Il commercio elettronico

Non poteva mancare tra gli editoriali dedicati al WEB quello sul commercio elettronico.
Internet è una fonte di inesauribile energia un po per tutti, sia per quelli che sono alla ricerca di pure e semplici informazioni che per quelli che vedono in questa rete informatica mondiale un'opportunità di lavoro e di guadagno.

Il commercio elettronico viene inteso come la possibilità di poter acquistare qualunque tipologia di prodotto tramite il WEB e quindi attraverso dei siti Internet, più o meno attrezzati allo scopo, messi a disposizioni da società specializzate sotto due differenti forme, o come canali aggiuntivi di vendita da abbinare a quelli tradizionali già consolidati, o come unico ed esclusivo canale di vendita con l'istituzione di un vero e proprio negozio virtuale.

Qui di seguito cercheremo di fare una analisi a grandi linee di quelle che possono essere le strutture di un sito dedicato al commercio elettronico, di quelle che possono essere le strategie aziendali delle società operanti in questo settore, i costi o i risparmi che ne conseguono, i vantaggi per noi clienti, l'affidabilità e la convenienza che possiamo trovare e così via.

L'azienda che opera nel settore e-commerce

Le strategie che stanno a monte di una società che opera nel settore del commercio elettronico e che quindi ha deciso di utilizzare un canale di vendita tramite WEB possono essere svariate, vediamo di analizzarne alcune tra le più significative:

1. tra le differenti società che decidono di adottare forme di vendita tramite Internet le più diffuse vedono questo mezzo come un duplice canale; uno di vendita, aggiuntivo a quello tradizionale consolidata tramite negozi o centri commerciali, e l'altro pubblicitario. L'investimento che queste società fanno per allestire i rispettivi siti, o negozi virtuali, è minimo e quindi l'interfaccia utente è più una specie di catalogo on line che altro. L'acquisto è fatto tramite l'invio di un messaggio di posta elettronica ed il pagamento è in genere a contrassegno o tramite bonifico bancario anticipato. I servizi aggiuntivi possono essere quelli dell'assistenza al cliente sia per ottenere informazioni sui prodotti che per la risoluzioni di eventuali problemi sulla merce acquistata (tramite WEB o con canali tradizionali)

2. esiste un'altra tipologia di società, oltre a quella prima descritta, che vede l'e-commerce come un qualcosa di più importante e di maggiore e potenziale redditività. Queste società hanno in genere pochi punti vendita tradizionali e quindi vedono il WEB come il mezzo attraverso il quale poter ampliare il proprio mercato e la propria clientela. Queste società fanno investimenti più cospicui per l'e-commerce allestendo siti con scaffali e carrelli virtuali e quindi con la possibilità di rendere del tutto automatizzato il processo di selezione articoli e successivo ordine. Viene in genere fornita la disponibilità a magazzino dei prodotti, ma il processo non è del tutto automatizzato dato che verrà sempre anteposta la conferma via e.mail dell'accettazione dell'ordine ed il pagamento verrà sempre richiesto a contrassegno o anticipato tramite bonifico o vaglia telegrafico. Queste società dovranno affrontare spese maggiori ma con la speranza di poter ottenere anche guadagni maggiori; dovranno investire in webmaster e personale che curi unicamente il canale di vendita on line

3. per ultimo abbiamo società nate e concepite unicamente per il commercio elettronico, abbastanza rare in Italia ma molto diffuse oltre oceano dove il concetto di acquisto da catalogo, virtuale e non, è molto più radicato
   Queste società devono sviluppare e realizzare strutture molto complesse e alquanto delicate da gestire, dato che dovranno contemporaneamente ottimizzare ed automatizzare tramite lo sviluppo di appositi software e con accordi a monte con banche, fornitori e così via, un vero e proprio negozio virtuale nel quale il potenziale cliente entra, visiona i prodotti su scaffali virtuali, li sceglie, li acquista, li paga con carta di credito e li attende comodamente a casa propria. E' inutile dire che l'investimento a monte di strutture come questa è ingente ma è anche vero che risulterà sempre inferiore al costo di gestione di catene di negozi in tutto il territorio in grado di offrire la teorica e potenziale copertura di vendita. La struttura è comunque dinamica e quindi in tempo reale si potranno avere la situazioni ordini, la situazione spedizioni, l'aggiornamento della disponibilità dei prodotti a magazzino e così via.