:49
La risposta è una sola
APP
e per tre anni vivi sereno....:cool:
LoveOverclock
18-09-2008, 14:02
Apple Care non copre la batteria ;)
La risposta è una sola
APP
e per tre anni vivi sereno....:cool:
Se hai un imac :sofico: !!!
Cacchio però se ho fatto l'app e dopo un anno e mezzo la batteria mi muore (non che si riduce, parlo proprio di morte definitiva) se non me la cambiano faccio una piazzata di quelle fenomenali :doh: !
PISOLOMAU
18-09-2008, 15:03
Se hai un imac :sofico: !!!
Cacchio però se ho fatto l'app e dopo un anno e mezzo la batteria mi muore (non che si riduce, parlo proprio di morte definitiva) se non me la cambiano faccio una piazzata di quelle fenomenali :doh: !
è scontato che tutte le parti soggette ad usura del tempo ( e le batterie ne sono un caso esemplare) non sono coperte da garanzia, ma se il difetto è accertato (la morte prematura delle batterie del MB era un difetto noto e riconosciuto da Apple) e il seriale rientra in quelli difettosi, te la devono cambiare.
Diversamente ti attacchi...:D :mc:
Un caso simile sta succedendo nei notebook che montano schede nVdia 8400-8600 (..come il mio :cry: ). Morte prematura per un difetto di fabrica riconosciuto ed accertato.
La Dell, bontà sua, estende la garanzia di un anno se le schede rientrano in questa casistica. :read:
borgusio
19-09-2008, 09:45
Ma soprattutto, poco prima del tuo post, se ne leggono altri del tipo:
"Other than video jerkiness, my iPod Classic 160 plays music without a skip.
...
The only thing I can think of is there were a batch of iPod classics produced in the early days of shipping, late last year, that exhibited this problem. Of
...
As I said, I don't have that problem, so I think it's limited to only a certain amount of iPods shipped."
Suppongo che devi solo fartelo cambiare.
Io ogni volta che ho avuto un problema me lo sono fatto cambiare (4 volte in 3 anni!) e non hanno mai fatto troppe storie, in tre giorni ti arriva.
Che il servizio assistenza sia un po' folle concordo.
Ma soprattutto, poco prima del tuo post, se ne leggono altri del tipo:
"Other than video jerkiness, my iPod Classic 160 plays music without a skip.
...
The only thing I can think of is there were a batch of iPod classics produced in the early days of shipping, late last year, that exhibited this problem. Of
...
As I said, I don't have that problem, so I think it's limited to only a certain amount of iPods shipped."
Suppongo che devi solo fartelo cambiare.
Io ogni volta che ho avuto un problema me lo sono fatto cambiare (4 volte in 3 anni!) e non hanno mai fatto troppe storie, in tre giorni ti arriva.
Che il servizio assistenza sia un po' folle concordo.
Temo che tu abbia sbagliato thread
PISOLOMAU
19-09-2008, 10:14
Temo che tu abbia sbagliato thread
:asd: :asd: :asd:
è scontato che tutte le parti soggette ad usura del tempo ( e le batterie ne sono un caso esemplare) non sono coperte da garanzia, ma se il difetto è accertato (la morte prematura delle batterie del MB era un difetto noto e riconosciuto da Apple) e il seriale rientra in quelli difettosi, te la devono cambiare.
Diversamente ti attacchi...:D :mc:
Un caso simile sta succedendo nei notebook che montano schede nVdia 8400-8600 (..come il mio :cry: ). Morte prematura per un difetto di fabrica riconosciuto ed accertato.
La Dell, bontà sua, estende la garanzia di un anno se le schede rientrano in questa casistica. :read:
ti scrivo da un NB dell la cui batteria è stata uccisa dall'uso malsano del primo utilizzatore del portatile...
e cambiata entro le 8 ore lavorative del NBD senza che mi chiedessero nulla e senza difetti congeniti...
spero che almeno dell mantenga questa politica..
bio
borgusio
19-09-2008, 10:48
:asd: :asd: :asd:
Ahahah sorry, sposto!
mapperfavore..
ma se ci provano tutti a fregare sugli anni di garanzia, credo che le uniche che
non ci provano siano quelle Business (io con HP per le aziende ho avuto delle ottime esperienze) ma quel supporto si paga..
dei privati se ne sbattono.. e crecano di buttartela in quel posto.
Ma non è che ci "fregano" purtroppo...è che il 2o anno di garanzia è PER LEGGE una fregnaccia bella e buona. Praticamente inutilizzabile a rigor di termini.
