Poca chiarezza attorno al 3Skypephone

Una cosa è certa, l'offerta del 3Skypephone, come purtroppo spesso accade nel mondo della telefonia sia fissa sia mobile, non brilla per chiarezza. La cosa può ingenerare, oltre a un certo senso di poca fiducia, anche grossi equivoci con risonanza nazionale. Se a questo aggiungiamo che l'uso di call-center, magari esterni all'azienda che fornisce i servizi, spesso porta a interloquire con persone che non hanno accesso a tutte le informazioni del caso, ma solo a quelle loro fornite da chi ha appaltato il lavoro, è facile prevedere il sorgere di situazioni problematiche come quella sollevata da Silenzi.com, un blog.

Al centro della questione vi sono alcune informazioni discordanti tra quanto pubblicizzato sul sito 3 e Skype e in televisione e le informazioni fornite al telefono dall'assistenza. Sottilineiamo, come fa l'autore del post, l'assistenza di un operatore è accessibile solo a un utente già cliente Tre, come ci era personalmente stato dato modo di scoprire durante la nostra inchiesta riguardante il confronto delle tariffe per lo scambio di dati su rete cellulare.

Alcune informazioni discordano molto da quanto dichiarato dall'amministatore delegato di 3 Italia Vincenzo Novari durante la conferenza stampa, dietro precisa domanda dell'autore di questa notizia. Il confronto tra le due fonti, da una parte l'amministratore delegato, dall'altra un operatore di call-center, è fatto da tenere in considerazione al momento di esprimere un giudizio sulla conformità, o meno, delle informazioni.

Nel post del blog che abbiamo riportato viene ad esempio detto, riportandolo dalla conversazione telefonica con il call-center, che le ore 10 ore 'gratuite' si riferiscono al tempo di conversazione, mentre invece, come emerge anche dall'estratto del regolamento che vi pubblichiamo qui sotto, sono riferite al tempo delle chiamate effettuate, dal momento che la chiamata Skype viene fatta partire con l'apposito comando (e quindi il conteggio parte anche se non si ha risposta):

'[2]Fino ad un massimo di 10 ore di chiamate Skype e 600 messaggi chat verso tutti gli utenti Skype al giorno. Superata la soglia giornaliera, sarà possibile continuare a chiamare i contatti Skype, in Italia sotto copertura 3 e all'estero sotto copertura di un operatore del Gruppo 3 (3 Svezia, 3 UK, 3 Austria, 3 Danimarca, 3 Australia, 3 Hong Kong, 3 Irlanda) al costo di 15 cent.€/minuto (tariffazione al secondo). Il conteggio dei minuti Skype ha inizio dal momento in cui viene premuto il tasto invio della chiamata attraverso l'applicativo Skype. Superata la soglia giornaliera, sarà possibile continuare a ricevere gratuitamente chiamate Skype in Italia. Per le chiamate Skype ricevute all'estero sotto copertura di un operatore del Gruppo 3 è previsto un addebito di 0,288€ alla risposta. Il traffico voce e dati dell'applicativo Skype utilizzato all'estero sotto copertura di un operatore diverso da quelli appartenenti al Gruppo 3, verrà tariffato secondo il Piano Tariffario sottoscritto. È possibile l'addebito degli importi relativi al traffico dati scambiato per la connessione in rete anche senza che vengano effettuate o ricevute chiamate. Il videofonino® può essere utilizzato solo con l’USIM di 3 abbinata'.

'Superata la soglia giornaliera, sarà possibile continuare a ricevere gratuitamente chiamate Skype in Italia': ricevere chiamate fa parte della voce conversazione, a nostro parere. Ci permettiamo di inserire in questa sede il nostro dubbio relativo al traffico effettuato all'estero, anche in questo caso citiamo direttamente il sito 3 Italia: da quanto riportato sopra non è chiaro se all'estero e sotto copertura di un partner 3 le chiamate Skype abbiano un costo o meno. Di sicuro lo hanno quelle al di fuori della soglia e di sicuro lo hanno le chiamate in entrata, ma la soluzione al nostro dubbio non riceve una conferma o una smentita chiare.

Il dubbio espresso nel blog 'L’offerta dice che se ci abboniamo entro il 27 gennaio 2008, avremo queste dieci ore al dì e seicento messaggi di chat fino a dicembre 2008. Bene, e da gennaio 2009 a giugno 2010?' Si risolve analizzando bene le due affermazioni del sito 3, una presente nell'immagine qui sopra e l'altra nella descrizione del servizio: 'A partire da Febbraio 2008 avrai diritto al traffico gratuito Skype effettuando almeno una ricarica da 10€ nel mese solare precedente'.

Attivando l'offerta entro gennaio, per tutto il tempo rimanente fino al primo febbraio è possibile utilizzare i servizi Skype ai prezzi pubblicizzati; per poter continuare a utilizzare i servizi dal primo febbraio fino a fine anno sarà necessari effettuare una ricarica da almeno 10€ per i servizi Tre al di fuori dell'offerta Skype.

Il punto finale delle obiezioni poste dal blogger è delicato. Se dal punto di vista della sua rescissione e dei costi a carico dell'utente viene giustamente citato il Decreto Bersani, questa legge pone 'senza spese non giustificate da costi dell’operatore' la penale in caso di recesso e quindi dovrebbe trattarsi di una cifra 'calmierata'.

In ogni caso la piena accettazione da parte dell'utente delle condizioni di servizio dovrebbe avvenire solo alla resa del contratto firmato, ed è necessario esaminare quest'ultimo per capire se sono specificate condizione di fornitura a partire dal 2009. Nel caso queste non siano specificate nessuno obbliga l'utente ad aderire all'offerta, se quest'ultimo la riterrà vantaggiosa anche senza conoscere le specifiche del servizo a partire dal 2009 l'aderire o meno sarà una sua libera scelta. Se non si fida dell'operatore nessuno lo obbliga a usufruire dell'offerta è semplicemente libero di non sottoscriverla e non utilizzarla.