View Full Version : DENUNCIA assistenza ASUS, INACCETTABILE!
gino1221
12-12-2007, 23:44
Scrivo queste righe dopo averci rimuginato sopra più e più volte, ma penso la situazione sia diventata inaccettabile! ma ci arriveremo, partiamo da principio:
mi serve un portatile e decido, dopo aver riflettuto tanto, di ordinare un ASUS perchè ha TUTTO quello che mi serve al prezzo di 2335€ + iva.
Provo a configurarmi un dell con le stesse identiche caratteristiche e seppure con un hd di capacità inferiore andrei a spendere un centinaio di € in più, quindi la scelta finale ricade su ASUS.
ordinato a fine settembre 2007 (prezzo congelato dunque), prima data di consegna revista: 15 ottobre 2007, ma proprio sotto tale data la consegna slitta di 15 giorni. Morale, notebook fatturato il giorno 13/11/2007, dopo un mese e mezzo di attesa (prezzo congelato ricordo).
Impressioni: il notebook è fantastico, qualità strepitosa! lo accendo. LCD, no, non posso crederci, non può esserci questo coso in un portatile da 3000 €! contrasto e luminosità ok... nei 3/4 superiori! nella parte bassa per un quarto di schermo i colori vengono distorti da una luminosità anomala della lampada! il grigio appare BIANCO, il nero appare.. incredibile! grigio chiaro! Presumo che uno schermo del genere le avrebbe fatte girare anche su un portatile da 1000€ in meno! ma non bastasse, presenta anche 3 bad pixels, 2 neri, uno che sfarfalla! Ovviamente verifico su forum esteri (dove al più presto racconterò la mia esperienza) e il loro schermo pare essere brand CHI MEI Optotronics (CMO) N154Z1-L02, ne sono soddisfattissimi e lo eleggono miglior pannello LCD 2007! che è quello che dovresti trovarti in un portatile del genere. ovviamente nel mio caso si tratta di un pessimo SAMSUNG!
ma andiamo avanti: utilizzo il notebook per la prima volta a batteria: fantastico, visione film e office, 3h, touchpad usato una volta: GIA' TUTTO USURATO DOVE PASSO IL DITO! possibile?
inoltre con profilo "power saver" presenta il problema che non si spegne! o meglio esce da win, spegne lo schermo, ma resta "acceso" per quanto riguarda ventola e led, sia da rete e lettrica che a batteria!
Che dire della docking station? non sono nemmeno riuscito a verificare che tutte le connettività funzionassero correttamente; finchè si tratta di spegnere e staccare dal dock, tutto ok, ma se avessi fretta e utilizzo la comoda funzione "UNDOCK" --> SCHERMATA BLU!
non dilunghiamosi sulle utility ASUS che sono assolutamente incompatibili con svista; intendiamoci svista mi piace molto più di xp (non come grafisa, intendiamoci), ma come fai a fornire un sistema operativo con utility che non funzionano?? non le mettere no!?
MORALE: venerdì mattina 16/11/2007 porto di persona il portatile al centro di assistenza, dopo aver chiamato il 15/11 il loro numero a pagamento (perchè poi dovrei pagare ancora dopo averla già pagata nei 3000 € la garanzia qualcuno me lo deve spiegare).
Martedì 20/11/2007 vengono constatati i difetti e ordinati i pezzi nuovi:
- nuovo LCD (causa luminosità anomala)
- nuovo touchpad
- nuova scheda madre (causa blocco s.o. all'avvio, unica cosa mai successa!)
- nuova top cover (probabilmente da loro rovinata nello smontare)
passa la prima settimana
passa la seconda settimana
ricordo a tutti che la garanzia ASUS prevede 5gg lavorativi di intervento, ma non c'è problema, sono contento perchè hanno riconosciuto il problema e pare che il mio nuovo schermo sarà proprio un CMO, come quello di altri con cui avevo parlato :)
alla terza settimana decido di intervenire: chiamo il laboratorio, chiedo delucidazioni sulle tempistiche, mi viene risposto: "pezzi in ordinazione", rispondo grazie e sottolineo che lo posso verificare anche sul loro sito, voglio sapere di più, quanto ancora devo aspettare!
e questa rasenta il ridicolo:
"a noi del laboratorio ASUS non da tempistiche! pensi se tutti i clienti le volessero sapere"
bene gli rispondo: se intervenite come da manuale in 5 giorni, non credo uno si metta a fare il puntiglioso, ma per uno come me, dopo oltre 3 settimane... faccia la cortesia mi faccia chiamare da qualcuno che può verificare e comunicatemi quanto ancora devo attendere, anche per regolarmi!
"Verifichi lei"
la cortesia è di casa, dove dovrei verificare? alle mail ASUS non risponde, di telefono ho solo questo
"le ripeto che a noi non danno tempistiche"
ma non potete CHIEDERLE?? siete un laboratorio, avrete un contatto, qualcosa
"no, a noi ASUS non dice niente, se trova il numero chiami lei; e i responsabili sono tutti in vacanza, (lavorano solo il giorno di natale, quando probabilmente lei è a pranzo e non penserebbe mai di trovarli)"
Devo andare avanti ancora? tutte così le chiamate
info@asus.it ovviamente è una mail morta, forse mi hanno messo in spam, è questo il modo, mai una risposta! ora come ora gli mando una mail al giorno, ma prima attendevo le 48h per una presa visione: NULLA!
insomma ad oggi 13/12/2007 il portatile è ancora al centro di assistenza; e io sono anche stato fortunato ad averlo consegnato a mano ed aver evitato i tempi postali e illustrato di persona i problemi (altrimenti, da procedura viene richiesto di illustrare DETTAGLIATAMENTE il problema... pensate un po', in 75 caratteri MAX.! meno di un SMS :) )
Il problema grosso mi si presenta ora: all'inizio delle festività natalizie non ci sarò fino poi a gennaio! e spero proprio che la pratica non si protragga oltre la prossima settimana!, ma ormai le speranze sono poche :(
e rimanere senza portatile anche durante tutte le vacanze natalizie per me è puro delirio...
tra l'altro sottolineo che ASUS non risponde alle mail per problematiche o informazioni di qualsiasi sorta! infatti vorrei avviare una pratica per il rimborso o eventuale sostituzione del SO operativo preinstallato (vista ultimate x86) per passare alla versione a 64bit, di cui avrei bisogno. niente di niente!
Penso che tante vecchie conoscenze si ricordino di me in questo forum, anche se era un po' che non facevo interventi, di tanto in tanto leggevo comunque :)
e penso che chi mi ha conosciuto, sa che sono sempre stato oggettivo e imparziale, su tutto. e in questo caso voglio evidenziare un problema serio, perchè tale è rimanere senza un notebook pagato anche tanti soldi, per oltre un mese (non dimentichiamoci che la prima consegna era 15 giorni dopo l'ordine, a sapere che sarebbe passato un ulteriore mese, avrei puntato su altro!). quindi in totale sono circa 2 mesi di NON-lavoro :(
Questo è INACCETTABILE, non si può chiamare garanzia un servizio del genere!
Potessi mi farei RIMBORSARE tutti i soldi spesi (più eventuale denuncia per danni morali), e mi configurerei un DELL (mia esperienza, tanti che parlano male di acer, ma acer a confronto è il paradiso! e io l'ho sfruttata 2 anni fa, ora è migliorata ulteriormente!), non farei più lo stesso errore! purtroppo loro garantiscono 5gg lavorativi, ma se non li rispettano? NULLA succede, il cliente non è in alcun modo tutelato (e questo grazie a tutte le loro ridicole clausule! che rendono ridicola anche l'affermazione "intervento in garanzia entro 5gg lavorativi")
SPERO IL MIO INTERVENTO POSSA FAR RIFLETTERE VOI AMICI PRIMA DI ACQUISTARE UN NUOVO NOTEBOOK :)
SE IL NOTEBOOK VI SERVE PER LAVORO A LIVELLO PROFESSIONALE PUNTATE SU ALTRO, NON POTETE COMPRARLO NELLA SPERANZA DI AVERE FORTUNA CHE NON ABBIA ALCUN DIFETTO. PUO' CAPITARE, E SE VI CAPITA SARANNO DOLORI! (soprattutto perchè sto leggendo in giro ed è per questo che ho scritto stasera, che il mio non è un caso isolato!)
E DIRE CHE I NOtEBOOK SAREBBERO DI OTTIMA QUALITA', SE NON FOSSE CHE IL SERVIZIO POST-VENDITA... INDEFINIBILE, PESSIMO SAREBBE ANCORA UN COMPLIMENTO!
vi terrò informati su come evolve la situazione ;)
e dire che avevo tutte le intenzioni di fare un'ottima recensione di questo gioiellino, ma a questo punto credo che questa lettera di denuncia sia molto più appropriata!
Aggiornamento 18/12/2007
ho di nuovo il computer in mano... ma la mia pratica resta aperta! infatti il touchpad deve ancora arrivare, ma visto che con le buone maniere si ottiene tutto, sono riuscito a convincere ASUS a concedermi il portatile, di cui ho bisogno, per queste vacanze, promettendo di riportarglielo una volta terminate, per ultimare il lavoro.
lo schermo è stato sostituito, purtroppo è lo stesso identico modello di prima! fortunatamente (anche se nn mi spiego perchè) la luminosità eccessiva dal fondo è molto attenuata e si vede solo con sfondi neri e al buio completo (questa era la prima impressione, con notebook acceso al laboratorio guardato di fretta e forse sotto una luce che non metteva in evidenza più di tanto il problema)!, mentre prima distorceva anche i colori, ora le immagini non vengono scalfite
e pare abbia anche zero bad pixels
anche se resto della convinzione che uno schermo di maggiore qualità fosse più appropriato
il computer comunque era stato formattato e lo sto rimettendo in piedi... sicuramente il problema dello schermo non salta così all'occhio, quindi mi accontenterò, mentre il touchpad è quasi inutilizzabile dove è consumato (e liscio) il dito non scivola, pare di essere sulla colla...
e comunque oggi ho anche capito che al centro di assistenza c'è una ragazza veramente gentilissima in quello che fa e l'altra che è la scortesia fatta persona e glielo leggi in faccia fortuna che mi ha ricevuto quella buona, senò con l'altra (che penso fosse quella che mi rispondeva al telefono) c'era da litigare
unica pecca è che dovrò riportarglielo. ma non prima di avere la conferma che sto benedetto touchpad sia arrivato!
Aggiornamento 23/12/2007
nota positiva: il mouse salva finalmente le impostazioni "left-handed". penso sia dovuto a un aggiornamento di bios, che guardacaso è uscito proprio nei giorni che il mio portatile era in assistenza
note negative: lo schermo è lo stesso identico dell'altra volta, presenta la stessa fastidiosissima luminosità nela parte bassa, e seppure abbia dei colori e un contrasto tra i migliori che abbia mai visto, l'occhio non fa che cadere lì; non ha però nessun pixel bruciato, ma mi sento leggermente preso per i fondelli, visto che avevano garantito che il modello era un altro :mad:
non capisco con che coraggio riescano a mettere uno schermo del genere (ripeto, se non fosse per quella luminosità anomala, sarebbe forse tra i migliori in assoluto) in un portatile così costoso;
altra nota negativa: sotto profilo power saver continua a non spegnersi correttamente :mad: poco male, prima di spegnere lo metto su high performance, ma non è possibile così...:doh: :banned:
Aggiornamento 30/12/2007
per prima cosa, in questi giorni sono stato fuori, ho lavorato/testato il mio computer, e devo dire che il problema allo schermo permane, mi sembrava calato, ma evidentemente, lontano dalla mia solita postazione (che raggiungerò nuovamente a metà gennaio) sotto un'altra luce, il problema mi pareva minore; ma l'altra sera mi sono guardato un film, e indovinate un po', buio completo, banda superiore completamente nera (ripeto che lo schermo in se ha un buon contrasto e ottimi colori!), ma la banda inferiore aveva un chiarore, che arrivava praticamente all'immagine del film :( ed è veramente antiestetico, oltre che fastidioso! persino ora, che sto scrivendo qui, sfondo bianco, la parte inferiore è di un bianco intensissimo, mentre il resto è un bianco più spento (la luminosità è al minimo; se la metto al massimo, la parte inferiore è quasi fastidiosa, mentre il resto dello schermo va bene).
ma non finisce qui: "ammirando" :rolleyes: con attenzione la cover dello schermo, posso notare che la parte inferiore è bella deformata! evidentemente è stata tirata con forza per staccare gli incastri!:doh: quindi ora nella parte centrale è piuttosto distante dallo schermo!
non finisce qui: avendo notato questo difetto mi sono messo ad osservare con attenzione il notebook, cosa che ancora non avevo fatto per via di impegni, da quando me lo avevano riconsegnato! il case, nell'attacco tra inferiore e superiore presenta tutti i segni dovuti allo smontaggio, fatti più che evidentemente con un cacciavite! il segno più grosso si ha nel lato destro, sipra lo sfiato dell'aria, dove è stata fatta leva così violentemente che la parte sotto, che dovrebbe essere dentro quella sopra, ne esce praticamente fuori con evidentissima deformazione :doh:
ora, non so se visto il rimontaggio provvisorio, mi è stato montato il case vecchio, visto che nella pratica era prevista anche la sotituzione della top cover, perchè rovinata (immaginavo fosse la cover dello superiore dello schermo, se qualcuno sa dirmi qualcosa, se devo preoccuparmi o no...).
in ultimo, dal momento che non ho lavorato tutto il giorno, ed ho avuto anche tempo libero questi giorni perchè fuori sede, ho voluto provare finalmente le potenzialità della scheda video! di cui tanto avevo sentito parlar bene! e invece anche questa volta una delusione! ho installato Oblivion, con cui riuscivo a giocare tutto al massimo, tranne l'antialias a 4x, ma con un tempo variabile dai 30 (la prima volta) ai 5 minuti (la terza quarta volta che lo riavvii), il computer si spegne inesorabilmente! :( incredibile. il case non sembra caldo, ma presumo siano problemi di temperatura, visto come succede (ed è così che guardando lo sfiato dell'aria ho scoperto anche la parte deformata dal cacciavite sul lato)
Io non so più che dire! non so se mettermi a piangere o prenderla con filosofia. so soltanto che avevo appena mandato una mail ad asus per manifestare il mio disappunto per lo schermo, che mi era subito balzato all'occhio essere lo stesso di prima!, adesso gliene dovrò mandare un'altra esponendo tutti questi altri problemi, in modo che qualcuno si metta in moto, e comunichi con il laboratorio per risolvere, altrimenti va a finire che se ne fregano, come al solito direi anche! e comunque non è nemmeno sicura una risposta, visto che la prima mail mandata oltre una settimana fa, ancora non ha ricevuto alcuna risposta; il 2 gennaio vedrò di chiamare ASUS, ovviamente al numero a pagamento! perchè tanto se parli con il laboratorio, non ti sanno nemmeno dire se lavorano o meno per ASUS poi a ritrovarmi il case tanto danneggiato, mi chiedo se non siano incompetenti o cosa!? ripeto, spero che quella "TOP COVER" da sostituire, fosse il case completo, senò c'è veramente da perdere la calma! perchè io sto computer l'ho tenuto 3 giorni appena e dopo un intervento in garanzia, che avrebbero fatto prima a sostituirmelo, ritrovarmelo così, non ci sto proprio! per il problema della scheda video, ci potrei anche vivere, non sono un assiduo giocatore, l'importante è che non lo faccia in simulazioni, calcoli e/o rendering... mah però è comunque qualcosa che non va! e come penso avrete notato sono piuttosto puntiglioso, soprattutto dopo aver speso tanto...
dimenticavo, compe se non bastasse uno dei tastini (wireless, BT, touchpad, ecc ecc) vicino al pulsante di accensione è completamente affondato, utilizzabile, ma affondato e non pensate che anche questo non si noti!
continua ad avanzare la mia idea secondo cui MAI E POI MAI AVREI DOVUTO COMPRARE UN ASUS!
aggiornamento 04/01/2008:
cominciamo malissimo il nuovo anno!
veniamo all'aggiornamento di oggi: come al solito pessime notizie.
chiamato il numero a pagamento 199... per comunicare tutti problemi riscontrati dopo il ritiro dall'assistenza a pratica aperta. a parte i 15 minuti di attesa per reperire un operatore! io dico, è un numero a pagamento!! e si paga anche l'attesa!! se fanno un numero a pagamento allora la risposta deve essere immediata!
comunque 50 minuti di telefonata e non si è risolto NIENTE! mi ha risposto un operatore che mi passava solo sopra con la voce! ho provato a dirgli i problemi e mi ha detto che me la dovevo vedere con il laboratorio. gli ho chiesto se qualcuno poteva assicurarsi che parti fondamentali come il case (attualmente tutto rovinato) e lo schermo (stesso problema di prima) vengano sostituite alla riconsegna al laboratorio e che qualcuno si mettesse in moto per far sì che quando lo consegno le parti di ricambio già ci siano! no way! non è la procedura.
gli ho detto che la mia unità ottica che doveva essere masterizzatore hd-dvd e lightscribe, come da comunicazione ASUS 10 giorni prima di ordinare il portatile, e lui mi ha detto che assolutamente non esistono masterizzatori hd-dvd (non è vero!), e sul lightscribe evidentemente mi sbaglio!
gli ho detto dei continui spegnimenti dopo che il tecnico ci ha messo le mani e ha detto che lo devo comunicare al laboratorio alla riconsegna!
insomma un'arroganza come pochi!
gli ho chiesto un contatto per poter parlare con un responsabile qualcosa e assolutamente non si può, mi ha detto che i responsabili non badano a queste cose, insomma se ne sbattono!! ha detto che l'unica interfaccia con asus sono loro, BELLA INTERFACCIA!
alla fine molto arrabbiato gli ho chiesto se poteva dirmi con chi avevo avuto il piacere di parlare! e nemmeno questo!! mi ha detto no, il mio nome e cognome non posso darglielo! ma che modi sono?? non posso nemmeno sapere con chi ho parlato!! sarebbe veramente da denuncia!
in ultimo, gli ho detto se almeno poteva prendere un appunto sui problemi, visto che manco me li aveva fatti dire tutti, e comunque prima che finissi mi passava sopra con la voce, quindi non aveva preso nota di niente! e anche in questo caso, mi ha detto no, non è di nostro interesse, perchè lei ha la pratica aperta con il laboratorio! e non c'è stato verso!!
insomma questi 50 minuti di chiamata a pagamento che senso hanno avuto?? NESSUNO, dal momento che questo operatore, appena chiuso il telefono non si sarà preso alcuna briga di comunicare niente a nessuno!! ma allora che senso ha? e loro sono l'interfaccia con asus e nelle telefonate non fanno altro che passarti sopra con la voce e concludere con nulla di fatto??
MEDITATE BENE PRIMA DI COMPRARE UN ASUS...
gino1221
13-12-2007, 18:45
Aggiornamento 14/01/2008:
io quasi non riesco a crederci. forse sto soltanto sognando e presto mi sveglierò, perchè qua la faccenda va oltre il paranormale! altrochè molder e skully:doh:
innanzitutto ho proprio ieri scritto alla rivista PC Professionale
ma non pensavo avrei avuto un aggiornamento NEGATIVO così repentino!! altrimenti avrei aspettato un altro po':muro:
oggi sono stato al laboratorio: vi brucio subito il finale dicendovi che ho fatto un altro viaggio a vuoto!
penso vi ricordiate che qualche giorno fa mi ha chiamato una persona da ASUS italy, dalla loro sede legale a cernusco sul naviglio, e si è quasi arrabbiata quando (martedì scorso) gli ho detto che l'avrei portato oggi, lunedì 14/01! dicendo che le parti erano pronte e mi stavano aspettando!!
oggi arrivo al laboratorio, mi riceve la solita signorina, le spego che sono tornato con il portatile, che mi avevano detto che tutto era pronto per l'intervento e lei mi dice che non ne sa nulla. che comunque se lo voglio lasciare va bene. le chiedo se possa farmi la cortesia di verificare, prima di addentrare di nuovo il mio portatile nel mondo dell'assistenza post-vendita ASUS. e pensate un po'!! il touchpad NON è ancora arrivato! Ovviamente nessuna notizia reperibile su un eventuale arrivo! riesco tramite mio padre a chiamare la persona di cernusco, io non avevo il numero a portata di mano. questa persona ci da 2 nomi da consultare al laboratorio, dicendo che senz'altro loro sanno qualcosa di più!
invece (non sono stupito per niente!) nessuno dei due sa nulla!!
Arrabbiato nero comincio a far vedere alla signorina i segni sul computer e cosa c'è che non va, chiedendo se posso fare due chiacchiere con M.G. una delle due persone indicatemi. lei da un occhio agli evidenti segni sul case e cerca quasi di giustificare! dicendomi che un computer spesso è duro da aprire e bisogna fare leva! giaaaa penso io: secondo te io un portatile che ho avuto in mano 3 giorni, me lo ritrovo tutto segnato, è normale?
poi si riprende e mi dice che ho tutto il diritto di lamentarmi, ma che forse sono PUNTIGLIOSO! vorrei ben vedere! è un portatile da 3000€ anche con uno da 800 mi sarebbero girate...
le faccio dunque notare che il motivo delle mie lamentele riguarda soltanto il portatile!! e se veramente avessi voluto essere PUNTIGLIOSO avrei fatto notare alla cara asus che 2 su 2 borse che mi ha fornito (una borsa grande e una piccola aderente il notebook, come second skin) sono entrambe rotte o rovinate!! in quella grande manca una vite all'aggancio, e quindi ha un gioco impressionante, l'altra il logo ha delle gran bolle come se fosse passato nel fuoco. anche queste sono cose su cui avrei potuto/dovuto puntare, ma non l'ho fatto, per me l'importante è il portatilòe, la borsa lo deve solo trasportare e proteggere.
E MI PRENDO ANCHE DEL PUNTIGLIOSO???
alla fine con un po' di difficoltà comunque riesco a parlare con M.G., me lo chiama e viene verso di me alla reception, che già mi stava aggredendo!!
"allora, lei è un'ora che sta qui! cosa vuole fare?? ci vuole lasciare il portatile, quando tutto sarà pronto la chiamiamo, altrimenti vada a cernusco sul naviglio faccia i casini che vuole e veda se glielo sostituiscono!"
cioè, aggredisce me in quel modo, dopo quello che sto passando?? per fortuna, sono riuscito a prenderlo con tutta la calma di questo modo, parlando tranquillo ed educatissimo, finchè anche lui non è sbollito (evidentemente anche lui aveva il suo da fare o che altro e non me la sono presa più di tanto per la prima parte di aggredimento), ma non prima di avermi detto cose del tipo:
"perchè non lascia qua il portatile, così comincioamo a verificare quanto ci ha descritto, poi quando arriva anche il touchpad la chiamiamo"
mi rifiuto, sono 2 mesi che sto touchpad non arriva, per quanto mi riguarda potrebbe arrivare tra altri 4! e quando lo rivedo sto portatile!? è anche vero che in questo momento è quasi inutilizzabile :(
mi sento dire anche cose del tipo:
"vabè, attenda che arriva il touchpad, poi quando arriva le cambiamo solo quello, oppure dovra aspettare altri mesi per fare le verifiche e vedere se c'è da mettere a posto qualche altra parte!" cioè, ma veramente?? e che ne è dei 5gg lavorativi?? la mia pratica è aperta da due mesi... e lui mi fa notare (io lo ben so! ma non è una motivazione per passare da 5gg a 2 mesi e a questo punto chissà quanto) che i 5gg sono SALVO APPROVVIGIONAMENTO PEZZI. buono, quindi uno che si fa il suo programma di lavoro, quando deve mettere in conto un guasto che fa? dovrebbe considerare che resta senza poter lavorare 5gg e invece?? Guardate in questo caso risposte ironiche tipo "SI COMPRA UN DELL" risulterebbero più che plausibili!
una volta sbollito sono riuscito a parlarci un po' finalmente. prima di vedere il notebook probabilmente mi aveva preso per un bambino capriccioso (mi ha detto una cosa del tipo, non è che ti possiamo sotituire lo schermo con uno più bello, oppure i nostri tecnici sono ben istruiti per non fare alcun danno al case).
gli ho fatto notare il case, gli ho detto: "si metta nei miei panni, dopo aver speso tanti soldi, aver tenuto il computer in mano 3 giorni, ritrovarsi il case segnato in quel modo" lì ha effettivamente notato il danno, dicendomi che la top cover era tutta la parte sopra del case; i segni più evidenti purtroppo ce li ha la parte inferiore però! e allora ha detto che avrebbe provveduto a vedere se gli passavano in garanzia anche quella (io vorrei ben vedere che me lo ridanno così! un pezzo avanza fuori deformato di un millimetro!!)
la questione dello schermo non la capisco: mi hanno diagnosticato un problema: la luminosità anomala dello schermo. me l'hanno sostituito con uno identico (stesso problema) e lui oggi mi ha detto:
"sì, lo schermo te lo sostituiamo, ma tanto te ne mettiamo uno identico! a noi le direttive arrivano da altri e finchè ci dicono che in questo modello va quello schermo, te lo sostituiamo anche 4-5 volte smepre con lo stesso"
ma io dico, in questi casi non vige il buon senso?? e poi è un paradosso! hai riconosciuto un difetto, mi confermi che è imputabile alla scarsa qualità dello schermo e me ne metti uno identico?? mah.
balziamo infine anche al discorso touchpad: anche lì lui non era molto convinto.. infatti mi fa: "che poi anche il touchpad, ho letto usurato, ma cos'è che ha di preciso?"
così gliel'ho fatto vedere e devo dire che anche a vedere quello ci è quasi rimasto male: mi ha detto, semprerebbe usato molto molto assiduamente, mentre io il portatile l'ho avuto in mano solo 3 giorni! inoltre provo a fargli scivolare su il dito e gli faccio notare che in quelle condizioni non scivola e quasi è inutilizzabile.
alla fine chiudiamo con lui che mi dice che se fosse stato per asus italy me lo avrebbero sostituito dopo meno di un mese, ma che le direttive arrivano da taywan. il concetto è che finchè si può intervenire manualmente, non me lo sostituiranno mai! in questo momento per quello che dovrei fare io è inutilizzabile: lo tengo in profilo power saver, con solo processore che all'evenienza può andare al massimo, altrimenti la scheda video scalda persino se faccio partire un video! arriva a 70°:doh: così per lo meno la tengo sui 60 (che pure è altooo!). praticamente mi ha detto che anche se con 10 interventi presentasse sempre lo stesso problema, ergo o è nato sfigato, o il tecnico qualcosa sbaglia sempre, io sarò costretto a tenermelo così. e non ci potrò fare nulla! questa è l'assistenza taiwanese...
io oramai non so più cosa fare! il portatile ha talmente tanti problemi che sinceramente anche se ci fosse stato tutto (ma qui lui oggi mi ha fatto notare che col cavolo hanno preso visione della mia mail con le indicazioni di tutti i problemi riscontrati! Li devono Riscontrare loro! e fino a un certo punto è giusto, però, visto che oramai la pratica sono 2 mesi che è aperta...), avrei avuto paura che mancassero di diagnosticare qualcosa.. e quindi ritrovarmi ad esempio la parte sotto del case danneggiata!, perchè oggi ho scoperto che la parte sopra veniva sostituita, ma non la parte sotto, che è quella messa peggio! lo schermo lasciamo stare :mad: ! ma il problema degli spegnimenti!? a me è sembrato abbastanza random, per cui, vista la competenza che fino ad ora ho visto...:doh: :doh:
oltretutto essendomi quasi passati per normali i segni sul case, quasi mi vergognavo a fargli notare la minuscola crepa sulla cover dello schermo, sempre causata dal tecnico con un cacciavite! molto meno visibile del resto, ma è sempre qualcosa che a me che ormai lo so balza all'occhio! e mi da fastidio! oltretutto anche io ho smontato cover frontale dello schermo di un paio di notebook e mai ho avuto bisogno di usare il cacciavite! perchè lui sì??
anche oggi nulla di fatto! anzi, ho sempre minor speranza, dopo aver speso tanti soldi di avere un computer funzionante :(
UP
voglio tenere in evidenza questa discussione, in modo possiate essere informati
anche oggi nessuna notizia!
insomma, ma secondo voi è possbile tenersi un portatile in assistenza per un mese!? non voler dare nessuna informazione sulle tempistiche, anche per permettermi di regolarmi sul mio da fare?!
praticamente non posso avere notizie su una mia proprietà, sembra che me lo abbiano rubato!
Cosa dovrei fare?
brutta storia :(
prendilo come un "up"
vai da un'associazione di consumatori e/o da un avvocato e senti cosa ti dicono. guarda se puoi far causa...non fargliela passare liscia
gino1221
13-12-2007, 21:15
Ho contattato ADUC, e attendo loro notizie per ora.
Nel frattempo questa discussione finirà al più presto su ogni forum di computer esistente al quale sono iscritto (pctuner, notebookforums, notebookreview, laptopvideo2go, tomshardware...)
questo è stato il primo perchè è quello da me più frequentato e a cui sono più affezionato.
Cercherò di fare una bella propaganda stampando migliaia di fogli e appendendoli in ogni posto pubblico e frequentato!
ovviamente a meno che il tutto non sia pronto perlomeno (e ormai) entro le vacanze natalizie! e mi venga fatto un cambio di licenza (vista ultimate x86 --> vista ultimate x64), o rimborso dell'attuale, come da me richiesto in innumerevoli mail, a cui non ho ricevuto alcuna risposta.
Ovviamente non confidando in tutto questo i fogli di propaganda sono già pronti...:read: :muro:
e penso sia il minimo, vista la svalutazione di un notebook in 2 mesi e oltre di inutilizzo
Sicuramente il tuo è un caso limite e hai ragione, ti avverto pero' che non avrai nessun rimborso per quanto riguarda il sistema operativo dato che il notebook l'hai utilizzato con Vista, se volevi il rimborso non dovevi avviarlo.
gino1221
14-12-2007, 10:10
;20105673']Sicuramente il tuo è un caso limite e hai ragione, ti avverto pero' che non avrai nessun rimborso per quanto riguarda il sistema operativo dato che il notebook l'hai utilizzato con Vista, se volevi il rimborso non dovevi avviarlo.
Devo contraddirti :) il notebook ho cominciato ad utilizzarlo, ma era già preaccettata la licenza, non da me, quindi è un modo anomalo di affrontare le cose, io non ho accettato nulla ;)
comunque ho appena trovato una mail di risposta ASUS, la prima dopo circa un mese! mi hanno appena detto che il rimborso per il mio S.O. vista ultimate si attesta su 60 euro + IVA.
ora come ora però gradirei un cambio di licenza, che a loro non costerebbe nulla, e sarebbe un buon modo per farsi perdonare di quello che stanno facendo. non credo che il mio sia un caso limite e isolato...:doh:
e comunque l'aggiornamento di oggi è: non contenti di avere il mio notebook da ormai un mese, oggi, nel telefonare per richiedere informazioni mi è stato comunicato che la ditta si è presa un bel periodo di chiusura gratuito ieri e oggi. quindi anche per questo fine settimana non se ne parla:doh: :help: :muro:
io martedì sera dovrei/potrei partire per le vacanze natalizie e non so che fare. aspettare magari inutilmente e restare fino al limite di venerdì, perdendo così 3 giorni sempre inutilmente qualora non fosse pronto...:help: :muro: :muro: :rolleyes:
avevo letto altra gente che aveva avuto problemi con l'assistenza asus, vista la spesa poi girano ancora di piu le scatole.
Mia sorella ha un asus, fortunatamente non ha problemi.
io sono stato fortunato con l'assistenza (Benq) spedito un giovedi e il mercoledi successivo ce l'avevo gia a casa.
pupobiondo
14-12-2007, 15:06
io martedì sera dovrei/potrei partire per le vacanze natalizie e non so che fare. aspettare magari inutilmente e restare fino al limite di venerdì, perdendo così 3 giorni sempre inutilmente qualora non fosse pronto...:help: :muro: :muro: :rolleyes:
senti a me: vattene in vacanza tranquillo, ci penserai quando torni.
gino1221
14-12-2007, 17:18
senti a me: vattene in vacanza tranquillo, ci penserai quando torni.
magari! :) purtroppo non sono in vacanza, ed ho assoluta necessità del portatile! come del resto avevo ed ho dovuto fare a meno per questo mese:muro: ripeto, ora come ora scrivo dal portatile di un mio amico con schermo nero tramite lampada fulminata con cui scarico posta e leggo ogni tanto qui puntanci un'alogena contro! :rolleyes: :rolleyes: non credo di poter fare di più...
e comunque non si può vivere nella speranza che tutto vada sempre bene :rolleyes:
gino1221
17-12-2007, 14:16
:muro: bene bene, di rientro dall'ennesimo fine settimana senza poter combinare niente, in quanto sprovvisto del mio portatile, andiamo avanti nella mia avventura.
oggi chiamate tra laboratorio e numero ASUS a pagamento, ci viene finalmente confermato che tutto è arrivato tranne il touchpad, che è comunque partito dall'olanda il 5 dicembre (ovvero 15 giorni dopo l'emissione dell'ordine dei pezzi di ricambio :muro: :muro: :muro: )
Non potendo fare a meno del portatile ho deciso di chiedere se può essere rimontato con il touchpad usurato, in quanto il computer resta comunque utilizzabile, in modo da poterlo portare via, e poi quando mai arriverà il touchpad nuovo glielo riporto.
Naturalmente questo non è assolutamente possibile! infatti mi viene detto che loro finche non arriva il pezzo nuovo il computer NON ME LO DANNO! perchè non possono rimontarlo per poi rismontarlo quando arriva il pezzo nuovo. Mi sembra giusto che io debba rispettare anche i loro comodi dopo che hanno li il mio computer da 1 mese!:rolleyes:
alla fine mi viene detto di ritelefonare domani, e mi sapranno dire la data di arrivo precisa del pezzo! Ma anche il questo caso è possibile che, dopo che sto telefonando e chiedendo info da 2 settimane, ci vogliano ulteriori 24h per verificare un tracking di spedizione?? non potevano impegnarsi e farmelo sapere subito??
intanto io domani non so se posso partire, non ho ancora prenotato il treno e sono COME AL SOLITO ai loro comodi. Stanno facendo di tutto per dimostrarmi che del cliente non gliene frega nulla
Devo contraddirti :) il notebook ho cominciato ad utilizzarlo, ma era già preaccettata la licenza, non da me, quindi è un modo anomalo di affrontare le cose, io non ho accettato nulla ;)
comunque ho appena trovato una mail di risposta ASUS, la prima dopo circa un mese! mi hanno appena detto che il rimborso per il mio S.O. vista ultimate si attesta su 60 euro + IVA.
ora come ora però gradirei un cambio di licenza, che a loro non costerebbe nulla, e sarebbe un buon modo per farsi perdonare di quello che stanno facendo. non credo che il mio sia un caso limite e isolato...:doh:
e comunque l'aggiornamento di oggi è: non contenti di avere il mio notebook da ormai un mese, oggi, nel telefonare per richiedere informazioni mi è stato comunicato che la ditta si è presa un bel periodo di chiusura gratuito ieri e oggi. quindi anche per questo fine settimana non se ne parla:doh: :help: :muro:
io martedì sera dovrei/potrei partire per le vacanze natalizie e non so che fare. aspettare magari inutilmente e restare fino al limite di venerdì, perdendo così 3 giorni sempre inutilmente qualora non fosse pronto...:help: :muro: :muro: :rolleyes:
Mi sa che hai le idee un po' confuse....
Quando accendi per la prima volta un portatile Asus devi "esplodere il sistema" (cergo tecnico), quindi ti fa accettare determinate condizioni e premere per avviare.
Se hai fatto questo non hai diritto a nessun risarcimento.
Se per te l'ha fatto il rivenditore non hai diritto a nessun risarcimento.
gino1221
17-12-2007, 16:04
;20153429']Mi sa che hai le idee un po' confuse....
Quando accendi per la prima volta un portatile Asus devi "esplodere il sistema" (cergo tecnico), quindi ti fa accettare determinate condizioni e premere per avviare.
Se hai fatto questo non hai diritto a nessun risarcimento.
Se per te l'ha fatto il rivenditore non hai diritto a nessun risarcimento.
il notebook mi è arrivato sigillato, alla prima apertura windows vista si è avviato come ad ogni riavvio successivo, normalmente e senza chiedermi alcuna accettazione.
Anche se l'ha fatto qualcuno all'ASUS non ho diritto a nessun risarcimento? beh, bella furbata allora. rispecchia il loro lato di assistenza post-vendita :muro:
ps: le idee non le ho confuse per niente! ;)
19okrim84
17-12-2007, 21:24
Mi sa che hai le idee parecchio confuse... se clicchi su "accetto il contratto di licenza" hai automaticamente accettato la lincenza che ti hanno propoposto e di conseguenza hai "esploso" il sistema operativo. Ora non so se ASUS ti rimborserà il tuo sistema operativo.
Ma hai anche aperto la confezione contenente il recovery DVD?
Ciao Ciao
gino1221
17-12-2007, 21:33
Mi sa che hai le idee parecchio confuse... se clicchi su "accetto il contratto di licenza" hai automaticamente accettato la lincenza che ti hanno propoposto e di conseguenza hai "esploso" il sistema operativo. Ora non so se ASUS ti rimborserà il tuo sistema operativo.
Ma hai anche aperto la confezione contenente il recovery DVD?
Ciao Ciao
ancora non ho capito se avete letto o no quello che ho scritto! io non ho accettato nulla di nulla! il sistema era già pronto (esploso) alla prima accensione! e non l'ho esploso io! lo devo ripetere? :rolleyes:
il dvd recovery l'ho aperto, perchè il secondo giorno, avendo mandato una mail con i miei problemi, un tecnico mi ha consigliato di reinstallare tutto da zero. così l'ho aperto, ma manco era funzionante il CD recovery:rolleyes: quindi ancora una volta non ho accettato nulla.
non so, se quelcun'altro mi vuol dire che non ho le idee chiare, perchè avendo accettato sto contratto non avrò nessun rimborso... RIPETO: io non ho accettato niente... :) prima di fare interventi saccenti dicendo a qualcuno che ha le idee parecchio confuse, come sapeste tutto voi, per favore, almeno leggete attentamente..:rolleyes: :)
Il problema grosso su cui voglio puntare ora comunque non è quello! poco mi importa di un rimborso pari a 60€ quando il mio portatile in un mese + un altro mese per il ritardo consegna si sarà svalutato di oltre 200€ :mad: tra l'altro passato natale, si sentirà ancora di più...
ancora non ho capito se avete letto o no quello che ho scritto! io non ho accettato nulla di nulla! il sistema era già pronto (esploso) alla prima accensione! e non l'ho esploso io! lo devo ripetere? :rolleyes:
il dvd recovery l'ho aperto, perchè il secondo giorno, avendo mandato una mail con i miei problemi, un tecnico mi ha consigliato di reinstallare tutto da zero. così l'ho aperto, ma manco era funzionante il CD recovery:rolleyes: quindi ancora una volta non ho accettato nulla.
non so, se quelcun'altro mi vuol dire che non ho le idee chiare, perchè avendo accettato sto contratto non avrò nessun rimborso... RIPETO: io non ho accettato niente... :) prima di fare interventi saccenti dicendo a qualcuno che ha le idee parecchio confuse, come sapeste tutto voi, per favore, almeno leggete attentamente..:rolleyes: :)
Il problema grosso su cui voglio puntare ora comunque non è quello! poco mi importa di un rimborso pari a 60€ quando il mio portatile in un mese + un altro mese per il ritardo consegna si sarà svalutato di oltre 200€ :mad: tra l'altro passato natale, si sentirà ancora di più...
