IngAntoninoPreviti
14-05-2008, 19:10
Salve a tutti,
10 mesi fa, dopo aver lungamente consultato i vari siti internet, ho acquistato un Lenovo Thinkpad serie Z61p per la "modica" cifra di 2500€.
Costava quasi il doppio dei portatili concorrenti di pari prestazioni, ma questo garantiva 3 anni di assistenza "NEXT BUSINESS DAY" (riparazione/sostituzione entro il giorno lavorativo successivo!!!).
Sono un ingegnere elettronico, e dopo anni di attività lavorativa, ho sempre piu' la necessità di disporre di un pc portatile AFFIDABILE, di QUALITA' (trattandosi di IBM!!!) e quindi in grado di consentirmi di lavorare senza troppe preoccupazioni.
Questo tipologia di assistenza mi ha fatto scartare altre soluzioni (portatili DELL, TOSHIBA, ASUS, ACER...) e sono stato disposto a spendere molto piu' della media per un centrino core duo da 1.7GHz con 2GB di RAM e display da 15".
Già dopo 2 settimane dall'acquisto, a causa di un errore durante l'installazione di LINUX, ho dovuto attendere ben 41 giorni per avere i CD del sistema operativo, visto che non erano inclusi nella confezione!!! (avrei già dovuto insospettirmi?!?!)
Ma, qualche giorno fa (ormai molti visto che si parla del 29/04/2008) improvvisamente il PC si spegne.
TRAGEDIA!!!
Provo a riavviarlo ma senza successo.
Prontamente contatto l'assistenza telefonica con la quale giungiamo alla conclusione che il guasto è da imputare alla rottura della scheda madre e che presto (mi illudevo il giorno dopo, nextBusinessDay!!!) sarebbe passato un tecnico dal mio ufficio per ripristinare il funzionamento del pc.
Il giorno seguente non si fa sentire nessuno.
Provo a richiamarli e si giustificano dicendo che la parte di ricambio non è al momento disponibile.
Li informo della mia necessità di recuperare URGENTEMENTE i dati degli ultimi giorni di lavoro che non avevo ancora backuppato (email, progetti da consegnare, contabilità, ecc.) visto che l'HD è protetto da lettura;
in pratica i miei dati sono in ostaggio e non so come recuperarli!!!
Mi rispondono dicendo che avrebbero fatto il possibile.
Oggi, 14/05/2008 il mio PC è ancora senza vita e non si hanno notizie dal centro di assistenza IBM.
Provero' ancora a chiamarli domani mattina ma so già che sarà inutile.
Secondo voi,
avrei fatto meglio a comprare 2 pc identici di costo inferiore ed utilizzarne uno come backup? o posso congratularmi con me stesso per l'ottima scelta fatta, cioè quella di aver erroneamente pensato che IBM fosse sinonimo di qualità e serietà professionale???
Mi piacerebbe sapere come fare (e a chi rivolgermi) per ottenere un rimborso per il danno che sto subendo a causa di un servizio regolarmente pagato ma non erogato.
Ho cercato invano l'indirizzo della sede legale di IBM Italia al quale spedire una formale protesta ma (provateci anche voi, per piacere) nel sito ufficiale non si riesce a trovarlo.
Accetto suggerimenti.
Grazie a tutti,
Antonino :muro:
10 mesi fa, dopo aver lungamente consultato i vari siti internet, ho acquistato un Lenovo Thinkpad serie Z61p per la "modica" cifra di 2500€.
Costava quasi il doppio dei portatili concorrenti di pari prestazioni, ma questo garantiva 3 anni di assistenza "NEXT BUSINESS DAY" (riparazione/sostituzione entro il giorno lavorativo successivo!!!).
Sono un ingegnere elettronico, e dopo anni di attività lavorativa, ho sempre piu' la necessità di disporre di un pc portatile AFFIDABILE, di QUALITA' (trattandosi di IBM!!!) e quindi in grado di consentirmi di lavorare senza troppe preoccupazioni.
Questo tipologia di assistenza mi ha fatto scartare altre soluzioni (portatili DELL, TOSHIBA, ASUS, ACER...) e sono stato disposto a spendere molto piu' della media per un centrino core duo da 1.7GHz con 2GB di RAM e display da 15".
Già dopo 2 settimane dall'acquisto, a causa di un errore durante l'installazione di LINUX, ho dovuto attendere ben 41 giorni per avere i CD del sistema operativo, visto che non erano inclusi nella confezione!!! (avrei già dovuto insospettirmi?!?!)
Ma, qualche giorno fa (ormai molti visto che si parla del 29/04/2008) improvvisamente il PC si spegne.
TRAGEDIA!!!
Provo a riavviarlo ma senza successo.
Prontamente contatto l'assistenza telefonica con la quale giungiamo alla conclusione che il guasto è da imputare alla rottura della scheda madre e che presto (mi illudevo il giorno dopo, nextBusinessDay!!!) sarebbe passato un tecnico dal mio ufficio per ripristinare il funzionamento del pc.
Il giorno seguente non si fa sentire nessuno.
Provo a richiamarli e si giustificano dicendo che la parte di ricambio non è al momento disponibile.
Li informo della mia necessità di recuperare URGENTEMENTE i dati degli ultimi giorni di lavoro che non avevo ancora backuppato (email, progetti da consegnare, contabilità, ecc.) visto che l'HD è protetto da lettura;
in pratica i miei dati sono in ostaggio e non so come recuperarli!!!
Mi rispondono dicendo che avrebbero fatto il possibile.
Oggi, 14/05/2008 il mio PC è ancora senza vita e non si hanno notizie dal centro di assistenza IBM.
Provero' ancora a chiamarli domani mattina ma so già che sarà inutile.
Secondo voi,
avrei fatto meglio a comprare 2 pc identici di costo inferiore ed utilizzarne uno come backup? o posso congratularmi con me stesso per l'ottima scelta fatta, cioè quella di aver erroneamente pensato che IBM fosse sinonimo di qualità e serietà professionale???
Mi piacerebbe sapere come fare (e a chi rivolgermi) per ottenere un rimborso per il danno che sto subendo a causa di un servizio regolarmente pagato ma non erogato.
Ho cercato invano l'indirizzo della sede legale di IBM Italia al quale spedire una formale protesta ma (provateci anche voi, per piacere) nel sito ufficiale non si riesce a trovarlo.
Accetto suggerimenti.
Grazie a tutti,
Antonino :muro: