Dell: aggiornamento da Windows XP a Vista problematico per gli italiani

Da qualche tempo riceviamo in redazione segnalazioni relative a problemi con l'upgrade da Microsoft Windows XP a Windows Vista su sistemi Dell. L'argomento è alquanto delicato e tale da catturare l'attenzione anche di altre testate online.

Abbiamo voluto approfondire l'argomento raccogliendo il maggior numero di elementi possibile dalle segnalazioni degli utenti, ricercando le informazioni stesse sulle fonti ufficiali di Dell e, infine, contattando Dell Italia stessa. Per focalizzare ancor di più l'argomento riassumiamo brevemente lo scenario in cui la problematica di upgrade si articola.

Nei mesi antecedenti il rilascio di Microsoft Windows Vista i vari costruttori di pc, forse preoccupati da prevedibile calo momentaneo delle vendite, hanno elaborato un apposito programma allo scopo di supportare al meglio il delicato periodo di transizione. Nella maggior parte dei casi è stato inserito all'interno delle confezioni in apposito coupon grazie al quale, entro il 31 marzo l'utente poteva avanzare la propria richiesta di aggiornamento.

Microsoft dal canto suo aveva elaborato un preciso schema di upgrade considerando la tipologia di licenza di Windows XP in possesso dell'utente. Tale documento consentiva di accedere alle release Home o Business di Windows Vista, in alcuni casi gratuitamente e in altri dietro il pagamento di una somma di denaro comunque inferiore al costo di una nuova licenza. A questo indirizzo è disponibile un approfondimento dedicato.

Dell ha approntato un apposito sito web tramite il quale gestire le varie procedure di upgrade e all'utente veniva richiesto un apposito codice identificativo presente su un tag adesivo incollato al prodotto. Il medesimo codice viene abitualmente utilizzato per accedere ai servizi di assistenza o al semplice archivio dei driver.

Purtroppo vari utenti italiani inserendo il proprio tag code sulla pagina appositamente realizzata da Dell hanno avuto una spiacevole sorpresa: per loro non era previsto l'upgrade e dovevano procedere all'acquisto di una nuova licenza di Microsoft Windows Vista. Dopo qualche ricerca crediamo di aver trovato l'inghippo anche se razionalmente tale motivazione sembra assurda: gli utenti italiani sono rei di aver scelto Windows XP localizzato nella nostra lingua natale mentre la procedura di upgrade può essere effettuata solo da un sistema operativo in lingua inglese.

Dell Italia, a conoscenza del problema, ci ha confermato ogni circostanza anche se dichiara che sul sito web è stato appositamente aggiunto un avviso esplicito rivolto proprio all'utenza intenzionata ad acquistare un pc con Windows XP, effettuando in un secondo momento la migrazione a Windows Vista.

Va rilevato che il termine ultimo per accedere all'upgrade con modalità privilegiate è scaduto da pochi giorni, anche se la pagina resta ancora raggiungibile, quindi ad oggi anche chi potenzialmente aveva diritto all'upgrade deve acquistare una nuova licenza. Dell Italia a tal proposito ci ha confermato che non è stata attuata alcuna estensione anche se ci è stato assicurato che le singole situazioni vengono gestite e risolte in modo personalizzato direttamente dalla sede EMEA di Montpellier.

Stiamo conducendo una piccola indagine per verificare se la situazione di Dell sia comune anche ad altri costruttori oppure sia un caso isolato. Al momento solo Toshiba ha risposto in modo esauriente confermando la possibilità di upgrade anche da Windows XP in lingua italiana mentre da altri produttori aspettiamo dettagli e conferme. Riteniamo comunque che il nostro abituale canale dei commenti, se in topic e non offensivi, possano essere un utile strumento per raccogliere altre interessanti testimonianze.