Saccenti? Qui due utenti ti stanno dicendo PER CERTO che il notebook non arriva come tu descrivi ma il sistema va esploso, quindi chi te l'ha venduto ci ha messo mano.
Ma sei talmente convinto di avere ragione su tutto che nemmeno leggi quello che ti viene detto.
Prima dici di volere il rimborso del sistema e poi dici di avere aperto pure i dischi di recovery, se vuoi un rimborso significa che TU quel sistema NON lo vuoi.
Invece tu da furbetto (ma nemmeno troppo a quanto leggo) hai fatto di tutto per far andare quel sistema, poi quando hai capito che non ti interessava sei uscito col discorso rimborso....
Rimani sul piedistallo dato che noi siamo saccenti.
Addio.
non entro nel merito del discorso dei SO perchè non ne so granchè....una cosa però è certa: da quello che hai esposto, sembra che i problemi tu li abbia riscontrati quasi immediatamente dopo i primi avvii del notebook, lo schermo lo avrai visto subito che era difettoso, idem per il touchpad. In questo caso dovevi portare immediatamente indietro il notebook senza formattare nulla e richiedere una sostituzione completa della macchina senza riparazioni e cazzi vari. mi sembra che entro un mese dall'acquisto la procedura sia questa, anche se poi il rivenditore ti consiglia di ricorrere alla riparazione perchè i tempi di attesa per avere un nuovo portatile sono piuttosto lunghi.
per lo slittamento iniziale dei tempi di consegna, non sei l'unico, io ho preso un V1S, ordinato a fine settembre, doveva arrivare in una settimana, invece è passato quasi un mese....Per l'assistenza a me hanno sempre risposto alle mail in meno di 12 ore, anche se poi non è che scrivano tanto nelle mail, ma cmq rispondono.
ho avuto un Asus per 6 anni e ci ho fatto di tutto, mai un problema. L'ho cambiato solo quest'anno e ho preso ancora asus, l'unico problema che ho riguarda dei riavvii improvvisi del sistema, ma non si riesce a capire a cosa possano essere dovuti perchè li stiamo avendo in tanti, sia con vista che con il downgrade a xp, perciò non so neppure cosa chiedere all'asus, mi hanno solo risposto di aggiornare il BIOS. Per il resto a me i notebook sembrano ottimi e valgono i soldi spesi.
jeremy.83
18-12-2007, 09:17
Anch'io ho un notebook asus, preso in un centro commerciale.
Portato in assistenza lunedì (e sono venuti a casa mia), me l'han riportato venerdì (sempre a casa mia). Avevo il pc da 3/4 mesi ed era partita la scheda audio, mi hanno completamente cambiato la mobo.
Non vorrei che la pessima assistenza sia dovuta agli acquisti online.
Rimango sempre soddisfatto del mio asus, che poi con linux viaggia come un fulmine.
Spero comunque per te che le cose si sistemino.
Ciao
Caro Gino1221
non ti posso che esprimere la mia solidarietà :( in quanto siamo compagni di sventura ASUS. Vedi la mia vicenda http://www.hwupgrade.it/forum/showthread.php?t=1629424 :cry:
Una cosa è certa: Per me l'Asus e come l'AIDS...Alla larga :mad:
Bisognerebbe ringraziare chi continua ad acquistare questi prodotti pur consapevoli dei rischi che si corrono per l'assistenza ZERO. Incredibile!
Aprite gli occhi!
Ciao
19okrim84
18-12-2007, 20:02
Scrivo queste righe dopo averci rimuginato sopra più e più volte, ma penso la situazione sia diventata inaccettabile! ma ci arriveremo, partiamo da principio:
mi serve un portatile e decido, dopo aver riflettuto tanto, di ordinare un ASUS perchè ha TUTTO quello che mi serve al prezzo di 2335€ + iva.
Provo a configurarmi un dell con le stesse identiche caratteristiche e seppure con un hd di capacità inferiore andrei a spendere un centinaio di € in più, quindi la scelta finale ricade su ASUS.
ordinato a fine settembre 2007 (prezzo congelato dunque), prima data di consegna revista: 15 ottobre 2007, ma proprio sotto tale data la consegna slitta di 15 giorni. Morale, notebook fatturato il giorno 13/11/2007, dopo un mese e mezzo di attesa (prezzo congelato ricordo).
Impressioni: il notebook è fantastico, qualità strepitosa! lo accendo. LCD, no, non posso crederci, non può esserci questo coso in un portatile da 3000 €! contrasto e luminosità ok... nei 3/4 superiori! nella parte bassa per un quarto di schermo i colori vengono distorti da una luminosità anomala della lampada! il grigio appare BIANCO, il nero appare.. incredibile! grigio chiaro! Presumo che uno schermo del genere le avrebbe fatte girare anche su un portatile da 1000€ in meno! ma non bastasse, presenta anche 3 bad pixels, 2 neri, uno che sfarfalla! Ovviamente verifico su forum esteri (dove al più presto racconterò la mia esperienza) e il loro schermo pare essere brand CHI MEI Optotronics (CMO) N154Z1-L02, ne sono soddisfattissimi e lo eleggono miglior pannello LCD 2007! che è quello che dovresti trovarti in un portatile del genere. ovviamente nel mio caso si tratta di un pessimo SAMSUNG!
ma andiamo avanti: utilizzo il notebook per la prima volta a batteria: fantastico, visione film e office, 3h, touchpad usato una volta: GIA' TUTTO USURATO DOVE PASSO IL DITO! possibile?
inoltre con profilo "power saver" presenta il problema che non si spegne! o meglio esce da win, spegne lo schermo, ma resta "acceso" per quanto riguarda ventola e led, sia da rete e lettrica che a batteria!
Che dire della docking station? non sono nemmeno riuscito a verificare che tutte le connettività funzionassero correttamente; finchè si tratta di spegnere e staccare dal dock, tutto ok, ma se avessi fretta e utilizzo la comoda funzione "UNDOCK" --> SCHERMATA BLU!
non dilunghiamosi sulle utility ASUS che sono assolutamente incompatibili con svista; intendiamoci svista mi piace molto più di xp (non come grafisa, intendiamoci), ma come fai a fornire un sistema operativo con utility che non funzionano?? non le mettere no!?
MORALE: venerdì mattina 16/11/2007 porto di persona il portatile al centro di assistenza, dopo aver chiamato il 15/11 il loro numero a pagamento (perchè poi dovrei pagare ancora dopo averla già pagata nei 3000 € la garanzia qualcuno me lo deve spiegare).
Martedì 20/11/2007 vengono constatati i difetti e ordinati i pezzi nuovi:
- nuovo LCD (causa luminosità anomala)
- nuovo touchpad
- nuova scheda madre (causa blocco s.o. all'avvio, unica cosa mai successa!)
- nuova top cover (probabilmente da loro rovinata nello smontare)
passa la prima settimana
passa la seconda settimana
ricordo a tutti che la garanzia ASUS prevede 5gg lavorativi di intervento, ma non c'è problema, sono contento perchè hanno riconosciuto il problema e pare che il mio nuovo schermo sarà proprio un CMO, come quello di altri con cui avevo parlato :)
alla terza settimana decido di intervenire: chiamo il laboratorio, chiedo delucidazioni sulle tempistiche, mi viene risposto: "pezzi in ordinazione", rispondo grazie e sottolineo che lo posso verificare anche sul loro sito, voglio sapere di più, quanto ancora devo aspettare!
e questa rasenta il ridicolo:
"a noi del laboratorio ASUS non da tempistiche! pensi se tutti i clienti le volessero sapere"
bene gli rispondo: se intervenite come da manuale in 5 giorni, non credo uno si metta a fare il puntiglioso, ma per uno come me, dopo oltre 3 settimane... faccia la cortesia mi faccia chiamare da qualcuno che può verificare e comunicatemi quanto ancora devo attendere, anche per regolarmi!
"Verifichi lei"
la cortesia è di casa, dove dovrei verificare? alle mail ASUS non risponde, di telefono ho solo questo
"le ripeto che a noi non danno tempistiche"
ma non potete CHIEDERLE?? siete un laboratorio, avrete un contatto, qualcosa
"no, a noi ASUS non dice niente, se trova il numero chiami lei; e i responsabili sono tutti in vacanza, (lavorano solo il giorno di natale, quando probabilmente lei è a pranzo e non penserebbe mai di trovarli)"
Devo andare avanti ancora? tutte così le chiamate
info@asus.it ovviamente è una mail morta, forse mi hanno messo in spam, è questo il modo, mai una risposta! ora come ora gli mando una mail al giorno, ma prima attendevo le 48h per una presa visione: NULLA!
insomma ad oggi 13/12/2007 il portatile è ancora al centro di assistenza; e io sono anche stato fortunato ad averlo consegnato a mano ed aver evitato i tempi postali e illustrato di persona i problemi (altrimenti, da procedura viene richiesto di illustrare DETTAGLIATAMENTE il problema... pensate un po', in 75 caratteri MAX.! meno di un SMS :) )
Il problema grosso mi si presenta ora: all'inizio delle festività natalizie non ci sarò fino poi a gennaio! e spero proprio che la pratica non si protragga oltre la prossima settimana!, ma ormai le speranze sono poche :(
e rimanere senza portatile anche durante tutte le vacanze natalizie per me è puro delirio...
tra l'altro sottolineo che ASUS non risponde alle mail per problematiche o informazioni di qualsiasi sorta! infatti vorrei avviare una pratica per il rimborso o eventuale sostituzione del SO operativo preinstallato (vista ultimate x86) per passare alla versione a 64bit, di cui avrei bisogno. niente di niente!
Penso che tante vecchie conoscenze si ricordino di me in questo forum, anche se era un po' che non facevo interventi, di tanto in tanto leggevo comunque :)
e penso che chi mi ha conosciuto, sa che sono sempre stato oggettivo e imparziale, su tutto. e in questo caso voglio evidenziare un problema serio, perchè tale è rimanere senza un notebook pagato anche tanti soldi, per oltre un mese (non dimentichiamoci che la prima consegna era 15 giorni dopo l'ordine, a sapere che sarebbe passato un ulteriore mese, avrei puntato su altro!). quindi in totale sono circa 2 mesi di NON-lavoro :(
Questo è INACCETTABILE, non si può chiamare garanzia un servizio del genere!
Potessi mi farei RIMBORSARE tutti i soldi spesi (più eventuale denuncia per danni morali), e mi configurerei un DELL (mia esperienza, tanti che parlano male di acer, ma acer a confronto è il paradiso! e io l'ho sfruttata 2 anni fa, ora è migliorata ulteriormente!), non farei più lo stesso errore! purtroppo loro garantiscono 5gg lavorativi, ma se non li rispettano? NULLA succede, il cliente non è in alcun modo tutelato (e questo grazie a tutte le loro ridicole clausule! che rendono ridicola anche l'affermazione "intervento in garanzia entro 5gg lavorativi")
SPERO IL MIO INTERVENTO POSSA FAR RIFLETTERE VOI AMICI PRIMA DI ACQUISTARE UN NUOVO NOTEBOOK :)
SE IL NOTEBOOK VI SERVE PER LAVORO A LIVELLO PROFESSIONALE PUNTATE SU ALTRO, NON POTETE COMPRARLO NELLA SPERANZA DI AVERE FORTUNA CHE NON ABBIA ALCUN DIFETTO. PUO' CAPITARE, E SE VI CAPITA SARANNO DOLORI! (soprattutto perchè sto leggendo in giro ed è per questo che ho scritto stasera, che il mio non è un caso isolato!)
E DIRE CHE I NOtEBOOK SAREBBERO DI OTTIMA QUALITA', SE NON FOSSE CHE IL SERVIZIO POST-VENDITA... INDEFINIBILE, PESSIMO SAREBBE ANCORA UN COMPLIMENTO!
vi terrò informati su come evolve la situazione ;)
e dire che avevo tutte le intenzioni di fare un'ottima recensione di questo gioiellino, ma a questo punto credo che questa lettera di denuncia sia molto più appropriata!
Scusa ma che modello ha comprato x averlo pagato 2335€ + iva.???
gino1221
18-12-2007, 22:14
;20162262']Saccenti? Qui due utenti ti stanno dicendo PER CERTO che il notebook non arriva come tu descrivi ma il sistema va esploso, quindi chi te l'ha venduto ci ha messo mano.
Ma sei talmente convinto di avere ragione su tutto che nemmeno leggi quello che ti viene detto.
Prima dici di volere il rimborso del sistema e poi dici di avere aperto pure i dischi di recovery, se vuoi un rimborso significa che TU quel sistema NON lo vuoi.
Invece tu da furbetto (ma nemmeno troppo a quanto leggo) hai fatto di tutto per far andare quel sistema, poi quando hai capito che non ti interessava sei uscito col discorso rimborso....
Rimani sul piedistallo dato che noi siamo saccenti.
Addio.
il saccenti era scherzoso :) comunque non cerco di fare il furbetto: io ho preso questo notebook ed era pronto all'uso. mi era arrivato sigillato, ordinato da un rivenditore ASUS che lo ha consegnato direttamente nelle mie mani. comunque come mi è arrivato l'ho cominciato ad usare (ma non l'ho esploso! lo era già ), perchè appunto l'ho preso per necessità e non avevo altre licenze. per la storia del dvd aperto: ho contattato asus perchè tante cose non andavano e il tecnico mi ha detto di reinstallare. ho provato, ma il dvd non era nemmeno funzionante... quindi.. comunque ripeto, quella era una cosa marginale. e ASUS mi ha dato comunque disponibilità a un rimborso (e gli ho spiegato e detto che il sistema è stato attivato! seppure non da me. ;)
chiarito questo, andiamo avanti
gino1221
18-12-2007, 22:19
non entro nel merito del discorso dei SO perchè non ne so granchè....una cosa però è certa: da quello che hai esposto, sembra che i problemi tu li abbia riscontrati quasi immediatamente dopo i primi avvii del notebook, lo schermo lo avrai visto subito che era difettoso, idem per il touchpad. In questo caso dovevi portare immediatamente indietro il notebook senza formattare nulla e richiedere una sostituzione completa della macchina senza riparazioni e cazzi vari. mi sembra che entro un mese dall'acquisto la procedura sia questa, anche se poi il rivenditore ti consiglia di ricorrere alla riparazione perchè i tempi di attesa per avere un nuovo portatile sono piuttosto lunghi.
per lo slittamento iniziale dei tempi di consegna, non sei l'unico, io ho preso un V1S, ordinato a fine settembre, doveva arrivare in una settimana, invece è passato quasi un mese....Per l'assistenza a me hanno sempre risposto alle mail in meno di 12 ore, anche se poi non è che scrivano tanto nelle mail, ma cmq rispondono.
ho avuto un Asus per 6 anni e ci ho fatto di tutto, mai un problema. L'ho cambiato solo quest'anno e ho preso ancora asus, l'unico problema che ho riguarda dei riavvii improvvisi del sistema, ma non si riesce a capire a cosa possano essere dovuti perchè li stiamo avendo in tanti, sia con vista che con il downgrade a xp, perciò non so neppure cosa chiedere all'asus, mi hanno solo risposto di aggiornare il BIOS. Per il resto a me i notebook sembrano ottimi e valgono i soldi spesi.
appunto per questi tempi lunghissimi speravo, evidentemente male :) , che portandolo in assistenza, visto che non faccio fatica ad arrivarci, in una settimana me la sarei cavata, invece...
ti dirò, tra ieri e oggi mi sono arrivate 3 risposte a mail mandate rispettivamente 7-6-5 giorni fa...:confused: non so
per il discorso qualità, mi pare di averlo scritto più volte: il notebook è un gioiellino! ha una qualità sensazionale, ma questa esperienza con l'assistenza purtroppo mi ha segnato :(
non capisco come possano, con un prodotto del genere, trascurare il post-vendita:confused:
per il tuo problema dei riavvi improvvisi.. anche la mia ragazza, che ha un v1jp soffre dello stesso problema! a volte quando gira lo sguardo, si riavvia da solo senza motivo:confused: e comunque gran bel computer anche quello, mi ha indotto a scegliere anche io un asus alla fine...
gino1221
18-12-2007, 22:31
comunque ho di nuovo il computer in mano... ma la mia pratica resta aperta! infatti il touchpad deve ancora arrivare, ma visto che con le buone maniere si ottiene tutto, sono riuscito a convincere ASUS a concedermi il portatile, di cui ho bisogno, per queste vacanze, promettendo di riportarglielo una volta terminate, per ultimare il lavoro.
lo schermo è stato sostituito, purtroppo è lo stesso identico modello di prima!:muro: fortunatamente (anche se nn mi spiego perchè) la luminosità eccessiva dal fondo è molto attenuata e si vede solo con sfondi neri e al buio completo!, mentre prima distorceva anche i colori, ora le immagini non vengono scalfite :)
e pare abbia anche zero bad pixels :)
anche se resto della convinzione che uno schermo di maggiore qualità fosse più appropriato :rolleyes:
il computer comunque era stato formattato e lo sto rimettendo in piedi... sicuramente il problema dello schermo non salta così all'occhio, quindi mi accontenterò, mentre il touchpad è quasi inutilizzabile :( dove è consumato (e liscio) il dito non scivola, pare di essere sulla colla...:(
e comunque oggi ho anche capito che al centro di assistenza c'è una ragazza veramente gentilissima in quello che fa e l'altra che è la scortesia fatta persona e glielo leggi in faccia:doh: fortuna che mi ha ricevuto quella buona, senò con l'altra (che penso fosse quella che mi rispondeva al telefono) c'era da litigare:mad:
unica pecca è che dovrò riportarglielo. ma non prima di avere la conferma che sto benedetto touchpad sia arrivato!
gino1221
18-12-2007, 22:35
@jeremy, probabilmente la mia sfortuna è stato proprio il touchpad :( e a questo punto potevano optare prima per la soluzione di ridarmelo fino al suo arrivo ;) lascheda madre è un pezzo molto comune forse e hanno tanti ricambi reperibili. contento che a te sia andata bene!
il problema è che devono essere sporadici i casi in cui va male! invece ho notato con mio dispiacere che sono più che frequenti! e quando i 5gg vengono superati il cliente viene lasciato al suo destino:mad: diciamo che usato la politica di abbandono delle commesse in ritardo, per cercare di averne il più possibile nelle tempistiche!
mauromt ne è la prova! anche lui che va avanti da 3 mesi... non è possibile.. solidarietà anche da parte mia :(
Mi spiace avete avuto proprio sfiga. Ma mi chiedo, se uno spende 3 mila euro e deve essere cosi' insoddisfatto, a sto punto non era meglio prendersi un Acer da 1000 euro ?... Ne ho visto un po' della nuova serie e sono di ottima qualità...
p.s. cosa ci dovete fare con un pc d 3 mila euro ?..comandare uno shuttle ?
gino giusto per capire, ma la sostituzione completa della macchina non viene più contemplata? dopo quanti giorni dall'acquisto lo hai mandato in riparazione?
gino1221
19-12-2007, 12:24
gino giusto per capire, ma la sostituzione completa della macchina non viene più contemplata? dopo quanti giorni dall'acquisto lo hai mandato in riparazione?
è quello che mi sono chiesto anche io:mbe:
fatturato il 13 nov, portato in assistenza il 16. (l'ho fatturato a rimini, ma sono partito subito per milano ed era più alla portata il centro di assistenza del mio rivenditore, che comunque l'ha ordinato e me lo ha dato a scatola chiusa.
@mirna: purtroppo ci sono una serie di cose che mi servivano, e anche configurandomi un dell ho visto che andavo a spendere uguale. per cui mi sono buttato su asus, fiducioso di avere un prodotto di qualità; che in effetti è tale (a parte lo schermo). ma è l'assistenza che non me la aspettavo così :(
gino1221
23-12-2007, 09:53
nota positiva: il mouse salva finalmente le impostazioni "left-handed". penso sia dovuto a un aggiornamento di bios, che guardacaso è uscito proprio nei giorni che il mio portatile era in assistenza
note negative: lo schermo è lo stesso identico dell'altra volta, presenta la stessa fastidiosissima luminosità nela parte bassa, e seppure abbia dei colori e un contrasto tra i migliori che abbia mai visto, l'occhio non fa che cadere lì; non ha però nessun pixel bruciato, ma mi sento leggermente preso per i fondelli, visto che avevano garantito che il modello era un altro :mad:
non capisco con che coraggio riescano a mettere uno schermo del genere (ripeto, se non fosse per quella luminosità anomala, sarebbe forse tra i migliori in assoluto) in un portatile così costoso;
altra nota negativa: sotto profilo power saver continua a non spegnersi correttamente :mad: poco male, prima di spegnere lo metto su high performance, ma non è possibile così...:doh: :banned:
gino1221
23-12-2007, 10:35
questo è come si presenta lo schermo... è un po' scura a causa del flash, ma nella parte bassa si nota il chiarore, molto accentuato rispetto al resto:doh:
e per ben 2cm almeno!:doh: :doh:
http://img214.imageshack.us/img214/3122/flasheh0.jpg (http://imageshack.us)
Non ci hai ancora detto che modello è?!?!? Cmq anch'io ho comprato un Asus (un fantastico F8Sa) ed hai ragione a riguardo dell' SO: una volta che lo accendi la prima volta non ti chiede di accettare niente, e parte con l'installazione del nome utente, e dei vari softare dati in dotazione!
Ciao
devo prendere un nuovo portatile...
ma dopo aver letto questo credo proprio che eviterò asus
...e pensare che mi sembrava un ottima marca
Mi spiace Gino, purtroppo giudizi tanto negativi sull'assistenza asus non mi sorprendono per niente, peaccato perchè alcuni modelli sono davvero una bellezza.
Quella del numero a pagamento anche per chi ha appena acquistato un laptop è quantomeno significativa. :rolleyes:
gino1221
27-12-2007, 17:56
Mi spiace Gino, purtroppo giudizi tanto negativi sull'assistenza asus non mi sorprendono per niente, peaccato perchè alcuni modelli sono davvero una bellezza.
Quella del numero a pagamento anche per chi ha appena acquistato un laptop è quantomeno significativa. :rolleyes:
è proprio quello il problema! se uno non dovesse mai usufruire dell'assistenza, penso che ASUS sarebbe tra i primi costruttori come qualità ecc. ma questa storia dell'assistenza me l'ha proprio fatta cadere..:mad:
poi ritrovarmi con lo stesso problema allo schermo :muro: :muro: :muro: no, quello non dovevano farmelo, e spero abbiano abbastanza buon senso da risolvermi la situazione, visto che devo riportarglielo per il touchpad:rolleyes:
Cmq anch'io ho comprato un Asus (un fantastico F8Sa) ed hai ragione a riguardo dell' SO: una volta che lo accendi la prima volta non ti chiede di accettare niente, e parte con l'installazione del nome utente, e dei vari softare dati in dotazione!
Ciao
questo per chi mi ha detto in precedenza che in due avevano dimostrato che quello che dicevo era sbagliato e mi han dato del furbetto per aver voluto far andare a tutti i costi un sistema che non volevo...:rolleyes: io il portatile l'ho preso ed era già pronto... oltretutto prima di attivarlo ci dovrebbero essere i famosi 30 giorni, entro cui lo dovrei attivare, quindi in teoria, se una cosa è fatta per bene, vista me lo dovevo trovare pronto e da attivare entro 30 giorni. dopodichè, dal momento che i 32bit non mi interessavano, non lo avrei fatto. e mai l'ho fatto :)
dopodichè, inutile infervorarsi per queste cose, ma non credere a quello che dico e darmi pure del furbetto, dopo anche quello che sto passando con ASUS... mah:mbe:
PrezerDj
29-12-2007, 10:57
mi sono letto tutto il topic, e che dire....
.... inanzitutto mi spiace un sacco xkè spendere soldi ed aver problemi non è di certo il massimo....io un anno fa avevo comprato un asus, quello tral'altro da cui sto scrivendo, pagato intorno ai 1200€ praticamente perfetto, tranne per il fatto che la temperatura della cpu inspiegabilmente è sempre alta, ho downvoltato e downcloccato, ho aperto il pannello inferiore x permettergli di prendere aria (tanto lo uso come fisso e non come portatile) ho comprato un notebook cooler cn ventola (che tral'altro ho modificato x aumentarne l'efficenza) ma nonostante questo se apro un gioco dopo un po' si impalla xkè la temperatura schizza alle stelle.... immaginavo l'assistenza penosa ed ho quindi evitato di mandarglielo (d'altra pare mi sembra di capire che tutte le marche di notebook abbiano assistenza penosa) pochi giorni fa stanco di questa situazione ho ordinato un altro portatile, questa volta acer, dovrebbe arrivarmi oggi... che dire.... speriamo che questo non abbia problemi....
la cosa che mi sembra inaudita è che spender soldi e poi aver problemi e non essere tutelati mi sembra contro ogni legge e ogni regola morale.... mi sembra strano che nessuno si sia preso la briga di far cambiare questa situazione....
gino1221
30-12-2007, 13:37
:rolleyes: grazie per l'intervento prezer :)
approfitto per riportare un aggiornamento, che riporterò al più presto in prima pagina! tanto per cambiare è un problema, anzi più di uno! :(
per prima cosa, in questi giorni sono stato fuori, ho lavorato/testato il mio computer, e devo dire che il problema allo schermo permane, mi sembrava calato, ma evidentemente, lontano dalla mia solita postazione (che raggiungerò nuovamente a metà gennaio) sotto un'altra luce, il problema mi pareva minore; ma l'altra sera mi sono guardato un film, e indovinate un po', buio completo, banda superiore completamente nera (ripeto che lo schermo in se ha un buon contrasto e ottimi colori!), ma la banda inferiore aveva un chiarore, che arrivava praticamente all'immagine del film :( ed è veramente antiestetico, oltre che fastidioso! persino ora, che sto scrivendo qui, sfondo bianco, la parte inferiore è di un bianco intensissimo, mentre il resto è un bianco più spento (la luminosità è al minimo; se la metto al massimo, la parte inferiore è quasi fastidiosa, mentre il resto dello schermo va bene).
ma non finisce qui: "ammirando" :rolleyes: con attenzione la cover dello schermo, posso notare che la parte inferiore è bella deformata! evidentemente è stata tirata con forza per staccare gli incastri!:doh: quindi ora nella parte centrale è piuttosto distante dallo schermo!
non finisce qui: avendo notato questo difetto mi sono messo ad osservare con attenzione il notebook, cosa che ancora non avevo fatto per via di impegni, da quando me lo avevano riconsegnato! il case, nell'attacco tra inferiore e superiore presenta tutti i segni dovuti allo smontaggio, fatti più che evidentemente con un cacciavite! il segno più grosso si ha nel lato destro, sipra lo sfiato dell'aria, dove è stata fatta leva così violentemente che la parte sotto, che dovrebbe essere dentro quella sopra, ne esce praticamente fuori con evidentissima deformazione :( :( :(:doh:
ora, non so se visto il rimontaggio provvisorio, mi è stato montato il case vecchio, visto che nella pratica era prevista anche la sotituzione della top cover, perchè rovinata (immaginavo fosse la cover dello superiore dello schermo, se qualcuno sa dirmi qualcosa, se devo preoccuparmi o no...).
in ultimo, dal momento che non ho lavorato tutto il giorno, ed ho avuto anche tempo libero questi giorni perchè fuori sede, ho voluto provare finalmente le potenzialità della scheda video! di cui tanto avevo sentito parlar bene! e invece anche questa volta una delusione! ho installato Oblivion, con cui riuscivo a giocare tutto al massimo, tranne l'antialias a 4x, ma con un tempo variabile dai 30 (la prima volta) ai 5 minuti (la terza quarta volta che lo riavvii), il computer si spegne inesorabilmente! :( incredibile. il case non sembra caldo, ma presumo siano problemi di temperatura, visto come succede (ed è così che guardando lo sfiato dell'aria ho scoperto anche la parte deformata dal cacciavite sul lato)
Io non so più che dire!:muro: non so se mettermi a piangere o prenderla con filosofia. so soltanto che avevo appena mandato una mail ad asus per manifestare il mio disappunto per lo schermo, che mi era subito balzato all'occhio essere lo stesso di prima!, adesso gliene dovrò mandare un'altra esponendo tutti questi altri problemi, in modo che qualcuno si metta in moto, e comunichi con il laboratorio per risolvere, altrimenti va a finire che se ne fregano, come al solito direi anche! e comunque non è nemmeno sicura una risposta, visto che la prima mail mandata oltre una settimana fa, ancora non ha ricevuto alcuna risposta; il 2 gennaio vedrò di chiamare ASUS, ovviamente al numero a pagamento! perchè tanto se parli con il laboratorio, non ti sanno nemmeno dire se lavorano o meno per ASUS:muro: :rolleyes: poi a ritrovarmi il case tanto danneggiato, mi chiedo se non siano incompetenti o cosa!? ripeto, spero che quella "TOP COVER" da sostituire, fosse il case completo, senò c'è veramente da perdere la calma! perchè io sto computer l'ho tenuto 3 giorni appena e dopo un intervento in garanzia, che avrebbero fatto prima a sostituirmelo, ritrovarmelo così, non ci sto proprio! per il problema della scheda video, ci potrei anche vivere, non sono un assiduo giocatore, l'importante è che non lo faccia in simulazioni, calcoli e/o rendering... mah però è comunque qualcosa che non va! e come penso avrete notato sono piuttosto puntiglioso:) soprattutto dopo aver speso tanto...
dimenticavo, compe se non bastasse uno dei tastini (wireless, BT, touchpad, ecc ecc) vicino al pulsante di accensione è completamente affondato, utilizzabile, ma affondato e non pensate che anche questo non si noti!
continua ad avanzare la mia idea secondo cui MAI E POI MAI AVREI DOVUTO COMPRARE UN ASUS!
gino1221
01-01-2008, 17:26
cominiciamo bene l'anno nuovo :rolleyes:
innanzitutto buon anno a tutti!
veniamo al problema: ieri ho comprato dei dvd lightscribe, intenzionato a provare la mia unità ottica, che da specifiche ASUS supporta il lightscribe. indovinate un po', qundo vado per scrive la mia copertina, non viene riconosciuta come compatibile al lightscribe la mia unità ottica. aggiorno drivers, installo updates hp ecc ecc, provo con diversi programmi, ma nulla! la mia unità ottica non è lightscribe, come invece doveva essere! :muro: tempo perso e soldi sprecati.
ricordo a tutti che da mail asus, a cui avevo chiesto info prima di acquistare, l'unità ottica HD-DVD, doveva essere anche masterizzatore di dvd da 15GB, e invece non lo è! non mi stupirebbe se acquistando un hd-dvd, non lo leggesse :rolleyes:
oramai non mi stupisce più niente:mbe: :doh:
DVD_QTDVS
01-01-2008, 17:56
cominiciamo bene l'anno nuovo :rolleyes:
innanzitutto buon anno a tutti!
veniamo al problema: ieri ho comprato dei dvd lightscribe, intenzionato a provare la mia unità ottica, che da specifiche ASUS supporta il lightscribe. indovinate un po', qundo vado per scrive la mia copertina, non viene riconosciuta come compatibile al lightscribe la mia unità ottica. aggiorno drivers, installo updates hp ecc ecc, provo con diversi programmi, ma nulla! la mia unità ottica non è lightscribe, come invece doveva essere! :muro: tempo perso e soldi sprecati.
ricordo a tutti che da mail asus, a cui avevo chiesto info prima di acquistare, l'unità ottica HD-DVD, doveva essere anche masterizzatore di dvd da 15GB, e invece non lo è! non mi stupirebbe se acquistando un hd-dvd, non lo leggesse :rolleyes:
oramai non mi stupisce più niente:mbe: :doh:
Benvenuto nel nuovo mondo dei notebook cinesi/taiwanesi,
fatti male e costruiti peggio, dal valore originale sul centinaio di dollari
e rivenduto sul nostro mercato con una maggiorazione del 1500%
naturalmente il software incluso lo paghi tutto, anche se non funziona
o ti fà perdere i dati....
Le licenze software poi sono le più belle del mondo :
"milioni di dollari di muulte se non accetti la licenza...
ma rigetto di ogni responsabilità per qualsivoglia malfunzionamento"
:sofico:
gino1221
04-01-2008, 11:31
veniamo all'aggiornamento di oggi: come al solito pessime notizie.
chiamato il numero a pagamento 199... per comunicare tutti problemi riscontrati dopo il ritiro dall'assistenza a pratica aperta. a parte i 15 minuti di attesa per reperire un operatore! io dico, è un numero a pagamento!! e si paga anche l'attesa!! se fanno un numero a pagamento allora la risposta deve essere immediata!
comunque 50 minuti di telefonata e non si è risolto NIENTE! mi ha risposto un operatore che mi passava solo sopra con la voce! ho provato a dirgli i problemi e mi ha detto che me la dovevo vedere con il laboratorio. gli ho chiesto se qualcuno poteva assicurarsi che parti fondamentali come il case (attualmente tutto rovinato) e lo schermo (stesso problema di prima) vengano sostituite alla riconsegna al laboratorio e che qualcuno si mettesse in moto per far sì che quando lo consegno le parti di ricambio già ci siano! no way! non è la procedura.
gli ho detto che la mia unità ottica che doveva essere masterizzatore hd-dvd e lightscribe, come da comunicazione ASUS 10 giorni prima di ordinare il portatile, e lui mi ha detto che assolutamente non esistono masterizzatori hd-dvd (non è vero!), e sul lightscribe evidentemente mi sbaglio!
gli ho detto dei continui spegnimenti dopo che il tecnico ci ha messo le mani e ha detto che lo devo comunicare al laboratorio alla riconsegna!
insomma un'arroganza come pochi!
gli ho chiesto un contatto per poter parlare con un responsabile qualcosa e assolutamente non si può, mi ha detto che i responsabili non badano a queste cose, insomma se ne sbattono!! ha detto che l'unica interfaccia con asus sono loro, BELLA INTERFACCIA!
alla fine molto arrabbiato gli ho chiesto se poteva dirmi con chi avevo avuto il piacere di parlare! e nemmeno questo!! mi ha detto no, il mio nome e cognome non posso darglielo! ma che modi sono?? non posso nemmeno sapere con chi ho parlato!! sarebbe veramente da denuncia!
in ultimo, gli ho detto se almeno poteva prendere un appunto sui problemi, visto che manco me li aveva fatti dire tutti, e comunque prima che finissi mi passava sopra con la voce, quindi non aveva preso nota di niente! e anche in questo caso, mi ha detto no, non è di nostro interesse, perchè lei ha la pratica aperta con il laboratorio! e non c'è stato verso!!
insomma questi 50 minuti di chiamata a pagamento che senso hanno avuto?? NESSUNO, dal momento che questo operatore, appena chiuso il telefono non si sarà preso alcuna briga di comunicare niente a nessuno!! ma allora che senso ha? e loro sono l'interfaccia con asus e nelle telefonate non fanno altro che passarti sopra con la voce e concludere con nulla di fatto??
MEDITATE BENE PRIMA DI COMPRARE UN ASUS...
Anche io un giorno ho dovuto contattare questo numero per avere un chiarimento tecnico.
Riguardava l' uscita audio digitale del mio laptop: volevo sapere se era "inserita" nell'uscita svideo a 7 pins (in alcuni portatili c'è in altri no).
Il tipo che rispose non aveva idea di cosa parlassi: mi mise in attesa per andarsi a spulciare un manuale (pdf o cartaceo non lo so), tornò dicendomi che non essendo un ultimo modello non sapeva rispondermi. :rolleyes:
Passi che il tizio fosse di una ignoranza abissale su un argomento cmq di scarso interesse ........ non passa però il fatto che io abbia pagato per parlare con un incompetente (attenzione, il tipo non è che non sapesse dirmi si o no, non sapeva proprio di cosa parlassi).
Sarebbero davvero da denuncia o da rivolgersi a una assoc. consumatori se in Italia ce ne fossero di serie, purtroppo l'unica cosa che rimane da fare è sconsigliare asus a tutti benchè certi prodotti possano essere una valida scelta.
p.s: molti diranno che è la stessa storia con marchi come acer ma stento a credere che altri possano raggiungere una assistenza post vendita così disgustosa.
gino1221
05-01-2008, 22:19
no guarda, con acer non avevo mai avuto alcun problema! inoltre anche per far partire la pratica di assistenza con ASUS, devi chiamare il numero a pagamento, facendoti una coda chilometrica di minuti e minuti (sempre a pagamento) per farti dare un username e password da mettere nel loro sito, che ti dia poi il numero RMA! non puoi evitare questa procedura nemmeno se lo porti di persona in assistenza! non te lo accettano, piuttosto che farti un RMA sul momento!
Con acer ho portato di persona due portatili, una volta il mio e un'altra quello di un amico, nessun problema tutto fatto in un attimo e sul momento e portatile pronto una volta in 2 giorni, una in 5! e tutto A POSTO! al contrario di ciò che mi sta succedendo con ASUS!
dopo un mese il portatile non è pronto e forse presenta più difetti di prima! dal momento che non bastasse che mi hanno messo lo stesso schifosissimo schermo che proprio non si addice a un portatile da 3000€, ora mi ritrovo con case rovinato, scheda video che causa continui riavvii per oveheating (da quando ha messo le mani il tecnico), un pulsante affossato...
sono esterrefatto! sarebbe veramente da bandire la vendita dei loro portatili con un'assistenza così! è veramente qualcosa di ridicolo!:muro:
no guarda, con acer non avevo mai avuto alcun problema! inoltre anche per far partire la pratica di assistenza con ASUS, devi chiamare il numero a pagamento, facendoti una coda chilometrica di minuti e minuti (sempre a pagamento) per farti dare un username e password da mettere nel loro sito, che ti dia poi il numero RMA! non puoi evitare questa procedura nemmeno se lo porti di persona in assistenza! non te lo accettano, piuttosto che farti un RMA sul momento!
Con acer ho portato di persona due portatili, una volta il mio e un'altra quello di un amico, nessun problema tutto fatto in un attimo e sul momento e portatile pronto una volta in 2 giorni, una in 5! e tutto A POSTO! al contrario di ciò che mi sta succedendo con ASUS!
dopo un mese il portatile non è pronto e forse presenta più difetti di prima! dal momento che non bastasse che mi hanno messo lo stesso schifosissimo schermo che proprio non si addice a un portatile da 3000€, ora mi ritrovo con case rovinato, scheda video che causa continui riavvii per oveheating (da quando ha messo le mani il tecnico), un pulsante affossato...
sono esterrefatto! sarebbe veramente da bandire la vendita dei loro portatili con un'assistenza così! è veramente qualcosa di ridicolo!:muro:
caro gino...sodalizzo con te e mi dispiace per tutto ciò ke stai passando per via del tuo notebook...ASUS FA VERAMENTE SCHIFO...io in certi post qui ho cercato di sconsigliarlo dopo aver letto il tuo post su questa assistenza disgustosa!!!
non mi resta ke consigliarti di comprarne un altro nel frattempo e di provare ad intraprendere azioni legali contro di loro perchè SONO DAVVERO RESPONSABILI!!!!
facci sapere se ci sono estremi per un azione legale...
gino1221
05-01-2008, 23:29
purtroppo dopo aver speso tanti soldi non posso proprio permettermi un altro portatile :(
ma se il consumatore fosse un po' più tutelato, vista la ritardata consegna di un mese, in assistenza dopo 3 giorni e dopo un mese mi torna NON pronto e peggio di prima... dovrebbero rimborsarmelo e correrei a prendermi un DELL :doh:
per ora dopo la telefonata di ieri, ho mandato nuovamente mail e fax segnalando l'operatore con cui ho parlato (il numero due, visto che nome e cognome non me lo ha dato :rolleyes: ) e tutti i problemi; purtroppo sono 20 giorni che già mandavo mail ad asus e manco ricevo una risposta automatica :muro: è il colmo!