Certo, poi ci sono aziende virtuose che ti offrono un VERO servizio di garanzia anche in quell'anno, e tanto di cappello.
Ma dobbiamo accettare che tutte le altre non stanno cercando di fregarci, stanno semplicemente applicando alla lettera la legge.
avete un bel coraggio a citare Dell quando si parla di qualità :doh:
Detto per inciso, la batteria non viene praticamente mai coperta dai 2 anni di garanzia, da nessuna Casa, perchè viene classificata come "Merce deteriorabile nel tempo" (ed in effetti lo è!).
Anzi, in qualche caso non viene coperta neppure per i primi 12 mesi, limitandosi a 6 mesi di garanzia.
Se in questo caso gli sostituiscono in garanzia una batteria di novembre 2006, deve solo ringraziare il customer care che ha voluto tenersi buono un cliente !
SalgerKlesk
19-09-2008, 17:44
La garanzia per le batterie di Dell e' un anno. Lo so perche' la mia si e' sfanculata un mese dopo la fine garanzia e ho combattuto un pomeriggio con l'assitenza e alla fine mi hanno detto che non me la mandavano e che mi mandavano un preventivo per la nuova.
Il giorno dopo pero' mi e' arrivata quella nuova in nemmeno 24 ore, di sicuro l'hanno fatto per tenersi il cliente, cosa che ho particolarmente apprezzato.
avete un bel coraggio a citare Dell quando si parla di qualità :doh:
Detto per inciso, la batteria non viene praticamente mai coperta dai 2 anni di garanzia, da nessuna Casa, perchè viene classificata come "Merce deteriorabile nel tempo" (ed in effetti lo è!).
Anzi, in qualche caso non viene coperta neppure per i primi 12 mesi, limitandosi a 6 mesi di garanzia.
Se in questo caso gli sostituiscono in garanzia una batteria di novembre 2006, deve solo ringraziare il customer care che ha voluto tenersi buono un cliente !
La garanzia per le batterie di Dell e' un anno. Lo so perche' la mia si e' sfanculata un mese dopo la fine garanzia e ho combattuto un pomeriggio con l'assitenza e alla fine mi hanno detto che non me la mandavano e che mi mandavano un preventivo per la nuova.
Il giorno dopo pero' mi e' arrivata quella nuova in nemmeno 24 ore, di sicuro l'hanno fatto per tenersi il cliente, cosa che ho particolarmente apprezzato.
il mio portatile era abbondantemente sopra l'anno, abbiamo il nbd per 3 anni su tutte le macchine che compriamo da dell e sono già 2 con la mia le batterie che cambiamo per usura...
abbiamo 12 portatili e 7 server dell in totale, ma non siamo certamente la ditta che dell deve salvaguardare a tutti i costi come cliente, anche perchè assistenza e commerciale sono su 2 livelli differenti...
cmq dell fa paura per le assistenze, quando NON deve uscire un tecnico...altrimenti torna coi piedi per terra..
bio
Detto per inciso, la batteria non viene praticamente mai coperta dai 2 anni di garanzia, da nessuna Casa, perchè viene classificata come "Merce deteriorabile nel tempo" (ed in effetti lo è!).
Anzi, in qualche caso non viene coperta neppure per i primi 12 mesi, limitandosi a 6 mesi di garanzia.
Se in questo caso gli sostituiscono in garanzia una batteria di novembre 2006, deve solo ringraziare il customer care che ha voluto tenersi buono un cliente !
Ovvio che la batteria e' deteriorabile e non coperta da garanzia per il normale deterioramento.
Ma una batteria (con su 150 cicli) che ieri funzionava praticamente a perfezione e oggi e' assolutamente morta, NON e' normale deterioramento :D e' un difetto.
Le pasticche dei freni dell'auto non sono coperte da garanzia in quant soggette a normale deterioramento, pero' se ti pianti su un platano perche' a 10mila chilometri le pasticche hanno dato forfait, e' un altro discorso.
Certo e' vero che la sostituzione e' stata fatta per tener buono il cliente. Non mi sento di dover ringraziare perche' alla fine mi han dato solo quello che (secondo me) mi spettava. Pero' potevano fare molto piu' storie o rifiutarsi del tutto di sostituirla, con il risultato che avrei avuto 140 euro di meno e il mio prossimo portatile non sarebbe stato apple. Ok, ringrazio :D (il cielo) che e' filato tutto liscio.
Cmq nel frattempo batteria arrivata, tutto nuovamente funzionante.
Saluti
avete un bel coraggio a citare Dell quando si parla di qualità :doh:
io mi chiedo perchè la gente parli senza sapere le cose,
è così potente la pulsione del brand?
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