GattoFrancoSimpatico
31-03-2008, 13:07
Salve a tutti,
vi voglio raccontare dell'odissea che stiamo vivendo con la nostra amata connessione TISCALI adsl flat.
L'11 febbraio chiamo la Tiscali per chiedere il passaggio dalla 640 alla 7 mega in quanto la cosa era gratuita. E fin qui tutto bene. Infatti mi hanno solo detto che c'era da pazientare un mesetto prima del passaggio.
Intanto passa un mese circa e ricevo l'sms da tiscali dove mi dicono che la mia richiesta è stata accettata e che avrebbero provveduto al passaggio.
Intanto la mia 640 continuava a funzionare senza alcun problema.
Il 22 marzo ecco il regalo di pasqua. Non riesco a collegarmi ad internet. Il mio modem si sincronizza e la spia rimane accesa fissa. Al momento della connessione vedo l'errore 721 dove il computer remoto non ha risposto.
Chiamo al 130 e mi dicono che devo fare una segnalazione del guasto e che per avere assistenza tecnica devo contattare l'892 130 (a pagamento).
All'892 130 mi dicono che è la vigilia di pasqua e che quindi non potevano fare nulla. [Da notare che anche se era la vigilia di pasqua nel giro i poci minuti si sono cicciati 5 euro di telefonate a pagamento] Mi dicono che avrebbero risolto il guasto nel giro di 10giorni lavorativi.
L'unica cosa di buono di queste chiamate è che hanno rilevato che l'errore non era dovuto a me ma era della loro rete.
Passano i giorni e ancora nulla. Nel frattempo mi sono letto la carta servizi tiscali (http://www.tiscali.it/cartaservizi/) e che mi vedo al punto 2.2? Riporto testualmente:
"Tiscali a seguito di eventuali segnalazioni di anomalie o di malfunzionamento della propria rete si impegna ad intervenire entro le 24 ore successive alla segnalazione da parte della Clientela."
Questo secondo voi che significa? Qui non si parla mica di giorni di festivi o lavorativi... si parla solo di 24 ore. Quindi entro 24 ore avrebbero dovuto risolvere il problema e invece nulla.
Il 28 marzo mando un fax alla tiscali dove faccio presente quanto riportato sulla carta servizi e sulla base di questo gli dò 48ore di tempo per essere ricontattato, altrimenti avrei scritto all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni (AGCOM).
Le 48 ore sono passate, anzi ne sono passate anche di più ma ancora nulla. Nessuna risposta e nessuna connessione funzionate.
Intanto continuo a provare a collegarmi ed ho sempre lo stesso errore.
Secondo voi che devo fare? Faccio la segnalazione all'AGCOM?
Ditemi un pò che ne pensate di questa situazione.
Dal mio punto di vista trovo assurdo che un un'upgrade di banda provochi un disservizio simile. E poi avrei voluto per lo meno essere avvisato. Sapendo che sarei andato in contro ad una situazione simile, non avrei mai fatto il passaggio.
L'ultima osservazione che voglio fare è che non è possibile che io devo spendere dei soldi per contattare l'assistenza tecnica Tiscali per risolvere un problema della loro rete.
Vi terrò aggiornati dell'evolversi della storia.
vi voglio raccontare dell'odissea che stiamo vivendo con la nostra amata connessione TISCALI adsl flat.
L'11 febbraio chiamo la Tiscali per chiedere il passaggio dalla 640 alla 7 mega in quanto la cosa era gratuita. E fin qui tutto bene. Infatti mi hanno solo detto che c'era da pazientare un mesetto prima del passaggio.
Intanto passa un mese circa e ricevo l'sms da tiscali dove mi dicono che la mia richiesta è stata accettata e che avrebbero provveduto al passaggio.
Intanto la mia 640 continuava a funzionare senza alcun problema.
Il 22 marzo ecco il regalo di pasqua. Non riesco a collegarmi ad internet. Il mio modem si sincronizza e la spia rimane accesa fissa. Al momento della connessione vedo l'errore 721 dove il computer remoto non ha risposto.
Chiamo al 130 e mi dicono che devo fare una segnalazione del guasto e che per avere assistenza tecnica devo contattare l'892 130 (a pagamento).
All'892 130 mi dicono che è la vigilia di pasqua e che quindi non potevano fare nulla. [Da notare che anche se era la vigilia di pasqua nel giro i poci minuti si sono cicciati 5 euro di telefonate a pagamento] Mi dicono che avrebbero risolto il guasto nel giro di 10giorni lavorativi.
L'unica cosa di buono di queste chiamate è che hanno rilevato che l'errore non era dovuto a me ma era della loro rete.
Passano i giorni e ancora nulla. Nel frattempo mi sono letto la carta servizi tiscali (http://www.tiscali.it/cartaservizi/) e che mi vedo al punto 2.2? Riporto testualmente:
"Tiscali a seguito di eventuali segnalazioni di anomalie o di malfunzionamento della propria rete si impegna ad intervenire entro le 24 ore successive alla segnalazione da parte della Clientela."
Questo secondo voi che significa? Qui non si parla mica di giorni di festivi o lavorativi... si parla solo di 24 ore. Quindi entro 24 ore avrebbero dovuto risolvere il problema e invece nulla.
Il 28 marzo mando un fax alla tiscali dove faccio presente quanto riportato sulla carta servizi e sulla base di questo gli dò 48ore di tempo per essere ricontattato, altrimenti avrei scritto all'Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni (AGCOM).
Le 48 ore sono passate, anzi ne sono passate anche di più ma ancora nulla. Nessuna risposta e nessuna connessione funzionate.
Intanto continuo a provare a collegarmi ed ho sempre lo stesso errore.
Secondo voi che devo fare? Faccio la segnalazione all'AGCOM?
Ditemi un pò che ne pensate di questa situazione.
Dal mio punto di vista trovo assurdo che un un'upgrade di banda provochi un disservizio simile. E poi avrei voluto per lo meno essere avvisato. Sapendo che sarei andato in contro ad una situazione simile, non avrei mai fatto il passaggio.
L'ultima osservazione che voglio fare è che non è possibile che io devo spendere dei soldi per contattare l'assistenza tecnica Tiscali per risolvere un problema della loro rete.
Vi terrò aggiornati dell'evolversi della storia.