Ander-TDM
06-01-2008, 00:11
Fidati, se hai i marroni sotto prendi un avvocato e ti fai spalare soldi di rimborso;)
Ci perdi un pò di tempo dietro ma dopo tutte le prese per il culo e i lavori non a regola d'arte che ti hanno fatto ormai la devi considerare come una battaglia!!!
Però prima ti consiglio di non diffamare troppo ASUS.... cuoci il piatto a fuoco lento ed avrà il miglior sapore:read:
Fidati, se hai i marroni sotto prendi un avvocato e ti fai spalare soldi di rimborso;)
Ci perdi un pò di tempo dietro ma dopo tutte le prese per il culo e i lavori non a regola d'arte che ti hanno fatto ormai la devi considerare come una battaglia!!!
Però prima ti consiglio di non diffamare troppo ASUS.... cuoci il piatto a fuoco lento ed avrà il miglior sapore:read:
quoto ;)
Potresti cominciare a spedire qualche mail che riassuma tutto a un paio di riviste di settore. Non costa nulla e a volte funziona.
Però se hai un amico o anche solo conoscente avvocato potresti direttamente chiedere a lui di mandare una letterina in raccomandata (allegando anche qui tutte le vicissitudini).
Non avevo dubbi sul fatto he anche la bistrattata acer offrisse una assistenza post vendita migliore. ;)
gino1221
06-01-2008, 08:40
purtroppo sono abbastanza diffidente riguardo un rimborso totale... purtroppo amici avvocati non ne ho. adesso vedrò come evolve in ultimo la faccenda che presto si chiuderà. ma pagare un avvocato, con quelli che avranno loro potrebbero rigirare la frittata a loro favore, e a quel punto avrei perso tempo altri soldi e mi ritroverei ugualmente con un bidone.
non credo di aver diffamato ASUS, sono stato obiettivo, e credetemi, è stato anche piuttosto difficile, visto che ho l'incazzatura a mille! solo spero nessunaltro faccia il mio stesso errore.
con il senno di poi preferirei cento volte un dell, più brutto esteticamente, e in cui spendo 100€ in più, ma essere sicuro di avere una qualità massima e assistenza eccellente in caso di guasto. prima di acquistare ASUS di certo non mi aspettavo l'assistenza di dell, ma ho acquistato fiducioso di non avere problemi, e che se comunque ne avessi avuti, l'assistenza si sarebbe comportata decentemente (vista l'esperienza positiva con acer di cui tutti parlano malissimo!). invece ho fatto un errore gravissimo! sono dovuto stare 2 mesi senza computer a causa loro, e visto che viaggio e non ho un fisso, per me stare senza computer, significa stare senza computer! e non poter far niente. e dal momento che il computer l'ho comprato per necessità e non per sfizio, questo è molto grave.
comunque per adesso ho mandato questa mail e fax all'attenzione del responsabile area tecnica. da domani attendo una risposta. spero positiva.
altrimenti penso che non mi resti scelta che intraprendere vie legali, come dite voi. ma prima lo riporterò in assistenza come ero d'accordo. solo voglio essere sicuro che prima di tutto non lo tengano un altro mese, e che si rendano conto che i lavori che hanno fatto sono stati superficiali e fatti male! quindi che ci mettano una bella pezza!
dopodichè, se non va come dico io, penserò a citarli, e non solo per il prezzo di un notebook nuovo, che ho usato 3 giorni appena (se avessi avuto tempo glielo avrei portato il giorno dopo) e ora me lo ritrovo rovinato e non funzionante come dovrebbe, ma anche per i danni dovuti al non averlo 2 mesi, le continue telefonate a pagamento, e i continui viaggi verso il centro assistenza:mad:
purtroppo sono abbastanza diffidente riguardo un rimborso totale... purtroppo amici avvocati non ne ho. adesso vedrò come evolve in ultimo la faccenda che presto si chiuderà. ma pagare un avvocato, con quelli che avranno loro potrebbero rigirare la frittata a loro favore, e a quel punto avrei perso tempo altri soldi e mi ritroverei ugualmente con un bidone.
non credo di aver diffamato ASUS, sono stato obiettivo, e credetemi, è stato anche piuttosto difficile, visto che ho l'incazzatura a mille! solo spero nessunaltro faccia il mio stesso errore.
con il senno di poi preferirei cento volte un dell, più brutto esteticamente, e in cui spendo 100€ in più, ma essere sicuro di avere una qualità massima e assistenza eccellente in caso di guasto. prima di acquistare ASUS di certo non mi aspettavo l'assistenza di dell, ma ho acquistato fiducioso di non avere problemi, e che se comunque ne avessi avuti, l'assistenza si sarebbe comportata decentemente (vista l'esperienza positiva con acer di cui tutti parlano malissimo!). invece ho fatto un errore gravissimo! sono dovuto stare 2 mesi senza computer a causa loro, e visto che viaggio e non ho un fisso, per me stare senza computer, significa stare senza computer! e non poter far niente. e dal momento che il computer l'ho comprato per necessità e non per sfizio, questo è molto grave.
comunque per adesso ho mandato questa mail e fax all'attenzione del responsabile area tecnica. da domani attendo una risposta. spero positiva.
altrimenti penso che non mi resti scelta che intraprendere vie legali, come dite voi. ma prima lo riporterò in assistenza come ero d'accordo. solo voglio essere sicuro che prima di tutto non lo tengano un altro mese, e che si rendano conto che i lavori che hanno fatto sono stati superficiali e fatti male! quindi che ci mettano una bella pezza!
dopodichè, se non va come dico io, penserò a citarli, e non solo per il prezzo di un notebook nuovo, che ho usato 3 giorni appena (se avessi avuto tempo glielo avrei portato il giorno dopo) e ora me lo ritrovo rovinato e non funzionante come dovrebbe, ma anche per i danni dovuti al non averlo 2 mesi, le continue telefonate a pagamento, e i continui viaggi verso il centro assistenza:mad:
ovviamente devi chiedere il rimborso per il lavoro che non hai potuto svolgere e per tutte le spese telefoniche e dei continui viaggi al centro assistenza...
sono tutti danni che tu hai subito senza poter farci nulla...
io prenderei in seria considerazione la via legale anche perchè da come racconti adesso è troppo..io mi sarei incazzato molto prima e peggio..
non vedo come possano rigirarti la frittata i loro avvocati dato che è sotto gli occhi di tutti che ti hanno rifilato un notebook patacca...
e poi in caso vincessi tu l'avvocato te lo paga l'ASUS...GIUSTAMENTE DIREI!!!!
gino1221
06-01-2008, 12:57
nel fax che ho mandato c'è scritto chiaramente che se non prendono provvedimenti subito, agirò per vie legali, riservandomi anche il diritto di chiedergli i danni per le loro inadempienze, in fatto di scarsa assistenza e lavori fatti male.
mi auguro qualcuno mi contatti in fretta. sono convinto che al centro assistenza il touchpad non sia nemmeno arrivato ancora. oltretutto devono fare qualcosa per case e schermo, e non credo sia giusto portarglielo per fargli ordinare le parti e attendere ancora, quando dovrebbero ordinarle e chiamarmi quando tutto è pronto!
nel fax che ho mandato c'è scritto chiaramente che se non prendono provvedimenti subito, agirò per vie legali, riservandomi anche il diritto di chiedergli i danni per le loro inadempienze, in fatto di scarsa assistenza e lavori fatti male.
mi auguro qualcuno mi contatti in fretta. sono convinto che al centro assistenza il touchpad non sia nemmeno arrivato ancora. oltretutto devono fare qualcosa per case e schermo, e non credo sia giusto portarglielo per fargli ordinare le parti e attendere ancora, quando dovrebbero ordinarle e chiamarmi quando tutto è pronto!
hai fatto benissimo...aspetta e poi facci sapere...:(
gino1221
06-01-2008, 13:28
certo :)
e sto prendendo in seria considerazione il vostro consiglio di scrivere a qualche rivista la mia situazione, allegando questo thread e le mie innumerevoli mail che mai hano ricevuto risposta da ASUS.
mi sto chiedendo se l'assitenza post-vendita ASUS esista davvero oppure sia solo fantasia :rolleyes:
gino1221
09-01-2008, 19:46
sono riuscito finalmente a parlare con un responsabile che ha chiamato il laboratorio.
unica cosa, non sono molto convinto ancora che tutto vada per il meglio, questo perchè dopo aver chiamato il laboratorio sono stato richiamato, e mi ha detto che il laboratorio gli ha riferito che tutte le parti di ricambio sono arrivate ed aspettano che gli riporti il portatile; peccato che tutte le parti di ricambio per il laboratorio sarebbe solo il touchpad! che è ciò che mancava quando l'ho ritirato.
io ho cercato di dirgli che ho riscontrato un mucchio di altri problemi (case, schermo (di nuovo), cover schermo, spegnimenti in apps 3D...) e lui mi ha detto: non si preoccupi, è tutto pronto e le cambieranno tutto, compreso lo schermo, con un altro modello! e faranno il tutto in al massimo 2 giorni.
ma come fa a saperlo? se nella prima telefonata "è arrivato tutto" era riferito solo al touchpad, e non ha richiamato?
mi ha detto di elencare i problemi e gli interventi da fare e consegnarli al laboratorio alla riconsegna. io per precauzione ho già mandato una mail, lunedì, in cui ho elencato gli interventi da fare,e ho messo come riferimento il numero di questo responsabile, chiedendo di essere avvertito quando tutto fosse pronto per l'intervento. Ovviamente non ho ancora ricevuto risposta.
mah, domani proverò nuovamente a contattare questa persona, chiedendo di chiamare il laboratorio e verificare se hanno ricevuto la mail, e se effettivamente tutto è pronto.
gino1221
11-01-2008, 22:47
lunedì porterò nuovamente il portatile in assistenza.
avevo chiesto il permesso di tenere il MIO hd, in quanto mi serve, e poi con tutto il tempo perso a installare programmi, ottimizzare vista ecc ecc non vorrei proprio me lo formattassero di nuovo!
mi hanno chiamato dicendomi che l'hd serve per fare test. ma io dico: non hanno un altro hd su cui fare test? che dovrei fare? posso tenermelo senza che facciano storie? inoltre so già che, essendo passato a vista 64bit, sicuramente imputeranno il problema degli spegnimenti al SO! sarebbe una bella scusa...
che fare? lascio l'hd e tolgo la password, in modo che il tecnico possa fare i suoi test sul mio SO installato (ma sinceramente mi sta un po' sul :ciapet: ), oppure mi tengo l'hd, e me ne frego, visto tutta la stenta che ho già dovuto patire?
lunedì porterò nuovamente il portatile in assistenza.
che fare? lascio l'hd e tolgo la password, in modo che il tecnico possa fare i suoi test sul mio SO installato (ma sinceramente mi sta un po' sul :ciapet: ), oppure mi tengo l'hd, e me ne frego, visto tutta la stenta che ho già dovuto patire?
Ciao,
secondo me è meglio lasciare tutto montato non si sa mai, potrebbero trovare una scusa qualsiasi per non procedere alla "presunta" riparazione che ormai aspetti da molto tempo e che ti auguro di ottenere finalmente dopo aver speso 2335€ + iva.
Anche perchè vista, da come hai descritto, la loro immensa disponibilità e professionalità primitiva ormai fermatasi all’ anno 2 avanti cristo, non vorrei che ti imputino il difetto proprio al hard disk mancante. Io con certi “scienziati” ci andrei cauto...Poi vedi tu
Comunque facci sapere come va a finire! In bocca al lupo!
A presto
ASUS meglio che vendi e produci i pomodori, questi non hanno bisogno di assistenza!
giacomo_uncino
12-01-2008, 17:27
certo :)
e sto prendendo in seria considerazione il vostro consiglio di scrivere a qualche rivista la mia situazione, allegando questo thread e le mie innumerevoli mail che mai hano ricevuto risposta da ASUS.
mi sto chiedendo se l'assitenza post-vendita ASUS esista davvero oppure sia solo fantasia :rolleyes:
cosa diavolo stai aspettando???? Ti regalo un link http://www.pcprofessionale.it/ ha anche una rubrica fatta apposta, ma dovevi scrivere almeno 2 mesi fa data la tempistica di uscita della rivista
tiè anche la mail mailto:ragionietorti@mondadori.it
gino1221
12-01-2008, 19:00
cosa diavolo stai aspettando???? Ti regalo un link http://www.pcprofessionale.it/ ha anche una rubrica fatta apposta, ma dovevi scrivere almeno 2 mesi fa data la tempistica di uscita della rivista
tiè anche la mail mailto:ragionietorti@mondadori.it
grazie per il link, lo consulterò al più presto.
purtroppo non ho avuto proprio tempo, in primis perchè mi sono dovuto arrangiare per un bel po' di tempo senza portatile (e a fare le cose quando ne hai bisogno e non puoi lavorare sul tuo il tempo si dilata!). poi a star dietro a sta pratica, credetemi, è snervante! continue telefonate, mail su mail, fax su fax! scrivere, verificare che abbiano ricevuto... il tempo vola, e visto che di impegni ne ho tanti, troppi, non riesco a star molto dietro al resto :(
certo che portargli l'HDD lunedì, so già che me lo formattano! è per me sarebbe almeno un'altra giornata persa per reinstallare tutto, ricopiare tutti i dati backuppati, configurarmi Vista & programmi vari! per me è un casino :(
THE MATRIX M+
13-01-2008, 08:50
Forse erano due annetti che non leggevo più i tuoi commenti, dato che non sono troppo amante dei notebook ed è mio solito postare in ben altre sezioni.
Riguardo tutta questa situazione io definirei il tuo caso abbastanza "singolare"...però quello che mi è più difficile da capire è il motivo che non ti ha spinto quasi subito ad agire per vie legali come molti altri avrebbero fatto e chiedere non il rimborso, bensì la completa sostituzione del notebook che a quanto ho capito è nato "disgraziato", niente di strano con le macchine succede..
Infine ritengo che diffamare asus non sia una bella cosa, per quanto l'assistenza di prodotti acer e asus possa essere sotto la soglia dell'accettabilità voglio essere ripetitivo nel dire che la sorte non sia stata certamente a tuo favore.
Personalmente il primo notebook che ho avuto è stato un hp da 1000€, assistenza perfetta dato che mio malgrado ho avuto modo di provarla per ben tre volte e per me sono pure troppe se vado a spendere 1000€ per un prodotto che non funziona come dovrebbe. Assistenza perfetta nella tempistica considerata la riconsegna entro una settimana al mio domicilio, un pò meno perfetta nella risoluzione del problema, problema risolto solo alla terza volta: il fato purtroppo volle decidere che un corriere maldestro danneggiasse la scocca del monitor, così stanco di avere altre magagne del genere andai a rivenderlo perdendoci ben 400€.
Oggi ho un ibm thinkpad dal quale sto scrivendo, anzi ne ho due contando quello della mia ragazza. Per quanto mi riguarda non ho mai toccato con mano una qualità così eccezionale, lontana anni luce dai plasticosi hp, asus o acer che si vedono nei centro commerciali. Certo potrebbe anche guastarsi ora stesso come tutte le cose, ma se dovesse succedere prenderei un altro ibm (lenovo adesso) chiaramente spendendo di più dato i prezzi raggiunti da certi modelli, ma fiducioso di avere un notebook all'altezza di esserlo.
Non volevo andare troppo OT ma leggendo la tua testimonianza non ho potuto fare a meno di accennare questo mio piccolo aneddoto. Per il resto, beh, ti porgo i miei migliori auguri esortandoti nel tenerci informati sulla faccenda.:)
gino1221
13-01-2008, 10:20
ciao, grazie per l'intervento :)
con quello che ho scritto però non credo di aver "diffamato" l'assistenza ASUS. Ho solo raccontato oggettivamente ciò che è successo
non credo il notebook fosse nato disgraziato, piuttosto lo è diventato dopo la sostiuzione della scheda madre! infatti vari problemi software sono stati risolti aggiornando il bios (che guardacaso è uscito proprio nei giorni che il mio portatile era in assistenza), resavano da sostituire touchpad e schermo.
l'uno dopo un mese non era arrivato, l'altro è stato sostituito con uno che presenta lo stesso problema!
poi non capisco il motivo della sostituzione della scheda madre: nei guasti è stato indicato che a volte si bloccava al riavvio, e a me non era mai successo, seppure l'avevo provato solo 3 giorni. questa sostituzione ha portato al moltiplicarsi di gran parte dei problemi: l'andare in protezione in applicazioni 3D, case rovinato ecc.
non chiesi subito la sostituzione perchè quando lo ordinai, mi fu comunicato che sarebbe stato consegnato dopo 15 giorni, invece attesi 1 mese e mezzo! :eek:
del resto in questo momento abbiamo raggiunto i due mesi e non ho acora un portatile degno di questo nome...
sulla qualità penso di aver sottolineato che è alta, sia a livello hardware (aggiornatissimo, appena acquistato, seppure ora come ora stanno annunciando penryn e schede di nuova generazione, e io sinceramente mi sento un po' preso per i fondelli ad aver pagato a prezzo pieno una cosa che ancora non ho potuto sfruttare!) sia a livello costruttivo: il computer è leggero, non scricchiola (avevo un acer ferrari, come noterete dalla firma, fascia alta acer, fatto benissimo, ben curato, ma nello spostarlo scricchiolava tanto, è una cosa che ho notato, seppure ci si può vivere), non presenta nemmeno i gancetti per la chiusura del monitor, un po' come un apple, ed è una cosa che apprezzo molto. ed è un peccato che un'assistenza del genere dobbia lederne gran parte della qualità.
domani porterò il notebook in assistenza di nuovo. Sinceramente non capisco come mai non abbiano deciso loro di sostituirmelo! dal momento che l'unica cosa che rimarrà sarà l'hdd, probabilmente la ram :confused:
invece pare abiano deciso di rismontarlo tutto.
poi, secondo voi posso chiedere, che il mio hdd non venga formattato, se gli lascio l'accesso senza password?
Dopo aver letto tutto io mi sono fatto questa idea:hai avuto una sfiga della madonna perchè sicuramente il tuo portatile è nato sfigato.Per quanto riguarda l'assistenza come ben sai da qualche tempo in italia l'assistenza non la fa asus direttamente ma una ditta esterna ed è questo il problema più grosso.Io avrei chiesto immediatamente la sostituzione del portatile(visto che è nei tuoi diritti entro tot giorni).Io ho sempre avuto asus e a breve cambierò il mio A6k per un'altro asus(credo una serie g), io per fortuna non ho mai avuto problemi e devo ammettere che l'ho trattato davvero male facendogli fare di tutto a questo povero portatile.Purtroppo ripeto credo tu abbia avuto la sfiga di avere per le mani un prodotto nato male come può capitare con un telefonino(tipo mio fratello con un N73)
gino1221
13-01-2008, 12:37
Dopo aver letto tutto io mi sono fatto questa idea:hai avuto una sfiga della madonna perchè sicuramente il tuo portatile è nato sfigato.Per quanto riguarda l'assistenza come ben sai da qualche tempo in italia l'assistenza non la fa asus direttamente ma una ditta esterna ed è questo il problema più grosso.Io avrei chiesto immediatamente la sostituzione del portatile(visto che è nei tuoi diritti entro tot giorni).Io ho sempre avuto asus e a breve cambierò il mio A6k per un'altro asus(credo una serie g), io per fortuna non ho mai avuto problemi e devo ammettere che l'ho trattato davvero male facendogli fare di tutto a questo povero portatile.Purtroppo ripeto credo tu abbia avuto la sfiga di avere per le mani un prodotto nato male come può capitare con un telefonino(tipo mio fratello con un N73)
ripeto che a mio parere non è nato male! l'usura del touchpad è stata senz'altro anomala, e penso fosse un mio diritto richiederne la sotituzione in garanzia, così come per lo schermo, a cui è stata riconosciuta una fastidiosa luminosità anomala. fin qui non penso fosse nulla di estremamente grave!
ma dopo la sosta in assistenza sono nati i problemi più grossi: stesso schermo-stesso problema, quindi evidente superficialità del tecnico. sostituzione della scheda madre che ora da problemi, case tutto rovinato... dopo la permanenza di oltre un mese in assistenza, oramai il portatile aveva ben più di un mese ed avendone ottenuto la sotituzione per necessità mie, per 2 settimane non ho potuto fare nulla in quel senso (ovvero richiederne la sotituzione) se non sottolineare tutti i problemi riscontrati. e devo dire che nel sottolineare i problemi,più volte ho detto: "è possibile che ho tenuto in mano questo portatile per 3 giorni ed ora ha tutti questi problemi? non sarebbe più facile sostituirlo con uno nuovo?"
ma non è così facile, soprattutto se chiami il numero ASUS a pagamento e chi ti risponde si rifiuta di prendere in considerazione i tuoi problemi perchè non sono affar suo!:rolleyes: ti rimanda al laboratorio che ovviamente che fa? ti rimanda ad asus! mai e poi mai riconoscere che il tecnico possa aver fatto degli errori...:muro:
ripeto anche a te: i prodotti ASUS non metto in dubbio siano di pregevole qualità! fai benissimo a prenderne un altro, e ti auguro di non avere mai problemi. Non è il notebook ad essere nato sfigato, come dici tu, piuttosto l'assistenza post-vendita che lo ha reso tale, riuscendo a far scaturire addirittura problemi che prima non c'erano (ovviamente non mi riferisco al fatto che abbiano trovato e risolto altri problemi, ma al fatto proprio che mettendoci le mani li hanno creati!) :(
inoltre il fatto che quando ho fatto partire la pratica RMA il mio modello, forse perchè troppo recente, non appariva nemmeno tra i modelli da scegliere per avviare una pratica, la dice lunga sulla preparazione che potesse avere il tecnico nell'affrontare una riparazione sul mio portatile (e voglio sottolineare che questo non è colpa del tecnico, perchè deve essere ASUS stessa a fornire il materiale e la preparazione necessaria per una riparazione, e con questo intendo un manuale d'uso dettagliato, che evidentemente non c'era al momento della mia consegna)
blindwrite
13-01-2008, 12:48
curiosità qual'è la ditta che ti ha fatto assistenza???
ISG, EMTS Center oppure A Novo Italia S.p.A. ???
da quello che so c'è una bella differenza di qualità di servizio tra le tre ditte..
scusa se magari l'hai già scritto ma forse mi è sfuggito...
io ho avuto esperienza con ISG portatile consegnato e restituito in 9 giorni... con sostituzione di pezzi che neppure avevo segnalato come difettosi...
mi dispiace che a te sia andata così male... fatti valere e continua per vie legali... è inaccettabile un trattamento del genere
gino1221
13-01-2008, 13:10
curiosità qual'è la ditta che ti ha fatto assistenza???
ISG, EMTS Center oppure A Novo Italia S.p.A. ???
da quello che so c'è una bella differenza di qualità di servizio tra le tre ditte..
scusa se magari l'hai già scritto ma forse mi è sfuggito...
io ho avuto esperienza con ISG portatile consegnato e restituito in 9 giorni... con sostituzione di pezzi che neppure avevo segnalato come difettosi...
mi dispiace che a te sia andata così male... fatti valere e continua per vie legali... è inaccettabile un trattamento del genere
Purtroppo si tratta proprio dell'I.S.G. di milano, dove tra l'altro ho constatato esserci 2 operatrici che rispondono al telefono. una molto cortese, l'altra.. meglio lasciar perdere. io ho avuto sempre la sfortuna di parlare con quella scortese:doh: mentre qualche volta ha chiamato mio padre al posto mio per impegni miei durante l'intero orario di apertura del laboratorio, e a lui è andata meglio. quando ho ritirato il portatile, credetemi, si vedeva a vista come lavorava una, quella cortese, che mi ha ricevuto, e l'altra, che in quel momento rispondeva al telefono.. a momenti passavo di là della scrivania e le facevo notare tutta la scortesia che mi ha dimostrato per telefono... ma lasciamo stare.
domani consegno, attendo al massimo 3 giorni. e dopo tutta questa odissea, mi auguro che tutto venga risolto (questa volta hanno comunicazione di quanto c'è da verificare/sostituire da oltre una settimana). e se solo trovo un segno dovuto all'intervento, procederò immediatamente a fargli causa, per ottenere un rimborso, o quantomeno la sostituzione del notebook. perchè un portatile che ha appena due mesi, e ne ha trascorso uno in assistenza, con segni dovuti a smontaggio, anche in prospettiva di venderlo risulta difficile. io non avrei intenzione di venderlo, e quei segni non li posso sopportare, sono molto puntiglioso per queste cose!
il mio precedente portatile dopo quasi 3 anni non aveva nemmeno un graffio! e lo mettevo estraevo dalla borsa con la stessa cura del primo giorno.
resta il fatto che io ho pagato 3 mesi fa un portatile che se tutto va bene solo la settimana prossima sarà funzionante, dopo oltre 3 mesi, con chiara obsolescenza del prodotto, viste oramai le nuove uscite a breve del nuovo anno... in questo senso secondo voi, cosa dovrei fare?
blindwrite
13-01-2008, 13:13
Purtroppo si tratta proprio dell'I.S.G. di milano, dove tra l'altro ho constatato esserci 2 operatrici che rispondono al telefono. una molto cortese, l'altra.. meglio lasciar perdere. io ho avuto sempre la sfortuna di parlare con quella scortese:doh: mentre qualche volta ha chiamato mio padre al posto mio per impegni miei durante l'intero orario di apertura del laboratorio, e a lui è andata meglio. quando ho ritirato il portatile, credetemi, si vedeva a vista come lavorava una, quella cortese, che mi ha ricevuto, e l'altra, che in quel momento rispondeva al telefono.. a momenti passavo di là della scrivania e le facevo notare tutta la scortesia che mi ha dimostrato per telefono... ma lasciamo stare.
domani consegno, attendo al massimo 3 giorni. e dopo tutta questa odissea, mi auguro che tutto venga risolto (questa volta hanno comunicazione di quanto c'è da verificare/sostituire da oltre una settimana). e se solo trovo un segno dovuto all'intervento, procederò immediatamente a fargli causa, per ottenere un rimborso, o quantomeno la sostituzione del notebook. perchè un portatile che ha appena due mesi, e ne ha trascorso uno in assistenza, con segni dovuti a smontaggio, anche in prospettiva di venderlo risulta difficile. io non avrei intenzione di venderlo, e quei segni non li posso sopportare, sono molto puntiglioso per queste cose!
il mio precedente portatile dopo quasi 3 anni non aveva nemmeno un graffio! e lo mettevo estraevo dalla borsa con la stessa cura del primo giorno.
resta il fatto che io ho pagato 3 mesi fa un portatile che se tutto va bene solo la settimana prossima sarà funzionante, dopo oltre 3 mesi, con chiara obsolescenza del prodotto, viste oramai le nuove uscite a breve del nuovo anno... in questo senso secondo voi, cosa dovrei fare?
fai bene fatti rimborsare fino all'ultimo centesimo hai perfettamente ragione...
certe ditte per baggianate risolvibili in pochissimo tempo perdono un cliente e si fanno una brutta reputazione...:doh:
Vai ad una associazione di consumatori e fatti tutelare da loro.Paghi una quota d'iscrizione e poi loro ti mettono l'avvocato.Quello che mi lascia davvero a bocca aperta è come una ditta come ASUS si affidi a questa gente con perdite d'immagine incalcolabili
19okrim84
13-01-2008, 17:43
è proprio quello il problema! se uno non dovesse mai usufruire dell'assistenza, penso che ASUS sarebbe tra i primi costruttori come qualità ecc. ma questa storia dell'assistenza me l'ha proprio fatta cadere..:mad:
poi ritrovarmi con lo stesso problema allo schermo :muro: :muro: :muro: no, quello non dovevano farmelo, e spero abbiano abbastanza buon senso da risolvermi la situazione, visto che devo riportarglielo per il touchpad:rolleyes:
questo per chi mi ha detto in precedenza che in due avevano dimostrato che quello che dicevo era sbagliato e mi han dato del furbetto per aver voluto far andare a tutti i costi un sistema che non volevo...:rolleyes: io il portatile l'ho preso ed era già pronto... oltretutto prima di attivarlo ci dovrebbero essere i famosi 30 giorni, entro cui lo dovrei attivare, quindi in teoria, se una cosa è fatta per bene, vista me lo dovevo trovare pronto e da attivare entro 30 giorni. dopodichè, dal momento che i 32bit non mi interessavano, non lo avrei fatto. e mai l'ho fatto :)
dopodichè, inutile infervorarsi per queste cose, ma non credere a quello che dico e darmi pure del furbetto, dopo anche quello che sto passando con ASUS... mah:mbe:
se hai una versione OEM ----> non devi registrarla da nessuna parte visto che le licenze vendute in bundle con il portatile sono già registrate a nome di ASUS..
gino1221
13-01-2008, 18:41
se hai una versione OEM ----> non devi registrarla da nessuna parte visto che le licenze vendute in bundle con il portatile sono già registrate a nome di ASUS..
lo so, è quello che volevo cercare di far capire a chi mi ha dato del furbetto, dicendo che avevo attivato vista e poi me lo sarei voluto far rimborsare.:rolleyes:
lucasyre
13-01-2008, 19:07
ciao molto piacere io sono luca...volevo dirti che anche io sono una vittima dell ASUS se solo avessi potuto leggere prima questo forum...
ti racconto brevemente la mia storia: dopo ripetuti problemi avuti a ascuola, qualche giorno fa ho deciso di acquistare un pc qualsiasi al minor costo possibile ma che al tempo stesso che fosse in grado di soddisfare le mie esigenze. così ho comprato un ASUS X50Nseries con il terribile s.o. VISTA preistallato. dopo una settimana circa vedendo le scarsissime prestazioni ottenute a causa dell'eccessiva pesantezza del s.o. e del modo di gestire programmi, ho deciso di ritornare al vecchio s.o. XP professional con licenza originale, UNICO PROBLEMA??? TUTTI I DRIVER!!!!!!!!!!! così sono ritornato per prima cosa al negozio e ho chiesto se erano disponibili tutti i driver che mi occorrevano per il s.o. XP e come risposta ho ricevuto:NON è UN PROBLEMA NOSTRO,COLLEGATI AL SITO ASUS E CERCALI LI...tornato a casa mi sono accorto che nonostante avessi partizionato l'hard disk, XP e VISTA sono risultati incompatibili e quindi non avevo la possibilità di scegliere con quale s.o. fare partire il pc.....XP prevaleva su VISTA......adesso mi è finita a casa di amici alla ricerca di driver compatibili per XP dato che ormai da casa mia non è più possibile collegarsi perchè non riconosce più la scheda di rete che si trova all'interno.
In conclusione ti chiedo se puoi consigliarmi cosa fare, ho bisogno di tutti i driver per l'ASUS X50Nseries compatibili per il s.o. XP Professional.
:help:
blindwrite
13-01-2008, 19:15
ciao molto piacere io sono luca...volevo dirti che anche io sono una vittima dell ASUS se solo avessi potuto leggere prima questo forum...
ti racconto brevemente la mia storia: dopo ripetuti problemi avuti a ascuola, qualche giorno fa ho deciso di acquistare un pc qualsiasi al minor costo possibile ma che al tempo stesso che fosse in grado di soddisfare le mie esigenze. così ho comprato un ASUS X50Nseries con il terribile s.o. VISTA preistallato. dopo una settimana circa vedendo le scarsissime prestazioni ottenute a causa dell'eccessiva pesantezza del s.o. e del modo di gestire programmi, ho deciso di ritornare al vecchio s.o. XP professional con licenza originale, UNICO PROBLEMA??? TUTTI I DRIVER!!!!!!!!!!! così sono ritornato per prima cosa al negozio e ho chiesto se erano disponibili tutti i driver che mi occorrevano per il s.o. XP e come risposta ho ricevuto:NON è UN PROBLEMA NOSTRO,COLLEGATI AL SITO ASUS E CERCALI LI...tornato a casa mi sono accorto che nonostante avessi partizionato l'hard disk, XP e VISTA sono risultati incompatibili e quindi non avevo la possibilità di scegliere con quale s.o. fare partire il pc.....XP prevaleva su VISTA......adesso mi è finita a casa di amici alla ricerca di driver compatibili per XP dato che ormai da casa mia non è più possibile collegarsi perchè non riconosce più la scheda di rete che si trova all'interno.
In conclusione ti chiedo se puoi consigliarmi cosa fare, ho bisogno di tutti i driver per l'ASUS X50Nseries compatibili per il s.o. XP Professional.
:help:
e cosa vuoi... se ti vendo un'auto benzina e tu ci vuoi camminare a gas senza doverci smanettare nemmeno un po' (nell'esempio fare l'impianto a gas) e poi non funziona mica te la prendi con la casa costruttrice???
passare da xp in questo caso è possibile... è leggermente complesso ma non è di certo colpa della asus se tu vuoi cambiare sistema operativo... cercati in rete i drivers e probabilmente risolverai... non vedo come possa essere un problema della asus il fatto che tu non voglia utilizzare il pc come loro te l'hanno conseganto... per ogni modifica ne sei tu responsabile, mica loro...
lucasyre
13-01-2008, 19:23
allora ti spiego: qualche tempo prima anche mio zio aveva preso un pc e come ho fatto io, ha chiesto prima ancora dell'accquisto, l'immediato cambio del s.o. e tranquillamente gli è stato cambiato in XP con la consegna dei relativi driver, il problema è che io ho fatto la stessa identica cosa ma il negoziante mi ha detto che avrebbero inoltrato la domanda alla ASUS e poi sono stato lasciato in 13! il negoziante mi ha risp dicendomi che l'ASUS aveva bisogno di tempo ma non mi ha dato alcun modo per mettermi in contatto diretto con qualcuno della ditta......alla fine, ha da quasi un mese che ho questo pc e non posso manco collegarmi a internet!
blindwrite
13-01-2008, 19:28
allora ti spiego: qualche tempo prima anche mio zio aveva preso un pc e come ho fatto io, ha chiesto prima ancora dell'accquisto, l'immediato cambio del s.o. e tranquillamente gli è stato cambiato in XP con la consegna dei relativi driver, il problema è che io ho fatto la stessa identica cosa ma il negoziante mi ha detto che avrebbero inoltrato la domanda alla ASUS e poi sono stato lasciato in 13! il negoziante mi ha risp dicendomi che l'ASUS aveva bisogno di tempo ma non mi ha dato alcun modo per mettermi in contatto diretto con qualcuno della ditta......alla fine, ha da quasi un mese che ho questo pc e non posso manco collegarmi a internet!
non mi sembra che tu abbia fatto proprio quello che dici adesso considerando che hai appena detto:
dopo una settimana circa vedendo le scarsissime prestazioni ottenute a causa dell'eccessiva pesantezza del s.o. e del modo di gestire programmi, ho deciso di ritornare al vecchio s.o. XP professional con licenza originale,
in ogni caso prenditela col tuo negoziante che non ti ha detto tutta la verità dall'inizio (cioè che asus non fornisce per quel modello driver per xp).. non con asus che non ha mai scritto a nessuna parte che garantisce il funzionamento con xp
gino1221
13-01-2008, 19:33
allora ti spiego: qualche tempo prima anche mio zio aveva preso un pc e come ho fatto io, ha chiesto prima ancora dell'accquisto, l'immediato cambio del s.o. e tranquillamente gli è stato cambiato in XP con la consegna dei relativi driver, il problema è che io ho fatto la stessa identica cosa ma il negoziante mi ha detto che avrebbero inoltrato la domanda alla ASUS e poi sono stato lasciato in 13! il negoziante mi ha risp dicendomi che l'ASUS aveva bisogno di tempo ma non mi ha dato alcun modo per mettermi in contatto diretto con qualcuno della ditta......alla fine, ha da quasi un mese che ho questo pc e non posso manco collegarmi a internet!
se vuoi un consiglio, ed è un buon consiglio: installa una versione di vista pulita, la stessa per cui hai acquisito una licenza (home, business oppure ultimate). fatti prestare il dvd di installazione da qualcuno, o scaricalo dal mulo, non è illegale! una volta installato mettici il tuo seriale che hai sotto il computer e solo i driver che trovi sul sito del produttore, senza gran parte delle inutility ASUS. e vedrai che il computer rinasce. a mio pare vista è molto meglio strutturato che xp. vista girerebbe benissimo in un notebook di 3 anni fa, non vedo perchè non dovrebbe girare, o girare appesantito nel tuo ;)
concordo con blindwrite, non credo questi tuoi problemi siano imputabili ad asus, sei stato troppo affrettato nel voler cambiare SO.
lucasyre
13-01-2008, 19:36
beh allora cosa dovrei fare??? andare dal negoziante e dirgli che mi ha fottuto alla grande??? e dopo? il problema rimane lo stesso.....tu non conosci qualche sito dov'è facile procurarsi i driver che servono a me?
in ogni caso ringrazio per il tempo che avete perso con me
blindwrite
13-01-2008, 19:42
beh allora cosa dovrei fare??? andare dal negoziante e dirgli che mi ha fottuto alla grande??? e dopo? il problema rimane lo stesso.....tu non conosci qualche sito dov'è facile procurarsi i driver che servono a me?
in ogni caso ringrazio per il tempo che avete perso con me
prima di tutto prima di formattare dovevi informarti sulla procedura e non preoccuparti adesso..
comunque:
in alto in questa sezione c'è una guida su come installare xp... comincia da li...
poi installa un programma di diagnostica... leggi componente per componente di cosa è composto il tuo pc... poi con tanta bella pazienza vai su intenet (se il tuo non va, vai da un amico ) e scarichi tutti i driver che ti servono dai siti dei produttori
installi per bene uno alla vota e spera di trovarli tutti...
c'è poc'altro da fare
gino1221
14-01-2008, 18:31
io quasi non riesco a crederci. forse sto soltanto sognando e presto mi sveglierò, perchè qua la faccenda va oltre il paranormale! altrochè molder e skully:doh:
innanzitutto ho proprio ieri scritto alla rivista PC Professionale
ma non pensavo avrei avuto un aggiornamento NEGATIVO così repentino!! altrimenti avrei aspettato un altro po':muro:
oggi sono stato al laboratorio: vi brucio subito il finale dicendovi che ho fatto un altro viaggio a vuoto!
penso vi ricordiate che qualche giorno fa mi ha chiamato una persona da ASUS italy, dalla loro sede legale a cernusco sul naviglio, e si è quasi arrabbiata quando (martedì scorso) gli ho detto che l'avrei portato oggi, lunedì 14/01! dicendo che le parti erano pronte e mi stavano aspettando!!
oggi arrivo al laboratorio, mi riceve la solita signorina, le spego che sono tornato con il portatile, che mi avevano detto che tutto era pronto per l'intervento e lei mi dice che non ne sa nulla. che comunque se lo voglio lasciare va bene. le chiedo se possa farmi la cortesia di verificare, prima di addentrare di nuovo il mio portatile nel mondo dell'assistenza post-vendita ASUS. e pensate un po'!! il touchpad NON è ancora arrivato! Ovviamente nessuna notizia reperibile su un eventuale arrivo! riesco tramite mio padre a chiamare la persona di cernusco, io non avevo il numero a portata di mano. questa persona ci da 2 nomi da consultare al laboratorio, dicendo che senz'altro loro sanno qualcosa di più!
invece (non sono stupito per niente!) nessuno dei due sa nulla!!
