ferrotto
18-12-2007, 13:52
Salve a tutti, vi scrivo per avere un vostro parere/supporto morale!!! :(
A fine settembre di quest'anno ho acquistato un MBP 15" da 2.4G, primo Mac dopo anni di PC. Essendomi trovato meravigliosamente prima con Tiger e poi con Leopard ho passato piano piano tutto il mio lavoro in ambiente mac.
Circa 2 settimane fa mentre stavo lavorando si presenta il primo problema: una bella linea verticale sullo schermo...contatto l'assistenza apple che scopro non disporre neppure di un numero verde e, dopo 45 min. di attese e prove stupide, mi dicono di portare il portatile al centro di assistenza più vicino.
Il giorno 10/12 porto il portatile in assistenza e la prima cosa che mi viene detta è che non possono garantirmi la riconsegna del computer prima di gennaio dell'anno prossimo, cosa a mio parere del tutto inaccettabile; decido di rischiare e finalmente stamattina (18/12) vado a ritirare il portatile. Al momento dell'accensione noto subito un dead pixel in una posizione abbastanza centrale dello schermo. Facendolo notare al centro di assistenza loro mi dicono di ritirare comunque il computer perchè per loro un dead pixel su un pezzo da loro sostituito non è un problema e di contattare la apple ed eventualmente aprire un'altra richiesta di guasto. Al mio rifiuto di ritirare il prodotto in questione mi dicono di contattare direttamente la apple e di mettermi d'accordo con loro.
Alla Apple mi sento dire che questa non è la procedura corretta e che è il centro di assistenza a doverli contattare.
Il centro di assistenza, un po scocciato, dice che invierà una mail e che poi mi sapranno dire qualcosa...
Ordunque: abituato a tutt'altro tipo di assistenza, nello specifico parlo di HP e DELL che mi hanno sempre garantito un'assistenza NEXT BUSINESS DAY, sia su portatili che fissi, mi trovo un po spaesato. Non solo non esiste un numero verde, non solo non riesco a trovare un indirizzo email a cui fare riferimento, non solo su un prodotto che al momento dell'acquisto era il top di gamma apple in ambito portatile (il 17" non è "portatile") e che ho pagato 2.539,00 € l'assistenza finora ricevuta è assolutamente SCADENTE e che l'unico interlocutore con il quale sono riuscito a parlare è una straniera che parla male l'italiano.
Voi che avete maggior esperienza con la Apple mi confermate che nonostante il computer non abbia neppure 90 giorni di vita e che esca dall'assistenza con il pezzo sostituito difettato sia tutto normale?
Grazie a tutti, ciao
Stefano
A fine settembre di quest'anno ho acquistato un MBP 15" da 2.4G, primo Mac dopo anni di PC. Essendomi trovato meravigliosamente prima con Tiger e poi con Leopard ho passato piano piano tutto il mio lavoro in ambiente mac.
Circa 2 settimane fa mentre stavo lavorando si presenta il primo problema: una bella linea verticale sullo schermo...contatto l'assistenza apple che scopro non disporre neppure di un numero verde e, dopo 45 min. di attese e prove stupide, mi dicono di portare il portatile al centro di assistenza più vicino.
Il giorno 10/12 porto il portatile in assistenza e la prima cosa che mi viene detta è che non possono garantirmi la riconsegna del computer prima di gennaio dell'anno prossimo, cosa a mio parere del tutto inaccettabile; decido di rischiare e finalmente stamattina (18/12) vado a ritirare il portatile. Al momento dell'accensione noto subito un dead pixel in una posizione abbastanza centrale dello schermo. Facendolo notare al centro di assistenza loro mi dicono di ritirare comunque il computer perchè per loro un dead pixel su un pezzo da loro sostituito non è un problema e di contattare la apple ed eventualmente aprire un'altra richiesta di guasto. Al mio rifiuto di ritirare il prodotto in questione mi dicono di contattare direttamente la apple e di mettermi d'accordo con loro.
Alla Apple mi sento dire che questa non è la procedura corretta e che è il centro di assistenza a doverli contattare.
Il centro di assistenza, un po scocciato, dice che invierà una mail e che poi mi sapranno dire qualcosa...
Ordunque: abituato a tutt'altro tipo di assistenza, nello specifico parlo di HP e DELL che mi hanno sempre garantito un'assistenza NEXT BUSINESS DAY, sia su portatili che fissi, mi trovo un po spaesato. Non solo non esiste un numero verde, non solo non riesco a trovare un indirizzo email a cui fare riferimento, non solo su un prodotto che al momento dell'acquisto era il top di gamma apple in ambito portatile (il 17" non è "portatile") e che ho pagato 2.539,00 € l'assistenza finora ricevuta è assolutamente SCADENTE e che l'unico interlocutore con il quale sono riuscito a parlare è una straniera che parla male l'italiano.
Voi che avete maggior esperienza con la Apple mi confermate che nonostante il computer non abbia neppure 90 giorni di vita e che esca dall'assistenza con il pezzo sostituito difettato sia tutto normale?
Grazie a tutti, ciao
Stefano