Chi chiamare?

[wryx]

Allora, ero intenzionato a mettere fastweb, tuttavia su vostro consiglio avevo lasciato stare.
Ora però mi sono abbonato a fastweb, in quanto telecom mi stava dando un infinità di problemi.
Il problema è che il tecnico di telecom non mi ha ancora portato il modem di fastweb, proprio perchè il telefono non funzionava per via di telecom.
Come risolvo? chiamo telecom o fastweb per dire di mandare il tecnico a montare il modem?
E quale numero chiamo?

[arcofreccia]

Se attualmente sei abbonato fastweb chiama il servizio clienti fastweb. Ti hanno staccato da telecom?

[wryx]

Non ancora, devo disdire io chiamando telecom.

[arcofreccia]

E allora dovresti chiamare la telecom, però aspetta risposte da utenti che ne sappiano più di me;)

[wryx]

ok grazie ;)
Allora attendo altre risposte.

[kilthedog91]

Ciao,
dovresti chiamare fastweb perche è lui l'operatore al quale passerai.
Mi interessa sapere se tu hai l'adsl attiva perchè se è attiva dovrai SOLO fare la disdetta all'adsl altrimenti potresti richiedere gratuitamente il montaggio di un nuovo doppino sul quale verrà attivato fastweb in modo da avere sempre l'adsl a casa, a meno che tu non voglia restare senza adsl per 10-15gg.
Il modem di fastweb lo porta il tecnico fastweb, quello telecom viene solo per "controllare" impianti o per farne uno nuovo.

[wryx]

Ciao,
dovresti chiamare fastweb perche è lui l'operatore al quale passerai.
Mi interessa sapere se tu hai l'adsl attiva perchè se è attiva dovrai SOLO fare la disdetta all'adsl altrimenti potresti richiedere gratuitamente il montaggio di un nuovo doppino sul quale verrà attivato fastweb in modo da avere sempre l'adsl a casa, a meno che tu non voglia restare senza adsl per 10-15gg.
Il modem di fastweb lo porta il tecnico fastweb, quello telecom viene solo per "controllare" impianti o per farne uno nuovo.

Guarda anche a me sembrava strano, ma fastweb mi ha proprio detto che un tecnico telecom sarebbe venuto a installare il modem.
L'adsl è già attiva, o almeno così mi hanno comunicato via sms. Per la linea, mi hanno assicurato che durante il passaggio telecom fastweb, non sarei mai stato senza connessione.
Il numero di fastweb che devo chiamare è 192 193, giusto?

[wryx]

Ho chiamato fastweb per parlare con un operatoe, ma non ci sono riuscito.
Quando chiami ti da queste tre opzioni:
mobile
telefonia fissa
attivazione telefonia fissa

Facendo le utlime due, e mettendo il mio numero o prefisso, ho capito che non è ancora stata attivata la linea.
Tuttavia, in tal modo non sono riuscito a parlare con l'operatore per dirgli di mandare il tecnico a montare il modem.

[kilthedog91]

Quindi tu hai l'adsl attiva ma non la voce? sicuramente in fase d'installazione ti avranno lasciato il numero provvisorio associato alla linea voce.
Chiama l'assistenza mettendo il numero provvisorio.

[wryx]

Quindi tu hai l'adsl attiva ma non la voce? sicuramente in fase d'installazione ti avranno lasciato il numero provvisorio associato alla linea voce.
Chiama l'assistenza mettendo il numero provvisorio.

Mmm beh impratica ho tutto come era prima con telecom e alice, semplicemente ho confermato tutti i dati per passare a fastweb.
Ma finche non vengono a portarmi il modem, non me l'attivano la linea di fastweb e di conseguenza devo aspettare quel giorno per disdire da telecom.

[Marteen1983]

Mmm beh impratica ho tutto come era prima con telecom e alice, semplicemente ho confermato tutti i dati per passare a fastweb.
Ma finche non vengono a portarmi il modem, non me l'attivano la linea di fastweb e di conseguenza devo aspettare quel giorno per disdire da telecom.

Non c'è nessun bisogno di disdire Telecom, lo fanno quelli di Fastweb.

Nel momento in cui ti portano il loro modem (che si chiama HAG), passi da Telecom a FW.

[wryx]

Non c'è nessun bisogno di disdire Telecom, lo fanno quelli di Fastweb.

Nel momento in cui ti portano il loro modem (che si chiama HAG), passi da Telecom a FW.

Ah questo non lo sapevo, dato che fastweb mi aveva consigliato di chiamare telecom. Buono a sapersi ;)
Cmq domani provo a richiamare fastweb per farmi mandare il tecnico.

[wryx]

ok tutto sistemato, il mulo viaggia che è una bellezza :)
Solo una cosa non capisco, non riesco più a ricevere la posta elettronica, dato che l'email si indirizza sempre su alice per far arrivare la posta.
Alice che non ho più dato che ho fastweb, come posso fare?

[Marteen1983]

Puoi continuare a ricevere la posta di Alice, andando sul loro sito. Devi invece ri-configurare il programma di posta per leggere quella di Fastweb, relativa alla nuova casella che avrai registrato con loro.

[wryx]

Puoi continuare a ricevere la posta di Alice, andando sul loro sito. Devi invece ri-configurare il programma di posta per leggere quella di Fastweb, relativa alla nuova casella che avrai registrato con loro.

Grazie per la risposta ;)
Però non riesco ad accedere alla my fastpage, mi chiede il codice fiscale e non me lo accetta 0__0
Dato che l'username e la password non le so, in quanto non me le hanno fornite.

[kilthedog91]

riceverai in una lettera i dati d'accesso alla tua myfastpage. nel frattempo per poter usare la casella di posta di alice, potrai:
1.collegarti ogni volta sul portale alice e leggerle da li.
2.scaricare freepops sul tuo computer e che, in aggiunta ad outlook(o windows mail) potrai continuare a legggere la tua mail.