Arrabbiato nero comincio a far vedere alla signorina i segni sul computer e cosa c'è che non va, chiedendo se posso fare due chiacchiere con M.G. una delle due persone indicatemi. lei da un occhio agli evidenti segni sul case e cerca quasi di giustificare! dicendomi che un computer spesso è duro da aprire e bisogna fare leva! giaaaa penso io: secondo te io un portatile che ho avuto in mano 3 giorni, me lo ritrovo tutto segnato, è normale?
poi si riprende e mi dice che ho tutto il diritto di lamentarmi, ma che forse sono PUNTIGLIOSO! vorrei ben vedere! è un portatile da 3000€ anche con uno da 800 mi sarebbero girate...
le faccio dunque notare che il motivo delle mie lamentele riguarda soltanto il portatile!! e se veramente avessi voluto essere PUNTIGLIOSO avrei fatto notare alla cara asus che 2 su 2 borse che mi ha fornito (una borsa grande e una piccola aderente il notebook, come second skin) sono entrambe rotte o rovinate!! in quella grande manca una vite all'aggancio, e quindi ha un gioco impressionante, l'altra il logo ha delle gran bolle come se fosse passato nel fuoco. anche queste sono cose su cui avrei potuto/dovuto puntare, ma non l'ho fatto, per me l'importante è il portatilòe, la borsa lo deve solo trasportare e proteggere.
E MI PRENDO ANCHE DEL PUNTIGLIOSO???
alla fine con un po' di difficoltà comunque riesco a parlare con M.G., me lo chiama e viene verso di me alla reception, che già mi stava aggredendo!!
"allora, lei è un'ora che sta qui! cosa vuole fare?? ci vuole lasciare il portatile, quando tutto sarà pronto la chiamiamo, altrimenti vada a cernusco sul naviglio faccia i casini che vuole e veda se glielo sostituiscono!"
cioè, aggredisce me in quel modo, dopo quello che sto passando?? per fortuna, sono riuscito a prenderlo con tutta la calma di questo modo, parlando tranquillo ed educatissimo, finchè anche lui non è sbollito (evidentemente anche lui aveva il suo da fare o che altro e non me la sono presa più di tanto per la prima parte di aggredimento), ma non prima di avermi detto cose del tipo:
"perchè non lascia qua il portatile, così comincioamo a verificare quanto ci ha descritto, poi quando arriva anche il touchpad la chiamiamo"
mi rifiuto, sono 2 mesi che sto touchpad non arriva, per quanto mi riguarda potrebbe arrivare tra altri 4! e quando lo rivedo sto portatile!? è anche vero che in questo momento è quasi inutilizzabile :(
mi sento dire anche cose del tipo:
"vabè, attenda che arriva il touchpad, poi quando arriva le cambiamo solo quello, oppure dovra aspettare altri mesi per fare le verifiche e vedere se c'è da mettere a posto qualche altra parte!" cioè, ma veramente?? e che ne è dei 5gg lavorativi?? la mia pratica è aperta da due mesi... e lui mi fa notare (io lo ben so! ma non è una motivazione per passare da 5gg a 2 mesi e a questo punto chissà quanto) che i 5gg sono SALVO APPROVVIGIONAMENTO PEZZI. buono, quindi uno che si fa il suo programma di lavoro, quando deve mettere in conto un guasto che fa? dovrebbe considerare che resta senza poter lavorare 5gg e invece?? Guardate in questo caso risposte ironiche tipo "SI COMPRA UN DELL" risulterebbero più che plausibili!
una volta sbollito sono riuscito a parlarci un po' finalmente. prima di vedere il notebook probabilmente mi aveva preso per un bambino capriccioso (mi ha detto una cosa del tipo, non è che ti possiamo sotituire lo schermo con uno più bello, oppure i nostri tecnici sono ben istruiti per non fare alcun danno al case).
gli ho fatto notare il case, gli ho detto: "si metta nei miei panni, dopo aver speso tanti soldi, aver tenuto il computer in mano 3 giorni, ritrovarsi il case segnato in quel modo" lì ha effettivamente notato il danno, dicendomi che la top cover era tutta la parte sopra del case; i segni più evidenti purtroppo ce li ha la parte inferiore però! e allora ha detto che avrebbe provveduto a vedere se gli passavano in garanzia anche quella (io vorrei ben vedere che me lo ridanno così! un pezzo avanza fuori deformato di un millimetro!!)
la questione dello schermo non la capisco: mi hanno diagnosticato un problema: la luminosità anomala dello schermo. me l'hanno sostituito con uno identico (stesso problema) e lui oggi mi ha detto:
"sì, lo schermo te lo sostituiamo, ma tanto te ne mettiamo uno identico! a noi le direttive arrivano da altri e finchè ci dicono che in questo modello va quello schermo, te lo sostituiamo anche 4-5 volte smepre con lo stesso"
ma io dico, in questi casi non vige il buon senso?? e poi è un paradosso! hai riconosciuto un difetto, mi confermi che è imputabile alla scarsa qualità dello schermo e me ne metti uno identico?? mah.
balziamo infine anche al discorso touchpad: anche lì lui non era molto convinto.. infatti mi fa: "che poi anche il touchpad, ho letto usurato, ma cos'è che ha di preciso?"
così gliel'ho fatto vedere e devo dire che anche a vedere quello ci è quasi rimasto male: mi ha detto, semprerebbe usato molto molto assiduamente, mentre io il portatile l'ho avuto in mano solo 3 giorni! inoltre provo a fargli scivolare su il dito e gli faccio notare che in quelle condizioni non scivola e quasi è inutilizzabile.
alla fine chiudiamo con lui che mi dice che se fosse stato per asus italy me lo avrebbero sostituito dopo meno di un mese, ma che le direttive arrivano da taywan. il concetto è che finchè si può intervenire manualmente, non me lo sostituiranno mai! in questo momento per quello che dovrei fare io è inutilizzabile: lo tengo in profilo power saver, con solo processore che all'evenienza può andare al massimo, altrimenti la scheda video scalda persino se faccio partire un video! arriva a 70°:doh: così per lo meno la tengo sui 60 (che pure è altooo!). praticamente mi ha detto che anche se con 10 interventi presentasse sempre lo stesso problema, ergo o è nato sfigato, o il tecnico qualcosa sbaglia sempre, io sarò costretto a tenermelo così. e non ci potrò fare nulla! questa è l'assistenza taiwanese...
io oramai non so più cosa fare! il portatile ha talmente tanti problemi che sinceramente anche se ci fosse stato tutto (ma qui lui oggi mi ha fatto notare che col cavolo hanno preso visione della mia mail con le indicazioni di tutti i problemi riscontrati! Li devono Riscontrare loro! e fino a un certo punto è giusto, però, visto che oramai la pratica sono 2 mesi che è aperta...), avrei avuto paura che mancassero di diagnosticare qualcosa.. e quindi ritrovarmi ad esempio la parte sotto del case danneggiata!, perchè oggi ho scoperto che la parte sopra veniva sostituita, ma non la parte sotto, che è quella messa peggio! lo schermo lasciamo stare :mad: ! ma il problema degli spegnimenti!? a me è sembrato abbastanza random, per cui, vista la competenza che fino ad ora ho visto...:doh: :doh:
oltretutto essendomi quasi passati per normali i segni sul case, quasi mi vergognavo a fargli notare la minuscola crepa sulla cover dello schermo, sempre causata dal tecnico con un cacciavite! molto meno visibile del resto, ma è sempre qualcosa che a me che ormai lo so balza all'occhio! e mi da fastidio! oltretutto anche io ho smontato cover frontale dello schermo di un paio di notebook e mai ho avuto bisogno di usare il cacciavite! perchè lui sì??
anche oggi nulla di fatto! anzi, ho sempre minor speranza, dopo aver speso tanti soldi di avere un computer funzionante :(
l'arcangelo
14-01-2008, 19:16
non ho letto il 3d per intero perche mi verrebbe una crisi isterica.sono letteralmente sconcertato da quanto accaduto.un mio amico che vende pc mi ha da sempre sconsigliato ASUS,tranne per le schede madri.ora non voglio dire che ha torto,perche quando ho preso il mio HP ne ho lette di cotte e di crude su ogni produttore.non posso fare altro che esprimerti tutta la mia solidarietà per un problema parecchio frustante,sopratutto per te che col pc ci lavori.io mi lamento di piccoli difettucci del mo portatile pagato €1000.tra l'altro, quando l'ho acquistato,ho preso con cira €10 una estensione della garanzia di due anni che mi garantisce un rimborso del 70% delle spese effettuate presso l'assistenza nel caso in qui l'ipotetico guasto(toccatina rigorosa alle parti basse..:rolleyes: )si verifichi dopo i due anni della garanzia ordinaria.se penso che hai speso €3000 credo che difficilmente sarei stato così gentile e paziente.complimenti.tornerò presto a guardare come si evolve la "situation"
gino1221
14-01-2008, 19:22
non ho letto il 3d per intero perche mi verrebbe una crisi isterica.sono letteralmente sconcertato da quanto accaduto.un mio amico che vende pc mi ha da sempre sconsigliato ASUS,tranne per le schede madri.ora non voglio dire che ha torto,perche quando ho preso il mio HP ne ho lette di cotte e di crude su ogni produttore.non posso fare altro che esprimerti tutta la mia solidarietà per un problema parecchio frustante,sopratutto per te che col pc ci lavori.io mi lamento di piccoli difettucci del mo portatile pagato €1000.tra l'altro, quando l'ho acquistato,ho preso con cira €10 una estensione della garanzia di due anni che mi garantisce un rimborso del 70% delle spese effettuate presso l'assistenza nel caso in qui l'ipotetico guasto(toccatina rigorosa alle parti basse..:rolleyes: )si verifichi dopo i due anni della garanzia ordinaria.se penso che hai speso €3000 credo che difficilmente sarei stato così gentile e paziente.complimenti.tornerò presto a guardare come si evolve la "situation"
non è questione di essere gentile e paziente.. è che materialmente non hai NESSUNA possibilità di parlare con qualcuno che si prenda responsabilità in questo senso!:muro: quindi oramai non so proprio cosa fare! Anche andare a cernusco alla sede ASUS Italy, come mi ha consigliato aggredendomi all'inizio il tipo con cui ho parlato oggi è inutile! ci ero già andato una volta A VUOTO! visto che il portiere ha chiamato, e mi è stato candidamente detto di andarmene fuori dalle ...biiip:doh:
in laboratorio dipendono dall'alto, ma in alto pare che non esista nessuno, perchè il laboratorio non sa mai niente! vive in una bolla di vetro, isolato da tutti, in particolar modo da ASUS, per conto di cui fa assistenza:doh:
con chi dovrei incazzarmi? Seriamente, se qualcuno ha avuto esperienze, o conosce qualcuno, o ha il numero di un responsabile che possa veramente fare qualcosa... si faccia vivo! GRAZIE
non è questione di essere gentile e paziente.. è che materialmente non hai NESSUNA possibilità di parlare con qualcuno che si prenda responsabilità in questo senso!:muro: quindi oramai non so proprio cosa fare! Anche andare a cernusco alla sede ASUS Italy, come mi ha consigliato aggredendomi all'inizio il tipo con cui ho parlato oggi è inutile! ci ero già andato una volta A VUOTO! visto che il portiere ha chiamato, e mi è stato candidamente detto di andarmene fuori dalle ...biiip:doh:
in laboratorio dipendono dall'alto, ma in alto pare che non esista nessuno, perchè il laboratorio non sa mai niente! vive in una bolla di vetro, isolato da tutti, in particolar modo da ASUS, per conto di cui fa assistenza:doh:
con chi dovrei incazzarmi? Seriamente, se qualcuno ha avuto esperienze, o conosce qualcuno, o ha il numero di un responsabile che possa veramente fare qualcosa... si faccia vivo! GRAZIE
purtroppo per questa tua ultima richiesta nn posso aiutarti...
volevo chiederti se hai già parlato cn un avvocato o cn una associazione di categoria...ora m sembra proprio il caso di iniziare vie legali...è diventata inaccettabile la situazione...immagino quanto sarai stato incazzato in quel momento ke t rivolgeva la parola aggredendoti il tipo oggi...è da vergogna...nn ho parole...cm minimo dovrebbero rimborsarti tutto il valore del pc più tutte le spese ke hai dovuto sostenere causa loro...
m sembra incredibile ke ti dicono ke essi dipendono dall'alto e nn sanno nulla...
il loro "alto" deve obbligatoriamente essere in Italia essendo una multinazionale...e questo responsabile deve chiarirti e spiegarti i motivi di queste loro inadempienze...è opportuno ke in qualche modo c parli cn questa persona...almeno lui qui in italia nn dipende da nessuno, anzi deve dare immediatamente mandato ai laboratori di ripararti il pc o addirittura sostituirtelo se questo è irreparabile...come penso ke sia...altrimenti nn m spiego tutta la loro incompetenza...
forza e coraggio gino...siamo cn te!!!!se vuoi sfogarti continua a scriverci e a tenerci aggiornati...
Versalife
14-01-2008, 19:56
Massima solidarietà nei tuoi confronti.
Ho letto tutto e te lo dico sinceramente, non credo che riuscirai mai ad avere "quel" portatile funzionante e in condizioni decenti come speravi che fosse, non vedo una scappatoia se non per vie legali....se sei in grado di dimostrare che ti hanno arrecato danni al pc, i vari difetti che aveva all'acquisto e il tempo perso dietro l'assistenza in generale allora fatti consigliare un buon avvocato del settore NON DI PARTE e fagli causa (piuttosto che perdere ulteriore tempo continuando a sperare che un giorno o l'altro avrai il tuo pc, perdilo per essere risarcito) . Capisco che bene o male la speranza è l'ultima a morire, però fattelo dire da un "esterno" come me che qui non c'è più nulla in cui sperare, fattene una ragione....
Che tristezza, è inverosimile quanto ti è accaduto. A questo punto ti consiglio di prenderti un avvocato e far valere la Garanzia Legale di 2 anni nei confronti del rivenditore spiegando tutto l'accaduto. Se la Garanzia legale fosse scaduta, dovresti ovviamente far valutare sempre dal legale le eventuali azioni da compiere utilizzando la garazia convenzionale del produttore.
Comunque se ancora attiva la Garanzia legale non preoccuparti, oltre al rimborso del prodotto chiederai anche i danni!
Affidati ad un serio avvocato: Non so se ti conviene affidarti ad una associazione dei consumatori dato che molto spesso fanno soltanto casino e basta (raccomandata e più nulla).Poi non so come sono organizzati dalle tue parti. Io per quasi 3000 euro mi prendere un avvocato con le palle tanto quando vinci tutte le spese sono addebbitate alla parte soccombente. E' tu hai tantissime probabilità di vincita.
Mi dispiace davvero il tuo problema è una cosa pesante. :(
P.s. : Te l'avevo detto: Non ti fidare degli "scienziati" tecnici dei laboratori :mc: . Non capiscono na minchia!
CrazyDiamond
14-01-2008, 20:33
Scusate se non ho letto proprio tutti i post, sono un pò di fretta e non ho il tempo per farlo, comunque ho letto la prima pagina e ho un paio di cosette da dire, riguardo l'assistenza di ASUSSA ...
gino1221, non sei il primo, ne l'unico, ne l'ultimo che ha di queste esperienze ... a me (FINO A QUALCHE MESE FA il laboratorio dove lavoro vendEVA i notebook ASUS) è capitato innumerevoli volte.
Ci sono, in Italia, solo due centri di assistenza per i portatili ASUS: uno è A-Novo, un centro di assistenza onesto, anche se con i tempi lunghi di cui parli: invii il portatile, loro (il più delle volte) lo riparano e te lo rispediscono. Tempi ??? Beh, è pur sempre ASUS ... 20 giorni, un mesetto ...
Poi c'è I.S.G. ... se vi viene in mente qualcosa di brutto (ma mooooolto brutto) I.S.G. è peggio ... tempi ETERNI, centralinisti INSOPPORTABILI, e per di più, dopo tutta la fatica, i portatili tornano con lo stesso difetto con cui sono partiti, oppure con altri della più svariata natura ... Ho inviato un portatile 3 volte in assistenza con lo stesso difetto e ancora non lo hanno riparato ... ah, scusate ... la prima volta l'ho inviato a gennaio 2007 ...
Insomma: Lasciate ogni speranza o voi che entrate alla I.S.G. !!!
Chiudo con la questione sistema operativo.
Il tuo non è il primo portatile che vedo con il S.O. già avviato: nella procedura normale il notebook dovrebbe arrivare con la licenza di Windows ancora da accettare.
In alcuni casi ci arriva già alla fase successiva ...
Conclusione della storia ?!?!?!?!
Sono 3 mesi che non compriamo più portatili ASUS ... e viviamo MOLTO più sereni !!!
Sconcertato... :eek: se hai un po' di dindi da parte avvocato e andale...
Sconcertato... :eek: se hai un po' di dindi da parte avvocato e andale...
Letto pure io il thread ( :eek: ), e quoto Imrahil. Se non passi a vie più serie è inutile. Non credo che sarà facile fartelo sostituire in altro modo.
Anche se, effettivamente, avere questi problemi su un portatile da 3000€ è una cosa davvero vergognosa...
IlCarletto
14-01-2008, 22:31
io quasi non riesco a crederci. forse sto soltanto sognando e presto mi sveglierò, perchè qua la faccenda va oltre il paranormale! altrochè molder e skully:doh:
innanzitutto ho proprio ieri scritto alla rivista PC Professionale
ma non pensavo avrei avuto un aggiornamento NEGATIVO così repentino!! altrimenti avrei aspettato un altro po':muro:
oggi sono stato al laboratorio: vi brucio subito il finale dicendovi che ho fatto un altro viaggio a vuoto!
scusa.. . . ho letto + o meno tutto . . ma una domanda: ti fai rimini-milano ogni volta???
gino1221
14-01-2008, 23:26
scusa.. . . ho letto + o meno tutto . . ma una domanda: ti fai rimini-milano ogni volta???
no, in questi giorni sono a milano. per intenderci però, oggi sono volate 3h,30min.
se consideriamo che è la terza volta che vado a sto benedetto centro assistenza, tutte le telefonate e il tempo perso a scrivere mail (alle quali mai ho ricevuto risposta), senza avere concluso nulla dopo 2 mesi, anzi avendo peggiorato lo stato del mio portatile dopo che il tecnico ci ha messo mano:rolleyes:
sto benedetto touchpad,ordinato 2 mesi fa ancora nn è arrivato! va bene i tempi di approvvigionamento pezzi, ma così è ridicolo!
non aspettare oltre, vai da un'avvocato e fai mandare una raccomandata alla asus:
la legge sulla garanzia parla chiaro:
- Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
se fai una denuncia, nessun giudice, per quanto ignorante in materia, può ritenere "congruo" un periodo di oltre 2 mesi per far arrivare un pezzo per riparare uno strumento di lavoro.
giusto per conoscenza, un mio amico ha avuto un problema simile con la dell, riteneva che le casse del suo portatile da 2500€ "scrocchiassero", e ha chiamato l'assistenza, tutto ciò, dopo 12/14 giorni dalla data di acquisto, risultato dopo 3 giorni gli è arrivato a casa un portatile nuovo, e per quello "vecchio", un corriere incaricato da dell lo avrebbe contattato "prossimamente".
il problema si è presentato anche con il nuovo portatile, lo ha fatto di nuovo presente all'assistenza, risultato tre giorni dopo la dell gli ha mandato un modello superiore per scusarsi del disagio.
gino1221
15-01-2008, 07:11
non aspettare oltre, vai da un'avvocato e fai mandare una raccomandata alla asus:
la legge sulla garanzia parla chiaro:
- Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
se fai una denuncia, nessun giudice, per quanto ignorante in materia, può ritenere "congruo" un periodo di oltre 2 mesi per far arrivare un pezzo per riparare uno strumento di lavoro.
giusto per conoscenza, un mio amico ha avuto un problema simile con la dell, riteneva che le casse del suo portatile da 2500€ "scrocchiassero", e ha chiamato l'assistenza, tutto ciò, dopo 12/14 giorni dalla data di acquisto, risultato dopo 3 giorni gli è arrivato a casa un portatile nuovo, e per quello "vecchio", un corriere incaricato da dell lo avrebbe contattato "prossimamente".
il problema si è presentato anche con il nuovo portatile, lo ha fatto di nuovo presente all'assistenza, risultato tre giorni dopo la dell gli ha mandato un modello superiore per scusarsi del disagio.
è proprio per questo che rimpiango di non aver speso quei 100 euro in più per prendere il dell che mi ero configurato! :( non era per i 100€, ma proprio questa cosa non me la aspettavo
mariod84
15-01-2008, 09:18
Ti dico subito che mi dispiace per ciò che ti è accaduto, ma la mia opnione è che hai avuto molta sfiga! io ho avuto più di 6-7 esperienze con il centro di assistenza asus e sono stati sempre velocissimi e perfetti (tutte le esperienze non le ho fatte solo con il mio portatile, ma anche per conto di amici e conoscenti), tengo a precisare però che io ho avuto sempre a che fare con il centro di assistenza di Vicenza.
Il tempo massimo di riparazione è stato 15gg perchè per una batteria rotta per andare sicuri hanno voluto cambiare anche la scheda madre e il carica batterie.. la scheda madre ci ha messo un po' ad arrivare.
E poi ogni spedizione veniva il corriere a prenderselo da casa e me lo riportava a casa.
Se chiedessero a me un'opnione sull'assistenza asus direi che è velocissima, non posso dire che è la migliore perchè non conosco le altre assistenze, dato che per me e per i miei amici ho fatto sempre comprare Asus.
E poi un'altra cosa: perchè, anche se ti è stato esplicitmente chiesto, non vuoi dirci qual'è il modello di portatile in questione? immagino che avrai preso un asus lamborghini, anche se 3000€ sono troppi anche per quello... mah! Cmq se hai già scirtto il modello e non me ne sono accorto leggendo il thread scusami in anticipo.
gino1221
15-01-2008, 12:48
Ti dico subito che mi dispiace per ciò che ti è accaduto, ma la mia opnione è che hai avuto molta sfiga! io ho avuto più di 6-7 esperienze con il centro di assistenza asus e sono stati sempre velocissimi e perfetti (tutte le esperienze non le ho fatte solo con il mio portatile, ma anche per conto di amici e conoscenti), tengo a precisare però che io ho avuto sempre a che fare con il centro di assistenza di Vicenza.
Il tempo massimo di riparazione è stato 15gg perchè per una batteria rotta per andare sicuri hanno voluto cambiare anche la scheda madre e il carica batterie.. la scheda madre ci ha messo un po' ad arrivare.
E poi ogni spedizione veniva il corriere a prenderselo da casa e me lo riportava a casa.
Se chiedessero a me un'opnione sull'assistenza asus direi che è velocissima, non posso dire che è la migliore perchè non conosco le altre assistenze, dato che per me e per i miei amici ho fatto sempre comprare Asus.
E poi un'altra cosa: perchè, anche se ti è stato esplicitmente chiesto, non vuoi dirci qual'è il modello di portatile in questione? immagino che avrai preso un asus lamborghini, anche se 3000€ sono troppi anche per quello... mah! Cmq se hai già scirtto il modello e non me ne sono accorto leggendo il thread scusami in anticipo.
il problema è questo: facciamo come se la pratica di assistenza fosse la commessa di un'azienda: spesso le aziende preferiscono avere tante commesse in ritardo di pochi giorni, per poter assicurare comunque un servizio a tutti decente, seppure con un leggero ritardo. in questo caso a me pare di essere stato lasciato al mio destino! mi spiego, mi sembra come se ASUS facesse in tempo le sue commesse, ma se una incomincia ad avere un ritardo, la si lascia lì ad accumulare ulteriore ritardo, per comunque esaudire nel tempo previsto altre commesse (politica poche commesse in ritardo, ma con un ritardo micidiale, della serie, se ormai è in ritardo il danno è fatto e amen).
non penso che il modello fosse importante sottolinearlo. è vero, ho puntato sul fatto che è il modello di punta ASUS e costa tanto, ma anche spendendo 800euro non auguro a nessuno di essere trattato in questo modo!
il modello comunque, per tua curiosità è proprio quello. modello VX2S-AK111G modello con hd-dvd e docking station, ma non ho fatto molto caso quando mi è stato chiesto pensando non fosse molto importante ;)
gino1221
15-01-2008, 22:49
domani andrò di nuovo al laboratorio, a consegnare il portatile, nonostante non sia ancora arrivato il touchpad.
vedendo di puntare sul fatto che il touchpad sono 2 mesi e ancora deve arrivare, tutti i segni che dovrei tenermi su un portatile di appena 3 giorni (prima di finire in assistenza), vedremo di chiedere se lo sostituiscono da nuovo. solo questo. Non dipende solo da me, perchè se fosse per me gliela farei pagare cara! con tutto il tempo e i soldi persi per queste inadempienze, e la svalutazione di oltre 2 mesi di inutilizzo!
io mi chiedo: sono senza alcun dubbio venuti meno al contratto di acquisto legato al portatile, che nelle specifiche viene presentato come il top ecc ecc ecc ecc ecc.... e invece ha solo dato problemi! detto con tutta onestà! io di ASUS vorrei non doverne più sapere! non c'è il modo di rescindere sto contratto facendosi RIMBORSARE il costo pieno?? (e ci mancherebbe che non fosse pieno, visto che ci vorrebbero pure i danni, dato che mi han lasciato 2 mesi senza poter usare il portatile come dio comanda! e se si è svalutato è solo causa loro!)
la legge sulla garanzia prevede pure quello, ma per questo già la vedo un po più dura!
gino1221
16-01-2008, 07:18
la legge sulla garanzia prevede pure quello, ma per questo già la vedo un po più dura!
potresti spiegarti meglio?
potresti spiegarti meglio?
Il consumatore puo' richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma sesto;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore. Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'USO del bene.
se hai utilizzato il bene 3 giorni non credo che ci saranno riduzioni di prezzo
comunque dai un'occhiata a tutta la legge sulla garanzia:
http://www.gigaware.it/assistenza/legge_garanzia.htm
Zimmemme
16-01-2008, 13:15
Solidarietà per te!
Scrivi alle Iene, a Striscia la notizia ed a Mi manda Rai3
gino1221
17-01-2008, 11:01
ieri mattina ho di nuovo portato il potatile al centro di assistenza, sotto consiglio di un responsabile ASUS Italy, che mi ha detto che per avviare qualsiasi pratica anche di sostituzione il portatile lo devono avere loro. mi ha detto che se il pezzo tarderà ancora, potranno pensare a effettuare una sostituzione qualora abbiano un portatile stesso modello disponibile! a questo punto io mi chiedo quanto debba tardare ancora questo pezzo di ricambio (ormai siamo a 2 mesi!) per fargli riconoscere una sostituzione di un portatile che comunque non va assolutamente bene! inoltre qualora arrivasse il pezzo non vedo perchè io debba tenermi un portatile tutto segnato, rovinato dall'intervento, quando i difetti di fabbrica li ha presentati dal primo giorno!
Piccola ulteriore nota dolente: il responsabile mi ha detto, alla consegna di chiedere un computer sostitutivo, che vista la situazione non si sarebbero fatti problemi a darmelo, e che poi sarebbe intervenuto anche lui. ovviamente alla mia richiesta, mi è stato risposto con scherno: "non siamo mica un centro commerciale, siamo un centro di assistenza e portatili sostitutivi non ne diamo!" ulteriore prova della scarsa serietà di ASUS. non ho nemmeno insistito, tanto non avevo dubbi che ancora una volta nessuno fosse intervenuto!
il laboratorio dice che loro possono soltanto fare interventi, se vglio una sotituzione mi devo rivolgere ad ASUS, ma se chiami ASUS ti dice di andare al laboratorio e questi 2 responsabili, ho l'impressione che se ne siano soltanto lavati le mani con false parole.
intanto stamattina ho mandat circa 20 mail a riviste del settore e associazioni consumatori. Sinceramente preferirei un rimborso totale vero e proprio, perchè con ASUS non ci voglio più avere a che fare :muro:
comunque scusa se te lo dico, la colpa è stata pure tua....
se ti eri accorto dei difetti il giorno dopo aver comprato il prodotto, dovevi esigere immediatamente la sostituzione, e non la riparazione...
per questo tipo di operazione, hai tempo fino a 7/10 giorni dalla data di acquisto (non ricordo).
comunque è un'operazione che ho già testato, 6/7 anni fà quando uscirono i primi lg come telefonini ne rimasi affascinato e ne comprai uno, dopo 3 giorni lo schermo divento completamente nero, me ne feci dare un'altro, stesso problema dopo 2 giorni, allora optai per un samsung, più mi diedero un conguaglio di 20/30 milalire vista la differenza di prezzi.
gino1221
17-01-2008, 12:23
comunque scusa se te lo dico, la colpa è stata pure tua....
se ti eri accorto dei difetti il giorno dopo aver comprato il prodotto, dovevi esigere immediatamente la sostituzione, e non la riparazione...
per questo tipo di operazione, hai tempo fino a 7/10 giorni dalla data di acquisto (non ricordo).
comunque è un'operazione che ho già testato, 6/7 anni fà quando uscirono i primi lg come telefonini ne rimasi affascinato e ne comprai uno, dopo 3 giorni lo schermo divento completamente nero, me ne feci dare un'altro, stesso problema dopo 2 giorni, allora optai per un samsung, più mi diedero un conguaglio di 20/30 milalire vista la differenza di prezzi.
diciamo che i primi difetti non erano poi così gravi, e pensavo fossero risolvibili dall'assistenza! non volevo aspettare un altro mse e mezzo per ricevere un altro computer, visto che tanto mi è toccato aspettare all'ordine!
poi gli altri problemi li ha creati l'assistenza! :( io non potevo immaginare una cosa del genere e comunque non ho più potuto fare nulla, una volta in mano loro! adesso avevo richiesto la sostituzione, ma mi hanno detto che comunque non si può fare! prima ha la precedenza l'intervento :(
sinceramente ASUS vorrei non doverla più vedere!
comunque scusa se te lo dico, la colpa è stata pure tua....
se ti eri accorto dei difetti il giorno dopo aver comprato il prodotto, dovevi esigere immediatamente la sostituzione, e non la riparazione...
per questo tipo di operazione, hai tempo fino a 7/10 giorni dalla data di acquisto (non ricordo).
comunque è un'operazione che ho già testato, 6/7 anni fà quando uscirono i primi lg come telefonini ne rimasi affascinato e ne comprai uno, dopo 3 giorni lo schermo divento completamente nero, me ne feci dare un'altro, stesso problema dopo 2 giorni, allora optai per un samsung, più mi diedero un conguaglio di 20/30 milalire vista la differenza di prezzi.
ma come si fa a dare la colpa a Gino???sarebbe da pazzi quindi evitiamo di dire corbellerie...
lui ha pieno diritto di tutto ciò ke gli spetta...per tutti i danni subiti da lui...nn gli si può fare una colpa se ha tardato a portarlo subito per difettucci nn evidenti...penso ke tutti avessimo fatto la stessa cosa...
per gino: consiglio anke io di rivolgerti a mi manda raitre...ho già visto casi di questo genere...per lo meno si fa vedere a tutti l'incompetenza di ASUS!!!!
gino1221
17-01-2008, 22:52
ma come si fa a dare la colpa a Gino???sarebbe da pazzi quindi evitiamo di dire corbellerie...
lui ha pieno diritto di tutto ciò ke gli spetta...per tutti i danni subiti da lui...nn gli si può fare una colpa se ha tardato a portarlo subito per difettucci nn evidenti...penso ke tutti avessimo fatto la stessa cosa...
per gino: consiglio anke io di rivolgerti a mi manda raitre...ho già visto casi di questo genere...per lo meno si fa vedere a tutti l'incompetenza di ASUS!!!!
piccola puntualizzazione :) : io non è che ho tardato a portarlo. ho riscontrao i difetti e il primo giorno per me libero, l'ho portato di corsa al centro di assistenza, ovvero dopo appena 3 giorni; se avessi avuto tempo subito, lo avrei portato al primo giorno. anche se ametto che il primo giorno ho constatato il problema allo schermo, e solo il secondo, dopo averlo usato a batteria e aver sfruttato il touchpad, non ho potuto che constatare che questo aveva avuto un'usura piuttosto anomala! ho avuto un portatile per 3 anni e non era ridotto come quello dell'attuale ASUS dopo appena un tilizzo!
e comunque stamattina, grazie al supporto di un amico, ho speso circa un'ora, forse di più del mio tempo (e anche del suo! quindi GRAZIE!) per comporre una mail e mandarla a qualche redazione! compresa quella di hwupgrade! Ringrazio Paolo Corsini che dopo appena 20-25 minuti già mi aveva risposto, dopo aver letto la mia mail, dicendomi di essersi messo in moto per far presente la mia situazione a un suo contatto in ASUS.
vi sto rispondendo dal computer di un amico, non ho scaricato la posta, quindi non so se ho ricevuto altre risposte; domani cercherò di scaricarla in qualche modo.
e comunque ci mancherebbe che questa situazione fosse colpa mia :) in teoria sostituire uno schermo e un touchpad non doveva essere cosa folle! persino io ho sostituito lo schermo al portatile di un amico, senza manuale d'uso, non ho dovuto forzare nulla, con un po' di santa pazienza tutto è venuto perfetto! al mio hanno usato il cacciavite pure per togliere la cover dello schermo:mbe:
poi il danno grosso è stato la sostituzione della scheda madre, con conseguenti segni sul case e scheda video che va in protezione. mah, sono sincero, non avevo ancora avuto modo di testare le funzionalità 3D, quindi non so se il problema ci fosse anche prima! se così fosse sarebbe un difetto di fabbrica. ergo, se progettato male, per le mie necessità resta inutilizzabile, non ho a maggior ragione diritto a un rimborso, dopo anche tutta questa situazione?
ma come si fa a dare la colpa a Gino???sarebbe da pazzi quindi evitiamo di dire corbellerie...
lui ha pieno diritto di tutto ciò ke gli spetta...per tutti i danni subiti da lui...nn gli si può fare una colpa se ha tardato a portarlo subito per difettucci nn evidenti...penso ke tutti avessimo fatto la stessa cosa...
per gino: consiglio anke io di rivolgerti a mi manda raitre...ho già visto casi di questo genere...per lo meno si fa vedere a tutti l'incompetenza di ASUS!!!!
non stò dando la colpa a gino, sia ben chiaro, ho detto solamente che lui ha ritenuto giusto farsi riparare il notebook, mentre io in una situazione del genere , avrei preteso da subito, la sostituzione o la rescissione dal contratto.
ora dico solamente che visto che gino ha fatto una scelta, cioè quella di farsi riparare il notebook, se cambia idea è difficile che lo assecondino, perchè da legge non sono più tenuti
gino1221
18-01-2008, 13:16
non stò dando la colpa a gino, sia ben chiaro, ho detto solamente che lui ha ritenuto giusto farsi riparare il notebook, mentre io in una situazione del genere , avrei preteso da subito, la sostituzione o la rescissione dal contratto.
ora dico solamente che visto che gino ha fatto una scelta, cioè quella di farsi riparare il notebook, se cambia idea è difficile che lo assecondino, perchè da legge non sono più tenuti
si, ma io ho fatto una scelta basata su quanto loro dicono e garantiscono nel contratto di garanzia! Ovvero riparazione entro 5gg. Inoltre mi aspettavo che la riparazione fosse effettuata in modo preciso! invece...
inoltre la situazione continua a restare in uno stato di ridicolaggine ACUTA! Ho appena aperto lo stato di riparazione del mio notebook sul loro sito e indovinate un po': dopo che uno li al laboratorio mi ha detto che nonostante il difetto fosse stato riscontrato, mi avrebbero ricambiato l'LCD con un altro identico, ora sullo stato di riparazione appaiono queste scritte: per quanto riguarda il difetto dello schermo, è passato da "schermo LCD non visualizza correttamente" a "LCD panel con pixel bruciati", mentre nelle note vi è scritto: "la visualizzazione di questo modello di lcd è corrispondente alle caratteristiche tecniche dichiarate dal produttore per questo modello di notebook". io mi sento sempre più preso in giro! dove sta scritto nel loro contratto che per un quarto i colori dello schermo vengono distorti dalla scarsissima qualità dello schermo stesso?? a questo punto qualcuno mi giustifichi i 2800euro per un computer che si presenta peggio di uno da 1000! stanno facendo di tutto per rifilarmi indietro un notebook che ha subito un intervento in garanzia che sicuramente ne ha pregiudicato gran parte delle funzionalità, risulta essere rovinato esternamente, e ha sicuramente perso valore in questi 2 mesi di assistenza, quindi, dal momento che io NON voglio più avere nulla a che fare con ASUS, anche nel rivenderlo ci perderei un sacco di soldi!
è veramente il peggior acquisto che avessi mai potuto fare! non credo sia assolutamente giusto tutto questo, dopo aver speso dei soldi, non poter fare nulla di nulla, e doversi adeguare ad un marchio decisamente scadente! cosa che nel contratto di acquisto non c'è scritta!
inoltre, piccola puntualizzazione per iaio: nel periodo di assistenza, dopo la prima settimana ho cominciato a fare telefonate, solo per sapere lo stato di riparazione, senza essere insistente, visto che era passato poco tempo, ma non si poteva sapere nulla! provare per credere! mandate un notebook in riparazione e scoprirete che finchè non ve lo riconsegnano, risulterà come se loro non ce l'avessero! per riaverlo indietro ho dovuto mandare i carabinieri!! quindi di farselo sostituire o rimborsare non se ne parlava!
inoltre la legge dice che il consumatore può pretendere la sostituzione solo qualora essa non risulti spropositatamente più costosa dell'intervento in garanzia! e i primi difetti non credo fossero infattibili in un intervento in garanzia, e non credo mi avrebbero mai sostituito o rimborsato.
ma in questo momento la situazione è insostenibile! io ho un computer con pratica di assistenza di 2 mesi, svalutato di 2 mesi, e con evidenti difetti di fabbrica, prima ammessi e ora, dopo che la situazione si sta facendo calda, velatamente nascosti nella pratica di assistenza ufficiale(esempio lo schermo)!
Se non ci sono i presupposti per un rimborso così, non capisco quando ci siano! si paga anticipato! il notebook ti viene consegnato un mese e mezzo dopo, passa (dopo 3 giorni) per una pratica di assistenza che ha sforato i due mesi, e io me lo dovrei tenere così... ottimo :rolleyes: :doh: :muro:
gino1221
18-01-2008, 13:40
ed ecco qua, visto che si sono dimenticati di correggerne un pezzo, perchè rimanga la testimonianza che il difetto allo schermo mi era stato riconosciuto:
EDIT: anzi no, il primo è il difetto dichiarato.. quindi quest'immagine non mi serve proprio a nulla... :( che presa in giro ASUS!
http://img263.imageshack.us/img263/9199/riparazione1na6.png (http://imageshack.us)
e qui la nota aggiunta:
http://img340.imageshack.us/img340/3097/riparazione2oi3.png (http://imageshack.us)
ovviamente non mi stupisce affatto, che nonostante la situazione che si è creata, ASUS non faccia proprio nulla per quantomeno rendere meno pesante il tutto :rolleyes:
gino1221
18-01-2008, 18:36
io non voglio e non posso crederci! di colpo sembra essere arrivato tutto e che la mia pratica sia quasi chiusa, MA:
-il pannello LCD resterà lo stesso di prima
-i difetti di spegnimento NON sono stati riscontrati! BENE! per il computer era praticamente inutilizzabile, mentre loro non hanno riscontrato nulla! probabilmente l'hanno usato dentro un frigorifero:rolleyes:
-questa velocità nel compiere la pratica di assistenza mi pare alquanto dubbia! e comunque non hanno fatto praticamente nulla, se non sostituire forse il touchpad che finalmente è arrivato! a meno che lunedì quando lo dovrei andare a prendere non mi dicano che anche a quello non sono stati in fin dei conti riscontrati difetti, e va bene così!
e così in meno di due giorni, avrebbero fatto tutto (uno direbbe finalmente), ma dal momento che un tecnico non sarà stato dietro solo al mio portatile, avrà fatto tutto il possibile per vedere se effettivamente la mia scheda video non presentava problemi? a me ogni 5 minuti si spegneva, e loro non riscontrano alcun problema, Io non posso credere che vogliano rifilarmi indietro quel bidone!
Per me non finisce qui! oltretutto sto portatile dopo due mesi è ormai svalutato, e me lo rifilano anche non funzionante!! farò di tutto per farmelo rimborsare, non voglio avere più niente a che fare con asus!!
gino1221
21-01-2008, 19:03
bene ecco a voi l'ultimo aggiornamento:
oggi ho ritirato il portatile, le plastiche sono state cambiate ed esternamente il portatile è praticamente nuovo;
ovviamente come preannunciato non sono stati riscontrati problemi alla scheda video, mentre per lo schermo il difetto diagnosticato era stato cambiato da "LCD panel non visualizza correttamente" a "LCD panel presenta pixel bruciati". partiamo da qui: sono stato praticamente un'ora al centro assistenza solo per far sì che nella bolla di uscita risultasse che in prima istanza il difetto diagnosticato fosse appunto "LCD panel non visualizza correttamente"; l'hanno scritto, con annessa giustificazione che era stato scritto che comunque era riferito ai pixels bruciati (certo, e allora che motivo c'era di cambiare se la prima descrizione era ritenuta consona?).
arrivato a casa l'ho acceso, fatto partire un 3Dmark, arrivato in fondo, ma ho notato che con le temperature della scheda video nulla è cambiato, quindi anche l'ipotesi che il primo intervento fosse stato superficiale è sfumata, visto che hanno trasferito la mia scheda madre in un altro case.
e infatti lo spegnimento non ha tardato ad arrivare, dopo il primo 3Dmark ho testato qualche giochino installato e... PUFF! 3 spegnimenti dalle 18 alle 19. non l'ho più acceso. il problema evidentemente c'è ancora.:doh: ed è legato senz'altro alla scheda video... perchè utilizzando il profilo di risparmio, quindi con frequenze low 3D, non si spegne...
non mi stupisce quesa cosa... ma dal momento che la mia pratica si protraeva da oltre 2 mesi, cosa gli costava approfondire/verificare di più il problema?
Voglio dire: non mi sono presentato li dicendo: si spegne, vedetevela voi, ho fatto di tutto per indirizzarli nella via giusta, ma questa volta hanno avuto una gran fretta di fare il tutto...
boh, resto allibito... cosa dovrei fare a questo punto?
il contratto di garanzia non è stato rispettato (non è congruo oltre 2 mesi di assistenza)
la macchina non rispetta le specifiche (lasciamo perdere lo schermo va, pietoso comunque), dal momento che in applicazioni 3D non funziona correttamente, e questo dopo 2 mesi di assistenza e con il problema descritto da me nel dettaglio!:doh:
dinopoli
21-01-2008, 23:38
solidarietà (mi sono trovato bene addirittura con acer...) ; proposta:
non hai pensato di madarlo all'altro centro di assistenza dove, sembra, che siano seri? (almeno a contattarli per vedere cosa dicono). Il mio primo acer aveva il divetto della scheda video (all'epoca una x700 con 128 mb) che bloccava tutto dopo 5 minuti di acquamark. Mi hanno sotituito la scheda con una x700 da 256 in quanto la 128 tardava ad arrivare (in circa un mese)
gino1221
22-01-2008, 08:48
solidarietà (mi sono trovato bene addirittura con acer...) ; proposta:
non hai pensato di madarlo all'altro centro di assistenza dove, sembra, che siano seri? (almeno a contattarli per vedere cosa dicono). Il mio primo acer aveva il divetto della scheda video (all'epoca una x700 con 128 mb) che bloccava tutto dopo 5 minuti di acquamark. Mi hanno sotituito la scheda con una x700 da 256 in quanto la 128 tardava ad arrivare (in circa un mese)
purtroppo a quanto ho capito, per asus, ogni centro lavora con una fascia diversa di portatili. e per il mio, dei 3 disponibili, in teoria l'isg è il predefinito.
Sonceramente sono stufo, gli ho anche presentato descrizione dettagliata del problema, e non penso sia da tutti! preumo che un buon 50% si presenti dicendo: "ha questo problema", ma non sa come spiegarselo, e li il tecnico deve fare doppia fatica. pensare di doverlo spedire in un altro centro, o riportarlo all'isg.. io sto perdendo giornate su giornate, ogni volta che faccio avanti e indietro, e inutilmente!
ieri ho perso tutta la serata, cellulare alla mano e sono anche riuscito a girare un video, in cui ho beccato il momento che si spegne. oggi perderò tutta la mattina per andare alla sede ASUS Italy a far vedere queste cose. ormai non so più cosa fare. il solo pensiero di tutto ciò che ho da fare e sto perdendo acora tempo dopo 2 mesi... non mi sembra giusto!
Sinceramente leggendo tutto il thread non ho capito perche anche dopo una settimana non lo hai riportato indietro esigendo la sostituzione come prescritto.
Perche sei andato in assistenza asus ?
Non ti spettava la sostituzione presso il rivenditore?
Comunque piena solidarieta'.
Bye.
gino1221
22-01-2008, 12:49
Sinceramente leggendo tutto il thread non ho capito perche anche dopo una settimana non lo hai riportato indietro esigendo la sostituzione come prescritto.
Perche sei andato in assistenza asus ?
Non ti spettava la sostituzione presso il rivenditore?
Comunque piena solidarieta'.
Bye.
il mio rivenditore ha preso e consegnatomi a scatola chiusa; inoltre io sono a milano e in circa 1h (che sembrava poco, ma dopo che ci vai 5-6 volte è tanto) sono al centro di assistenza. i problemi come ho già detto non sembravano essere super critici e io volevo il mio computer a posto entro i 5 giorni (visto che aveva avuto già un mese di ritardo nella consegna!). da lì è partito tutto :(
oggi sono andato alla sede ASUS Italy, ho fatto vedere il video incriminato dello spegnimento e lo schermo; per lo schermo nulla da fare, l'Italia è la pattumiera del mondo (d'altronde, una volta che ci sputt@niamo con video che han girato il mondo della spazzatura a Napoli, come stupirsi) e tanto ci spetta;
mattinata persa, e non finisce qui, perderò anche il pomeriggio per riportare per l'ennesima volta il computer all'isg! con una nuova pratica. se non trovassero il problema, dovrei tornare io e vedere di trovarlo insieme al tecnico, ma io ora mi chiedo, come dovrei fare? pare che un sospettato sia il sistema operativo che ho installato, ovvero vista ultimate 64bit, e non vista ultimate 32bit, solo ed unico con cui è assicurata piena compatibilità (ma che scuse sono :mbe: ), quindi il mio hd verrà formattato, e installato di nuovo 32bit (e perderò ancora tempo quando e se lo riavrò). quindi a questo punto se non trovano il problema (vista l'esperienza) io che faccio? non ci sarà niente installato, come lo trovo con il tecnico?
ma non fasciamoci la testa, mettiamo che lo troviamo, non sarà prevista riparazione, ma sostituzione, in teoria con modello uguale o superiore; ecco, non per essere pessimista, ma io ho messo le mani avanti: " e se si scoprisse che il difetto è di fabbrica, e quindi relativo al mio modello, sa com'è, ce ne sono talmente pochi in giro, che è difficile riscontrare che altri abbiano i miei problemi, ma se fosse?"
ecco, se fosse, in teoria mi dovrebbero dare un altro modello (superiore), ma dal momento che di superiori non ce ne sono, come se fa? :)
allora potrebbero darmi tipo un G1 e un piccolo rimborso, rimborso totale non se ne parla. Ma voglio credere stesse scherzando:) sinceramente l'astetica ASUS non mi è mai piaciuta, a parte quello che ho preso, ovvio, che ho preso perchè ha determinate caratteristiche eh.. sì, mettiamocelo pure, perchè ha lo stemma lamborghini, di cui sono appassionato. altrimenti, lungi da me! ho cercato fino all'ultimo di non far prendere alla mia morosa il suo ASUS :) e ben prima di questa esperienza.
quindi non mi pare ci sarebbe rimedio se non un congruo rimborso; mi sono documentato e ne avrei diritto, perchè i tempi non sono stati congrui!, ma oggi mi è stato detto che ho diritto alla sostituzione se viene riscontrato (finalmente) il problema, ma non al rimborso, perchè con questa nuova pratica, i tempi di sostituzione saranno congrui. sì, ma questi due mesi e oltre di assistenza senza problemi risolti?:mbe: vanno persi?
mah, tra poco tornerò nuovamente a riconsegnare il mio portatile.. non ce la faccio più:rolleyes:
quindi il rivenditore non ne aveva un altro per sostituirtelo...
19okrim84
22-01-2008, 16:38
il mio rivenditore ha preso e consegnatomi a scatola chiusa; inoltre io sono a milano e in circa 1h (che sembrava poco, ma dopo che ci vai 5-6 volte è tanto) sono al centro di assistenza. i problemi come ho già detto non sembravano essere super critici e io volevo il mio computer a posto entro i 5 giorni (visto che aveva avuto già un mese di ritardo nella consegna!). da lì è partito tutto :(
oggi sono andato alla sede ASUS Italy, ho fatto vedere il video incriminato dello spegnimento e lo schermo; per lo schermo nulla da fare, l'Italia è la pattumiera del mondo (d'altronde, una volta che ci sputt@niamo con video che han girato il mondo della spazzatura a Napoli, come stupirsi) e tanto ci spetta;
mattinata persa, e non finisce qui, perderò anche il pomeriggio per riportare per l'ennesima volta il computer all'isg! con una nuova pratica. se non trovassero il problema, dovrei tornare io e vedere di trovarlo insieme al tecnico, ma io ora mi chiedo, come dovrei fare? pare che un sospettato sia il sistema operativo che ho installato, ovvero vista ultimate 64bit, e non vista ultimate 32bit, solo ed unico con cui è assicurata piena compatibilità (ma che scuse sono :mbe: ), quindi il mio hd verrà formattato, e installato di nuovo 32bit (e perderò ancora tempo quando e se lo riavrò). quindi a questo punto se non trovano il problema (vista l'esperienza) io che faccio? non ci sarà niente installato, come lo trovo con il tecnico?
ma non fasciamoci la testa, mettiamo che lo troviamo, non sarà prevista riparazione, ma sostituzione, in teoria con modello uguale o superiore; ecco, non per essere pessimista, ma io ho messo le mani avanti: " e se si scoprisse che il difetto è di fabbrica, e quindi relativo al mio modello, sa com'è, ce ne sono talmente pochi in giro, che è difficile riscontrare che altri abbiano i miei problemi, ma se fosse?"
ecco, se fosse, in teoria mi dovrebbero dare un altro modello (superiore), ma dal momento che di superiori non ce ne sono, come se fa? :)
allora potrebbero darmi tipo un G1 e un piccolo rimborso, rimborso totale non se ne parla. Ma voglio credere stesse scherzando:) sinceramente l'astetica ASUS non mi è mai piaciuta, a parte quello che ho preso, ovvio, che ho preso perchè ha determinate caratteristiche eh.. sì, mettiamocelo pure, perchè ha lo stemma lamborghini, di cui sono appassionato. altrimenti, lungi da me! ho cercato fino all'ultimo di non far prendere alla mia morosa il suo ASUS :) e ben prima di questa esperienza.
quindi non mi pare ci sarebbe rimedio se non un congruo rimborso; mi sono documentato e ne avrei diritto, perchè i tempi non sono stati congrui!, ma oggi mi è stato detto che ho diritto alla sostituzione se viene riscontrato (finalmente) il problema, ma non al rimborso, perchè con questa nuova pratica, i tempi di sostituzione saranno congrui. sì, ma questi due mesi e oltre di assistenza senza problemi risolti?:mbe: vanno persi?
mah, tra poco tornerò nuovamente a riconsegnare il mio portatile.. non ce la faccio più:rolleyes:
1-- asus non certifica la funzionalità del notebook con vista a 64 bit quindi lo proverei con un 32 bit
2-- ti sei presentato in ASUS con quale sistema operativo installato?
3-- già che c'eri gli hai chiesto il rimborso del sistema operativo??,se si cosa ti hanno detto?
2-- con il sistema a 32bit che problema aveva la tua scheda video???
Attendo tue notizie in merito
Ciao Ciao
gino1221
22-01-2008, 17:29
1-- asus non certifica la funzionalità del notebook con vista a 64 bit quindi lo proverei con un 32 bit
2-- ti sei presentato in ASUS con quale sistema operativo installato?
3-- già che c'eri gli hai chiesto il rimborso del sistema operativo??,se si cosa ti hanno detto?
2-- con il sistema a 32bit che problema aveva la tua scheda video???
Attendo tue notizie in merito
Ciao Ciao
1-- vista 64 non è altro che il 32bit (visto che tutti i driver del 32 funzionano) con in più le estensioni a 64bit, e a me serviva in particolare un programma, catia, che con vista 32 non va mentre con il 64 sì, quindi che facevo? buttavo via il portatile, perchè dopo averlo preso non potevo usare l'unico programma che mi serviva sul serio? inoltre non credo siano affari loro che sistema operativo metto su, potrei anche volerlo usare con DOS, e per quanto mi riguarda tutto deve funzionare correttamente (soprattutto a quella cifra e soprattutto se tutti i driver sono i loro originali). ah giusto, i driver video per il 64 bit sono quelli che forniscono nel supporto del loro sito, per vista 64bit ;)
2-- la prima volta, dopo appena 3 giorni, con vista 32 bit preinstallato, al mio primo ritiro tenuto pochi giorni installato, finche non ho rimediato una copia di vista 64bit. avevo comunque installato tutto e presentava lo stesso problema.
la seconda volta mi sono presentato con SO 64 bit, con tutti i driver originali e da loro certificati, per quale assusrda ragione il funzionamento non dovrebbe essere garantito?
3-- chiesi a suo tempo, mentre il notebook era in assistenza; il laboratorio non c'entra con ste cose, mandai una mail ad asus e mi risposero forse dopo più di una settimana, dopo che gli avevo mandato la stessa mail forse 10 volte: mi dissero che il rimborso sarebbe stato di 60€ + iva, spese di spedizione dei dischi di ripristino e quant'altro a spese mie. dal momento che non avevo idea di quando mi tornasse il computer, ho i dischi a rimini e sono amilano e ancora non sono a regime, non avendo nemmeno in mano il mio computer dopo più di 2 mesi, non ho più fatto nulla.
4-- stesso problema che con il 64bit, anche se il primo spegnimento l'ho preso bene, avevo solo provato un giochino, ma dal momento che il sistema era stato ripristinato dal tecnico, con tutte le inutility AV ecc ecc, ho pensato fosse una cavolata, invece...
poi se qulcuno sa indicarmi dove c'è scritto che se ti forniscono un somputer con un certo SO, non ne è garantito il funzionamento con altri SO (che poi sai quanto è diverso, è lo stesso identico, solo che riesco a farci girare catia, anzi ti dirò di più, ha anche 2 cartelle di installazione, program x86 e program x64, il 64 bit è solo un surplus), sarebbe ben gradito, perchè questa mi sa un po' come la più classica via di fuga non appena uno ha un problema piuttosto evidente, ed ha cambiato SO:rolleyes:
CrazyDiamond
22-01-2008, 20:08
In effetti, mio caro gino1221, la contesa sulla garanzia legata al sistema operativo è lunga e spinosa ...
In linea di principio, siamo tutti daccordo con te: chiunque bazzichi un pò il mondo dell'informatica sa benissimo che sono tutte stupidaggini, tuttavia è vero: ogni produttore ti certifica la macchina SOLO con un determinato sistema operativo e se tu lo cambi, lo fai a tuo rischio.
Ti dico di più: in teoria, il cambio del sistema operativo fa decadere anche la garanzia hardware: se installi linux laddove c'era XP, e dopo 3 mesi dall'acquisto ti si guasta il monitor, la casa produttrice non te lo cambia in garanzia ...
So che è stupido, ma tant'è ...
Per quello che riguarda la tua scehda video, ho avuto in prima persona un problema simile, indicando con precisione ad ASUS la scheda video stessa come probabile fonte del guasto: il risultato è stato che il portatile in questione ha fatto avanti e indietro proprio dalla famigerata I.S.G. per oltre un anno, vedendo sostituiti quasi tutti i componenti TRANNE la scheda video, con il problema che continuava a ripresentarsi ...
L'ultima volta da un intervento alla mia successiva richiesta sono passati meno di due mesi e ASUS mi ha detto che essendo passato COSI' TANTO il problema non poteva più essere considerato in garanzia, facendomi un preventivo da oltre 500€.
Risultato: ho acquistato un HP e ora sono felice ...
Ti faccio il mio più sincero in bocca al lupo, spero davvero che tu riesca ad ottenere un sostanzioso rimborso o la sostituzione della macchina, ma in ogni caso continua a tenerci informati.
CiAO !!!
19okrim84
22-01-2008, 20:33
1-- vista 64 non è altro che il 32bit (visto che tutti i driver del 32 funzionano) con in più le estensioni a 64bit, e a me serviva in particolare un programma, catia, che con vista 32 non va mentre con il 64 sì, quindi che facevo? buttavo via il portatile, perchè dopo averlo preso non potevo usare l'unico programma che mi serviva sul serio? inoltre non credo siano affari loro che sistema operativo metto su, potrei anche volerlo usare con DOS, e per quanto mi riguarda tutto deve funzionare correttamente (soprattutto a quella cifra e soprattutto se tutti i driver sono i loro originali). ah giusto, i driver video per il 64 bit sono quelli che forniscono nel supporto del loro sito, per vista 64bit ;)
2-- la prima volta, dopo appena 3 giorni, con vista 32 bit preinstallato, al mio primo ritiro tenuto pochi giorni installato, finche non ho rimediato una copia di vista 64bit. avevo comunque installato tutto e presentava lo stesso problema.
la seconda volta mi sono presentato con SO 64 bit, con tutti i driver originali e da loro certificati, per quale assusrda ragione il funzionamento non dovrebbe essere garantito?
3-- chiesi a suo tempo, mentre il notebook era in assistenza; il laboratorio non c'entra con ste cose, mandai una mail ad asus e mi risposero forse dopo più di una settimana, dopo che gli avevo mandato la stessa mail forse 10 volte: mi dissero che il rimborso sarebbe stato di 60€ + iva, spese di spedizione dei dischi di ripristino e quant'altro a spese mie. dal momento che non avevo idea di quando mi tornasse il computer, ho i dischi a rimini e sono amilano e ancora non sono a regime, non avendo nemmeno in mano il mio computer dopo più di 2 mesi, non ho più fatto nulla.
4-- stesso problema che con il 64bit, anche se il primo spegnimento l'ho preso bene, avevo solo provato un giochino, ma dal momento che il sistema era stato ripristinato dal tecnico, con tutte le inutility AV ecc ecc, ho pensato fosse una cavolata, invece...
poi se qulcuno sa indicarmi dove c'è scritto che se ti forniscono un somputer con un certo SO, non ne è garantito il funzionamento con altri SO (che poi sai quanto è diverso, è lo stesso identico, solo che riesco a farci girare catia, anzi ti dirò di più, ha anche 2 cartelle di installazione, program x86 e program x64, il 64 bit è solo un surplus), sarebbe ben gradito, perchè questa mi sa un po' come la più classica via di fuga non appena uno ha un problema piuttosto evidente, ed ha cambiato SO:rolleyes:
1--- non credi di aver fatto una figura di cacca quando il tecnico/o la persona di riferimento si è accorto che il sistema operativo non era il suo originale(windows vista 64 bit)?Come qualsiasi utente prima di installare un Software verifica sempre la compatibilità, cosa che tu non hai fatto visto che hai installato un 64bit non certificato con la macchina x far andare solamente un software
2--- Di norma qualsiasi casa produttrice garantisce l'assistenza sui notebook SOLO ED ESCLUSIVAMENTE CON IL SOFTWARE ORIGINALE(ovvero dato in dotazione con la tua macchina Vista32).
3---riguardo i cd ----> gli hai aperti e in più hai espoloso il SO quindi il rimborso TE LO PUOI SCORDARE.
4--- Mi dici il nome del gioco??
Ciao a presto!!!!!
Ti dico di più: in teoria, il cambio del sistema operativo fa decadere anche la garanzia hardware: se installi linux laddove c'era XP, e dopo 3 mesi dall'acquisto ti si guasta il monitor, la casa produttrice non te lo cambia in garanzia ...
So che è stupido, ma tant'è ...
sei sicuro di quello che dici? a me sembra strano...
gino1221
22-01-2008, 20:59
1--- non credi di aver fatto una figura di cacca quando il tecnico/o la persona di riferimento si è accorto che il sistema operativo non era il suo originale(windows vista 64 bit)?Come qualsiasi utente prima di installare un Software verifica sempre la compatibilità, cosa che tu non hai fatto visto che hai installato un 64bit non certificato con la macchina x far andare solamente un software
2--- Di norma qualsiasi casa produttrice garantisce l'assistenza sui notebook SOLO ED ESCLUSIVAMENTE CON IL SOFTWARE ORIGINALE(ovvero dato in dotazione con la tua macchina Vista32).
3---riguardo i cd ----> gli hai aperti e in più hai espoloso il SO quindi il rimborso TE LO PUOI SCORDARE.
4--- Mi dici il nome del gioco??
Ciao a presto!!!!!
sei venuto a tifare per ASUS? perchè se è così, mi stanno già girando parecchio per aver perso la giornata, tra cernusco e nuovamente all'ISG, a portare il mio portatile..
1-- non credo di aver fatto alcuna figura di cacca, non ho messo linux o windows 98, ho messo sempre vista, versione ultimate a 64 bit, che è identica alla 32! mi sentirei più in colpa a dire un cristiano che la sua macchina è certificata solo per il sistema fornito, perchè chiuque capisca qualcosina di computer sa che è un'idiozia (tu evidentemente non ne sai molto, beh, ma allora che stai a fare qui, vai a documentarti amico mio ;) ) inoltre come già sottolineato, i driver per i 64 sono forniti da ASUS, che da supporto in questo senso, dal momento che il SO è uguale in tutto e per tutto a quello a 32 bit. inoltre, sì: quell'unico software, come dici tu, lo usano in ferrari per farci QUALSIASI COSA, quell'unico software HA MILIONI DI FUNZIONI ed è per me indispensabile, per la necessità per cui ho acquistato il notebook, ergo ho dovuto installare un sistema a 64bit
2-- non sta scritto da nessuna parte nel mio contratto di acquisto
3-- ho già detto che non ho proceduto a farmi dare il rimborso, ma quando l'ho richiesto, ho spiegato che il secondo giorno avevo aperto i dvd e formattato, sotto consiglio di un tecnico, seguendo la sua procedura prima di avviare la pratica, e il rimborso me lo davano lo stesso. Inoltre sta storia che ho esploso il SO è stata spiegata e confermata anche da altri, il SO oramai te lo danno già esploso, io non ho mai accettato alcun contratto per microsoft vista 32bit, e comunque per 60€ amen potrebbe sempre servire in futuro.
inoltre dimostri gran parte della tua scorrettezza ad avermi fatto domande inutili, visto che avevi già letto ed avevi la tua opinione. vedi di cambiare aria
4-- vedi di cambiare aria
5-- appuntino personale: vedi di cambiare aria
Per quello che riguarda la tua scehda video, ho avuto in prima persona un problema simile, indicando con precisione ad ASUS la scheda video stessa come probabile fonte del guasto: il risultato è stato che il portatile in questione ha fatto avanti e indietro proprio dalla famigerata I.S.G. per oltre un anno, vedendo sostituiti quasi tutti i componenti TRANNE la scheda video, con il problema che continuava a ripresentarsi ...
beh, vedo che sono bravi a trovare i problemi, soprattutto se legati al 3D :p
per quanto riguarda il SO penso di aver detto la mia sopra, comunque non c'è scritto nel mio contratto di acquisto che il mio portatile deve funzionare solo con vista32, ma a questo punto a che pro asus ha messo drivers per 64bit? io non dico xp, che comunque mai sono stato intenzionato a prendere, ma vista 64 è come il 32 con surplus. e comunque come detto il programma che mi occorreva non fungeva, ma pensiamo un po: dico ad asus che non è compatibile e mi avrebbe rimandato a microsoft, che mi avrebbe rimandato ad asus perchè la mia versione è OEM... ma va io mi sono attivato vista64 e bona.
e comunque andava in protezione anche con vista 32, non vedo quale sia il problema! di che abbiamo paura, che la scheda video scaldi di più con un gioco a 64bit?? :mbe: dai no, non ci avrete creduto :) il gioco funziona lo stesso a 32bit, come su vista 32 :mc: :read: e allora qual è il problema?
secondo me è una bella via di scampo sta storia dell'SO, e sinceramente dopo quello che sto passando che uno come sto okrim mi venga pure a fare le domandine a trabocchetto... mi sembra il colmo, credevo fosse già stato raggiunto il limite nella mia situazione, ma evidentemente mi ero dimenticato che ci sono anche gli ignoranti che devono dire la loro (vero okrim?)
1-- non credo di aver fatto alcuna figura di cacca, non ho messo linux o windows 98, ho messo sempre vista, versione ultimate a 64 bit, che è identica alla 32! mi sentirei più in colpa a dire un cristiano che la sua macchina è certificata solo per il sistema fornito, perchè chiuque capisca qualcosina di computer sa che è un'idiozia (tu evidentemente non ne sai molto, beh, ma allora che stai a fare qui, vai a documentarti amico mio ;) ) inoltre come già sottolineato, i driver per i 64 sono forniti da ASUS, che da supporto in questo senso, dal momento che il SO è uguale in tutto e per tutto a quello a 32 bit. inoltre, sì: quell'unico software, come dici tu, lo usano in ferrari per farci QUALSIASI COSA, quell'unico software HA MILIONI DI FUNZIONI ed è per me indispensabile, per la necessità per cui ho acquistato il notebook, ergo ho dovuto installare un sistema a 64bit
Domanda: se ti serviva per lavorare di con cad( catia è un tipo di programma cad, giusto?) e avevi bisogno di un portatile affidabile, perché non ti sei acquistato un Dell, visto che questi sono venduti anche con schede video quadro, e hanno un'assistenza sia singolo che aziende a dir poco impeccabile, oltre ad un'affidabilità granitica? :confused:
gino1221
22-01-2008, 21:23
Domanda: se ti serviva per lavorare di con cad( catia è un tipo di programma cad, giusto?) e avevi bisogno di un portatile affidabile, perché non ti sei acquistato un Dell, visto che questi sono venduti anche con schede video quadro, e hanno un'assistenza sia singolo che aziende a dir poco impeccabile, oltre ad un'affidabilità granitica? :confused:
non me lo dire guarda!!:muro: :muro: :muro: hai perfettamente ragione e mi sto ancora mangiando le mani.......... anche perchè il mio dell me l'ero già configurato :cry:
poi pensando che un modello del genere non avrebbe mai avuto problemi... (ho pensato male). la qualità delle plastiche della dotazione e la componentistica (a livello di gamma) è effettivamente buona, ma comincio a pensare che aver voluto mettere la 8600M GT negli stessi case della generazione precedente di notebook (ASUS è una delle uniche credo che non abbia cambiato l'estetica dei suoi notebook, all'arrivo delle geforce 8600 e superiori) sia stato un chiaro errore di progettazione... adesso non so bene, ma sia dell che acer hanno notebook nuovi con sta scheda video che deve scaldare veramente tanto
tornando al discorso sitema operativo, visto che ho tirato in ball acer... acer fornisce anche rimborso, con tanto di procedura indicata sul sito: e quindi che fa, ti rimborsa il SO ma ti leva la garanzia?? non credo. ovviamente non ti fa assistenza software, se un driver non ti funge so caxxi tuoi.
non mi sembra il mio caso. il computer va in protezione! se abbasso le freuqenze non va in protezione. se mi metto fuori dalla finestra, a 5° non va in protezione (o per lo meno non è andato, magari dopo qualche ora ci andrebbe lo stesso)
Passano i giorni ma vedo che ancora non hai capito il discorso... ne ho conosciuto di persone cucciute ma tu le batti veramente tutte...evidentemente hai molto tempo da perdere.
Ribadiamo per la 40° volta:
- La casa produttrice ti da la garanzia SOFTWARE solo col sistema installato all'acquisto, se hai problemi con giochi (spero originali), programmi e compagnia bella e hai cambiato OS sono razzi tuoi.
La garanzia HARDWARE ce l'hai a prescindere dal OS che installi.
- Se vuoi un rimborso del OS non devi aprire la confezione dei dischi (la cazzata che i tecnici ti han detto di rinstallare il sistema te la potevi risparmiare), se vuoi un rimborso vuol dire che a te quel sistema non interessa e quindi non lo installi.
Poi fammi capire, hai fatto avanti indietro 600 volte, la stai menando da 6 mesi per tutto il forum (pure in home page su notizie che non c'entrano niente col tuo problema, sempre se hai un problema ma da quello che scrivi comincio a dubitarne fortemente) e vai all'Asus con un sistema operativo non della casa produttrice? Pane, volpe e succo di ninja la mattina eh.......
gino1221
22-01-2008, 21:51
;20709752']Passano i giorni ma vedo che ancora non hai capito il discorso... ne ho conosciuto di persone cucciute ma tu le batti veramente tutte...evidentemente hai molto tempo da perdere.
Ribadiamo per la 40° volta:
- La casa produttrice ti da la garanzia SOFTWARE solo col sistema installato all'acquisto, se hai problemi con giochi (spero originali), programmi e compagnia bella e hai cambiato OS sono razzi tuoi.
La garanzia HARDWARE ce l'hai a prescindere dal OS che installi.
- Se vuoi un rimborso del OS non devi aprire la confezione dei dischi (la cazzata che i tecnici ti han detto di rinstallare il sistema te la potevi risparmiare), se vuoi un rimborso vuol dire che a te quel sistema non interessa e quindi non lo installi.
Poi fammi capire, hai fatto avanti indietro 600 volte, la stai menando da 6 mesi per tutto il forum (pure in home page su notizie che non c'entrano niente col tuo problema, sempre se hai un problema ma da quello che scrivi comincio a dubitarne fortemente) e vai in sede Asus con un sistema operativo non della casa produttrice? Pane e volpe la mattina eh.......
ma come ti permetti?:muro:
a parte che penso che ormai si sia capito che NON ho problemi software ma hardware! ho detto che il SO non me lo farò rimborsare, ma anche se fosse?
come ti permetti a dirmi che ho detto una cazzata nel dire che mi ha detto il tecnico di aprirle? prima di portarlo in assistenza mi ha fatto formattare!
come ti permetti a dubitare dei problemi che ho avuto e sto ancora avendo dopo 2 mesi (e non 6, non ancora!)
e soprattutto che problema c'è se per le mie necessità ho bisogno di un altro software (che poi è identico dai, lasciamo stare) ad installarlo e non voler riformattare tutto per loro mancanze? i problemi ci sono e non sono legati al software!
io non capisco perchè bisogni darmi contro in questo modo. ti sfiderei dopo 2 mesi, e dopo tutto sto tempo e soldi che sto perdendo, senza ancora avere una macchina funzionante, a non voler rendere partecipi gli altri della tua esperienza.
anche tempo fa mi hai dato contro fortemente per il fatto del sistema esploso, ed ora hai colto la palla al balzo e sei reintervenuto... hai letto bene più su? anche altri hanno confermato che il sistema arriva già esploso, senza dover accettare nulla. io non capisco perchè dovrei dire caxxate!? ho avuto un acer e tutti ci spalavano merd@ sopra, io mi sono trovato bene e semplicemente lo facevo presente, qua sto avendo una miriade di problemi, e chi sei tu per venire a dubitare di quello che dico?
ma poi scusa, ribadiamo per la 40esima volta: se leggi il mio post prima del tuo ho scritto le stesse cose che hai scritto tu riguardo la garanzia software che decade... mah, io non capisco la natura di questi intrventi, mi piacerebbe conoscerla la gente come voi, uno non può avere un problema, no, ci deve essere l'enigmista che viene e te la fa pesare. già i consumatori non hanno nessun diritto, e mi fa incavolare, ci manca anche questa :rolleyes
Tu come ti permetti di riempire la prima pagina NEWS di un portale come questo dove gli utenti vogliono informarsi su un prodotto in uscita con i tuoi link relativi ai tuoi problemi?
Che personaggio mamma mia... cmq vai tranquillo che non postero' piu' nel tuo thread William Wallace Vs Asus, buon divertimento.
gino1221
22-01-2008, 22:03
;20710054']Tu come ti permetti di riempire la prima pagina NEWS di un portale come questo dove gli utenti vogliono informarsi su un prodotto in uscita con i tuoi link relativi ai tuoi problemi?
Che personaggio mamma mia... cmq vai tranquillo che non postero' piu' nel tuo thread William Wallace Vs Asus, buon divertimento.
non c'entravano niente? parliamoci chiaro: si parlava di garanzia ASUS, dilla bene la frittata anche agli altri, prima di sputtanare. e io ho fatto il mio intervento, inoltre siccome era estremamente fuori tema, guarda caso persino un altro utente che aveva letto la mia esperienza ha postato il link! è incredibile, ma a te che ti interessa?
william wallace contro ASUS eh, io almeno cerco di farmi rispettare e non mi faccio mettere i piedi in testa, dopo aver speso dei soldi, forse perchè per me hanno un certo valore, visto che non ne ho tanti, checchè se ne voglia dire, che mi sono comprato il portatile da 2500€, non mi tolgo altre soddisfazioni nella mia vita, e se compro una cosa del genere completamente deludente, cerco ed ho il coraggio di farli valere i miei diritti.
magari tu a stipendio sei più fortunato, e puoi permetterti qualche ciofeka, ma non riesco a capire questo astio che dal tuo primo intervento mi porti..:mbe:
A me non interessa niente, ma all'inizio postai per darti un'info sul riborso e la tua risposta è stata "del cavolo".
Quindi mi sembra normale che certe cose mi dan fastidio dato che la mia intenzione era solo di aiutarti.
Cmq ripeto, esco dal thread e fine buona fortuna per il tuo problema sperando che te lo risolvano.
gino1221
22-01-2008, 22:54
;20710302']A me non interessa niente, ma all'inizio postai per darti un'info sul riborso e la tua risposta è stata "del cavolo".
Quindi mi sembra normale che certe cose mi dan fastidio dato che la mia intenzione era solo di aiutarti.
Cmq ripeto, esco dal thread e fine buona fortuna per il tuo problema sperando che te lo risolvano.
mi andrò a rileggere con più calma l'inizio.. se ho detto qualcosa che ti ha offeso ti chiedo scusa, ma può capitare, ho avuto certi giorni abbastanza pesanti.. non credo piaccia a nessuno vedersi stravolti i propri programmi "programmati" dopo aver speso quasi 3000, e mandati in fumo proprio per quello! a volte forse sono stato impulsivo, ma scrivevo di getto e spesso rispondevo e rispondo anche.
però non mi pare sia il caso di darmi contro in questo modo, arrivando addirittura a dubitare dei problemi che ho esposto! a che pro lo farei? il tempo i soldi ed il torto li sto subendo io! secondo te l'avrei fatto se non ce ne fosse stato bisogno?
comunque domattina presto con calma rileggo, poi magari ti contatto via pm.
Caro Gino1221
volevo sapere come ti è andata a finire con il portatile?
Che hai fatto...? :confused:
Ciao!
gino1221
29-01-2008, 09:16
Caro Gino1221
volevo sapere come ti è andata a finire con il portatile?
Che hai fatto...? :confused:
Ciao!
ho appena letto il tuo primo link:
Si rompe un pc in garanzia. Tu lo mandi a riparare e dopo un mese l'azienda te lo restituisce. Lo accendi e....non funziona. Allora lo rispedisci, passa un altro mese, e ti ritorna tale e quale. allora lo rispedisci....
La cosa può durare all'infinito? Nel caso dell'Asus a quanto pare, si.
Certo, il consumatore normale a questo punto si può rivolgere ad un'associazione di consumo. Ma se la cosa accade ad un'associazione? A chi si rivolge un'associazione dei consumatori? L'incredibile caso dell'Asus che non si riesce a riparare.
PS. 14-09-200 RIPARATO!!! Il famoso PC Asus è andato in assistenza per ben 4 volte. Finalmente è tornato funzionante. La colpa era della Ramm che è stata sostituita, quindi tutto bene ciò'che finisce bene. Sicuramente non dovevano essere necessari 6 mesi per garantire il funzionamento di un PC, l'assistenza Asus è stata sempre celere nella riparazione ma sicuramente supericiale nel determinare il guasto. Il caso in esame ci insegna che non bisogna mai mollare nel pretendere un proprio diritto e che le assistenze tecniche dovrebbero essere maggiormente regolamentate e controllate.
nulla che più si addice al mio caso, a parte che essendo passati meno di 3 mesi, ancora non ho un computer funzionante! ed è ancora in assistenza! dopo che me lo hano dato, constatato che si spegneva ancora in 3D, l'ho portato alla sede ASUS, gli ho anche fatto vedere un video in cui ho colto lo spegnimento, e così è stata avviata una nuova pratica (non so se è stata una furata loro per far figurare che comunque questa volta avrebbero fatto le cose in fretta:doh: ), dicendomi che qualora il danno si presentasse, visto l'errore precedente, avrebbe dovuto risponderne direttamente il laboratorio ISG. Secondo te, avviata una pratica sotto tali presupposti, come può essere finita? Nessun difetto riscontrato, DI NUOVO. Giovedì andrò a ritirare il mio notebook, con un mio amico, e dimostrerò che si spegne davanti a loro, perchè sono stufo di essere preso per il:ciapet: e continuare a perdere tempo! Addirittura il responsabile che ha parlato con mio padre lo ha chiamato, per avvertirci che il computer non aveva difetti, e queste sono state le sue parole: "il portatile funziona corettamente, è acceso da 3 giorni (probabilmente sul destop di windows però!!) e non si è spento, ovvio che se voi lo usate sul calorifero..." Co-OO-ME?? ma come si può permettere uno a dire una cosa del genere?? oltretutto, a buon senso: il computer me l'hanno cambiato da nuovo, mi avrebbero dato 1 anno di garanzia in più, l'unica cosa che è rimasta è la scheda madre, che comunque era stata cambiata nel primo intervento, e il mio HDD, ma secondo loro ho gusto a privarmi ancora del portatile visto che ne ho bisogno??
Hai visto anche il video dell' ADICONSUM?
Comunque sei capitato in mano a degli imbecilli oltre che menefreghisti come mamma Asus insegna. :(
A questo punto perchè non vai da una avvocato serio di un associazione dei consumatori e fai valere le tue ragioni contro il rivenditore e anche l'Asus?
Ti conviene hai speso molti soldi :mbe:.
Mi dispiace, tienici informati e scrivi anche a Mimandaraitre come dicono loro "fatti sentire!";)
P.S.: Ti ricordo che la sostituzione del prodotto, è un tuo sacrosanto diritto descritto nella legge delle garanzie di cui ti riporto il link e una parte importante: http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/02024dl.htm
1519-quater (Diritti del consumatore). - Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi settimo, ottavo e nono. Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.”
gino1221
30-01-2008, 17:26
Hai visto anche il video dell' ADICONSUM?
Comunque sei capitato in mano a degli imbecilli oltre che menefreghisti come mamma Asus insegna. :(
A questo punto perchè non vai da una avvocato serio di un associazione dei consumatori e fai valere le tue ragioni contro il rivenditore e anche l'Asus?
Ti conviene hai speso molti soldi :mbe:.
Mi dispiace, tienici informati e scrivi anche a Mimandaraitre come dicono loro "fatti sentire!";)
P.S.: Ti ricordo che la sostituzione del prodotto, è un tuo sacrosanto diritto descritto nella legge delle garanzie di cui ti riporto il link e una parte importante: http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/02024dl.htm
1519-quater (Diritti del consumatore). - Il venditore e' responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformita' esistente al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformita', il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformita' del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi settimo, ottavo e nono. Il consumatore puo' chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.”
non solo, ho letto anche che, in caso di riparazione in tempi inaccettabili (oltretutto non a buon fine!!) avrei pieno diritto al rimborso completo! visto e considerato che il computer è nuovo, ancora non ho avuto occasione di potermelo usare come vorrei (e ormai sono 2 mesi e mezzo che lo avrei acquistato). il rivenditore è un caro amico e sinceramente mi dispiacerebbe pesare su di lui, visto che la colpa è esclusivamente di incompetenza da parte del centro tecnico ASUS e probabilmente di errori in fase progettuale del sistema di dissipazione del portatile! Il rivenditore si è comunque già reso disponibile a riprenderselo indietro per darmi la possibilità di optare su un altro modello, non appena ha saputo di tutta questa faccenda! questo per farti capire che alla fine a rimetterci deve essere sempre qulcunaltro e non ASUS!:doh:
comunque domani vado a dimostrare che il portatile si spegne in applicazioni 3D (maguarda te se devo essere io a perdere tempo!), dopodichè, vista l'ennesima perdita di tempo e presa in gir vedremo il da farsi. Voglio unvrimborso, e dopo l'accaduto se non me lo concederanno gli chiederò anche i danni! anche perchè, ricordi quel dell che rimpiango di essermi configurato e non aver scelto?? allora costava 100€ in più, ora ne costa 400 in meno, quindi in definitiva se me lo comprassi adesso risparmierei 300€ rispetto al mio! ma la perdita totale sarebbe di 400€ circa!
comunque ho visto anche il video dell'adiconsum, e proprio ora un ragazzo mi ha mandato un messaggio, descrivendo un problema che non sempre gli si presenta, e con il timore che se lo manda all'assistenza gli torni tale e quale a com'è ora, e che gli facciano addirittura pagare la penale se non trovano il guasto! cosa dovrei rispondere? :(
..il rivenditore è un caro amico..Il rivenditore si è comunque già reso disponibile a riprenderselo indietro per darmi la possibilità di optare su un altro modello, non appena ha saputo di tutta questa faccenda! questo per farti capire che alla fine a rimetterci deve essere sempre qulcunaltro e non ASUS!:doh:
Oltre ad esserti amico, è una persona molto seria. Non è da tutti oggi ritirare un pc difettoso(anche se la legge lo prescrive) per sostituirtelo. Ha fatto bene il Suo dovere come lo dovrebbero fare in molti tra i rivenditori ;) .
E' chiaro che in questa situazione ci rimette anche lui, però si mantiene il cliente a vita credo, che oggi non è poco sopratutto nel campo informatico sempre in costante aggiornamento.
comunque ho visto anche il video dell'adiconsum, e proprio ora un ragazzo mi ha mandato un messaggio, descrivendo un problema che non sempre gli si presenta, e con il timore che se lo manda all'assistenza gli torni tale e quale a com'è ora, e che gli facciano addirittura pagare la penale se non trovano il guasto! cosa dovrei rispondere? :(
Con Asus e le sue prese in giro non saprei cosa risponderti :( . Prima di inviare il pc in assistenza dovrebbe però fare molte prove tra le quali l'aggiornamento BIOS che molte volte risolve problemi. Poi bisogna vedere che problema ha questo ragazzo al pc.
Comunque a questo punto, a mio avviso, vista la disponibilità del rivenditore ti consigliere di accettare.
Però puoi sempre far valere le tue ragioni contro Asus, questo perchè sei legato con quest'ultima, da un contratto di garanzia convenzionale . Rivolgiti ad un legale amico e vedrai che ti aiuterà.
UNA COSA: Navigando sui motori di ricerca ho trovato questa segnalazione (sempre inerente a questo forum) del 2003 sempre sul centro di assistenza asus ISG dove ti sei rivolto : http://www.hwupgrade.it/forum/archive/index.php/t-387730.html
Ciao
gino1221
05-02-2008, 07:37
ci sono novità, a mio parere importanti... purtroppo non ho avuto proprio tempo, vi aggiornerò al più presto. ho ritirato il portatile 3 giorni fa, vi lascio con il fiato sospeso, ma l'ultimo (spero) aggiornamento ve la dirà veramente lunga sulla professionalità ASUS. :rolleyes: :rolleyes:
oltretutto si sta ancora definendo la situazione. al più presto ne saprete di più
Azz , ogni volta che il remail mi avvisa di un nuovo post in questa discussione mi vengono i brividi , essendo possessore si un asus da circa 2 mesi .
Speriamo che hai risolto comunque , professionalita o meno della asus.:rolleyes:
Scrivo queste righe dopo averci rimuginato sopra più e più volte, ma penso la situazione sia diventata inaccettabile! ma ci arriveremo, partiamo da principio:
CUT
Volevo segnalare che la tua lettera, insieme alla risposta ufficiale di ASUSteck Italy, verrà pubblicata sul numero 199 di PC World Italia in edicola a fine febbraio.
Volevo segnalare che la tua lettera, insieme alla risposta ufficiale di ASUSteck Italy, verrà pubblicata sul numero 199 di PC World Italia in edicola a fine febbraio.
finalmente aulcuno ke si occupa delle nostre denunce!!!!
ben vengano le riviste specializzate per far capire al mondo informatico ke razza di azienda è Asus...letteralmente una vergogna...
gino1221
05-02-2008, 23:17
Volevo segnalare che la tua lettera, insieme alla risposta ufficiale di ASUSteck Italy, verrà pubblicata sul numero 199 di PC World Italia in edicola a fine febbraio.
buonasera, grazie per l'interessamento.
Mi piacerebbe conoscere la risposta ufficiale di ASUStech Italy, in quanto conosco realmente come si sono svolti i fatti, e come ancora ci sarebbe da dilungarsi...
infatti l'ultimo aggiornamento è questo: il 21 pomeriggio come ben ricorderete, ho ritirato il portatile dall'assistenza, con tutte le plastiche cambiate, ma nessun difetto riguardo gli spegnimenti 3d riscontrato. La sera stessa il portatile si spegne più volte, in un video fatto con il cellulare riesco anche a cogliere il momento in cui si spegne, e resta comunque tutto monitorato nell'event log di windows.
La mattina del 22 sono a cernusco alla sede asus, e parlo con un responsabile, a cui illustro per l'ennesima volta la situazione (e a cui faccio vedere anche lo schermo, veramente pietoso per un portatile di questo costo! ma nulla da fare, asus butta gli scarti in italia e questo mi tocca). Restiamo d'accordo in questi termini: "avviamo una nuova pratica RMA, qualora il difetto venga riscontrato, io non dovrò nemmeno ritirare il notebook, che mi sarà sostituito con modello di pari caratteristiche o superiore, o eventualmente rimborsato; tra le altre cose il responsabile sottolinea che qualora il difetto si riscontrasse, visto il primo intervento superficiale, all'eventuale sostituzione/rimborso dovrà rispondere in parte anche il laboratorio"
il pomeriggio stesso porto il notebook al centro isg, perdendo quindi nuovamente tutta la giornata. come mi dice il responsabile, fornisco il video dello spegnimento ed uno screen che monitora le temperature per circa 10 minuti di esecuzione di un rendering (vi introduco subito che vengono raggiunti i 90-91°).
Dopo 3 giorni ancora nulla di fatto! la pratica illustra che nessun difetto è stato riscontrato. Già arrabbiatissimo, pensando che mi sarei trovato di nuovo il portatile con lo stesso difetto, e che ovviamente non sarebbe mai venuto fuori il problema, dovendone altrimenti rispondere il laboratorio, mi reco al centro isg, dove il tecnico mi dedica del tempo, proviamo a stressarlo un po' e pare proprio non spegnersi!
Torno a casa, purtroppo sono stato impegnatissimo, ma effettivamente pare proprio non spegnersi più. come raffronto temperature eseguo quel rendering di prima e pensate un po che dopo 10 minuti la temperatura sta a 80°, sale di un paio di gradi ancora, e poi sfruttando l'ultimo step della ventola si assesta a 78-80° (mentre prima oltre i 15 min di rendering non andavo e stava comunque sugli 89-90°). Ben 10° guadagnati e pensate che nel gioco a volte si permette anche il lusso di spegnersi la ventola ora!
BENE! direte voi, e anche io, dal momento che dopo quasi 3 mesi ho finalmente un computer (quasi) perfettamente funzionante. e invece no! perchè sinceramente questa è l'ennesima conferma di poca professionalità. i problemi non credo che vadano via da soli! non mi sono stati risolti finche il laboratorio non è stato minacciato di dover rispondere lui stesso della situazione creatasi! inoltre l'intervento è stato nascosto, dal momento che ufficialmente risulta che il notebook non presentava alcun poblema! quindi io mi sento abbastanza preso in giro, visto che 3 mesi fa, configurandomi un dell spendevo più o meno la stessa cifra, ora con lo stesso hw il dell costa 400€ in meno! ergo, anche il mio portatile si deve essere svalutato in questo modo! il problema c'era eccome, è stato nascosto, così il portatile non mi è stato nè sostituito nè rimborsato, perchè vista la pesante situazione, si stava addirittura pensando a un rimborso! ora invece mi dovrei tenere un portatile che ha regalato 300€ al tempo, con uno schermo da far piangere.. eh ahi voglia a dire che mi prolungheranno per un anno la garanzia! a loro non costa niente, soprattutto se poi qualora avessi un altro problema la pratica si dilungasse per altri 3 mesi!
ultima piccola nota dolente: proprio ieri mi sono spostato con il portatile, senza mouse, e senza nemmeno pensarci ho cominciato a usare il touchpad. tempo 2 minuti e mi è preso un colpo, sono corso a riprendere il mouse, ma pensate un po', già si cominica a vedere che dove ho passato il dito, è più consumato che intorno... e che dovrei fare ora? l'usura va bene, ma ho avuto altri portatili e l'usura che presenta questo dopo 1h di utilizzo (esempio all'altro touchpad, usato seriamente solo 1h, e quello attuale non sembra possa durare di più) gli altri la presentarono dopo 2 anni e mezzo e oltre! senza contare che una volta usurato anche far scivolare il dito diventa difficile, e quindi il touchpad rimane di non semlice utilizzo...
Caro Piersandro Guerrera, spero tu abbia modo, dopo questa mia ultima digressione, di leggere la risposta ufficiale di asus alla presente situazione (che mi piacerebbe tanto conoscere in anticipo), e valutare in che modo abbiano risposto, e se secondo loro tutto possa considerarsi risolto... Sinceramente lungi da me qualsiasi altro prodotto ASUS, di certo non la consiglierò mai, anzi! e per questione di principio, sarei ben propenso a liberarmi dell'attuale notebook per optare verso una marca senz'altro, non diciamo più seria, ma che guardi con maggior cura e rispetto il consumatore!
Venice39
06-02-2008, 09:55
ciao
ho letto con molto interesse, tutta la discussione, mi dispiace moltissimo per tutto quello che è accaduto, e ti assicuro che non comprero mai un asus, anche se fosse l'ultima azienda rimasta sul mercato che produce notebook.
Il difetto che ha riscontrato dell'aumento della temperatura della scheda video, è evidente come il sole, essere un problema di natura "irreparabile", e dunque dopo tutto i vari travagli che hai dovuto sopportare, credo che sia arrivato il momento di andare dai carabinieri o altra forza pubblica e denunciare o querelare tutti i protagonisti di questa insulsa farsa che ti fatto cosi tanto dannare.
Come protagonisti intendo tutti gli attori che ti troverai ad affrontare in un processo civile (qui la raccomanda e il giudice di pace sono solo bazzecole per bambini), primo il venditore perche ti ha venduto una cosa che comunque non rispondeva alle specifiche tecniche illustrate (ovvero il masterizzatore hd-dvd lightscribe), poi nell'ordine il responsabile, e il tecnico del centro di aassistenza, che ti ha preso solo per i fondelli, aprendo e chiudendo pratiche di assistenza, ma alla fine non hanno fatto altro che prendere pezzi da notebook rotti, e riinfilarli nel tuo, oppure sul pannello lcd, se c'e il difetto, questo va corretto..... invece che hanno fatto, hanno solo preso PEZZI RICONDIZIONATI, provenienti da chissa quale parte del mondo, e ce le hanno schiaffate sul tuo computer, ed infine i responsabili asus che scrivono una cosa sulla garanzia, ma che rimane solo lettera morta.
Prenditi un avvocato con i contro maroni di titanio, fai fare una perizia di parte civile, dell'intero notebook, da usare come prova nel processo..... e chiedi oltra ai danni morali, e ai guadagni persi, e le ore spese, anche il doppio o il triplo del valore del notebook, che conosco di prima persona, so che è un diamante nel mondo dei portatili, peccato pero che non è uno naturale, ma uno di sintesi, e con troppe occlusioni.
E' l'ulima carta che ti rimane da giocare, portare ancora il portatile in assisnte, e parlare con asus e solo un CLASSICO MURO DI GOMMA.
Io ho un hp, con un difetto palese di costruzione, ovvero avere un potentissimo autoparlante non schermato che produce onde elettromagnetiche che ti ammazzano il disco fisso che è un piacere, oramai siamo arrivati alla se non mi sbaglio nona sostituzione del disco fisso in quasi due anni di utilizzo, ormai sono diventato un esperto di backup, il tutto naturalmente in garanzia, prima quella di un anno, e poi quella sotto estensione globale 24 ore su 24, con sostituzione parti di ricambio con tecnico a domicilio, oppure spedizione entro 12 ore del pezzo sostitutivo con corriere espresso consegna assicurata entro le ore 10 del giorno lavorativo successivo.
L'assistenza hp è formidabile, pero state sicuri che io un altro hp non lo prendero piu, il prossimo sara o un ibm lenovo, oppure un sony vaio.
Ti auguro di uscire da questa incasinattisma storia, una persona non puo mangiarsi il fegato per un notebook.
gino1221
06-02-2008, 13:07
sul fatto dei pezzi ricondizionati reinfilati a caso sul mio notebook non lo metto in dubbio!
ora come ora però sembra funzionare bene, seppure visti i tanti impegni non è che mi sono messo a testarlo tutto il giorno. ma prima il difetto era talmente evidente che si spegneva dopo appena mezzora la prima volta! adesso l'altro giorno dopo 1h30 ancora era acceso! e la differenza si nota dalla ventola che arriva addirittura a spegnersi in certi frangenti, mentre prima sembrava un compressore!
la vera presa per i fondelli è che, dal momento che sappiamo tutti che le cose non vanno a posto da sole, qualcuno le mani ce le ha messe. è vero che bisognerebbe essere contenti che finalmente tutto funziona, però gli accordi erano di sostituzione con modello di pari o superiori caratteristiche, non ulteriore riparazione (nascosta). e sinceramente, se dovessi comprare ora un notebook, pazienterei qualche settimana, visto che stanno uscendo nuovi modelli con nuovi processori e schede video; invece mi ritrovo un modello che dopo 3 mesi potrei cominciare a usare solo ora! svalutato di oltre 300€.
non è modo di affrontare le cose questo. è l'ennesima presa per i fondelli
gino1221
08-02-2008, 11:35
questo dovrebbe essere l'epilogo della faccenda: dopo tutto l'accaduto, valutando la mia pratica mi vengono concessi 6 mesi in più di garanzia.
Non mi esprimo, non penso ce ne sia bisogno, ognuno tragga le sue conclusioni da solo
anche perchè se esprimo un'opinione del tipo che secondo me le cose non possono essere andate a posto da sole (per carità, ben venga che siano andate a posto!), vengo accusato di illazioni.
Ovviamente quando qualcun'altro ha messo in dubbio le mie parole nel segnalare il problema degli spegnimenti, confermati anche da un video, e dal mio interminabile event log di windows, tutto era a posto.
Il computer DEI MIEI SOGNI (e vorrei sottolinearlo!) è diventato purtroppo un incubo e penso che arrivare anche a dirmi "è evidente che il computer non ti piace... ecc ecc" mi sembra anche scorretto.
arrivederci :)
blindwrite
08-02-2008, 11:49
finalmente aulcuno ke si occupa delle nostre denunce!!!!
ben vengano le riviste specializzate per far capire al mondo informatico ke razza di azienda è Asus...letteralmente una vergogna...
come banalizzare una discussione in tre righe...
complimenti.
felice per il proprietario che ha risolto, anche se con troppo ritardo
come banalizzare una discussione in tre righe...
complimenti.
felice per il proprietario che ha risolto, anche se con troppo ritardo
vedo che non perdi mai l'occasione di farti furbo e di farti gli affari tuoi...
dici tanto a me ma questo tuo ultimo intervento è ancora più inutile del mio...appunto giusto solo per aumentarti il numero di messaggi scritti a vanvera...vabbè se ti diverti fallo pure ma non venire a rompere su ciò che scrive una persona.
PS: Gino adesso sono felice per te ma comunque ti consiglierei lo stesso di procedere a farti rimborsare tutto il tempo perso non per colpa tua...in qualche modo devono pure pagare per questa faccenda o no?? stando così i fatti se la sono cavata (dopo mesi e mesi!!!)con una semplice estensione della garanzia (come ad augurarti un tuo ritorno in quel maledetto centro assistenza...)...bazzeccole!!!
ASUS deve pagare per gli errori commessi dalla produzione del suddetto portatile!!!BOICOTTIAMO ASUS!!!!
Comunque , saro ottuso e forse mi sara sfuggito dai vari msg , ma quello che ancora non ho capito e' perche non gli e' stato sostituito il portatile con uno nuovo , dato che per legge ,o quanto meno tutte le grandi catene operano in questo modo, entro 10 gg si ha il diritto ad avere un bene nuovo in caso di malfunzionamento.:confused:
Certamente l'assistenza asus comunque non ne esce bene , perche un problema puo' capitare anche in seguito.:stordita:
gino1221
11-02-2008, 13:41
guardate, lasciamo perdere! Non immaginate nemmeno come mi sono sentito, quando, dopo che mi era stato detto che non c'erano problemi ad estendermi la garanzia anche di un anno, (che è una vergogna dopo tutto, ma è pur sempre qualcosa), mi è stato comunicato che dopo un'attenta analisi, è stato deciso di concedere solo 6 mesi di estensione (quindi 3 mesi in più praticamente, visto che 3 mesi il computer lo hanno avuto loro); e mi è stato detto come se il mio caso non fosse poi così grave, con un tono che a dirla tutta non mi è piaciuto affatto, e con un "ancora" sentito distintamente, prima che mi fosse passato colui con cui ho parlato.
non avrei potuto spendere peggio dei soldi. non vado avanti ulteriormente.
ciao
[...]
Il difetto che ha riscontrato dell'aumento della temperatura della scheda video, è evidente come il sole, essere un problema di natura "irreparabile", e dunque dopo tutto i vari travagli che hai dovuto sopportare, credo che sia arrivato il momento di andare dai carabinieri o altra forza pubblica e denunciare o querelare tutti i protagonisti di questa insulsa farsa che ti fatto cosi tanto dannare.
Come protagonisti intendo tutti gli attori che ti troverai ad affrontare in un processo civile (qui la raccomanda e il giudice di pace sono solo bazzecole per bambini), primo il venditore perche ti ha venduto una cosa che comunque non rispondeva alle specifiche tecniche illustrate (ovvero il masterizzatore hd-dvd lightscribe), poi nell'ordine il responsabile, e il tecnico del centro di aassistenza, che ti ha preso solo per i fondelli, aprendo e chiudendo pratiche di assistenza, ma alla fine non hanno fatto altro che prendere pezzi da notebook rotti, e riinfilarli nel tuo, oppure sul pannello lcd, se c'e il difetto, questo va corretto..... invece che hanno fatto, hanno solo preso PEZZI RICONDIZIONATI, provenienti da chissa quale parte del mondo, e ce le hanno schiaffate sul tuo computer, ed infine i responsabili asus che scrivono una cosa sulla garanzia, ma che rimane solo lettera morta.
Prenditi un avvocato con i contro maroni di titanio, fai fare una perizia di parte civile, dell'intero notebook, da usare come prova nel processo..... e chiedi oltra ai danni morali, e ai guadagni persi, e le ore spese, anche il doppio o il triplo del valore del notebook, che conosco di prima persona, so che è un diamante nel mondo dei portatili, peccato pero che non è uno naturale, ma uno di sintesi, e con troppe occlusioni.
[...]
Concordo con te percui come consiglio ti dico anchio di quelerare Asus sia per i danni morali e materiali arrecatoti e sia per il lavori persi per via di questa querelle...
guardate, lasciamo perdere! Non immaginate nemmeno come mi sono sentito, quando, dopo che mi era stato detto che non c'erano problemi ad estendermi la garanzia anche di un anno, (che è una vergogna dopo tutto, ma è pur sempre qualcosa), mi è stato comunicato che dopo un'attenta analisi, è stato deciso di concedere solo 6 mesi di estensione (quindi 3 mesi in più praticamente, visto che 3 mesi il computer lo hanno avuto loro); e mi è stato detto come se il mio caso non fosse poi così grave, con un tono che a dirla tutta non mi è piaciuto affatto, e con un "ancora" sentito distintamente, prima che mi fosse passato colui con cui ho parlato.
non avrei potuto spendere peggio dei soldi. non vado avanti ulteriormente.
Io per esempio del mio Acer, vedi firma, ho rotto la porta Express-card infatti si era dissaldato il controller dalla scheda madre ed l'ho mandato in garanzia con l'Acer Advantage, spedito il il 7 Gen., ed il 28 mi è ritornato funzionante come nuovo (tranne qualche graffio per l'inaccuratezza del tecnico ma cmq niente di chè)...
Mi auguro vivamente che cose così non ricapitino più perchè è tremendo spendere tanti soldi per un notebook per poi augurarsi di non averlo mai preso infatti a sto punto ti sarebbe convenuto prendere il Dell e ti saresti evitato rogne di sorta(nsomma!!! ki lo sa...)
blindwrite
12-02-2008, 16:22
BOICOTTIAMO ASUS!!!!
LOL non ti smentisci mai.. per te questa discussione è fonte di godimento...
mi spiace che ti gasi per così poco:(
p.s.
mi scuso con l'autore della discussione per questi post inutili, gli sono vicino e gli dico di non mollare, Asus è una azienda e deve rispettare i suoi impegni inoltre sono fermamente d'accordo su fatto di andare fino in fondo inquanto ha pienamente ragione
duncan80
09-03-2008, 04:34
guarda, il mio caso non è sicuramente come il tuo, essendo l'attuale difetto sorto in seguito a riparazione in garanzia, ma ti capisco quando dici che è stressante una situazione del genere... e la mia non è ancora finita!
leggi qui (http://www.pcworld.it/blogs/notebook/?p=1970&cp=3#comments)
gino1221
09-03-2008, 07:36
guarda, il mio caso non è sicuramente come il tuo, essendo l'attuale difetto sorto in seguito a riparazione in garanzia, ma ti capisco quando dici che è stressante una situazione del genere... e la mia non è ancora finita!
leggi qui (http://www.pcworld.it/blogs/notebook/?p=1970&cp=3#comments)
è veramente una vergogna guarda... per non parlare dell'articolo uscito su pcworld, in cui hanno fatto solamente i brillanti, scrivendo che io lamentavo problemi che non c'erano ecc ecc e sull'articolo non si deduce nemmeno che il computer è stato in assistenza tanto tempo!
io resto ancora dell'idea che una scheda video non decide di lavorare 10 gradi in meno da un giorno all'altro eche i problemi non vanno via da soli... inoltre l'estensione di garanzia che mi hanno dato, dopo tutta la situazione mi pare soltanto inadeguarta, a quello che ho pagato, e poi la vergogna che mi sono ritrovato.
di certo sconsiglierò asus a chiunque me lo chieda, e nessun prodotto asus sfiorerà mai più i miei pensieri, manco fossero rimasta l'unica marca sulla terra, ma visto il loro servizio non penso potrebbe succedere! :rolleyes:
ad avere tempo da perdere gli facevo una causa coi controcogli... ma dopo aver perso 3 mesi, posso perdere ulteriore tempo dietro a loro??:doh:
giacchè hai perso 3 mesi, ti conviene sbatterti un altro po' e farti risarcire come si deve, è capace che colpendoli nel loro punto più caro (il portafogli) Asus si raddrizzi come si deve (o raddrizzino quelli del centro asistenza).
gino1221
26-03-2008, 09:22
giacchè hai perso 3 mesi, ti conviene sbatterti un altro po' e farti risarcire come si deve, è capace che colpendoli nel loro punto più caro (il portafogli) Asus si raddrizzi come si deve (o raddrizzino quelli del centro asistenza).
certo, se non fosse che ora ufficialmente risulta che il mio computer non aveva e non ha mai avuto assolutamente niente... :rolleyes:
persino il touchpad, risulta sostituito a motivo precauzionale (questo è quello che mi è stato detto nell'ultima telefonata), lo schermo che risultava difettoso, risulta sostituito per pixel bruciati.
lasciamo perdere mi sono arreso. lo considero il peggior acquisto che abbia mai fatto. persino l'articolo su pcworld non ha nessuna giustizia! ASUs semplicemente non da alcuna risposta al fatto che il mio computer sia rimasto in assistenza 3 mesi, anzi, dice che le due volte che è stato richiamato nell'ultima settimana, per mie lamentele per via degli spegnimenti in 3D, erano solo mie impressioni, e che nei loro test era perfettamente funzionante e così mi è stato restituito (perfettamente funzionante, ed è l'unica cosa vera, perchè a parte lo schermo pietoso, adesso il computer funziona e in 3D non si spegne più).
Se ne sapete di inglese, fossi in voi mi farei un giro su notebook review, topic VX2S Owner lounge. vi accorgerete che TUTTI i possessori hanno sofferto di questo problema di spegnimenti in 3d, e gente ancora se ne accorge tutt'oggi. l'unica differenza con l'italia è che li il problema non è stato nascosto, e una volta rientrato in assistenza, il portatile gli è stato consegnato funzionante in meno di una settimana. era come si dice una "known issue".
soltanto che se l'avessero riconosciuta e ammessa ufficialmente, avrebbero dovuto quanto meno sostituire il portatile.
inoltre, provare per credere: aggiornando i driver video, non si perde alcuna impostazione relativa a chiusura schermo, pulsanti, tempi per std by, ibernazione ecc ecc, nemmeno se all'aggiornarli si pulisce per bene con un cleaner. all'ultima consegna io invece mi sono ritrovato tutto reimpostato da zero, ergo l'hardware era cambiato.
gino1221
17-04-2008, 16:09
un mese e mezzo di utilizzo: ammetto che per il primo periodo dopo che mi è stato riconsegnato non l'ho usato, cercando di venderlo; per non venderlo sottocosto alla fine ho deciso di tenermelo, cercando di "dimenticare" ciò che era successo, e di convivere con la marea di difetti che un portatile da 2802 € non dovrebbe avere!
Lo schermo è sempre pietoso, confesso che proprio non riesco a farci l'occhio a quel bagliore anomalo dal basso!
Passi anche anche il touchpad, che dopo un mese e mezzo e appena 4 utilizzi (per utilizzo intendo le 3h in cui l'ho usato a batteria, in un mese e mezzo mi è capitato appunto in 4 viaggi in treno), di cui 2 per guardare film (quanto l'avrò mai usato in quelle due occasioni?), è già più usurato del portatile della mia ragazza che ha ormai un anno e mezzo...
A volerla dire tutta ho anche notato che dalla parte destra è completamente storto!:doh:
Passi anche che scollegando il computer dalla dock station, a cui sono collegate le casse esterne tramite un jack, le casse del portatile non funzionano più, a meno di riavviare!
ma quest'ultima... nella parte superiore della cover esterna dello schermo c'è una bella cricca! avete capito bene, la plastica si è rotta! in quel punto ricordo molto bene di aver visto, una volta restituitomi il computer, che la plastica era leggermente deformata, una forma rotonda, come se una vite da sotto fosse stata stretta più del necessario! evidentemente troppo di più, infatti proprio al centro del cerchiettino c'è la spaccatura. lato destro eh, la stessa cosa sono straconvinto accadra anche dalla parte sinistra.
l'ennesima riprova di un oggetto che assolutamente non rispecchia le specifiche descritte non solo da ASUS, ma anche da tutti quei caproni, che ricevendo unità in prova, sparano recensioni eccellenti su un oggetto che assolutamente non lo è.
Per non parlare dell'articolo uscito su PCWorld, che non mi da alcuna giustizia, ma lsciamo stare...
Appena avrò una digitale decente sotto mano posterò tutte le foto necessarie. io devo convivere con questo computer? ebbene, ASUS sappia che farò di tutto per evidenziare tutti i difetti che loro scaricano come dovuti alla mia troppa precisione.... NON HO MICA COMPRATO UN PORTATILE DA 280 € come l'eeepc!
come si dice: BEWARE!
gino1221
17-04-2008, 17:44
dimenticavo: l'unità ottica è estraibile e rimpiazzabile con altra unità ottica, o con una seconda batteria... feature che sarei ben lieto di sfruttare, se solo le batterie di questo tipo fossero disponibili!
Funzionalità che non posso ovviamente sfruttare, per ora.
gino1221
18-04-2008, 20:52
non è per rincarare la dose, ma... come se non bastasse:
stasera per la prima volta stavo per utilizzare la webcam. non che sia un fanatico di ste cose, anzi, potessi la toglierei, però resto allibito nel dover constatare crash continui, o riavvii forzati perchè si blocca tutto
DUNQUE ANCHE LA WEBCAM NON FUNZIONA COME DOVREBBE!
come se non bastasse, "toccandola" stasera non ho potuto che notare che mentre dal lato sinistro è a posto, dal lato destro presenta gioco, e balla all'interno della sua sede! è normale, vero? :rolleyes: :rolleyes: :rolleyes: :rolleyes: :rolleyes:
segnalazione by speedfan: prestazioni e salute dell'hd sono scese dal 96% al 92%; ho installato speedfan un paio di settimane fa, quando ho sentito rumori piuttosto molesti provenire dalle testine dell'hd! non succede sempre, ma di certo non mi è piaciuto! era al 96% (sul mio vecchio acer è sempre stato al 100%), ma non ci ho dato troppo credito, finchè non è passato al 93, poi al 92%! evidentemente i tanti crash che ha avuto hanno e avranno ripercussioni anche sull'hd!
GRAZIE ASUS per questo stupendo prodotto!:rolleyes:
THE MATRIX M+
18-04-2008, 21:20
Mamma mia, ma è un giocattolo non un portatile. Uno può essere anche maniaco per certi versi, ma mi sembra di capire che sarebbe da sostituire in toto...
gino1221
02-05-2008, 11:00
Mamma mia, ma è un giocattolo non un portatile. Uno può essere anche maniaco per certi versi, ma mi sembra di capire che sarebbe da sostituire in toto...
un giocattolo DIFETTOSO! ma tanto loro non lo ammetteranno mai :rolleyes:
almeno adesso come hardware va "bene"; l'ho messo tra virgolette perchè, non ricordo se l'ho già detto, ma ho messo due moduli da 2 GB di ram (dell'OCZ, quindi nessuno pensi che è colpa della ram! e poi ho provato anche moduli samsung:) ) e ovviamente ci sono stati dei problemi: all'inizio riconoscendo 4GB nel SO ci metteva 6 minuti cronometrati a partire, a fronte di 50 secondo con 2GB. così ho spuntato l'opzione maximum memory in msconfig, impostando io manualmente 4GB. l'avvio è stato velocissimo, purtroppo venivano riconosciuti soltanto 3072 MB (ho vista ultimate 64bit ;) )! accorgendomi nel bios che venivano riconosciuti 4032 MB, anzichè i classici 4096 in stile binario, dopo qualche giorno di ricerca, grazie anche ad un amico qui sul forum, ho trovato una specie di fix, con vistabootpro, e deducendo, guardacaso 64MB di ram, ora il SO ne legge 4032 e parte in 40 secondi. anche questa è una cosa con cui si può convivere, ma pare sia una limitazione della scheda madre, che invece dovrebbe supportare tutti i 4GB, ovvero 4096MB :rolleyes:
comunque le foto della cricca, non si riesce a vedere la deformazione della plastica da cui parte, è difficile con la digitale; qualcuno potrà pensare, vabè, che esagerato, non è gigante, nè troppo vistosa, ma parte il fatto che si sta ampliando ogni volta che lo porto in giro, connessa al touchpad, schermo, ram ecc ecc, un po i cosiddetti girano...:rolleyes: tra l'altro da quel lato pure la webcam ha gioco.. mamma mia:muro:
http://img261.imageshack.us/img261/6097/img0026vk9.jpg (http://imageshack.us)
http://img261.imageshack.us/img261/6097/img0026vk9.08ee10c299.jpg (http://g.imageshack.us/g.php?h=261&i=img0026vk9.jpg)
http://img214.imageshack.us/img214/4496/img0027iv8.jpg (http://imageshack.us)
http://img214.imageshack.us/img214/4496/img0027iv8.8ce09973d3.jpg (http://g.imageshack.us/g.php?h=214&i=img0027iv8.jpg)
http://img230.imageshack.us/img230/9324/img0028iw5.jpg (http://imageshack.us)
http://img230.imageshack.us/img230/9324/img0028iw5.8e22096190.jpg (http://g.imageshack.us/g.php?h=230&i=img0028iw5.jpg)
http://img261.imageshack.us/img261/5517/img0029ot2.jpg (http://imageshack.us)
http://img261.imageshack.us/img261/5517/img0029ot2.29b6c4ca98.jpg (http://g.imageshack.us/g.php?h=261&i=img0029ot2.jpg)
http://img261.imageshack.us/img261/9413/img0030bk1.jpg (http://imageshack.us)
http://img261.imageshack.us/img261/9413/img0030bk1.5690e82ad2.jpg (http://g.imageshack.us/g.php?h=261&i=img0030bk1.jpg)
non ho nemmeno finito di leggere tutto il thread ma io ho il mio ASUS da quasi tre mesi in assistenza per sostituzione MB e solo pochi giorni fa mi hanno proposto un altro portatile con una scheda grafica inferiore che ho rifiutato.
gino1221
02-05-2008, 18:10
non ho nemmeno finito di leggere tutto il thread ma io ho il mio ASUS da quasi tre mesi in assistenza per sostituzione MB e solo pochi giorni fa mi hanno proposto un altro portatile con una scheda grafica inferiore che ho rifiutato.
beh, ottima politica! se te lo sostituiscono te ne danno uno inferiore, che vuoi di più? :rolleyes:
cercherò di uppare questa discussione il più possibile, in modo che rimanga sempre in prima pagina, tanto non da fastidio a nessuno. ovviamente appena avrò del tempo libero mi toccherà riportarlo di nuovo in assistenza, sia per la cricca che per il touchpad. beh, tanto ho la garanzia fino a metà maggio 2010...:rolleyes:
gino1221
04-05-2008, 17:06
up
gino1221
08-05-2008, 18:45
up
othersite
08-05-2008, 22:59
credo che la cosa che ti abbia dato più fastidio sia stato l'avere un portatile di fattura economica nonostante il grande prezzo, purtroppo asus funziona così, non vedrai mai un cabinet con le contropalle..
I monitor per tradizione Asus sono sempre stati molto scarsi, come luminosità in primis.
Cmq il fatto principale credo sia il non accettare che come servizio assistenza ci sia una sorta di laboratorio di gente malpagata e oberata di lavoro, che non ha a disposizione gli strumenti necessari per poter fornire una adeguata assistenza clienti, purtroppo non me la prenderei tanto con loro quanto invece con Asus..
Ti assicuro che in letteratura esistono casi molto peggiori riguardo asus, tu ti sei molto arrabbiato anche per l'approssimazione con cui pare abbiano lavorato, ma c'è gente che, con problemi meno evidenti, ha avuto restituito un portatile con il problema irrisolto...
Io ero orientato a comprare Asus m50sv, documentandomi ho voluto lasciar perdere... pensa che avevo anche trovato su pcworld un sondaggio per cui asus aveva sorpassato Dell e Hp per qualità del servizio di assistenza :D e asus ha messo quel sondaggio come specchietto per le allodole sul suo sito...
Bisogna pure distinguere due tipologie di cliente... il primo che come te ha speso molti soldi e pretende un servizio adeguato... il secondo che invece ha speso 1000euro e vuole un portatile funzionante e una garanzia vera...
immagina per chi si trova a spendere 1000euro cosa vuol dire trovarsi con il pc non funzionante e avere una garanzia che è una presa in giro.. il portatile entry level presenta sempre maggiori problematiche perchè sottoposto a standard qualitativi inferiori, non cosa meno solo per l'hardware montato... quindi immagina tu questi ultimi cosa dovrebbero dire se addirittura su un pc di 3000euro ci sono situazioni di questo genere...
hai fatto bene a lamentarti, cosicchè la gente possa capire se pagando di più si ottiene di più anche in termini di servizi post vendita, che sono la discriminante più importante per qualsiasi azienda fornitrice di un prodotto.
gino1221
09-05-2008, 07:49
credo che la cosa che ti abbia dato più fastidio sia stato l'avere un portatile di fattura economica nonostante il grande prezzo, purtroppo asus funziona così, non vedrai mai un cabinet con le contropalle..
I monitor per tradizione Asus sono sempre stati molto scarsi, come luminosità in primis.
Cmq il fatto principale credo sia il non accettare che come servizio assistenza ci sia una sorta di laboratorio di gente malpagata e oberata di lavoro, che non ha a disposizione gli strumenti necessari per poter fornire una adeguata assistenza clienti, purtroppo non me la prenderei tanto con loro quanto invece con Asus..
Ti assicuro che in letteratura esistono casi molto peggiori riguardo asus, tu ti sei molto arrabbiato anche per l'approssimazione con cui pare abbiano lavorato, ma c'è gente che, con problemi meno evidenti, ha avuto restituito un portatile con il problema irrisolto...Io ero orientato a comprare Asus m50sv, documentandomi ho voluto lasciar perdere... pensa che avevo anche trovato su pcworld un sondaggio per cui asus aveva sorpassato Dell e Hp per qualità del servizio di assistenza :D e asus ha messo quel sondaggio come specchietto per le allodole sul suo sito...
Bisogna pure distinguere due tipologie di cliente... il primo che come te ha speso molti soldi e pretende un servizio adeguato... il secondo che invece ha speso 1000euro e vuole un portatile funzionante e una garanzia vera...
immagina per chi si trova a spendere 1000euro cosa vuol dire trovarsi con il pc non funzionante e avere una garanzia che è una presa in giro.. il portatile entry level presenta sempre maggiori problematiche perchè sottoposto a standard qualitativi inferiori, non cosa meno solo per l'hardware montato... quindi immagina tu questi ultimi cosa dovrebbero dire se addirittura su un pc di 3000euro ci sono situazioni di questo genere...
hai fatto bene a lamentarti, cosicchè la gente possa capire se pagando di più si ottiene di più anche in termini di servizi post vendita, che sono la discriminante più importante per qualsiasi azienda fornitrice di un prodotto.
direi che più o meno hai colto la situazione... dico più o meno, perchè in riferimento a quello che ho sottolineato, vorrei precisa che per "risolvere" il problema ci hanno messo quasi 3 mesi, che 2 volte mi è tornato con problemi ancora visibili, e che sinceramente il fatto che il touchpad si sia di nuovo usurato dopo poco tempo, lo schermo sia rimasto quello che era nonostante all'inizio il problema fosse stto riconosciuto dal tecnico (e nel cambiare le carte in tavola sono ben consapevole che ci sia lo zampino di asus), la cricca... non mi pare che il mio problema sia risolto, nonostante abbia speso quasi 3000 euro! anzi... ci fosse un po' di giustizia avrebbero dovuto rimborsarmelo in pieno!
ripeto, io continuerò a uppare questa discussione in modo che tutti possano tutelarsi, di certo non sono per niente contento di dover riportare il portatile in assistenza, dove sono stato 50 volte e dopo 50 volte le signorine alla reception cominciano addirittura a ridere e fare commenti quando ti vedono... che non credano che non me ne sono accorto... così come il responsabile che ho chiamato qualche volta in asus che quando ho chiamato l'ultima volta ho sentito distintamente un... "ancora? che palle!" nel passargli il telefono.. robe da pazzi!
gino1221
12-05-2008, 13:23
up
gino1221
23-05-2008, 10:08
e la cricca peggiora :rolleyes:
up
altri 20 giorni trascorsi dopo che ho accettato la loro seconda proposta di sostituzione....vabè lo staranno assemblando.
Invece di sprecare tante parole, diciamo che l'assistenza ASUS FA SCHIFO.
gino1221
23-05-2008, 11:48
ormai le parole le ho sprecate, ma almeno spero che chi legge ci penserà bene prima di comprare!
soprattutto per il fatto che dopo 3 mesi già persi, a causa della cricca, del touchpad DEFORMATO da un lato (eh si, nonostante ci abbia messo oltre 2 mesi ad arrivare era attivato per giunta storto) e di nuovo tutto usurato solo dal lato dove passo il dito e dopo appena due mesi di utilizzo (e il touchpad lo uso veramente poco, quindi deduco che l'usura anomala sia dovuto all'utilizzo di materiali altamente scadenti! un lato è lucido usurato, l'altro lato è storto, ma cose da matti!) mi toccherà avviare una nuova pratica con l'assistenza, ricevere un RMA dopo mezz'ora di coda al numero a pagamento e quindi tutto il tempo e soldi da perdere connessi...:banned:
meno male che ho sempre il mio stupendo SANTECH.
gino1221
31-05-2008, 09:21
up
gino1221
04-06-2008, 19:03
up
gino1221
04-06-2008, 19:55
no, per ora non posso liberarmi del computer.. troppi impegni! appena avrò un attimo vedrò di fare qualcosa! se non per il touchpad, che tanto dopo 2h di utilizzo è già usurato, e quindi mi sembra improduttivo cambiarlo di nuovo, almeno per a crepa sul lato destro sopra lo schermo, per la webcam che ha gioco (e manco funziona correttamente)
a questo punto rivolgiti a una associazione di consumatori e a mi manda raitre
duncan80
17-06-2008, 14:53
un up per te...
gino1221
19-06-2008, 13:48
un up per te...
:mano:
cardfranz
21-06-2008, 11:28
Letto tutto.Proprio ieri mi stavo informando per un portatile e stamattina per puro caso ho visto questo thread.Ci sono rimasto male.Se può rincuorarti con me hai raggiunto il tuo scopo.E ti ringrazio.
Massima solidarietà!;)
max solidarieta' anche da parte mia...eh mannaggia...che cosa schifosa...
mah...
gino1221
21-06-2008, 11:59
sono contento di aver fatto desistere qualcuno dal comprare una fregatura (e ripeto che di fregatura si tratta solo se avrete a che fare con l'assistenza, dove i problemi si moltiplicano, e io ancora non sono a posto, ma per fortuna l'hw adesso fa il suo dovere e il computer mi serve, quindi non posso privarmene).
mi raccomando fate la scelta giusta, saluti ;)
duncan80
26-06-2008, 17:17
sono contento di aver fatto desistere qualcuno dal comprare una fregatura (e ripeto che di fregatura si tratta solo se avrete a che fare con l'assistenza, dove i problemi si moltiplicano, e io ancora non sono a posto, ma per fortuna l'hw adesso fa il suo dovere e il computer mi serve, quindi non posso privarmene).
mi raccomando fate la scelta giusta, saluti ;)
non posso che quotare... sono gran belle macchine ma se ci mette le mani l'assistenza entri in un circolo che non ha fine... pensa che io ho dovuto risolvere da solo facendo vari tentativi, dopo averlo inviato tre volte di seguito a loro... poi mi hanno chiamato per sapere per quale motivo non l'ho inviato in assistenza per la quarta volta... mah
totalwar
26-06-2008, 20:02
credo che la cosa che ti abbia dato più fastidio sia stato l'avere un portatile di fattura economica nonostante il grande prezzo, purtroppo asus funziona così, non vedrai mai un cabinet con le contropalle..
ma scherzi?
il problema non è questo.
il problema è chha speso 2.800 euro e vorrebbe un pc(la stessa cosa anch se spend 100 euro) almno integro.
mica uno dice di volerlo super rifinito maneanche da buttare e rovinato.
io ho l'impressione che con le politiche aziendali di adesso come ci si gira si calpesta una merda e che fondamentalmente vada a culo...
io in passato ho avuto sfortuna con l'assistenza sony, in questi giorni invece purtroppo ho avuto a che fare con l'assistenza asus e devo dire che è stato tutto perfetto... sono passati esattamente 5 giorni lavorativi tra la mia chiamata al cal center e l'arrivo a casa del mio laptop riparato (con sony invece sono passati 6 mesi...)
A che centro di assistenza ti hanno girato l'rma? Io ho avuto a che fare con anovo
gino1221
17-07-2008, 12:37
al centro assistenza di milano ISG
ma sinceramente non è la tempistica! cioè, anche, ma un pezzo difettoso che non ci si aspetta su un notebook piuttosto nuovo ci sta che ritardi un po (c'è un limite a tutto però). ma è come sono stato trattato: computer che è stato aperto completamente e se non fosse stato per le mie pressioni mi sarebbe tornato (e già lo era) con tutti i segni di cacciavite dello smontaggio! poi mi danno del puntiglioso, ma con quello che ho pagato... scheda video con evidenti problemi di overheat, che improvvisamente spariscono, alla terza volta che il computer finisce in assistenza (tutto pronto in 1 giorno! ma visto che erano a serio rischio querela, ufficialmente NON risulta nessuna anomalia! eggià, i problemi spariscono da soli all'improvviso. ho persino dei video che provano che il computer andava in protezione in ambito 3D).
per riparare all'accaduto vengono dati appena 6 mesi ulteriori di garanzia, e ricordo che 3 me li son già bruciati, visto che non ho avuto un computer! dopodichè nella parte superiore dello schermo, dove sono state messe le mani per smontarlo, una vite troppo stretta ha causato una cricca nella plastica! lo schermo è la solita merda inaccettabile per un computer da quasi 3000 euri e il touchpad... non ne parliamo, riesco distintamente a vedere la ram sotto posizionata, in trasparenza da quanto è consumato!! e uso al 90% il mouse! da marzo a ora, 4 mesi e mezzo non ho mai visto nè posseduto un notebook con usura anomala del genere, il touchpad sembra burro! evidente scelta errata di materiali :doh: ma non lo ammetteranno mai! è così che si tutela il consumatore ;)
antoniocamerino
23-07-2008, 16:25
ho appena finito di leggere le tue peripezie...
io ho penato con l'assistenza di qualsiasi cosa abbia comprato in vita mia....
1portatile packard bell 2 volte in assistenza (1 mese, 15gg)
2portatile hp pavillion 2 volte in assistenza (prima volta veri problemi...mi ritorna in una settimana - cover tutta rigata = tecnico inaccorto ed incompetente mi ritorna dopo 2 sett. ma quasi mi volevano far pagare la cover)
3nokia 3330 forse unico in italia ad averlo aquistato mooOOlti anni fa....
3 mesi in assistenza (varie andate e ritorno) ma alla fine me lo cambiano ---ok
4videocamera samsung 900 € apro lo scatolo ....batteria bruciata.... 2 settimane per averla
5 alfa 147 3 volte in assistenza nel secondo ed ultimo anno di garanzia.
sicuramente ho dimenticato qualcosa ma ora che ti ho letto mi sento baciato dalla fortuna.
hai tutta la mia comprensione....:cry: :cry: :cry:
ancora non sei andato a mettere una bomba al posto giusto?
gino1221
23-07-2008, 19:20
mah, appena potrò separarmi dal computer, che mi serve essendo fuori, lo riporterò in assistenza e vedremo come andranno le cose... fino a finesettembre però non se ne parla! :doh:
certo che ci vorrebbe proprio un po' di tutela per i consumatori. tu garantisci un certo servizio di assistenza e io mi rivolgo a te perchè so che in caso di problemi la mia perdita massima è calcolabile in max tot giorni di indisponibilità di un prodotto che ho comprato. passi questi termini? mi dai un rimborso e io mi rivolgerò a qualche marchio più affidabile. è anche vero che non ti devono ritornare un prodotto rotto o non riparato per rispettare le tempistiche, e quindi riaverlo in assistenza! dopo tot rientri in garanzia, sintomo chiaro di un prodotto nato sfigato, loro cortesemente se lo tengano e io reinvestirò in modo migliore il mio denaro, no? perchè a me i miei soldi in garanzia non rientrano, anzi, sono addirittura usciti 2 mesi prima quella volta per fare quest'ordine.. e mi pare non abbiano avuto alcun malfunzionamento o cose di sorta, perchè per me (noi) non deve valere lo stesso principio con il prodotto che comperiamo?
antoniocamerino
24-07-2008, 15:56
mah, appena potrò separarmi dal computer, che mi serve essendo fuori, lo riporterò in assistenza e vedremo come andranno le cose... fino a finesettembre però non se ne parla! :doh:
certo che ci vorrebbe proprio un po' di tutela per i consumatori. tu garantisci un certo servizio di assistenza e io mi rivolgo a te perchè so che in caso di problemi la mia perdita massima è calcolabile in max tot giorni di indisponibilità di un prodotto che ho comprato. passi questi termini? mi dai un rimborso e io mi rivolgerò a qualche marchio più affidabile. è anche vero che non ti devono ritornare un prodotto rotto o non riparato per rispettare le tempistiche, e quindi riaverlo in assistenza! dopo tot rientri in garanzia, sintomo chiaro di un prodotto nato sfigato, loro cortesemente se lo tengano e io reinvestirò in modo migliore il mio denaro, no? perchè a me i miei soldi in garanzia non rientrano, anzi, sono addirittura usciti 2 mesi prima quella volta per fare quest'ordine.. e mi pare non abbiano avuto alcun malfunzionamento o cose di sorta, perchè per me (noi) non deve valere lo stesso principio con il prodotto che comperiamo?
la questione è 1 in italia siamo in una giungla:
vice la legge del + forte, e sicuramente non è il consumatore:read:
Michele76
30-07-2008, 20:18
Buongiorno a tutti
volevo apportare la mia esperienza tutt'altro che conculsa con l'assistenza asus per il modello VX2S Lamborghini.
Innaziutto le vicissitudini personali passate mi stanno seriamente portando ad evitare caldamente l'acquisto di notebook "fuoriserie" che per loro natura (caratteristiche tecniche e sopratutto prezzo) avranno una tiratura piuttosto limitata. I modelli intermedi sono sicuramente più collaudati ed affidabili, e i centri di assistenza avranno sicuramente a disposizione i ricambi in tempi più accettabili (e magari anche di qualità maggiore sempre per la regola dei numeri).
Ritornando al Lamborghini purtroppo constato i medesimi problemi evidenziati dall'utente gino : il display ha evidenti problemi di retroilluminazione sopratutto nella parte bassa dello stesso, il touchpad manifesta una usura eccessiva (anche il mio pareva già consumato) e dopo la sotituzione del display il cover dello stesso si è danneggiato nella medesima posizione. Pare quasi che i due siano fratelli...
Il display come dicevo è stato sostituito per gli stessi problemi manifestati da gino. Ma la cosa più amareggiante è che una volta rientrato ho constatato la presenza di una macchia poco più in basso del centro dello schermo. Inoltre l'angolo in basso a dx presenta ancora un'alone scuro probabilmente riconducibile alla lampada di retroilluminazione ch evidentemente non è stata sostituita, oppure se lo è stata allora vi è un difetto di progettazione tale per cui quella zona dello schermo non sarà mai raggiunta in modo ottimale.
Ho contattato via mail il centro assistenza di milano a cui è stato inviato ma nessuna risposta. Riaprirò la chiamata in asus dopo le ferie.
Inoltre devo constatare anche dei problemi sul software asus security protect manager che sovrintende all'autenticazione fingerprint : in fase di login 2 volte su 3 il notebook si riavvia senza motivo apparente. Ho aggiornato il software all'utlima release disponibile ma nessun miglioramento. Sembra che il problema si sia manifestato dopo il service pack 1 di vista ultimate.
Grazie a tutti
Michele
gino1221
31-07-2008, 14:57
Buongiorno a tutti
volevo apportare la mia esperienza tutt'altro che conculsa con l'assistenza asus per il modello VX2S Lamborghini.
Innaziutto le vicissitudini personali passate mi stanno seriamente portando ad evitare caldamente l'acquisto di notebook "fuoriserie" che per loro natura (caratteristiche tecniche e sopratutto prezzo) avranno una tiratura piuttosto limitata. I modelli intermedi sono sicuramente più collaudati ed affidabili, e i centri di assistenza avranno sicuramente a disposizione i ricambi in tempi più accettabili (e magari anche di qualità maggiore sempre per la regola dei numeri).
Ritornando al Lamborghini purtroppo constato i medesimi problemi evidenziati dall'utente gino : il display ha evidenti problemi di retroilluminazione sopratutto nella parte bassa dello stesso, il touchpad manifesta una usura eccessiva (anche il mio pareva già consumato) e dopo la sotituzione del display il cover dello stesso si è danneggiato nella medesima posizione. Pare quasi che i due siano fratelli...
Il display come dicevo è stato sostituito per gli stessi problemi manifestati da gino. Ma la cosa più amareggiante è che una volta rientrato ho constatato la presenza di una macchia poco più in basso del centro dello schermo. Inoltre l'angolo in basso a dx presenta ancora un'alone scuro probabilmente riconducibile alla lampada di retroilluminazione ch evidentemente non è stata sostituita, oppure se lo è stata allora vi è un difetto di progettazione tale per cui quella zona dello schermo non sarà mai raggiunta in modo ottimale.
Ho contattato via mail il centro assistenza di milano a cui è stato inviato ma nessuna risposta. Riaprirò la chiamata in asus dopo le ferie.
Inoltre devo constatare anche dei problemi sul software asus security protect manager che sovrintende all'autenticazione fingerprint : in fase di login 2 volte su 3 il notebook si riavvia senza motivo apparente. Ho aggiornato il software all'utlima release disponibile ma nessun miglioramento. Sembra che il problema si sia manifestato dopo il service pack 1 di vista ultimate.
Grazie a tutti
Michele
guarda, a mio parere non è che siano fratelli, è proprio questo modello su cui, nonostante il prezzo, vengono messi pezzi addirittura più scadenti che su modelli intermedi, e su cui asus marcia chiaramente sopra! (se non è nella qualità di componenti quali cover, schermo, touchpad, features, dove sta il prezzo maggiore che ho pagato? nell'hardware che è lo stesso anche per modelli intermedi? tralasciamo il brand lamborghini, asus non aveva altri notebook con stesse identiche caratteristiche quando lo ordinai, quindi era il modello di punta e per avere le stesse cose ad esempio da dell avrei speso gli stessi soldi).
il problema dello schermo è quello che mi affligge di più e che non posso fare a meno di notare ogni volta! dopo la sostituzione, il problema permane, e anche io avevo notato due zone molto più scure negli angoli in basso.. non ci ho dato molto peso, ma, soprattutto in caso di luminosità bassa e per particolari colori, si notano tanto.. ma la cosa ancora peggiore è questa: perchè adesso non voglio pretendere di usarlo al livello di luminosità più basso (anche se al buio è utilizzabilissimo), ma per livelli bassi, parlo del terzo-secondo livello, le parti laterali dello schermo sono MOLTO scure rispetto a quella centrale,come se non ci fosse la lampada interna e vi fosse puntatauna luce dall'esterno. FA VOMITARE!
tornando alla storia che non sono fratelli.. te lo dico perchè anche su notebookreview in tanti hanno constatato i miei stessi problemi. certo, fuori dall'italia gli sfortunati possessori di questo computer si sono ritrovati per lo meno un'assistenza migliore e che gli è venuta incontro e non gente che si ritiene "responsabile" che a una chiamata (a mio avviso tutt'altro che scontata o fatta per rompere i coglioni, altrochè rompere i coglioni dopo aver speso 2800 euro, gli romperei qualcos'altro a chiunque solo ti tratti come un rompipalle, come se non avessi diritto ad avere qualcosa che funziona! come se il "può succedere" sia all'ordine del giorno! ma vaff... CON IL CUORE GUARDA) passata dalla segretaria urla "ANCORA! CHE PALLE!" ____vero?___
Ciao a tutti, scrivo per esprimervi la massima solidarietà per ciò che vi sta accadendo con l'assistenza ASUS. Proprio ieri ho avuto modo di leggere i vostri post; proprio ieri, subito dopo aver acquistato un ASUS Lamborghini come il vostro. Per quanto riguarda lo schermo, è vero, non ha una retroilluminazione uniforme, è molto di più luminoso in basso, per il touch pad è ancora presto per dare valutazioni visto che sto usando il pc da meno di 24h. Spero che i difetti non siano congeniti, spero che abbiano migliorato i materiali, visto che la serie vx3 esce con lo stesso chassis...spero di non dover affrontare anche io l'assistenza asus, spero, per loro, perchè io i pc li vendo (con le mie vendite l'azienda fattura circa 45.000 euro al mese), sono venditore nel reparto informatica di una nota catena di prodotti elettronici, e ho scelto asus per 2 motivi. primo il prezzo, l'ho pagato 1099,00 euro che mi è sembrato buono, poi perche da gennaio a oggi ho solo e sempre mandato in assistenza notebook hp (compreso quello di mia sorella) un acer e un sony (citati per dovere di cronaca).
Vi chiedo, se sapete magari da altre fonti se tutti i lamborghini sono così oppure se sono capitate delle serie sfortunate?
Grazie
gino1221
09-08-2008, 07:10
Ciao M900, la questione a mio parere è molto semplice: dal momento che l'italia è sempre il buco del c..o del mondo, qui arrivano sempre i materiali più scadenti.. schermi pietosi come il nostro (presenti in tutta la serie lamborghini modelli arrivati in italia) all'estero non ce ne sono, i pochi che hanno avuto simili problemi, li hanno prontamente risolti con un giro in assistenza, dove gli hanno cambiato lo schermo con il di gran lunga migliore "chi mei", schermo default per tutta europa. per il touchpad ahimè, non ci sperare.. quando si sbaglia così clamorosamente la scelta di un materiale e si manda un pezzo in produzione, raramente (e questo sta all'onestà del produttore che in questo caso non c'è) si torna indietro; in questo caso il pezzo non ha nessuna funzionalità strutturale, solo un consumo anomalo che da loro, a fronte di dover investire dei soldi per rettificare un errore, è un problema più che accettabile; a questo punto interviene l'utente che reputa accettabile o meno un problema del genere! per me non lo è visto il prezzo del computer (se poi lo uniamo anche a tutti gli altri problemi avuti...).
Per il touchpad se lo usi almeno 5-6 ore al giorno, per 3-4 giorni di fila, ti accorgerai, nel lato dove passi il dito, che resta tutto lucido. ho avuto un acer per quasi 3 anni, ha cominciato a presentare dei LEGGERI segni di usura dopo due anni! e usavo solo il touchpad!! in questo caso, usando quasi esclusivamente il mouse (che c'è da dirlo è un gioiellino), mi sono ritrovato dopo una settimana la stessa usura che con l'acer ho avuto in 2 anni. chiaro errore di scelta materiali.. e visto che sono un ingegnere meccanico, so di cosa parlo :mbe:
Ciao Gino,
Hai tutta la mia solidarieta' su questa squallida vicenda. Ho acquistato un Asus W2P 5 mesi fa e devo dire che funziona tutto come previsto. Dopo aver letto le tue terribili esperienze (mi dispiace che certi posters ti abbiano fatto la vita difficile) penso proprio che il mio prossimo laptop non sara' Asus.
Certi fabbricanti si devono rendere conto che oggigiorno con internet trattare male i clienti puo' risultare in un danno economico enorme alla lunga (tanto per dare un esempio, Symantec e il loro discusso Norton antivirus).
Non sono d'accordo su quanto hai detto a proposito della distribuzione Asus con materiali scadenti per l"Italia: Commercialmente mi sembra controproducente da parte loro discriminare tra i paesi dell'euro. Non so quanto chi li rappresenta sia responsabile per certe decisioni.
gino1221
09-08-2008, 11:26
Ciao Gino,
Non sono d'accordo su quanto hai detto a proposito della distribuzione Asus con materiali scadenti per l"Italia: Commercialmente mi sembra controproducente da parte loro discriminare tra i paesi dell'euro. Non so quanto chi li rappresenta sia responsabile per certe decisioni.
si, infatti mi riferisco solo al mio caso specifico, ovvero questo modello, che nonostante il costo, è stato fatto con materiali scadenti.. non è un caso che non sono stato l'unico a riscontrare certi problemi. evidentemente hanno ritenuto che un modello del genere a tiratura limitata, nonostante il costo, potesse avere materiali di scarsa qualità, e i proprietari non si sarebbero lamentati (forse pensano che siamo idioti) o se l'avessero fatto, sarebbero stati ovviamente pochi; in questo modo per loro e un modello così costoso il guadagno è taaaantooo :doh: come per noi sono tante le disperazioni
Mi dispiace per quello che ti è successo, cmq sei stato fortunato che non ti hanno invalidato la garanzia per la sostituzione del sistema operativo, cosa che invece è capitata ad un mio collega di università...cmq in questi casi è sempre meglio rivolgersi alle associazioni dei consumatori che sanno sicuramente meglio di noi come trattare questi casi...infatti a lui hanno riparato il notebook ed hanno ripristinato vista home premium il tutto senza far decadere la garanzia.
L'assistenza offre un cambio con un prodotto inferiore solamente perchè il valore del tuo portatile (anche se usato per poco tempo) si è svalutato appena lo hai acquistato passando da un valore del 100% al 75%, questo solo per averlo acceso la prima volta...quindi più passava il tempo ed aumentavano gli interventi più il tuo notebook calava di valore.
Hai ragione che chi acquista un notebook da quasi 3000 € deve ricevere un pc che li vale, solo che un portatile che vale 3000 € per i materiali, i componenti ed il design non esiste.
gino1221
09-08-2008, 20:46
Mi dispiace per quello che ti è successo, cmq sei stato fortunato che non ti hanno invalidato la garanzia per la sostituzione del sistema operativo, cosa che invece è capitata ad un mio collega di università...cmq in questi casi è sempre meglio rivolgersi alle associazioni dei consumatori che sanno sicuramente meglio di noi come trattare questi casi...infatti a lui hanno riparato il notebook ed hanno ripristinato vista home premium il tutto senza far decadere la garanzia.
L'assistenza offre un cambio con un prodotto inferiore solamente perchè il valore del tuo portatile (anche se usato per poco tempo) si è svalutato appena lo hai acquistato passando da un valore del 100% al 75%, questo solo per averlo acceso la prima volta...quindi più passava il tempo ed aumentavano gli interventi più il tuo notebook calava di valore.
Hai ragione che chi acquista un notebook da quasi 3000 € deve ricevere un pc che li vale, solo che un portatile che vale 3000 € per i materiali, i componenti ed il design non esiste.
scusami, ma l'ultimo ragionamento a me pare alquanto stupido... :doh: il portatile è arrivato già difettoso! che significato ha che passi dal 100% al 75% alla prima accensione se è già difettoso? inoltre che all'aumentare degli interventi calasse di valore non era affar mio, gli interventi non erano dovuti a mie responsabilità, anzi, rimanere senza il computer per me era un bel danno.
riguardo al sistema operativo, mi dispiace ancora una volta darti torto: non è affar loro che sistema operativo o che software tu installi sulla tua macchina (seppure loro ci provano sempre); è ovvio che l'assistenza software (es. non ho compatibilità con un programma, o non trovo tutti i drivers) va a farsi benedire! nel mio caso, io sono semplicemente passato alla versione a 64bit del software fornito, versione per cui il mio computer è perfettamente "capable" e anzi ti dirò che il programma che mi serviva maggiormente andava e va ancora solo con win xp 32bit e vista 64bit; vista 32bit era (ed è) stato clamorosamente escluso! quindi io con i 64bit riesco a utilizzare quello che mi serve; non pretendo assistenza software, ma se il computer va in protezione per overheat in un gioco, ha uno schermo pietoso, materiali scadenti, tipo cricche che si formano qua e la e touchpad con usura ridicola, non mi vengano a dire che è colpa del SO :rolleyes: tra l'altro se il tuo ragionamento fosse valido, io DOVREI tassativamente usare il computer solo e solo con i programmi preinstallati e forniti da loro, perchè un qualsiasi software potrebbe comprometterne funzionalità e/o compatibilità? ma dove siamo? mi stupisce che qualcuno accaparri ancora giustificazione per queste situazioni imbarazzanti :mbe:
Riguardo a quello che scrivi per il software mi dispiace informarti che sulla garanzia Asus c'è scritto che l'assistenza verrà effettuata esclusivamente su pc su cui è installato il sistema operativo da loro preinstallato (ho un Pro57Sn)...nel mio caso quindi Vista Home Premium 32 bit...si parla solo del sistema operativo e non di altro software...nel tuo caso essendo Vista ultimate 32 bit nell'assistenza era compreso anche Win Xp 32 bit per via della possibilità di fare il downgrade...so che questa è una cavolata assurda e senza senso però se sulla garanzia ci sono delle condizioni bisogna rispettarle.
Per quanto riguarda il ragionamento che tu definisci stupido altri non è che la prassi che si applica nei negozi in questi casi; quando i clienti riportano indietro i pc per qualsiasi problema, si contatta l'assistenza, si spedisce il pc, viene riparato (non sempre) e in caso di guasti difficilmente riparabili o che comportano tempi molto lunghi di attesa (come nel tuo caso) l'assistenza fa proporre il cambio con un pc che ha un valore del 25% inferiore a quello acquistato, questo perchè viene considerato un pc usato e non nuovo (anche se lo hai acceso solo per 10 minuti).
Quello che dici riguardo al pc nato difettoso a loro non risulta perchè il notebook è uscito dalla fabbrica (cosa che nel tuo caso non doveva accadere), per loro ha superato tutti i test che si fanno dopo l'assemblaggio quindi non è nato difettoso, ma si è guastato dopo; presumo che dopo averlo assemblato sul tuo portatile non siano stati fatti i test di stress delle componenti per verificare le temperature massime raggiunte e gli eventuali spegnimenti dati dal surriscaldamento di qualche pezzo...o sono stati fatti e se ne sono fregati del risultato...o li hanno fatti in una cella frigorifera, purtroppo sapere la verità su questo è impossibile.
Su quello che dici della qualità dei componenti del tuo notebook non posso darti che ragione, un pc da 3000 € deve essere perfetto, invece è più scadente di quelli economici ed è una cosa inaccettabile; ti do anche ragione su come ti stanno trattando, cioè una m***a...cmq se continuano in questo modo rivolgiti alle associazioni dei consumatori o ad un avvocato, non continuare questa crociata da solo perchè perderesti solo tantissimo tempo senza avere risultati...una volta si diceva che il cliente ha sempre ragione, ora invece è diventato le aziende hanno sempre ragione...a meno che non vengano minacciate per vie legali, allora torna tutto com'era prima.
gino1221
10-08-2008, 08:48
Riguardo a quello che scrivi per il software mi dispiace informarti che sulla garanzia Asus c'è scritto che l'assistenza verrà effettuata esclusivamente su pc su cui è installato il sistema operativo da loro preinstallato (ho un Pro57Sn)...nel mio caso quindi Vista Home Premium 32 bit...si parla solo del sistema operativo e non di altro software...nel tuo caso essendo Vista ultimate 32 bit nell'assistenza era compreso anche Win Xp 32 bit per via della possibilità di fare il downgrade...so che questa è una cavolata assurda e senza senso però se sulla garanzia ci sono delle condizioni bisogna rispettarle.
Per quanto riguarda il ragionamento che tu definisci stupido altri non è che la prassi che si applica nei negozi in questi casi; quando i clienti riportano indietro i pc per qualsiasi problema, si contatta l'assistenza, si spedisce il pc, viene riparato (non sempre) e in caso di guasti difficilmente riparabili o che comportano tempi molto lunghi di attesa (come nel tuo caso) l'assistenza fa proporre il cambio con un pc che ha un valore del 25% inferiore a quello acquistato, questo perchè viene considerato un pc usato e non nuovo (anche se lo hai acceso solo per 10 minuti).Quello che dici riguardo al pc nato difettoso a loro non risulta perchè il notebook è uscito dalla fabbrica (cosa che nel tuo caso non doveva accadere), per loro ha superato tutti i test che si fanno dopo l'assemblaggio quindi non è nato difettoso, ma si è guastato dopo; presumo che dopo averlo assemblato sul tuo portatile non siano stati fatti i test di stress delle componenti per verificare le temperature massime raggiunte e gli eventuali spegnimenti dati dal surriscaldamento di qualche pezzo...o sono stati fatti e se ne sono fregati del risultato...o li hanno fatti in una cella frigorifera, purtroppo sapere la verità su questo è impossibile.
Su quello che dici della qualità dei componenti del tuo notebook non posso darti che ragione, un pc da 3000 € deve essere perfetto, invece è più scadente di quelli economici ed è una cosa inaccettabile; ti do anche ragione su come ti stanno trattando, cioè una m***a...cmq se continuano in questo modo rivolgiti alle associazioni dei consumatori o ad un avvocato, non continuare questa crociata da solo perchè perderesti solo tantissimo tempo senza avere risultati...una volta si diceva che il cliente ha sempre ragione, ora invece è diventato le aziende hanno sempre ragione...a meno che non vengano minacciate per vie legali, allora torna tutto com'era prima.
Siamo d'accordo solo in parte: la garanzia decade per quanto riguarda qualsiasi assistenza software; se la macchina ha un difetto che non può essere ricondotto al cambio SO (loro ci provano a ricondurci tutto, ma basta far vedere di essere svegli e la cresta la abbassano subito) l'assistenza fisica te la fanno eccome ;)
non è una cosa che mi riguarda, a me il pc è arrivato difettoso, maiusato già riscontrati dei problemi, non stava nè in cielo nè in terra che me ne avrebbero dato uno di valore inferiore; anche in questo caso, a una proposta del genere basta far vedere che si è svegli, e non ti preoccupare che non ci provano nemmeno; infatti forse hai letto male il riferimento a cui ti stai rifacendo: a me era stata proposta la sostituzione con modello identico, modello successivo qualora fosse uscito in breve tempo, o modello inferiore più rimborso ;)
Poi ovviamente "nascondendo" il problema degli spegnimenti (non sto a dilungarmi perchè so che hai letto quello a cui mi riferisco) la sostituzione e/o rimborso non si è verificata.
Purtroppo mi sono rivolto ad associazioni e varie redazioni per far conoscere questa storia, con l'unico risultato di avere una storia moooolto riassunta su una rivista, con risposta di asus dalla quale loro sono usciti brillantemente, dicendo che per me è stato fatto il possibile, che la mia macchina non presentava difetti ed erano solo mie fissazioni; ne esco anche male io :doh: (GRAZIE PCWORLD)
associazioni consumatori sarebbe bello facessero qualcosa.. ma tanto dall'ultimo dato di assistenza di asus, da cui il mio pc è uscito finalmente funzionante (mi riferisco solo alla scheda video, perchè schermo touchpad e cricche ci sono ancora), risulta ufficialmente che non aveva nulla dall'inizio! e addirittura che il touchpad fu sostituito la prima volta a titolo precauzionale, senza alcun difetto riscontrato (certo, peccato che la buon'anima del primo tecnico aveva riscontrato nel dato ufficiale TUTTI i difetti da me elencati, compresa la luminosità anomala dello schermo, il touchpad ecc ecc! guardate un po' che appena ho cercato di rifarmi a queste cose il tecnico è stato sostituito e i difetti riscontrati SPARITI nel rapporto ufficiale. VIVA LA SERIETA') quindi anche mi rivolgessi a qualcuno, cosa otterrei? con fior fiore di avvocati che avrà un'impresa gigante come ASUS, cosa dovrebbe fare un povero consumatore? La politica forse forse dovrebbe occuparsi anche di tutelare queste cose (anzichè pensare solo al proprio arricchimento ai danni dei cittadini), e non permettere a grosse ditte di fare quello che gli pare come gli pare, e di trarre lo stesso guadagno nel vendere una macchina a posto o difettosa, sapendo che tanto un consumatore, se prende una macchina difettosa quella si tiene, con interventi in garanzia continui che a loro non costano nulla, piuttosto che una più logica sostituzione. Lo stato dice che ci vuole bene, ma lo dimostra soltanto quando fa multe per andare in giro senza casco o senza cintura o tante altre castronerie inventate per far soldi. Complimenti! :muro:
In effetti sulla garanzia non è specificato se garanzia software o hardware, anzi rimane molto generica, quindi se realmente volessero crearti dei problemi potrebbero farlo tranquillamente, anche in un tribunale ne uscirebbero puliti ed il cliente invece fregato...cmq come gia dicevi tu basta farsi vedere sicuri e il problema non esiste.
Per il resto la mia era solo la testimonianza di quello che succede nei negozi in questi casi (cmq nessuno è cosi stupido da accettare una cosa del genere). Quello che dici riguardo ai consumatori che si dovrebbero tenere i loro notebook difettosi è una stupidaggine, ho acquistato 2 giorni fa un toshiba A300D-14R, in negozio la prima cosa che mi hanno detto è: "se ha dei problemi venga immediatamente che lo sostituiamo o con un altro dello stesso tipo o con uno dello stesso valore o superiore (pagando la differenza) e se vuole quello e non lo abbiamo non si preoccupi che lo ordiniamo"...il tutto per i primi 10 giorni dall'acquisto, quindi non vedo il motivo di dovermi tenere un pc difettoso e mandarlo in assistenza un giorno si e l'altro pure...hai aspettato una vita per averlo, ma se aveva problemi lo dovevi riportare in negozio e fartelo sostituire aspettando se necessario altro tempo, sei tu che hai deciso di tenerti quello e intraprendere la strada dell'assistenza...ben più lunga dell'aspettare un nuovo notebook.
I giornali di settore vengono "finanziati" da queste società con la pubblicità, quindi farsele "nemiche" non è la loro prerogativa...che poi l'Asus abbia "insabbiato" tutto quello che non gli conveniva della vicenda non mi stupisce più di tanto, ma non ti credere che le altre aziende siano migliori, basta leggere questo forum per rendersene conto.
Michele76
10-08-2008, 11:06
Salve a tutti
nel mio precedente forum ho dovuto segnalare pure io i difetti riscontrati sul mio VX2S Lamborgini sopratutto sul display. Io rilevo però delle difficoltà software legate all'autenticazione su impronta digitale.
Sebbene abbia cercato di recuperare l'ultima versione disponibile del software Asus Security Center (la versione attualmente installata è la 2.1.0.880.20) rilevo grossi problemi in fase di login. Il caso tipico è che alla presentazione della selezione degli utenti o dell'immissione dell'impronta il notebook si riavvia.
Altre situazioni presentano l'errore di server RPC non disponibile oppure handle non valido e anche li si riavvia. Alcune volte il login manuale con password digitata sembra regolare ma apena viene caricato il desktop compare un bel messaggio di errore critico il sistema verrà riavviato tra un minuto. Se ad esempio al login utilizzo l'mpronta e mi viene segnalato l'errore di immagine non accettata e riprovo all'infinito non otterrò assolutamente il login ma un bel riavvio.
L'OS è Vista utilmate SP1. L'ambiente di lavoro tipico è in un dominio W2003 e spesso sono fuori dalla rete.
Se disinstallo il software tutto ok non ho più questo tio di problema.
Stavo seriamente pensando di ripristinare l'os originale aggiornare a SP1 + update microsoft e verificare le problematiche. Se saranno presenti ripristinerò l'immagine di backup che naturalmente farò prima di iniziare il tutto e proverò a testare l'assistenza tecnica ASUS anche dal punto di vsta software.
Una domanda volevo porvi : se effettuo il login con l'impronta il software dopo il login vi resta attivo o dovete nuovamente passare l'impronta ? Mi sembrava che prima del SP1 il login con impronta lo facessi solo 1 volta e il software restava "connesso" al caricamento del desktop. Ora ogni qualvolta riesca ad eseguire il login con impronta il software si "disconnette" e mi richiede nuovamente l'impronta per poter beneficiare delle autenticazioni memorizzate. Anche da vi è la stessa cosa? E' BY DESIGN come direbbe Microsoft?
Grazie a tutti e buon pomeriggio
Michele
Aggiornamento del 18 agosto:
volevo capire fino in fondo la causa del problema ed ho reinstallato l'os vista utlimate dal supporto fornito da Asus. I problemi della doppia autenticazione (la prima per accedere e la seconda per ricaricare il software Asus Security Center per poter beneficiare della gestione delle password) è risolto mentre sono riuscito chiaramente ad indentificare il problema ben più grave del mancato login con reboot di vista (sp1 naturalmente). Il tutto è legato al fatto che il notebook è associato ad un dominio active directory di microsoft e finchè il notebook si trova nella rete locale in cui sono prosenti i server Global Catalog per l'autenticazione il problema non si presenta MAI. Non appena il notebook si trova ad eseguire il login con le credenziali memorizzate nella cache ovvero non in presenza del dominio allora si verifica il problema : anche dopo 3 / 4 tentativi si riesce finalmente ad accedere al desktop. L'unica soluzione per risolvere questo problema è purtroppo l'utilizzo di due profili uno quando si trova in presenza dei server active directory l'altro invece quando non c'è. Non contento di ciò ho disinstallato il software e da quel momento il login fuori dominio non ha dato più alcun tipo di problema.
Aggiornamento del 26 agosto:
ho trovato un forum in cui si rileva lo stesso problema ma con hardware hp. C'è sempre un software di gestione della sicurezza di mezzo.
http://www.vistax64.com/vista-account-administration/99411-unable-logon-very-interesting-problem.html
gino1221
10-08-2008, 16:18
In effetti sulla garanzia non è specificato se garanzia software o hardware, anzi rimane molto generica, quindi se realmente volessero crearti dei problemi potrebbero farlo tranquillamente, anche in un tribunale ne uscirebbero puliti ed il cliente invece fregato...cmq come gia dicevi tu basta farsi vedere sicuri e il problema non esiste.
Per il resto la mia era solo la testimonianza di quello che succede nei negozi in questi casi (cmq nessuno è cosi stupido da accettare una cosa del genere). Quello che dici riguardo ai consumatori che si dovrebbero tenere i loro notebook difettosi è una stupidaggine, ho acquistato 2 giorni fa un toshiba A300D-14R, in negozio la prima cosa che mi hanno detto è: "se ha dei problemi venga immediatamente che lo sostituiamo o con un altro dello stesso tipo o con uno dello stesso valore o superiore (pagando la differenza) e se vuole quello e non lo abbiamo non si preoccupi che lo ordiniamo"...il tutto per i primi 10 giorni dall'acquisto, quindi non vedo il motivo di dovermi tenere un pc difettoso e mandarlo in assistenza un giorno si e l'altro pure...hai aspettato una vita per averlo, ma se aveva problemi lo dovevi riportare in negozio e fartelo sostituire aspettando se necessario altro tempo, sei tu che hai deciso di tenerti quello e intraprendere la strada dell'assistenza...ben più lunga dell'aspettare un nuovo notebook.
I giornali di settore vengono "finanziati" da queste società con la pubblicità, quindi farsele "nemiche" non è la loro prerogativa...che poi l'Asus abbia "insabbiato" tutto quello che non gli conveniva della vicenda non mi stupisce più di tanto, ma non ti credere che le altre aziende siano migliori, basta leggere questo forum per rendersene conto.
concordo su quanto da te detto, mi sembra tu abbia letto come stanno le cose ed ho spiegato i motivi che mi hanno spinto a tenere questo computer e intraprendere la strada dell'assistenza (arrivato il notebook l'ho ritirato e sono partito immediatamente, quindi, essendo a milano in quel momento facevo tra l'altro prima a portarlo in assistenza, confidando nella professionalità e tempismo di una ditta seria, che mi han fatto desistere dal rimandarlo indietro e aspettare altri 2 mesi); detto questo, ora mi chiedo: qualora lo avessi mandato indietro e me lo fossi fatto sostituire (ricordo a tutti che io pagai questo notebook a settembre, con primo arrivo previsto il 15 ottobre! e arrivò invece il 13 novembre), se me ne fosse arrivato un altro con gli stessi problemi cosa avrei dovuto fare? dopo aver aspettato altri 2 ulteriori mesi, mi sarei dovuto "adattare" e dire, "grazie asus, se i problemi sono gli stessi su entrambi, evidentemente è una cosa normale!" ??? mi pare sia chiaro che questo notebook, forse perchè in tiratura limitata, sia tutt'altro che affidabile, e non essendoci modelli di pari valore in asus, la strada della sostituzione con modello inferiore + rimborso mi sembrerebbe comunque ridicola! nonostante il brand lamborghini questo modello ha tutto quanto mi serviva e l'avevo comunque ricercato, quindi adattarmi mi sembrerebbe stupido.
in definitiva, anche facendomelo sostituire avrei riscontrato gli stessi problemi, quindi cosa avrei dovuto fare? a quel punto avrei intrapreso la strada dell'assistenza, che sarebbe stata senz'altro obbligata da asus. quindi una volta spesi quei soldi, NON C'E' PIU' POSSIBILITA' DI RECUPERARE UN PRODOTTO AFFIDABILE E FUNZIONANTE! questo secondo voi è giusto? rimborsi totali anche in situazioni critiche come questa non sono ovviamente contemplati... d'altronde per loro gli interventi in assistenza sono gratis! e che cos'è un consumatore insoddisfatto? ASSOLUTAMENTE NULLA! se poi insabbiano sia problemi, sia i fatti in una rivista... :rolleyes:
gino1221
10-08-2008, 16:25
Salve a tutti
nel mio precedente forum ho dovuto segnalare pure io i difetti riscontrati sul mio VX2S Lamborgini sopratutto sul display. Io rilevo però delle difficoltà software legate all'autenticazione su impronta digitale.
Sebbene abbia cercato di recuperare l'ultima versione disponibile del software Asus Security Center (la versione attualmente installata è la 2.1.0.880.20) rilevo grossi problemi in fase di login. Il caso tipico è che alla presentazione della selezione degli utenti o dell'immissione dell'impronta il notebook si riavvia.
Altre situazioni presentano l'errore di server RPC non disponibile oppure handle non valido e anche li si riavvia. Alcune volte il login manuale con password digitata sembra regolare ma apena viene caricato il desktop compare un bel messaggio di errore critico il sistema verrà riavviato tra un minuto. Se ad esempio al login utilizzo l'mpronta e mi viene segnalato l'errore di immagine non accettata e riprovo all'infinito non otterrò assolutamente il login ma un bel riavvio.
L'OS è Vista utilmate SP1. L'ambiente di lavoro tipico è in un dominio W2003 e spesso sono fuori dalla rete.
Se disinstallo il software tutto ok non ho più questo tio di problema.
Stavo seriamente pensando di ripristinare l'os originale aggiornare a SP1 + update microsoft e verificare le problematiche. Se saranno presenti ripristinerò l'immagine di backup che naturalmente farò prima di iniziare il tutto e proverò a testare l'assistenza tecnica ASUS anche dal punto di vsta software.
Una domanda volevo porvi : se effettuo il login con l'impronta il software dopo il login vi resta attivo o dovete nuovamente passare l'impronta ? Mi sembrava che prima del SP1 il login con impronta lo facessi solo 1 volta e il software restava "connesso" al caricamento del desktop. Ora ogni qualvolta riesca ad eseguire il login con impronta il software si "disconnette" e mi richiede nuovamente l'impronta per poter beneficiare delle autenticazioni memorizzate. Anche da vi è la stessa cosa? E' BY DESIGN come direbbe Microsoft?
Grazie a tutti e buon pomeriggio
Michele
Ciao michele, purtroppo non posso aiutarti, perchè non uso loggarmi con l'impronta.. l'ho usata sia con vista 32 bit che con 64 e non ho mai avuto problemi (a parte dover ripassare il dito 2-3 volte prima di riuscire ad accedere, ma una volta imparato come passarlo diventa facile). ma mi pare di aver capito che ci sia qualcosa legato al software che usi, o alla rete? I'm sorry.. purtroppo non ho idea se nemmeno l'assistenza potrà aiutarti se non possono riprodurre esattamente le condizioni in cui Tu lavori, andrà a finire che non troveranno nessun problema.. :(
in definitiva, anche facendomelo sostituire avrei riscontrato gli stessi problemi, quindi cosa avrei dovuto fare? a quel punto avrei intrapreso la strada dell'assistenza, che sarebbe stata senz'altro obbligata da asus. quindi una volta spesi quei soldi, NON C'E' PIU' POSSIBILITA' DI RECUPERARE UN PRODOTTO AFFIDABILE E FUNZIONANTE! questo secondo voi è giusto? rimborsi totali anche in situazioni critiche come questa non sono ovviamente contemplati... d'altronde per loro gli interventi in assistenza sono gratis! e che cos'è un consumatore insoddisfatto? ASSOLUTAMENTE NULLA! se poi insabbiano sia problemi, sia i fatti in una rivista... :rolleyes:
Non è detto che sostituendolo avresti avuto gli stessi problemi, magari quelli della scocca esterna e del touchpad si, però prendere 2 notebook che si spengono per il surriscaldamento della scheda video è poco probabile...in questo caso sarebbe un errore di progettazione, quindi l'Asus avrebbe dovuto per forza fare qualcosa.
Parliamoci seriamente la qualità degli Asus Lamborghini è la stessa dei notebook consumer, magari hanno una scocca fatta di un materiale migliore, hanno un design più curato, ma le vernici, i touchpad, gli schermi e le componenti interne sono esattamente le stesse di quelli normali, quindi soffrono gli stessi problemi che hanno gli altri asus, che possono passare su pc poco costosi, ma che giustamente tu non puoi far passare visto quanto hai speso.
Michele76
11-08-2008, 08:17
Salve
mi pare di capire che qualcuno ha deciso per l'upgrade alla versione a 64 bit di Vista Utlimate. Da quando ho appreso solo la versione retail non la OEM contengono (o meglo dovrebbe contenere) sia la versione 32 che quella 64. La versione OEM non lo dovrebbe contemplare : è necessario l'aggiornamento.
Ho trovato su ePRICE l'upgrade dalla 32 alla 64 OEM a 158 Euri iva compresa mentre la versione retail è in offerta a 289 euri.
Qui sorge il dubbio : la versione 64 bit non supporta l'aggiornamento ma solo l'installazione pulita. Come è possibile eseguirne l'aggiornamento ? Questo significa che viene richiesto il seriale della precedente versione oppure che l'oem upgrade 64 bit per sua natura con una licenza upgrade oem è come avessi acquistato una oem normale?
Grazie a tutti
Michele
258 € la versione retail di vista ultimate 64 bit? Sei sicuro? Costa 559 €...forse sarà quella di aggiornamento da win xp a vista o è la OEM.
Ti conviene fare l'upgrade di versione tramite l'Asus o la Microsoft, è più semplice.
Michele76
11-08-2008, 11:50
258 € la versione retail di vista ultimate 64 bit? Sei sicuro? Costa 559 €...forse sarà quella di aggiornamento da win xp a vista o è la OEM.
Ti conviene fare l'upgrade di versione tramite l'Asus o la Microsoft, è più semplice.
E' un'offera sul sito ePrice valida fino a fine agosto : http://www.eprice.it/default.aspx?sku=1773457&from=MICROSOFT&utm_source=Microsoft_OneStore&utm_medium=ppc&utm_campaign=Arrivi%2Bda%2BMicrosoftOneStore
Rettifico : è ancora più conveniente la licenza OEM Vista Ultimate 64bit sp1 € 157,99 iva compresa:
http://www.eprice.it/default.aspx?sku=1776984
tormentorclone
16-08-2008, 23:36
Ho letto qualche pagina di questo interessante thread. Ho comprato a mio fratello un Asus G1S l'hanno scorso e per ora non ha avuto bisogno di assistenza, nonostante l'uso intenso (universita' e anche come piattaforma per giocare) sembra nuovo dopo piu' di un anno. Considero Asus un'ottima marca.
Per lo specifico del tuo problema ti rispondo che nella necessita' di far riparare un computer, o un oggetto di una certa "complessita' elettronica", di qualsiasi marca, difficilmente mi sarei rivolto ad un centro di assistenza in Italia, come hanno detto altri, qui va solo a culo, puo' andarti bene, ma hai buonissime probabilita' che invece ti vada male, non dipende dalla marca, ma dalle persone che ci lavorano, so di pochissime marche che hanno come politica aziendale quella di addestrare il personale, la maggior parte paga dei periti elettronici qualsiasi, gli manda il "manuale di servizio" dei modelli della casa e poi sono cazzi (nostri) se il personale e' in gamba o meno. Oggi come oggi con i vari contratti a termine sottopagati la situazione e' forse anche peggiore di qualche anno fa, non gliene frega niente a nessuno, tanto piu' qui "da noi" dove l'etica professionale non e' un valore che ti viene insegnato.
In ogni caso ti racconto la mia esperienza di qualche anno fa, non e' su un portatile, comunque: stessa cosa.
Si era nel periodo "forte" dei ricevitori satellitari e uno dei modelli di punta era questo Humax 5400. Prezzi in Italia folli, sguardo su internet e ne compro un paio dalla Germania ad un prezzo onesto, arrivano dopo un paio di giorni senza problemi.
Dopo un annetto, diciamo che faccio un errorino di aggiornamento firmware :rolleyes: e non parte piu'. Unico centro di assistenza a Bolzano. Guardo sui forum dedicati e leggo storie pari pari alla tua: mesi di attesa, telefoni che squillano in stanze vuote, prezzi per la riparazione folli, insomma, non mi conviene. Mando una email al negozietto in Germania e gli chiedo se me lo riparano loro, spedizione "al buio", a mie spese. Mi rispondono che devo rivolgermi al centro di assistenza italiano. Gli spiego brevemente come vanno le cose in Italia, aggiungo anche che loro dovrebbero ben saperlo, come lavorano i"macaroni". Mi risponde di spedirgli pure il pezzo. Gli arriva, mi riprogrammano il firmware, tanto che era aperto mi cambiano pure i condensatori dell'alimentatore il tutto per 40 euro, a loro la spedizione viene 27 euro, a me era costata 44 con le poste... E' ancora giu' in salotto, che funziona...
In Italia, abbiamo cio' che ci meritiamo, le aziende se ne fregano perche' sanno come vanno le cose da noi, non siamo tenuti in considerazione. Sanno che da noi l'etica professionale non esiste e se esiste e' un'eccezione. Puo' capitare che il tuo notebook rotto vada in mano a qualcuno coi controcoglioni, oppure era in pausa caffe', sei sfigato e va in mano a quello che ti smonta un PC da 3000 euro con un piede di porco, perche' ha i coglioni girati e non gliene frega niente. Non c'e' uno standard, tanto tu non te la caveresti mai ne con un avvocato ne con un'associazione consumatori, ci metteresti anni.
Dopo aver letto messaggi di questo tipo uno che deve ancora acquistare, ovviamente cambia marca, ma non e' vero che ci sono marche o aziende che -sicuramente- ti tratteranno bene, se magari non lo portavi a Milano a riparare adesso, forse, non saresti qui a scrivere. Troverai chi dice di essere stato trattato benissimo dall'assistenza Asus, chi no. Chi Acer, chi Toshiba etc. Non c'e' uno standard.
Per un problema serio, io prendo, mi faccio consigliare da un forum tedesco e spedisco in Germania (faccio pure il braccio teso), correndo il rischio, sapendo che comunque rischio di piu' a rivolgermi all'omologo italiano. Se e' in garanzia, poi, e' europea, lo spedisci e quando te lo hanno riparato (cioe' quasi subito) ti mettono in conto la spedizione, cacci la carta di credito ma vivrai felice...
Al punto in cui sei arrivato ormai penso che ti convenga raccogliere tutta la documentazione che hai e rivolgerti ad un giudice di pace contro il centro di assistenza, non hai bisogno nemmeno dell'avvocato.
Comunque -auguri- eh!
othersite
02-09-2008, 15:35
Ho letto qualche pagina di questo interessante thread. Ho comprato a mio fratello un Asus G1S l'hanno scorso e per ora non ha avuto bisogno di assistenza, nonostante l'uso intenso (universita' e anche come piattaforma per giocare) sembra nuovo dopo piu' di un anno. Considero Asus un'ottima marca.
Per lo specifico del tuo problema ti rispondo che nella necessita' di far riparare un computer, o un oggetto di una certa "complessita' elettronica", di qualsiasi marca, difficilmente mi sarei rivolto ad un centro di assistenza in Italia, come hanno detto altri, qui va solo a culo, puo' andarti bene, ma hai buonissime probabilita' che invece ti vada male, non dipende dalla marca, ma dalle persone che ci lavorano, so di pochissime marche che hanno come politica aziendale quella di addestrare il personale, la maggior parte paga dei periti elettronici qualsiasi, gli manda il "manuale di servizio" dei modelli della casa e poi sono cazzi (nostri) se il personale e' in gamba o meno. Oggi come oggi con i vari contratti a termine sottopagati la situazione e' forse anche peggiore di qualche anno fa, non gliene frega niente a nessuno, tanto piu' qui "da noi" dove l'etica professionale non e' un valore che ti viene insegnato.
In ogni caso ti racconto la mia esperienza di qualche anno fa, non e' su un portatile, comunque: stessa cosa.
Si era nel periodo "forte" dei ricevitori satellitari e uno dei modelli di punta era questo Humax 5400. Prezzi in Italia folli, sguardo su internet e ne compro un paio dalla Germania ad un prezzo onesto, arrivano dopo un paio di giorni senza problemi.
Dopo un annetto, diciamo che faccio un errorino di aggiornamento firmware :rolleyes: e non parte piu'. Unico centro di assistenza a Bolzano. Guardo sui forum dedicati e leggo storie pari pari alla tua: mesi di attesa, telefoni che squillano in stanze vuote, prezzi per la riparazione folli, insomma, non mi conviene. Mando una email al negozietto in Germania e gli chiedo se me lo riparano loro, spedizione "al buio", a mie spese. Mi rispondono che devo rivolgermi al centro di assistenza italiano. Gli spiego brevemente come vanno le cose in Italia, aggiungo anche che loro dovrebbero ben saperlo, come lavorano i"macaroni". Mi risponde di spedirgli pure il pezzo. Gli arriva, mi riprogrammano il firmware, tanto che era aperto mi cambiano pure i condensatori dell'alimentatore il tutto per 40 euro, a loro la spedizione viene 27 euro, a me era costata 44 con le poste... E' ancora giu' in salotto, che funziona...
In Italia, abbiamo cio' che ci meritiamo, le aziende se ne fregano perche' sanno come vanno le cose da noi, non siamo tenuti in considerazione. Sanno che da noi l'etica professionale non esiste e se esiste e' un'eccezione. Puo' capitare che il tuo notebook rotto vada in mano a qualcuno coi controcoglioni, oppure era in pausa caffe', sei sfigato e va in mano a quello che ti smonta un PC da 3000 euro con un piede di porco, perche' ha i coglioni girati e non gliene frega niente. Non c'e' uno standard, tanto tu non te la caveresti mai ne con un avvocato ne con un'associazione consumatori, ci metteresti anni.
Dopo aver letto messaggi di questo tipo uno che deve ancora acquistare, ovviamente cambia marca, ma non e' vero che ci sono marche o aziende che -sicuramente- ti tratteranno bene, se magari non lo portavi a Milano a riparare adesso, forse, non saresti qui a scrivere. Troverai chi dice di essere stato trattato benissimo dall'assistenza Asus, chi no. Chi Acer, chi Toshiba etc. Non c'e' uno standard.
Per un problema serio, io prendo, mi faccio consigliare da un forum tedesco e spedisco in Germania (faccio pure il braccio teso), correndo il rischio, sapendo che comunque rischio di piu' a rivolgermi all'omologo italiano. Se e' in garanzia, poi, e' europea, lo spedisci e quando te lo hanno riparato (cioe' quasi subito) ti mettono in conto la spedizione, cacci la carta di credito ma vivrai felice...
Al punto in cui sei arrivato ormai penso che ti convenga raccogliere tutta la documentazione che hai e rivolgerti ad un giudice di pace contro il centro di assistenza, non hai bisogno nemmeno dell'avvocato.
Comunque -auguri- eh!
come non quotarti, ahimè sono daccordo, ultimamente anche in termini di occupazione è più probabile che all'estero la serietà sul posto di lavoro e come dici tu l'etica professionale, siano estremamente più sentite che da noi, basta pensare al valore che viene dato all'ingegnere o al tecnico in italia, l'opportunismo è il valore che va per la maggiore, gli opportunisti con buon viso a cattivo gioco sono considerati gente con i cosiddetti "controcoglioni", non me ne vogliano i moderatori per questo termine.
Per fortuna la vita offre il tempo per riuscire rivalutarsi altrove, e l'unione europea è un buono strumento, per quanto sia onestamente triste allontanarsi dalla propria "patria", sempre che esista ancora questo termine in Italia.
INVITO TUTTI QUELLI CHE SI SONO SENTITI FREGATI DALLA ASUS A SEGNALARE IL PROBLEMA A MI MANDARAITRE. POSTO IL LINK NEL QUALE INSERIRE IL MESSAGGIO. L'ARGOMENTO RISULTERA' CERTAMENTE MEDIATICAMENTE APPETIBILE PER QUELLI DELLA RAI. SE VI ORGANIZZATE E MANDATE LA VOSTRA TESTIMONIANZA LO STESSO GIORNO, MAGARI LA STESSA ORA (IN MODO DA CONCENTRARE LE SEGNALAZIONI AUMENTANDO MAGGIORMENTE L'ATTENZIONE), SONO CERTO CHE AVRETE BUONE POSSIBILITA' DI ESSERE CONTATTATI DALLA REDAZIONE.
http://www.mimandaraitre.rai.it/MM_segnalazioni/0,,e,00.html
Michele76
07-11-2008, 23:17
Salve a tutti
secondo invio presso assistenza presso assistenza Asus di Milano. Stesso motivo del primo invio : permutazione del display. Ora sembra a posto, almeno non presenta alcuna macchina ne al centro ne ai lati. Anche negli angoli l'ombreggiatura è notevolmente ridotta, non scomparsa totalmente ma decisamente più accettabile del precedente.
Vediamo quanto dura.
Arrivederci
Michele
gino1221
08-11-2008, 08:55
ciao michele, prova a vedere con programmi tipo everest (che non va nemmeno installato) se il modello dello schermo è cambiato
Nana_Osaki86
10-11-2008, 12:22
Mi sento di dare tutta la mia solidarietà! Anche io avevo acquistato un nb asus....quest'estate mi si danneggia la scheda madre e decido di mandarlo in assistenza perchè, nonostante non fosse più in garanzia avevo comunque l'estensione di garanzia di mediaworld che mi copriva quasi tutta la spesa.
I primi giorni d'agosto mi ritorna il pc....funzionante! :) A fine ottobre nuovi problemi.....lo faccio vedere ad un tecnico di mia conoscenza e mi dice che probabilmente era di nuovo la scheda madre!!:muro: A quel punto decido di ricontattare asus dato che il pezzo era in garanzia visto che me lo avevano riparato ad agosto! Telefono lunedì scorso e la signorina mi dice che in effetti era in garanzia e quindi mi avrebbe aperto la pratica. Io le chiedo se potevo spedirlo la settimana dopo perchè dovevo partire e lei mi dice che non c'erano problemi, ma a quel punto era meglio se telefonavo direttamente il lunedì dopo...cioè oggi! Inoltre mi dice che la garanzia era valida entro dicembre e quindi di fare il tutto entro fine novembre! :) Stamani telefono....e dopo aver atteso un pò (numero a pagamento ricordo) mi risponde una signorina....le spiego il tutto e mi sento dire: mi dispiace ma la garanzia è scaduta...esattamente l'8 novembre....2 giorni fa!:eek: Io lì per lì non volevo crederci....poi le spiego che la sua collega mi aveva detto che potevo chiamare oggi senza problemi e che la garanzia era valida fino a fine novembre....
Insomma dopo minuti e minuti di spiegazioni (ricordo nuero a pagamento) la signorina mi dice che è impossibile che una collega mi avesse detto una cosa del genere..... :mad: In pratica tra le righe mi ha detto che mi stavo inventando tutto per avere la garanzia..... Io le ho risposto che è altrettanto impossibile che ci sia gente così incompetente da dare certe informazioni!;)
Adesso lo spedirò nuovamente in assistenza e usufruirò della garanzia di mediaworld che però non mi copre la spesa intera....però non mi sembra giusto che sia costretta a pagare, anche se una minima parte, quando in realtà dovevano farmelo in garanzia e ciò non accade per una loro mancanza...anzi per una loro dipendente un pò incompetente!!:confused:
Comunque nel frattempo ho acquistato un altro pc....dato che comunque quello della asus cominciava ad essere vecchio e con prestazioni non abbastanza avanzate per quello che mi serve....ho acquistato un Toshiba Satellite A300 1GY e per adesso sono totalmente soddisfatta....:D
nanodario
26-08-2009, 22:43
Alla fine hai risolto? Mi spiace che ti sia successa una cosa del genere con ASUS....anni fa (2004, credo) comprai un Acer (nuovo) a 700 € da un amico; con questo pc c'ho fatto di tutto: l'ho smontato pezzi-pezzi, l'ho mandato in corto, ho brickato due volte il bios, dato pugni sull'hdd, smontato la batteria...insomma il mio pc ha passato 3ª, 4ª e 5ª guerre mondiali ed ancora funziona :eek: mai in assistenza, mai problemi di hardware (a parte la batteria andata, ma dopo 5 anni di pc SEMPRE attaccato alla rete elettrica, qualunque batteria va al creatore)...
e poi dicono che ASUS è migliore...forse migliore a livello di prodotto venduto, ma come post-vendita è qualcosa di indefinibile....
Fai sapere. Ciao.
Ciao, immagino saranno stati giorni di fuoco, e cn la rabbia dentro...
Per chi leggesse questo messaggio vorrei solo esporre la mia esperienza in modo da dare dei pareri in più: sono piùche altro 2 esperienze positive, quindi non me ne volere a male!non voglio assolutamente fare il "bellillo", ma voglio solo fare in modo che le persone si rendano conto degli acquisti fatti:
1) ACER: comprato tre anni fa circa (settembre 2006): dopo circa 2 mesi ebbe problemi con la scheda video e scheda madre: chiamo l'199 ecc... mi dicono dove spedire il pc con il corriere TNT (a spese di acer). Dopo meno di un mese il pc è ritornato. Dopo un bel pò mi si è rotta la webcam, ma non essendo più in garanzia così è rimasto.
Mio padre pure si è rotta la scheda video su un altro acer ma era scaduta la garanzia!
Conosco alter persone con degli acer, ma molti di essi hanno subito "rottura" o "malfunzionamento" di qualche componente.
OPINIONE: l'assistenza mi è sembrata adeguata, però la acer per esperienza personale la SCONSIGLIO per via della bassa qualità di assemblaggio (ribadisco che sono esperienza personali), e non fatevi abbindolare dal basso prezzo!!
2) HP: ho un hp da quasi un anno: è perfetto! anche la mia ragazza ha un hp che lo strapazza qua e là e funziona da dio. Non conosco molti che hanno hp quindi non saprei se sono casi isolati oppure no (intendo il mio e della mia ragazza!).
La settimana scorsa mi si è rotto l'alimentatore(x surriscaldamento): non chiamo ma contatto l'assistenza via mail: OGNI VOLTA CHE LI HO CONTATTATI, ED GLI HO MANDATO 3-4 MAIL NELLA SETTIMANA DI FERRAGOSTO, MI HANNO RISPOSTO ENTRO POCHE ORE!!!
RISULTATO: mando una foto dello scontrino e il seriale del pc E L'OPERATORE CHE SI FIRMA CON SUO NOME HA AVVIATO ISTANTANEAMENTE UNA PRATICA DI INVIO DI ALIMENTATORE SOSTITUTIVO!!
ora sto aspettando che arriva, anche se me ne sono comprato un altro di riserva nel frattempo perché mi ha detto che in stock non ce l'hanno (dato il periodo estivo credo manchino i rifornimenti). Adesso sarà pure che ci metterà un mese per arrivare (magari editerò questo poste lo dirò quando arriverà), ma almeno so che dall'altro capo ho qualcuno che mi risponde ad ogni domanda, e subito!
drag0nman
21-03-2010, 18:33
Anche io ho avuto una bruttissima esperienza con un notebook Asus.
A gennaio ho acquistato l'M60J e da subito non mi ha funzionato. Mandato in assistenza se lo sono tenuto un mese e quando mi è tornato presentava gli stessi guasti. L'hanno rivoluto indietro e adesso non so nulla.
Scandaloso!
Se questa volta non me lo torneranno PERFETTAMENTE funzionante procederò per vie legali.
Ulteriori informazioni : http://www.hwupgrade.it/forum/showpost.php?p=31203456&postcount=397
Io ho acquistato un Asus EeePc da poco, spero non mi dia mai problemi sentendo i vostri resoconti.
Io nella mia vita, ho 23 anni, ho avuto 3 notebook: un Compaq, un Acer e un Asus da poco meno di 2 settimane...
Il Compaq mai problemi con assistenza o altro, è morto dopo 5 anni di onorato servizio perché mia sorella, con il suo uso sconsiderato, ha rotto il connettore della scheda madre dove si attacca l'alimentatore percui scheda madre da cambiare.
L'Acer lo ho dal 2007 con 4 anni di garanzia (1 di base + l'estensione Acer Advantage 3 anni a 99€) invece l'ho dovuto mandare in assistenza 3 volte: dopo un mese perché avevo rotto l'express card, che uso per il digitale terrestre, ed in 20gg me l'hanno riparato solo che il tecnico che ha sostituito la scheda madre me l'ha ridato con una in cui la batteria del bios era scarica con conseguente reset dell'orologio di sistema e casini vari all'orologio, antivirus ecc...
Rimandato subito in assistenza e stavolta è ritornato tutto ok.
Dopo 6-7 mesi il lettore dvd non mi legge più niente e il connettore dell'hhd alle volte funziona e alle volte no (mi dava "SO not fond" e hhd non rilevato dal bios 2 volte su 3 e risolvevo shekerandolo) comunque lo rimando mi sostituiscono solo il lettore dvd dicendo che per il problema dell'hhd loro non hanno rilevato niente.
Da allora non mi ha dato più problemi ma dai test fatti con HdTune e Everest mi dice che c'è un problema al connettore fisico dell'hhd...
Ora che ho il netbook potrò inviarlo in assistenza tranquillamente dato che almeno adesso uno come sostituto temporaneo lo possiedo...
In conclusione l'ho inviato 1 volta per un guasto causato da me, 1 volta per una svista del tecnico e un'latra volta per problemi...
Mha, il prossimo notebook sarà Apple...:D
Anche io ho avuto una bruttissima esperienza con un notebook Asus.
A gennaio ho acquistato l'M60J e da subito non mi ha funzionato. Mandato in assistenza se lo sono tenuto un mese e quando mi è tornato presentava gli stessi guasti. L'hanno rivoluto indietro e adesso non so nulla.
Scandaloso!
Se questa volta non me lo torneranno PERFETTAMENTE funzionante procederò per vie legali.
Ulteriori informazioni : http://www.hwupgrade.it/forum/showpost.php?p=31203456&postcount=397
a quale centro di assistenza lo hai mandato? Così in caso di necesstità lo evito e lo spedisco ad uno differente!!!
Half shadow
22-03-2010, 14:47
Invece a me che ho chiamato per il netbook di mia sorella ASUS che si blocca toccando lo schermo hanno detto di formattarlo! :muro:
Ma vi rendete conto?
Se tocchi con le dita il display e questo si blocca il netbook è da formattare? Ma chi ci lavora laggiù? LOL LOL LOL!
E sono passate due settimane ed il netbook è ancora in riparazione! E poi parlano male di Acer, ho 3 portatili Acer e a parte uno che si è rotto 2 anni dopo una caduta (hard disk) non ho mai avuto problemi! Molto meglio gli Acer anche secondo me! :ciapet:
Invece a me che ho chiamato per il netbook di mia sorella ASUS che si blocca toccando lo schermo hanno detto di formattarlo! :muro:
Ma vi rendete conto?
Se tocchi con le dita il display e questo si blocca il netbook è da formattare? Ma chi ci lavora laggiù? LOL LOL LOL!
E sono passate due settimane ed il netbook è ancora in riparazione! E poi parlano male di Acer, ho 3 portatili Acer e a parte uno che si è rotto 2 anni dopo una caduta (hard disk) non ho mai avuto problemi! Molto meglio gli Acer anche secondo me! :ciapet:
Sentendo quello che raccontano qui Acer è molto meglio, poco ma sicuro...
Ho avuto 2 notebook asus:
Il primo: pixel bruciato e scheda grafica andata. Va in riparazione, 7 giorni ritorna con scheda riparata ma con il pixel sempre bruciato. Un anno dopo il masterizzatore cessa di funzionare, lo rimando in garanzia dove se ne resta per 2 mesi. Al termine di questi Asus mi fa la controproposta, accetto, pago 100 euro e mi arriva un portatile nuovo più potente.
Secondo Portatile: nessun problema, un gioielli finché non si fonde la scheda video come quello sopra. Ripararla mi veniva a costare 500 euro e quindi ho cambiato marca.
Il secondo portatile lo tengo anche se in modalità VGA vedo un sacco di scrisce viola.
drag0nman
23-03-2010, 17:27
a quale centro di assistenza lo hai mandato? Così in caso di necesstità lo evito e lo spedisco ad uno differente!!!
Sirpel...
Ma è l'Asus che decide non puoi scegliere tu :\
gino1221
30-08-2011, 12:12
mi sono ritrovato nella firma questa discussione.. se qualcuno ha letto i problemi che ho avuto non si stupirà nel sapere che proprio la GPU ieri sera mi ha abbandonato... sono alla ricerca di un nuovo modulo mxm, spero di trovarlo..
saluti
mi sono ritrovato nella firma questa discussione.. se qualcuno ha letto i problemi che ho avuto non si stupirà nel sapere che proprio la GPU ieri sera mi ha abbandonato... sono alla ricerca di un nuovo modulo mxm, spero di trovarlo..
saluti
E ma cavolo piove sul bagnato..... :(
gino1221
30-08-2011, 20:08
E ma cavolo piove sul bagnato..... :(
eh già.. e poi pensa, non ci ho mai giocato! :D
la prendo con filosofia.. spero di trovare un modulo mxm da sostituire. nel complesso il portatile andava abbastanza bene.. ma solo perchè ha la cover in carbonio :p
gino1221
31-08-2011, 21:13
e comincio anche a pensare che non ero io lamentino come qualcuno aveva detto :rolleyes: ...
http://forum.notebookreview.com/asus/316079-nw-upgrade-c90s-9600m-gt-512mb-ddr3-fixed-141-print.html
molte 8600 stanno saltando proprio nel 2011, quindi 2007-2011, 4 anni.. e questo che dimostra che effetivamente qualcosa di sbagliato nella scheda c'era...
http://www.tomshw.it/forum/portatili-tablet-e-pc-all-one/123766-guida-oven-trick-e-vga-fallate.html
TouchMyBreil
01-09-2011, 15:24
mi spiace tu ti sia trovato male con l'assistenza Asus, a volte qualche prodotto difettato capita. Io mi son sempre trovata bene con gli Asus, mi son durati 5 anni ( portandoli qua e la' e trattandoli anche male). La qualita' dei portatili e' buona, e' l'assistenza, purtroppo, come altre marche, che lascia a desiderare.
Una mia amica uno o due anni fa si era trovata malissimo coi Dell ( portatile difettoso a cui han cambiato vari componenti e poi sostituito interamente). Si' l'assistenza Dell e' buona, ottima, ma la qualita' dei prodotti negli ultimi anni e' scesa notevolmente ( e i componenti sostituiti non sono nuovi ma refurbished)
Ricordo comunque che era stata bannata per aver riportato la sua esperienza, nonostante avesse documenti alla mano ( ricevute dei vari tecnici incaricati ed email dall'assistenza), perche' dissero che era andata contro le regole del forum.
Apprezzo quindi che ora si possa parlare dell'assistenza pessima di altre marche senza incorrere in penalita'.
Personalmente mi son trovata male con l'Acer, ma ti parlo di anni fa...materiali pessimi e cerniere che si rompevano, chissa' se ora son migliorati
gino1221
01-09-2011, 19:46
mi spiace tu ti sia trovato male con l'assistenza Asus, a volte qualche prodotto difettato capita. Io mi son sempre trovata bene con gli Asus, mi son durati 5 anni ( portandoli qua e la' e trattandoli anche male). La qualita' dei portatili e' buona, e' l'assistenza, purtroppo, come altre marche, che lascia a desiderare.
Una mia amica uno o due anni fa si era trovata malissimo coi Dell ( portatile difettoso a cui han cambiato vari componenti e poi sostituito interamente). Si' l'assistenza Dell e' buona, ottima, ma la qualita' dei prodotti negli ultimi anni e' scesa notevolmente ( e i componenti sostituiti non sono nuovi ma refurbished)
Ricordo comunque che era stata bannata per aver riportato la sua esperienza, nonostante avesse documenti alla mano ( ricevute dei vari tecnici incaricati ed email dall'assistenza), perche' dissero che era andata contro le regole del forum.
Apprezzo quindi che ora si possa parlare dell'assistenza pessima di altre marche senza incorrere in penalita'.
Personalmente mi son trovata male con l'Acer, ma ti parlo di anni fa...materiali pessimi e cerniere che si rompevano, chissa' se ora son migliorati
vabè, il prodotto difettoso può capitare, ma è il modo come si comportarono, addirittura variando delle scritte sullo stato del mio computer. se non mi fossi almeno lamentato, dopo 3 mesi avrei avuto un computer anche tutto segnato dai cacciaviti! incredibile.. vabè..acqua passata..
mi spiace tu ti sia trovato male con l'assistenza Asus, a volte qualche prodotto difettato capita. Io mi son sempre trovata bene con gli Asus, mi son durati 5 anni ( portandoli qua e la' e trattandoli anche male). La qualita' dei portatili e' buona, e' l'assistenza, purtroppo, come altre marche, che lascia a desiderare.
Una mia amica uno o due anni fa si era trovata malissimo coi Dell ( portatile difettoso a cui han cambiato vari componenti e poi sostituito interamente). Si' l'assistenza Dell e' buona, ottima, ma la qualita' dei prodotti negli ultimi anni e' scesa notevolmente ( e i componenti sostituiti non sono nuovi ma refurbished)
Ricordo comunque che era stata bannata per aver riportato la sua esperienza, nonostante avesse documenti alla mano ( ricevute dei vari tecnici incaricati ed email dall'assistenza), perche' dissero che era andata contro le regole del forum.
Apprezzo quindi che ora si possa parlare dell'assistenza pessima di altre marche senza incorrere in penalita'.
Personalmente mi son trovata male con l'Acer, ma ti parlo di anni fa...materiali pessimi e cerniere che si rompevano, chissa' se ora son migliorati
Ricordo la storia della tua amica :) , aveva un DELL VOSTRO , se non erro . :)
Lights_n_roses
08-02-2013, 15:05
io sto vedendo i sorci verdi con un monitor asus, mi si è rotto dopo 3 mesi e mi hanno mandato per 3 volte un monitor ricondizionato non funzionante. Sono disperato non so che fare con questi.
beat.kitano
20-08-2015, 17:53
Trovo inaccettabile che Video Pacini rimandi indietro un PC (N56VZ) che non ricarica più la batteria (nè a notebook acceso, nè a notebook spento) e che non si accende nemmeno se alimentato solamente a corrente elettrica, asserendo di aver sostituito la scheda madre e di aver effettuato tutti i test di laboratorio di verifica di corretto funzionamento. Tra l'altro non funziona più la retroilluminazione della tastiera, neanche durante la fase di controllo durante il boot. Che schifo!
vBulletin® v3.6.4, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.